RESOLUÇÃO DE QUESTÕES DE BIBLIOTECONOMIA

QUESTÕES COMENTADAS FCC

Serviço de Referência e Informação
(SRI)
Leandro de Souza
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(TREPR – 2017) 60. O processo que visa esclarecer a questão do usuário em suas
próprias palavras, tornar disponível a informação que o bibliotecário necessita para
entender a necessidade do usuário e verificar que tanto o usuário como o bibliotecário
partilham o mesmo entendimento sobre a necessidade de informação é conhecido como:

(A) comunicação da questão.

(B) entrevista de referência.

(C) processo de referência.

(D) negociação da questão.

(E) busca da informação.

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(TREPR – 2017) 60. O processo que visa esclarecer a questão do usuário em suas
próprias palavras, tornar disponível a informação que o bibliotecário necessita para
entender a necessidade do usuário e verificar que tanto o usuário como o bibliotecário
partilham o mesmo entendimento sobre a necessidade de informação é conhecido como:

(A) comunicação da questão.

(B) entrevista de referência.

(C) processo de referência.

(D) negociação da questão.

(E) busca da informação.

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ENTREVISTA DE REFERENCIA - NICE FIGUEIREDO

ETAPAS
1- SELEÇÃO DA MENSAGEM

2- NEGOCIAÇÃO DA QUESTÃO

3- DESENVOLVIMENTO DA ESTRATÉGIA DE BUSCA

4- A BUSCA

5- ANÁLISE OU SELEÇÃO DA RESPOSTA

6- RENEGOCIAÇÃO
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(TRERR – 2017) 40. Analise as duas afirmações abaixo, relativas ao Serviço de

Referência.

I. As tendências futuras realmente apontam para o serviço de referência e informação

on-line sugerindo cada vez mais a utilização de recursos tecnológicos para a disseminação
de informações a bases de dados computadorizadas, que já estão ocasionando o
cancelamento de assinaturas de periódico, substituídas por base de dados on-line, pagas
conforme a frequência e o uso, e a implementação de vídeo texto e tele texto, o
oferecimento de disseminação seletiva da informação on-line.

II. A proporção crescente das fontes de informação tradicionais do bibliotecário de

referência que se apresentam na forma de base de dados informatizadas, ao lado de
inúmeras ferramentas novíssimas, disponíveis para buscas numa variedade de novas
formas, representa um progresso do serviço de referência.
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(TRERR – 2017) 40. Analise as duas afirmações abaixo, relativas ao Serviço de

Referência.

É correto afirmar que:

(A) ambas estão incorretas.

(B) ambas estão corretas.
(C) I está correta; II minimiza o crescimento de fontes de informação em formatos
eletrônicos.
(D) II está correta; I maximiza a presença de fontes de informação eletrônica nos serviços
de referência.
(E) ambas estão incompletas, pois abordam parcialmente a questão do futuro do serviço de
referência, não atentando para o papel desempenhado pelo bibliotecário de referência na
seleção de fontes de informação.
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(TRERR – 2017) 40. Analise as duas afirmações abaixo, relativas ao Serviço de

Referência.

É correto afirmar que:

(A) ambas estão incorretas.

(B) ambas estão corretas.
(C) I está correta; II minimiza o crescimento de fontes de informação em formatos
eletrônicos.
(D) II está correta; I maximiza a presença de fontes de informação eletrônica nos serviços
de referência.
(E) ambas estão incompletas, pois abordam parcialmente a questão do futuro do serviço de
referência, não atentando para o papel desempenhado pelo bibliotecário de referência na
seleção de fontes de informação.
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(TRERR – 2017) 60. Ao organizar um serviço de referência virtual assíncrono, a biblioteca

deve dispor de:

(A) listas de discussão e correio eletrônico.

(B) bate-papo e vídeos instrucionais.

(C) videoconferência e sites.

(D) mensagens instantâneas e fax.

(E) e-mail e formulários na web.

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(TRERR – 2017) 60. Ao organizar um serviço de referência virtual assíncrono, a biblioteca

deve dispor de:

(A) listas de discussão e correio eletrônico.

(B) bate-papo e vídeos instrucionais.

(C) videoconferência e sites.

(D) mensagens instantâneas e fax.

(E) e-mail e formulários na web.

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A Online Computer Library Center (OCLC) (2005):

1 – Referência digital assíncrona:(Posteriormente)

perguntas por e-mail
formulários web
FAQs

2 - Referência digital síncrona: (Tempo Real)

Perguntas por chat
Voz sobre IP
Videoconferência(VoIP)
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(TRF3 – 2016) 69. Conhecer as situações e o contexto em que surge uma necessidade de
informação, as barreiras físicas e psicológicas que podem existir, as estratégias seguidas
no momento de buscar informação e o uso que se faz da informação obtida são atividades
compreendidas:

(A) pelo estudo de usuários.

