AP10-EV03 “PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS

PRODUCTO”

REALIZAR PRUEBAS DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO

FASE III EJECUCION

Presentado por:
Jorge Enrique Pulido Hernández

Presentado a:
Instructora Alba Rocío Ochoa Sánchez

TG EN GESTION DE MERCADOS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
22 de abril de 2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION........................................................................................................

OBJETIVO
GENERAL..................................................................................................................

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS............................................................................................................

PASOS PARA LA GENERACIÓN DE NUEVOS

PRODUCTOS.........................................................

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE
PRODUCTO.................................................................................

PRUEBAS DE
MERCADEO..............................................................................................................

TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE

EXHIBICIÓN..........................................................

RECOMENDACIONES...............................................................................................

BIBLIOGRAFÍA...........................................................................................................
 INTRODUCCION

La formación profesional permite a los estudiantes desarrollar proyectos en los

cuales pueden generar herramientas para ser aplicados al medio empresarial. El
trabajo que se pretende desarrollar se refiere al Plan de Mercadeo en la parte de
incluir un nuevo producto al mercado para ENCANTO DE BELLEZA y LOVE OF
BEAUTY. Para realizar debidamente su gestión de mercadeo la empresa no
dispone de un plan estructurado de mercadeo que le permita direccionar sus
esfuerzos de manera estratégica. El objetivo principal es desarrollar el Plan de
Mercadeo Estratégico que le permita tener un mejor manejo de su gestión
Mercadológica y poder así incrementar sus ventas con la incursión novedosa de
nuestros servicios. En la actualidad se observa que los negocios del Sector de
centros estéticos y más concretamente del Subsector de peluquerías, barberías,
etc. son muy dinámicos debido al gran aumento de la competencia y su carrera por
abarcar un mayor nicho de mercado originando alternativas y productos
innovadores a los clientes. los centros estéticos se han constituido en una de las
mayores preferencias por parte de los colombianos y en general del mundo de hoy
a la hora adquirir este tipo de servicios, pues existen factores de decisión de compra,
en donde la evolución de los estilos de vida y la intensidad de las actividades diarias
hacen que las personas no tengan tiempo para su propio cuidado por distintos
factores externos como el cuidado de su familia, el aseo de sus vehículos, entre
otros. De igual manera hay que tener en cuenta la costumbre de ir a centros
estéticos diferentes identificados por tener precios favorables y productos de buena
calidad. De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que
permitan a la empresa poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar
los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando
cada día más y pensado hacia un futuro.
 OBJETIVO GENERAL

Identificar el proceso integral del desarrollo de servicios novedosos para ofrecer a

nuestros consumidores un centro estético con atributos y beneficios diferenciadores
que satisfagan las necesidades del mercado, buscando que éste se haga más fuerte
frente a los competidores y ayuden al posicionamiento la variedad de servicios en
un solo lugar.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Estudiar las preferencias del consumidor para de esta forma encontrar el

momento exacto para implementar el nuevo producto.
 Identificar variables en el mercado con respecto a la competencia para
acertar un factor diferenciador frente a esta y lograr así mantener el
posicionamiento adicionando una ventaja competitiva.
 Elaborar pruebas necesarias sobre nuestros novedosos servicios, para
conocer las preferencias del consumidor y de esta forma determinar qué tan
factible es para la empresa.
 Proponer un valor agregado al producto para demostrar una innovación
frente a la competencia.
A. Generación de ideas

En la fase de generación de ideas se trata de conseguir ideas mediante diversas

fuentes. En función del nuevo producto o servicio que queremos crear, siempre para
cubrir una necesidad observada; éste proceso puede ser más o menos complejo.
No obstante, hay muchos productos que una vez ideados, pensados o creados,
generalmente de forma individual o en pequeños equipos de trabajo son eficientes.

B. Selección de ideas

Esta fase se trata más que todo de evaluar que ideas son interesantes y cuales no
lo son. No siempre las primeras impresiones, o las impresiones subjetivas, son las
que el mercado se va a ver motivado; por lo que hay que descartar ideas.

