INTRODUCCION

Vivimos en una sociedad de constante cambios, una sociedad que busca innovarse
constantemente. Hoy en día, nos encontramos ante un consumo que, aunque mantiene
su propósito, dista de forma significativa de sus orígenes. El consumidor actual accede
al consumo a través de medios que le facilitan el proceso compra y adquiere productos
y servicios antes inconcebibles.

La investigación de tendencias sociales y el conocimiento de las características del

consumidor, ayudan a adelantarse a los constantes cambios que se manifiestan en la
sociedad, permitiendo alcanzar sus necesidades antes de que estas caduquen.

El presente trabajo tiene como objetivo mencionar una visión general acerca de la
práctica del consumo y las características que posee el consumidor actual.
 Tendencias de consumo en España
En el presente trabajo vamos a mencionar una visión general práctica del consumo y
del consumidor medio español. Asimismo, resumimos las características del
consumidor actual.

CARACTERÍSTICAS DE LA POBLACIÓN ESPAÑOLA

 La generación más joven es más consciente de la necesidad de los sistemas

de previsión, especialmente para las mujeres, puesto que el matrimonio no
les traerá protección para toda la vida.
 Son más responsables económica y psicológicamente de sí mismos.
 Anteponen el crecimiento profesional y laboral, ambos sexos, pero las
mujeres asumen mayores responsabilidades en el hogar y el cuidado de
los hijos.
 Las mujeres le dan mayor prioridad a su carrera profesional y laboral en
lugar de formar una familia como lo hacían antaño.
 Suelen identificarse con la clase media.
 Existe una herencia social, es decir el status socio económico de las personas
tiene gran relación con la de sus padres.
 Dos terceras partes de la población tiene completados, los estudios
primarios, sólo un 6% estudios universitarios superiores. Existe un aumento
de estudiantes con edad avanzada.
 Según datos estadísticos existe relación entre el nivel educativo, el
status ocupacional y los ingresos.
 Presentan baja práctica religiosa
 Se preocupan por su salud.

Estas características han contribuido con el aumento en el nivel de stress en la población

española.

Ahora viendo sus características de manera más objetiva podemos mencionar que el
español promedio:

 Tiene un peso de 68.56 kilos

 166.1 centímetros de estatura
 Tiene una esperanza de vida de 77 años
 Fumadora
 Poco deportista
 Evasivo a la idea del matrimonio y a los hijos
Visión del hogar en conjunto:

 7% de los hogares es unipersonal

 25% formado por 5 o más personas
 Casi la tercera parte tiene un jubilado como cabeza de familia

Perfil del consumidor

Se ha descrito cómo se forman las decisiones del consumidor y también explicado de

forma teórica cada uno de los elementos que intervienen en su comportamiento.

Gracias a estudios sociales realizados de forma directa al consumidor podemos esbozar

un perfil que nos permita conocerlo y averiguar cuáles son sus hábitos de compra.

Perfil del consumidor actual

El consumidor español está determinado por factores externos como los económicos,
sociales y culturales, entre ellos podemos concretar algunos aspectos:

 Estilos de vida exigidos por la incorporación de la mujer al mundo de trabajo.

 Modernización y evolución del sistema económico y social.
 Redistribución de la renta familiar.
 Afán por incrementar la posesión y disfrute de bienes.
 La nación Estado está cambiando hacia formas más descentralizadas.
 Final del patriarcado.

