Modelo Sociotécnico de Tavistock

Los estudios clásicos de Frederick W. Taylor se basaron en la idea de adaptar las personas a
las características de las máquinas para obtener el máximo rendimiento de su trabajo. La
resultante descomposición de tareas complejas en mínimos movimientos mecánicos y
repetitivos, con el mínimo de tiempos muertos, satirizado por Charles Chaplin en la película
Tiempos modernos, quitó sentido final al trabajo obrero y atentó tanto contra su salud física
y mental como la calidad de su trabajo.

En 1953 los investigadores F. E. Emery y E. L. Trist del Tavistock Institute de Londres

acuñaron la expresión socio-technical system en un estudio sobre las condiciones de trabajo
en organizaciones.

Los actuales métodos de organización del trabajo se caracterizan por:

 Evitar el exceso de especialización y propender a la flexibilidad laboral.

 Incrementar la responsabilidad del trabajador en el producto final.
 Efectuar controles de calidad del producto en todas las etapas de su fabricación.
 Motivar al trabajador.
 Propender a aumentar la satisfacción del trabajador con sus tareas y a su identificación
con los objetivos empresarios.

Aunque se tiende así a la humanización de las tareas, esta concepción de sistema socio-
técnico considera a las personas sólo como un ingrediente del proceso productivo, los
recursos humanos, cuya función es sólo proveer la energía e información necesarias para
obtener un buen producto final.

El fundamento del enfoque Tavistock es que cualquier sistema de producción requiere tanto
una organización tecnológica como una organización de trabajo donde la primera limita la
especie de organización de trabajo posible.
Las organizaciones tienen una doble función: técnica (relacionada con la coordinación del
trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la tecnología disponible) y social (que se
refiere a la manera de interrelacionar a las personas, al modo de hacerlas trabajar juntas)..
Al sistema sociotécnico lo constituyen tres subsistemas principales:
- Sistema técnico o de tareas, que incluye el flujo de trabajo, la tecnología involucrada, los
desempeños que la tarea exige y algunas otras variables tecnológicas. Es el responsable de la
eficiencia potencial de la organización.
- Sistema gerencial, que implica la estructura organizacional, las políticas, los
procedimientos y las reglas, el sistema de recompensas y el modo como se toman las
decisiones y otros elementos proyectados para facilitar los procesos administrativos.
- Sistema social, que se relaciona en primer lugar con la cultura organizacional, con
los valores y las normas y con el nivel motivacional. Transforma la eficiencia potencial en
eficiencia real. Para operar el sistema técnico, se necesita un sistema social compuesto de
personas que se relacionan o interactúan profundamente.
Estos dos subsistemas presentan una íntima interrelación, son interdependientes y se influyen
mutuamente. Los subsistemas técnico y social coexisten, si uno se altera, el otro tendrá
repercusiones.
Además de considerarse como un sistema abierto en constante interacción con su ambiente,
la organización también se ve como un sistema sociotécnico estructurado.

Link a PPT público. Sistema Tavistock

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Referencias

Emery, F. E.- Trist, E. L.; Socio-technical Systems; revista Management Sciences Models
and Techniques; vol. 2; Londres (Inglaterra); 1960.

Bertalanffy, Ludwig von; Teoría general de los sistemas; Fondo de Cultura Económica;
México; 1968.