C. Desarrollo del concepto del producto

Para el desarrollo del nuevo producto se aplicara la descripción detallada de la idea

escogida. El nuevo producto comienza a tener atributos y sobre ellos se debe seguir
pensando antes del lanzamiento de este al mercado, que se sentirá confuso si los
detalles no han sido pulidos y sobre todo, sus necesidades cubiertas. Además se
podrá dar paso a la competencia a mejorar rápidamente los errores, perdiendo el
primero su posición de líder de mercado, con un difícil top of mind y posicionamiento
en el mercado.

D. Estrategias de marketing

En esta fase se plantearán aspectos relacionados al producto como el mercado, el

posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas. También los
precios, los canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio.
Aunque en las fases anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se
profundizará más en los diferentes públicos y se empezará a determinar cuál va a
ser el target (comprador o usuario).

E. Análisis económico

Para esta fase vamos a tratar el tema del dinero. La inversión, costes, ingresos, etc.
Para ello debemos realizar un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes
futuros del nuevo servicio también. Habrá que tener suma atención ya que los
conceptos de nuevo servicio que superen ésta fase se convertirán en materia de
trabajo.

F. Desarrollo del producto

Para el desarrollo de nuestro nuevo servicio se realiza el prototipo y se crean

iteraciones de diseños posibles que dará lugar al modelo final.

G. Test de producto
Para llevar a cabo el desarrollo del test se obsequiara servicios a los consumidores
para su prueba con muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir
impresiones, obtener sugerencias, saber qué opinan sobre la empresa y ver si
cumple con las necesidades que deseamos cubrir; ya que de otra forma no
tendríamos nunca ventas ya que las necesidades se cubren; no se crean. Con ello
pasaremos a desarrollar finalmente los servicios.

H. Test de mercado

En esta penúltima etapa se comercializa el producto a escala reducida. Se trata de

una fase de prueba o evaluación, en la que se observará si precio, presentación y
servicios deben sufrir alguna modificación.

I. Capacidad de Producción:

Aquí se ve y se mide la capacidad para alcanzar los volúmenes proyectados de

ventas y los costos unitarios, la conformidad de las especificaciones y otras medidas
de calidad. Sin embargo, recientemente, y desde la perspectiva del design driven
innovation (innovación orientada al diseño), se han realizado contribuciones a la
gestión de la innovación y al proceso de desarrollo de nuevos servicios, desde la
primera etapa de generación de ideas hasta su implementación en el mercado.
Estas contribuciones (ver figura 1) a la innovación han sido divididas por Acklin
(2010) en las categorías de diseño, diseño de la investigación, gestión del diseño, y
liderazgo en diseño. Todas estas categorías ofrecen una serie de actividades,
herramientas, métodos y procesos que complementan el proceso de gestión de la
innovación.

J. Gestión del Diseño:

Es considerada reactiva, porque gestiona principalmente los recursos, el tiempo, la

gente y el dinero necesarios para las actividades de diseño en la compañía.

K. Liderazgo en Diseño:

Es considerado proactivo al fijar la agenda de una empresa utilizando el diseño para

tener una ventaja competitiva y previendo el futuro.

L. Pensamiento de Diseño:

Actúa como un puente entre las nociones reactiva y proactiva, estableciendo una
cultura del diseño en la compañía.
M. Diseño de la Investigación:

Proporciona una visión detallada de las necesidades (latentes) del cliente a través
de la utilización de investigación etnográfica o la investigación del contexto en el
cual los productos o servicios son utilizados.

Acklin (2010) propone un modelo de innovación para ser implementado en particular

en pequeñas y medianas empresas, y está enfocado en la estrategia de diseño.
Tiene como principales características el ser integrativo, multidisciplinario y
permeable. Este es un modelo en el que las etapas no necesariamente tienen que
ser ejecutadas en una sucesión lineal y pueden llevarse a cabo simultáneamente.

ESTRATEGIAS DE MEZCLA DE PRODUCTO

Las estrategias a abordar estarán basadas en la diferenciación de nuestros servicios

mediante el precio, innovación y marca con relación a las características de la
competencia. La campaña de Marketing durará 4 meses (de enero a abril de 2022).

