Termino

Acuerdo de Nivel de Servicio

Cambio

Cambio de Emergencia
Componente del Servicio

Comité de Cambios (Change Advisory Board

Contingencia

Continuidad del Servicio

Disponibilidad

Interrupción

Impacto

Incidente

Incidente de Seguridad

Solicitud de Cambio (Request For Change - R

Prioridad

Riesgo
Vulnerabilidad
Descripcion

Acuerdo documentado entre el proveedor del servicio y el cliente que identifica los servicios y sus objetivos.
Adición, modificación o baja de los servicios soportados o componentes del servicio y su documentación asociada,
autorizados y planeados.
Una modificación en la infraestructura de TI para restablecer un servicio no disponible y que afecta una función vital del
servicio.
Unidad individual de un servicio que cuando se combina con otras unidades provee un servicio completo.

es un grupo que existe para soportar la autorización de los cambios y ayudar a la Gestión de Cambios en la evaluación y
asignación de prioridades a los cambios. Cuando se requiere la aprobación de emergencia del Comité de Cambios, ésta
será proporcionada por el CAB de Emergencia (Emergency CAB, ECAB).
Cualquier evento que podría ser u ocasionar una interrupción del negocio, pérdida, emergencia o crisis.
Capacidad de gestionar los riesgos y sucesos que pueden tener un grave impacto en el servicio con el fin de prestar de
forma continua los servicios en los niveles acordados.
Capacidad de un servicio o componente de un servicio, de realizar la función requerida en un momento acordado o
durante un periodo de tiempo acordado.
Acontecimiento que cause una desviación negativa no planificada con respecto a la entrega de productos o servicios
según los objetivos de la organización.
Conjunto de posibles riesgos sobre la organización que puedan modificar su entorno y como consecuencia arrojar
pérdidas económicas.
Interrupción inesperada de un servicio, reducción de la calidad de un servicio o fallo de un elemento de configuración
que aún no ha tenido impacto en el servicio.

Un único evento o una serie de eventos de seguridad de la información, inesperados o no deseados que tienen una
probabilidad significativa de comprometer las operaciones del negocio y de amenazar la seguridad de la información.

Propuesta de modificación a aplicar a un servicio, componente del servicio o al Sistema de Gestión del Servicio. Un
cambio en un servicio incluye la provisión de un servicio nuevo o la retirada de un servicio que ya no es necesario.
Prioridad = Impacto x Urgencia.

Representa el tiempo objetivo y los esfuerzos fijados para ofrecer una solución y es obtenida de la siguiente fórmula
Algo que puede ocurrir y puede afectar a la consecución de los objetivos. Un riesgo podría referirse o bien a un
acontecimiento potencial, sus causas, la oportunidad, posibilidad que algo ocurra.
Riesgos que pueden sufrir los activos de una empresa.