Todo lo anterior da lugar al siguiente perfil:

 Un consumidor mucho más informado y crítico en un mercado más transparente,

competitivo y global.
 Un consumidor cada vez más segmentado, heterogéneo y exigente frente a la
demanda.
 Un consumidor que conoce y valora las instituciones públicas y privadas de
protección del consumidor.
 Ante el acto de compra, su valoración se basa en atributos como la relación
calidad-precio, información del grupo de iguales y fiabilidad de marcas
establecimientos.
 Siente una preocupación por el medio ambiente en relación con la compra.
 Asume el sistema de libre mercado valora el fenómeno publicitario como un
elemento más de información.
 En sus compras valora cada vez más los atributos relacionados con la salud y
seguridad.
 Incremento de la utilización del dinero de plástico.
 Incremento de la intervención del hombre y de los niños en la compra de
productos cotidianos.
Perfil del consumidor del siglo XXI

El hecho diferencial ocurrido en el siglo XX fue el paso de una sociedad basada en la

producción a una basada en el consumo, en cambio en el inicio del siglo XXI se puede
afirmar la importancia como condicionantes al tiempo disponible y la calidad de vida.

El tiempo disponible se concreta en una serie de indicadores tanto cuantitativos como

cualitativos. Entre los primeros se puede mencionar:

 La reorganización del trabajo en casi todas las áreas de actividad y niveles

profesionales.
 La incorporación más tardía de los jóvenes al mercado laboral.
 El menor tiempo dedicado a las tareas domésticas.
 El aumento de la población post-ocupada.

Desde un punto de vista cualitativo se puede destacar:

 La aparición de una actitud más centrada en la mejora de la calidad de vida

inmediata y en la autorrealización personal.
 Una alta valoración del tiempo libre propio y de su ocupación, que lleva a
optimizar y reducir el llamado “tiempo intermedio”.

Todo esto sirve como marco explicativo a una serie de cambios que definen las
principales tendencias del consumo para las siguientes décadas:

 El aumento de las industrias dedicadas a satisfacer la necesidad de ocupación

de ese tiempo disponible.
 La búsqueda de la comodidad, que proporciona una ventaja competitiva a las
ofertas que ofrezcan un plus de calidad de servicio en esta línea.

A partir de lo anterior se puede deducir que el hogar cumplirá un papel importante como
centro de ocio y consumo, además gracias a las nuevas tecnologías también como
centro de producción (teletrabajo). Viviendas de mayor calidad en todos sus ámbitos
serán una tendencia en las que juega un papel importante la búsqueda de seguridad.

La formación continua aparecerá como uno de los elementos destinatarios de ese

tiempo disponible.

 La mayor preocupación por la salud, tanto física como psíquica.

 Se dedicará menos tiempo a la compra de reposición.
 La profesionalización del consumidor, capaz de moverse en un mercado cada
vez más globalizado.

Ante este panorama, la administración, legislación y las organizaciones de defensa de

los consumidores tendrán que desempeñar un papel más activo en la regulación y
coordinación de los mercados a nivel internacional, así como de información y formación
al consumidor.
Las consumidoras:

En el mundo de la publicidad la mujer ocupa un papel esencial. Por un lado, es la

consumidora principal, dirigiéndose a ella la mayoría de los mensajes publicitarios, ya
que decide la compra de la unidad familiar y la suya propia.

Por lo tanto, su importancia reside en que juega un doble papel: es sujeto consumidor
por excelencia y objeto para incitar al consumo.

La publicidad tiene en cuenta y en cierta medida refleja las conquistas sociales, políticas
y económicas que han ido adquiriendo las mujeres en las últimas décadas.

Los consumidores:

El hombre aparece con atributos semejantes a los del modelo de la “supermujer”,

perpetuándose el reflejo idealizado de la realidad. Según investigaciones sobre los
lugares de trabajo, se dice que los hombres y las mujeres se parecen mucho más de los
que algunos creen. Los hombres están cambiando no solo sus actitudes, sino también
su comportamiento.

Los jóvenes consumidores:

El lugar de consumo es la vida cotidiana, pues, directa o indirectamente son cada vez
más las actividades que implican cualquier grado de gasto, especialmente las que se
orientan al ocio y descanso de los jóvenes: televisión, video juegos, revistas, música y
etc.