Las Estrategias se dividirán en 3 etapas:

 La estrategia de la empresa en el primer mes (enero) consistirá en la

introducción de nuevos servicios de nuestra empresa ubicados en Bogotá-
Colombia y Orlando-USA y se hará conocer todo lo relacionado con la empresa
a nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios.
 La estrategia de la empresa en los siguientes 3 meses consistirá en lograr un
continuo crecimiento en las ventas y posicionamiento de este, mediante la
 implementación de servicios gratis en lugares de alto flujo de personas y de
promociones en el punto de venta, reforzando con acciones publicitarias.
 Para concluir, la estrategia de la empresa consistirá en el asentamiento de la
empresa en la línea de centros de estética, como la marca líder en dicho
mercado, logrando una participación en las ventas totales del 25%. Para lograr
acaparar el 25% de las ventas del mercado. Se realizaran distintas acciones
promociónales en el punto de Venta y asociándose con marcas líderes en el
mercado, relacionadas con nuestros productos.

Planeamiento Táctico

La innovación y la biosostenibilidad de la empresa nos servirán de guía a lo largo

de la campaña para poder lograr los objetivos planteados y realizar los controles y
correcciones que se crean necesarias.

A continuación procedemos a detallar los procedimientos tácticos que se

implementarán en relación a Marca, servicio, Distribución, Precio y Políticas de
Comunicación y Promoción.

 Marca. Se utilizara el diseño de marca conocido con la denominación de

ENCANTO DE BELLEZA para Colombia y LOVE OF BEAUTY para Estados
Unidos, basándonos en su jerarquía y la progresiva inclusión en el mercado
Local. La empresa cuenta con una gran fortaleza en el mercado, los
consumidores aun sin existir físicamente, ya la reconocen como la marca líder
en centros estéticos. Gracias a esta percepción de parte de los consumidores,
nos basaremos en ésta para dar puntapié inicial al lanzamiento de nuestros
servicios innovadores como auto lavado, cuidado y recreación infantil, entre
otros.

 Servicios: La empresa ha tenido un fuerte y ambicioso impacto, con gran

acogida por la novedad de servicios ofrecidos, ya que hasta hoy ninguno de
nuestros más fuertes competidores ofrece tantos servicios en un solo lugar,
nuestros servicios son pensados además del cuidado de nuestra exclusiva
clientela, en la despreocupación de no poder atender sus necesidades de
belleza por falta de tiempo al tener que cuidar sus hijos, al tener que lavar su
auto, su moto, y que además de todo esto puedan tener servicios de spa antes
o después de hacer uso de alguno de nuestros servicios.

 Distribución La distribución será uno de los puntos fuertes del plan, ya que la
empresa cuenta con su propio sistema de distribución, considerado como el más
tradicional como lo es el SERVICIO A DOMICILIO permitiendo distribuir los
servicios a hogares, empresas, etc. de forma más efectiva y en el menor tiempo
posible.

 Estrategia de Precio. Como estrategia principal aplican las promociones de 2x1

por apertura y en fechas y eventos especiales, y con respecto a la Competencia
 nuestro cliente va a obtener valores agregados al servicio, tales como la variedad
de servicios y la atención personalizada. El precio del producto fue fijado de
manera que logre atraer a la mayor cantidad de consumidores.
De esta manera se logra una exitosa inclusión en el mercado.

 Estrategias de Comunicación. Se utilizará medios de publicidad radial,

televisiva y afiches en vía pública, tanto así como servicios gratuitos en puntos
estratégicos y promociones en puno de venta.

 Estrategia de Servicio: La Empresa, promocionara los servicios con alta calidad

con el fin de convertirse en competitiva a nivel Nacional e Internacional. El
compromiso ético ante nuestro cliente actual y futuros, será: Servicio, calidad y
cumplimiento; lo cual consideramos un efecto motivador para incrementar las
ventas actuales y futuras.