(B) pela educação de usuários.

(C) pelo serviço de alerta.

(D) pelo estudo de comportamento informacional.

(E) pelo treinamento de usuários.

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(TRF3 – 2016) 69. Conhecer as situações e o contexto em que surge uma necessidade de
informação, as barreiras físicas e psicológicas que podem existir, as estratégias seguidas
no momento de buscar informação e o uso que se faz da informação obtida são atividades
compreendidas:

(A) pelo estudo de usuários.

(B) pela educação de usuários.

(C) pelo serviço de alerta.

(D) pelo estudo de comportamento informacional.

(E) pelo treinamento de usuários.

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INSTRUMENTOS PARA ESTUDO DO USUÁRIO:

- ENTREVISTAS

- QUESTIONÁRIOS

- OBSERVAÇÃO DIRETA

- BANCO DE DESIDERATAS

- FORMULÁRIO DE SUGESTÕES

- TECNICA DE INCIDENTE CRÍTICO

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(TRF3 – 2016) 70. Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Estagiário: Necessito de informações sobre direito autorais.

Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?
Estagiário: Necessito da legislação específica.
Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?
Estagiário: No Brasil.
Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender
melhor o que precisa.
Estagiário: Bem. Eu pretendo…
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(TRF3 – 2016) 70. Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do

usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas,
respectivamente, como:

(A) aberta, fechada e neutra.

(B) encorajadora, aberta e fechada.
(C) fechada, neutra e aberta.
(D) neutra, aberta e fechada.
(E) aberta, encorajadora e neutra.
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(TRF3 – 2016) 70. Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do

usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas,
respectivamente, como:

(A) aberta, fechada e neutra.

(B) encorajadora, aberta e fechada.
(C) fechada, neutra e aberta.
(D) neutra, aberta e fechada.
(E) aberta, encorajadora e neutra.
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(TRF3 – 2016) 72. Para operacionalizar o serviço de disseminação seletiva de informações,

a equipe de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3a Região deu início à
identificação dos perfis dos usuários a serem atendidos, tomando como base a área de
atuação desses usuários, o seu histórico de consultas às bases de dados da instituição e
as suas publicações mais recentes. Neste caso, a identificação dos perfis é:

(A) individual, quando o usuário atua sozinho no processo de sua elaboração.

(B) explícita, quando o usuário participa do processo de sua elaboração.
(C) interativa, quando usuário e bibliotecário atuam juntos na sua elaboração.
(D) implícita, quando o usuário não participa do processo de sua elaboração.
(E) autônoma, quando o bibliotecário atua sozinho no processo de sua elaboração.
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(TRF3 – 2016) 72. Para operacionalizar o serviço de disseminação seletiva de informações,

a equipe de referência da biblioteca do Tribunal Regional Federal da 3a Região deu início à
identificação dos perfis dos usuários a serem atendidos, tomando como base a área de
atuação desses usuários, o seu histórico de consultas às bases de dados da instituição e
as suas publicações mais recentes. Neste caso, a identificação dos perfis é:

(A) individual, quando o usuário atua sozinho no processo de sua elaboração.

(B) explícita, quando o usuário participa do processo de sua elaboração.
(C) interativa, quando usuário e bibliotecário atuam juntos na sua elaboração.
(D) implícita, quando o usuário não participa do processo de sua elaboração.
(E) autônoma, quando o bibliotecário atua sozinho no processo de sua elaboração.
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DSI - PERFIS DE USUÁRIO (PERFIS DE INTERESSE)

IDENTIFICAR Necessidade, Expectativa ou Interesse do Usuário a partir do contexto

de uso.

1 – Identificação Explícita:(Consciente)
Sozinhos ou Interação com mediador, Bibliotecário.

2 – Identificação Implícita: (Não sabe)

Por inferência, dados do sistema, demográficos, área de atuação e histórico.
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(TRF3 – 2016)

Para Atenção: Para responder às questões de números 73 e 74, considere a situação

abaixo.

Um magistrado dirige-se ao serviço de referência da biblioteca do Tribunal Regional

Federal da 3a Região com a seguinte consulta:

– Estou procurando algo sobre a atuação do Ministério Público no controle das políticas
públicas.
– De que maneira o senhor gostaria que essa informação o ajudasse? − pergunta o
bibliotecário.
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(TRF3 – 2016)73. Durante a entrevista de referência:

(A) bibliotecário e magistrado encontram-se na etapa inicial da entrevista, denominada

problema.
(B) o bibliotecário utilizou uma pergunta fechada, que leva o usuário a especificar o
interesse da consulta.
(C) o magistrado fez uma consulta de localização de fatos, cuja resposta será o
fornecimento de material específico.
(D) o magistrado fez uma consulta de referência rápida, cuja resposta demanda a
assistência limitada do bibliotecário.
(E) o bibliotecário utilizou uma pergunta neutra, que leva ao contexto no qual a necessidade
de informação se insere.
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(TRF3 – 2016)73. Durante a entrevista de referência:

(A) bibliotecário e magistrado encontram-se na etapa inicial da entrevista, denominada

problema.
(B) o bibliotecário utilizou uma pergunta fechada, que leva o usuário a especificar o
interesse da consulta.
(C) o magistrado fez uma consulta de localização de fatos, cuja resposta será o
fornecimento de material específico.
(D) o magistrado fez uma consulta de referência rápida, cuja resposta demanda a
assistência limitada do bibliotecário.
(E) o bibliotecário utilizou uma pergunta neutra, que leva ao contexto no qual a
necessidade de informação se insere.
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(TRF3 – 2016)74. A pergunta feita pelo bibliotecário ao magistrado

(A) implica a suposição do bibliotecário sobre o que o usuário deseja.

(B) limita a resposta do usuário a um conjunto concreto de possibilidades.

(C) procura compreender a questão a partir do ponto de vista do usuário.

(D) é inadequada pois o uso que o magistrado fará da informação é irrelevante.

(E) não é recomendada considerando que pode colocar o usuário na defensiva.

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(TRF3 – 2016)74. A pergunta feita pelo bibliotecário ao magistrado

(A) implica a suposição do bibliotecário sobre o que o usuário deseja.

(B) limita a resposta do usuário a um conjunto concreto de possibilidades.

(C) procura compreender a questão a partir do ponto de vista do usuário.

(D) é inadequada pois o uso que o magistrado fará da informação é irrelevante.

(E) não é recomendada considerando que pode colocar o usuário na defensiva.

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(TRF3 – 2016)75. Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o

bibliotecário de referência:

I. analisa o tema da questão, identificando seus conceitos e relações.

II. seleciona os termos do enunciado de busca adequados à linguagem usada pelo sistema
da biblioteca.

III. identifica as fontes adequadas que possam conter informações relevantes para a
questão do usuário.
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(TRF3 – 2016) 75. Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o

bibliotecário de referência:

Neste caso,
(A) as afirmações I, II e III estão incorretas; tratam-se de ações que se situam na esfera do
processo de busca propriamente dito.
(B) as afirmações I, II e III estão corretas; as buscas mais eficazes são aquelas em que a
estratégia é flexível para comportar uma mudança de rumo.
(C) a afirmação I está incorreta; a análise do tema é feita durante a negociação da questão,
etapa dedicada ao esclarecimento da necessidade de informação do usuário.
(D) a afirmação II está incorreta; nessa etapa, o bibliotecário formula a estratégia de busca
usando operadores booleanos, de truncamento, de proximidade etc.
(E) a afirmação III está incorreta; um bibliotecário bem preparado e eficiente realiza a busca
em todas as fontes disponíveis na biblioteca.
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(TRF3 – 2016) 75. Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o

bibliotecário de referência:

Neste caso,
(A) as afirmações I, II e III estão incorretas; tratam-se de ações que se situam na esfera do
processo de busca propriamente dito.
(B) as afirmações I, II e III estão corretas; as buscas mais eficazes são aquelas em
que a estratégia é flexível para comportar uma mudança de rumo.
(C) a afirmação I está incorreta; a análise do tema é feita durante a negociação da questão,
etapa dedicada ao esclarecimento da necessidade de informação do usuário.
(D) a afirmação II está incorreta; nessa etapa, o bibliotecário formula a estratégia de busca
usando operadores booleanos, de truncamento, de proximidade etc.
(E) a afirmação III está incorreta; um bibliotecário bem preparado e eficiente realiza a busca
em todas as fontes disponíveis na biblioteca.
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(TRT3 – 2015) 36. Os bibliotecários do TRT-3a Região pretendem fazer um estudo usando
o seguinte questionário: que informação o usuário quer encontrar na biblioteca?; que uso
fará da informação?; como a biblioteca pode se adequar para atender a essa necessidade?
Os bibliotecários farão um estudo:

(A) quantitativo, dirigido à avaliação da transferência e acesso à informação.

(B) de abordagem tradicional, dirigido ao sistema de informação ou biblioteca.
(C) de abordagem alternativa, dirigido ao próprio usuário da informação.
(D) qualitativo, dirigido à identificação da frequência de uso das coleções.
(E) de coleta de dados, dirigido aos tipos de comportamentos informacionais.
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(TRT3 – 2015) 36. Os bibliotecários do TRT-3a Região pretendem fazer um estudo usando
o seguinte questionário: que informação o usuário quer encontrar na biblioteca?; que uso
fará da informação?; como a biblioteca pode se adequar para atender a essa necessidade?
Os bibliotecários farão um estudo:

(A) quantitativo, dirigido à avaliação da transferência e acesso à informação.