El consumo tiene entonces una dimensión social y es, por tanto, instrumentos, no es un
fin en sí mismo. Parece que saberse poco consumiste es bueno: no solo que tiene de
disposición real de unas mejoras condiciones de vida sino también por la percepción
global que se posee.

Los más pequeños consumidores:

Se considera a los infantes como clientes potenciales a los que hay que ir preparando y
concienciando acerca del uso de ciertas marcas. Y es que los niños pasan cada vez
más tiempo fuera del hogar y separados de los padres, en los casos en que ambos
trabajan; son más despiertos y se relacionan antes en su medio social. Además, los
niños se convierten en clientes cada vez más exigentes, conscientes del significado de
las marcas, viéndose bombardeados por los anuncios publicitarios de la televisión ante
el cual pasan muchas horas del día, y del internet, por donde navegan con gran soltura.
Tendencias de consumo en el Perú

CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÓN PERUANA:

En la actualidad en el Perú viven más de 32.17 millones y medio de personas, un 1.13%

más que el año pasado. Es por eso que se dice que somos un país joven y con más
hombres que mujeres, según el INEI (2017). A continuación, se va a mencionar de
manera objetiva las características básicas:

 La edad promedio de los peruanos es de 25.5 años.

 Se sabe que la estatura promedio del hombre peruano es de 1.65 cm. y de la
mujer de 1.53 cm.
 Tienen una esperanza de vida de 73 años
 Cerca del 90% de los habitantes profesan la religión católica.
 Hay mayor presencia de la nueva clase media, la cual ha crecido fuera del círculo
económico y social de la ciudad tradicional, no tiene por qué imitar a las clases
altas y más bien diseña su propio camino: criterios musicales, modas y formas
de convivencia.
 La mujer moderna a la que le preocupa su familia y el desarrollo personal, busca
trabajar y tener ingreso, no solo por necesidad, sino por autoestima.
 Busca superarse, progresar y ascender.

Perfil de consumidor peruano

El consumidor peruano ha cambiado a lo largo de los años y cada vez es más exigente.
Actualmente, el rol de la mujer está empoderándose, demandando beneficios y valores
diferentes de los productos. Hoy la mujer está acelerando su participación en el mercado
laboral y eso crea oportunidades para responder a las necesidades que tienen en base
a su productividad.

El consumidor peruano de hoy está gastando en cosas diferentes, es más

experimentado, viaja más y está a la expectativa de nuevas experiencias, además exige
que se mantengan los precios, calidad y también está dispuesto a pagar por productos
Premium.

Existe una combinación de innovación y renovación que se debe manejar por las
marcas. No es necesario sacar siempre un nuevo producto al mercado, sino hacer que
los productos le hablen al consumidor.

Según cifras de Kantar Worldpanel (compañía mundial de recolección de datos, insights

y consultoría), el 60% de las amas de casa esperan que la innovación le facilite el uso
del producto y que le ahorre tiempo, el 50% espera nuevos colores, aromas y sabores
y el 40% nuevos tamaños y formatos. Por otro lado, al mejorar el empaque, sacar
sabores de temporada o nuevos aromas conectamos con un consumidor peruano más
joven que representa el 30% de la población.
A medida que el peruano se familiariza con canales digitales y una oferta más variada,
también adopta ciertas actitudes. Así, según el estudio “El hábitat del shopper peruano”,
de Ipsos Perú, el consumidor se está volviendo impaciente y acelerado. Javier Álvarez,
gerente de Cuentas y Estudios Multiclientes de dicha compañía, explicó que la
tecnología ha convertido a la inmediatez en un elemento muy apreciado por el cliente.
Y, por el contrario, ha generado intolerancia hacia los plazos. “Compra por Internet y lo
quiere para ese día, y si no recibe respuestas inmediatas en una tienda el consumidor
está insatisfecho”, comentó.