PRUEBAS DE MERCADEO

Para nuestro producto podríamos utilizar varias pruebas de mercado como:

1. Se establecerá un pequeño puesto publicitario ubicado estratégicamente en

sitios de alto flujo de personas de acuerdo a nuestro público objetivo, en donde
daremos a conocer nuestros innovadores servicios, y así observemos la acogida
que tiene público; en base a ello, pronosticar las ventas que podríamos obtener
al contar con varios puntos de ventas

2. Convocar un grupo de personas y ofrecer algunos de nuestros servicios de

manera gratuita mientras se explica en pantallas animadas nuestro modelo de
empresa a nivel general, de esta manera podemos observar sus reacciones y
comportamientos ante éste, y luego consultares por sus impresiones u
opiniones, y pedirles sus sugerencias.

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de nuestros servicios,

debemos tener en cuenta de que si nuestro modelo de empresa puede copiarse
fácilmente, los competidores podrían copiar rápidamente nuestra idea, e introducir
al mercado un modelo similar o igual antes que nosotros.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que nos permite

obtener información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las
personas ante un determinado producto, servicio, idea o publicidad; mientras que la
desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los
resultados no podrían generalizarse.
TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE PLAN DE EXHIBICIÓN

Organización del surtido según las tendencias del mercado

Hoy la exhibición busca ser todo un programa de comunicación visual, funcional y

emocional de un servicio en el punto de venta. Lo más importante: convertir la
compra en una verdadera experiencia, que genere un momento inolvidable para el
cliente y que esto redunde en ventas y rentabilidad para la compañía.

La exhibición de nuestros servicios es la conversión de las características y

beneficios para el cliente. Una buena exhibición debe consolidar las marcas que se
hallen dentro de la misma categoría de las demás. Las técnicas de exhibición
buscan presentar la empresa en ubicaciones, formas y disposiciones que generen
atracción. Por tanto, el área del punto de venta en que sea exhibido, el lugar que el
servicio tenga en la góndola, la altura en que fue ubicado, y los accesorios gráficos
y físicos (display, exhibidores, etc.) que se monten, determinan la mayor o menor
venta que los servicios tendrán.

Una buena exhibición debe evitar la comparación desventajosa con la competencia,

ubicando al centro de nuestro bloque los servicios innovadores propios que deban
ser protegidos. Una buena exhibición debe acompañarse del material POP
correspondiente, sin recargar la góndola. Particularmente recomendables son los
flejes, y tarjetas de precio.

Objetivo de la exhibición

 Traer la atención del cliente sobre el producto.

 Fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio.
 Ofrecer los servicios.
 Provocar el acto de compra.

La exhibición de productos es simplemente dar al espectador una muestra visual de

la marca sin que esta conlleve un proceso de compra-venta, aunque casi siempre
después de la exhibición está el Merchandising.

Si a ello agregamos las técnicas de promoción, consistentes en el ofrecimiento

gratuito de servicios por parte de la empresa en los lugares estratégicos para darnos
a conocer más rápido, regalos publicitarios, presencia de bellas promotoras, sorteos
de premios, etc., resultará muy difícil que el consumidor pueda escapar a la
tentación.

Por estos motivos, es que resulta importante conocer y dominar dichas técnicas, ya
que de lo contrario se otorga un amplio espacio a la competencia. La fachada es la
imagen externa del establecimiento. Se debe diseñar el frente de la tienda con la
clara intención de posicionar la marca. Es la gran vitrina que debe fortalecer la
identidad del negocio y motivar a visitar el espacio interior.
 RECOMENDACIONES

Impulsar a mediano plazo la variedad de los nuevos e innovadores servicios de

nuestra empresa con el fin de analizar la posibilidad de crear una ventaja
competitiva, teniendo en cuenta las variables socio-económicas, así como los
factores tanto externos como internos para tomar decisiones provechosas para la
empresa y que se enfoquen al mejoramiento de la calidad de vida de sus
propietarios y trabajadores.

Con base a la proyección de los ingresos a obtener de acuerdo a las ventas futuras
y siguiendo este diseño de plan estratégico, se desea tomar la decisión de ampliar
aún más la línea de servicios para una mejor atención a sus clientes actuales.
 BIBLIOGRAFIA

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 FRED R DAVID; La Gerencia Estratégica, de Legis. Capítulo 2: Formulación de
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