TECNICA PARA LA DETECCION Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LAS EMPRESAS

Por problema estratégico entendemos una amenaza u “oportunidad” cuyo impacto tendrá
importantes repercusiones para el rendimiento futuro de la empresa.

Muchas veces la actividad diaria en las empresas, los pequeños problemas del día a día nos impide
prestar atención a los VERDADEROS problemas. Las hojas de los árboles no nos dejan ver la
dimensión del bosque.

identificar y solucionar problemas

Problemas críticos como la reducción del resultado de la empresa, la reducción de ventas, el

incremento de costes directos, la pérdida de productividad, pérdida de cuota de mercado, el
crecimiento de la competencia, la pérdida de liquidez, la reducción del nivel del servicio, la pérdida
de fidelización de clientes, el incremento del número de reclamaciones.

Los problemas se pueden detectar...

De forma directa, mediante señales en el entorno.

A través de variaciones en el comportamiento histórico de la empresa (Necesario el uso de

medibles o indicadores)

Anticipándonos a las tendencias o al futuro de los indicadores

Un obstáculo típico al que se enfrentan las empresas que comienzan a tratar problemas
estratégicos es la sobrecarga de problemas.

Los problemas que anteriormente habían pasado desapercibidos o se habían tratado por encima
aumentan de tal modo que la empresa no dispone ni de los recursos ni del tiempo necesario para
responder a todos ellos.

Es el momento de la “evaluación de los problemas”, evaluando el efecto que cada problema

tendrá sobre el rendimiento de la empresa y el momento en que su intensidad será mayor.

La evaluación de un problema permite asignar prioridades y limitar el número de problemas que

habrán de tratarse en función del tiempo y de los recursos disponibles.

Problemas importantes cuya resolución no puede demorarse. Problemas importantes y urgentes.

Se suelen asignar a equipos de proyectos especiales (Llegando en algunos casos a la contratación
de un asesor externo) Esta es la categoría prioritaria y requiere atención y recursos especiales.

Problemas cuyo impacto es considerable pero no son urgentes. Se suelen resolver dentro del ciclo
anual de la empresa.
Problemas urgentes pero no importantes. Evitar
dedicar la mayor cantidad de recursos disponibles,
suelen distraer de lo que realmente es importante.

Problemas no urgentes y no importantes.

Normalmente hay que abandonar el seguimiento de
este tipo de problemas cuyas repercusiones son
mínimas.

La resolución del problema consiste en analizar

detenidamente el acontecimiento y su posible
impacto, desarrollar la estrategia de respuesta y ejecutar o llevar a cabo las tareas programadas.

Cómo puede responder la empresa ante los diferentes tipos de problemas:

Una respuesta reactiva. Se responde a los problemas después de haber experimentado su

impacto.

Una respuesta proactiva. Se anticipan los problemas futuros, pero sólo aquellos cuyo impacto
sobre la empresa se puede determinar con precisión.

Solo se puede considerar que el problema ha sido definitivamente resuelto cuando ha

desaparecido la amenaza o se ha aprovechado la oportunidad que se presentaba.

Como veis una forma sencilla de identificar los problemas que realmente son importantes y que
tienen un gran impacto en el resultado de la empresa.