Diagrama de Flujo de la Mesa de ayuda

El diagrama Funciona de la siguiente manera: si alguno de los problemas

mencionados se presentan, la mesa de ayuda tendrá un soporte antes de
interactuar con ella, esto por el motivo de que no sea necesario consultar al analista,
si el problema se resuelve en el soporte, se da por terminado, si no, la incidencia
pasa a los analistas quienes se encargaran de determinar si la incidencia pertenece
a la mesa de ayuda, si no pertenece se cierra la Mesa de Ayuda, y si es
perteneciente se procede a la asignación de un Técnico de acuerdo a la incidencia,
si el técnico logra resolver la incidencia, se cierra la Mesa de Ayuda, si no, Se le
asigna al Usuario un Especialista (Ingenieros) si este logra resolver la incidencia, se
cierra la Mesa de Ayuda, si no, al Usuario se le asigna un Proveedor Externo con
Visita a sitio, si logra resolver la incidencia se termina el proceso de Mesa de ayuda,
si no, de nueva cuenta se repite el proceso.

Gibran Isaías Uicab Hernández 4° “A” Ing. TI -Presencial-

Posibles fallas en la implementación y configuración del servidor

1. Conflictos direcciones IP
2. Fallas en Switches y Routers
3. Problemas NetBios
4. Insuficiente ancho de banda
5. Errores DNS
6. Error en la autenticación de los servidores
7. Error de conexión a SQL
8. Error de incompatibilidad de servidores antiguos

Gibran Isaías Uicab Hernández 4° “A” Ing. TI -Presencial-