Asimismo, la posibilidad de ocuparse de varias tareas al mismo tiempo y mantenerse

conectado con el smartphone está promoviendo un estilo de vida más acelerado entre
los peruanos, anotó. Sin embargo, la tecnología a su vez está generando nuevas
expectativas en los clientes de cara a las marcas. “Hoy con la modernidad y la oferta,
sienten que todo es plano, los clientes buscan experiencias memorables que los
sorprendan”, sostuvo.

Si bien el canal moderno y el tradicional tienen atributos distintos y su oferta podría

dirigirse a públicos diferentes, el cliente en ambos casos ahora tiene el mismo perfil. Y
es que, tras una prolongada incertidumbre política y económica, el consumidor peruano
está acudiendo a todos los formatos de tienda en búsqueda de la mejor oferta, comentó
Javier Álvarez.

El consumidor peruano se declara monógamo y destaca su fidelidad hacia las marcas

de tiendas de conveniencia. “La lealtad en este formato es concentrada por Tambo, que
llegó con una oferta muy variada, promociones y buenas ubicaciones”, consideró.
Aunque los demás formatos también registran alta fidelidad, precisó que esta es débil y
puede ser afectada por ofertas de la competencia.

Con lo anterior podemos agregar algunas características adicionales que generan el

perfil del consumidor peruano:

 Es exigente y racional, le importa la calidad del producto o servicio, evita

compras impulsivas que no necesitará (utiliza una lista de compras) y es proclive
a comprar productos de marcas famosas cuando se trata de adquirir bienes
duraderos.
 Atractivo a las promociones: si bien exige calidad no descuida su bolsillo.
 Busca proximidad y conveniencia: esto explica por qué el canal tradicional
mantiene una alta participación a diferencia de los supermercados.
 El canal moderno de farmacia tiene una alta penetración, haciendo que las
tiendas farmacéuticas mantengan su nivel de ventas.
 Existe una preferencia hacia los retailers que ofrezcan programas de fidelización,
por lo que los consumidores preferirán acudir a centros comerciales con
programas de descuento.
 El segmento socioeconómico B es el que tiene mayor presencia en centros
comerciales.

Las consumidoras

En la actualidad, las mujeres son una de las mayores fuentes de crecimiento económico;
según el estudio TGI de Kantar IBOPE Media el 69% de las mujeres peruanas toman las
decisiones de compra en sus hogares, 20% son jefes de familia (traen el mayor ingreso
al hogar) y 55% son madres. Así, en sus variados estilos de vida, las mujeres peruanas
acompañan las actividades de su vida diaria consumiendo medios de
comunicación: Televisión; internet; radio. Mientras que, por el lado personal, la mujer
moderna también adquiere productos para sí misma. Sea de cuidado personal, salud,
estética, deporte o entretenimiento.

Los consumidores

Hoy la felicidad del consumidor requiere ir más allá del producto o servicios buscando
que sus experiencias con la marca superen sus expectativas. El consumidor requiere ir
más allá del producto o servicios buscando que su experiencia con la marca en todos
sus puntos de contacto -antes, durante y después de la compra o consumo- superen
sus expectativas.

Los jóvenes consumidores

El consumidor adolescente adquiere una gran importancia porque se le mira como

potencial cliente en el futuro. Las estrategias de mercado apuntan hacia los productos
que agradan a los jóvenes y al estilo de vida al que aspiran para, de este modo, captar
clientes lo antes posible y hacer que los adolescentes escojan ciertas marcas a las que
puedan permanecer fieles durante toda su vida. Actualmente los jóvenes consumidores
peruanos cada vez "exigen más y mejores productos".

Los más pequeños consumidores

A los niños les interesa que en los productos en donde aparezcan personajes de
fantasía, principalmente aquellos donde están los que se ven en las caricaturas.
Los empaques de los productos deben ser atractivos, además que, si contienen algún
regalo, como juguetes, será decisivo para que el niño seleccione una marca. El público
infantil es algo complicado, ya que entre sus características buscan recompensas y
beneficios de manera inmediata.