EMPRESA POSITIVO ERRORES

EMPRESA 1 Quien juzga la calidad del Rechaza al cliente dando una

servicio es el cliente . atención rápida y una
Es el cliente quien determina información superficial sobre
la excelencia del servicio su inquietud .
Establece normas de calidad.
Trabaja por el mejoramiento
continuo.
Permite identificar con
precisión las mejoras
requeridas para proporcionar
los servicios .

Empresa 2 Atencion inmediata. Pasividad , actitud negativa .

Trato cortes.
Prontitud en la respuesta.
Expresión de agradecimiento.
Atención a los reclamos.
Solución a los reclamos
teniendo en cuenta la
satisfacción del cliente.
Aceptar la responsabilidad por
errores cometidos por el
personal de la empresa
Empresa 5 Atencion inmediata.
Compresión de lo que el
cliente quiere.
Atención completa y
exclusiva.
Trato cortes.
Expresión de interés por el
cliente.
Receptividad a preguntas.
Prontitud en la respuesta.
Eficiencia al prestar un
servicio.
Disminución de costos y
elementos almacenados.
Cumplimiento de la política
“justo a tiempo”.
Mejoramiento de proceso de
producción venta y post
venta.
Identificación de las
necesidades del cliente.
 Tipificacion de nuevos
mercados.
Participación en el mercado
gloablizado.

Dentro de las 5 empresas propuestas en la guía se escogieron las empresas 1,2, y 5 para hacer la
respectiva comparación y verificar cuál de ellas cumplía con las políticas de calidad para ser la más
ajustada a las necesidades y los requerimientos de los clientes. En el cuadro se presentan las
empresas tomadas en cuenta, las comparación entre sus puntos de atención, fortalezas y
debilidades o errores, encontrando como se puede apreciar que la empresa 1 presenta varios
aspectos positivos que la podrían hacer merecedora de escogencia, sin embargo, comete el error
de no brindar atención oportuna y veras en cuanto se presenta una inquietud por el cliente. La
empresa 2 también presenta puntos positivos pero, tiene el error de ser pasiva y mostrar una
actitud negativa, pecado capital dentro de la calidad del servicio. La empresa 5 muestra una
amplia gama de puntos positivos a la hora de prestar un servicio y al contrario de las anteriores
empresas no caen en los errores de ellas, convirtiéndola en la empresa elegida para ser
contratada. La empresa 5 presenta las condiciones idóneas para la prestación de un servicio,
cumpliendo con una adecuada atención al cliente, generando valores positivos, proyectando una
imagen de seriedad y confianza en la empresa.