(B) de abordagem tradicional, dirigido ao sistema de informação ou biblioteca.
(C) de abordagem alternativa, dirigido ao próprio usuário da informação.
(D) qualitativo, dirigido à identificação da frequência de uso das coleções.
(E) de coleta de dados, dirigido aos tipos de comportamentos informacionais.
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Duas abordagens - Estudos de Usuário:

a) Abordagem Tradicional – Estudos dirigidos ao sistema de informação;

Enfoca o “conteúdo” ou à “tecnologia”.

b) Abordagem Alternativa (Qualitativa) – Estudos dirigidos ao próprio usuário da

informação. Questões relativas ao usuário em si, Necessidades Individuais.
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(TRT23 – 2016) 22. Um jurista procura a bibliotecária de referência do Tribunal Regional do

Trabalho da 23a Região com a seguinte questão:

Jurista – Preciso de informações sobre o perfil profissional do magistrado.

Bibliotecária – Você está interessado em discussões a respeito ou na legislação existente

sobre o tema? – pergunta a bibliotecária, com o objetivo de entender melhor as
necessidades do usuário.
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(TRT23 – 2016) 22. Um jurista procura a bibliotecária de referência do Tribunal Regional do

Trabalho da 23a Região com a seguinte questão:

No processo de referência,
(A) jurista e bibliotecária encontram-se na etapa relacionada à solução do problema da
busca.
(B) a bibliotecária empregou uma pergunta aberta, que deixa o usuário expressar as
próprias necessidades.
(C) o jurista apresentou uma consulta de referência imediata, que exige o fornecimento de
material espe cífico.
(D) o jurista apresentou uma consulta de localização de material, que indica que está em
busca de uma de terminada obra.
(E) a bibliotecária empregou uma pergunta fechada, que limita a resposta a ser dada pelo
usuário.
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(TRT23 – 2016) 22. Um jurista procura a bibliotecária de referência do Tribunal Regional do

Trabalho da 23a Região com a seguinte questão:

No processo de referência,
(A) jurista e bibliotecária encontram-se na etapa relacionada à solução do problema da
busca.
(B) a bibliotecária empregou uma pergunta aberta, que deixa o usuário expressar as
próprias necessidades.
(C) o jurista apresentou uma consulta de referência imediata, que exige o fornecimento de
material espe cífico.
(D) o jurista apresentou uma consulta de localização de material, que indica que está em
busca de uma de terminada obra.
(E) a bibliotecária empregou uma pergunta fechada, que limita a resposta a ser dada
pelo usuário.
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(TRT23 – 2016) 23. O processo de referência requer dos bibliotecários:

I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e

equipamento que possibilitam recuperar a informação.
II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus
diferentes níveis intelectuais.Verifica-se que:

(A) I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente,

habilidade técnica e humana.
(B) I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
(C) I está correto; a segunda habilidade é chamada interpessoal, pois envolve a interação
entre pessoas.
(D) II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender,
compreender e integrar informações.
(E) I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.
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(TRT23 – 2016) 23. O processo de referência requer dos bibliotecários:

I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas

e equipamento que possibilitam recuperar a informação.
II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar
seus diferentes níveis intelectuais.Verifica-se que:

(A) I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente,

habilidade técnica e humana.
(B) I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
(C) I está correto; a segunda habilidade é chamada interpessoal, pois envolve a interação
entre pessoas.
(D) II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender,
compreender e integrar informações.
(E) I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.
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(TRT23 – 2016) 24. Em relação à educação de usuários, considere:

I. Processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados com relação ao uso
da biblioteca e desenvolve habilidades de interação permanente com os sistemas de
informação.
II. O primeiro passo para organizar um programa na área é realizar um estudo de usuários,
que deverá ser medido por meio da quantidade de uso da biblioteca.
III. Seu conceito engloba formação, orientação, instrução e treinamento do usuário sobre o
uso da biblioteca.
IV. Seus programas podem ser classificados como formais e informais. Os de caráter
formal se referem a atividades organizadas de maneira sistemática e integradas ao
processo de ensino-aprendizagem, podendo ser incluídas ou não ao currículo. Já os
informais tratam das orientações oferecidas que surgem das necessidades emergentes dos
usuários.
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(TRT23 – 2016) 24. Em relação à educação de usuários, considere:

V. Tais atividades incluem visita guiada à biblioteca, orientação para elaboração de

referências e trabalhos acadêmicos, treinamento no uso de fontes de informação, SDI,
serviços de alerta, palestras, tutorial na internet e FAQ.

Está correto o que consta APENAS em:

(A) I, II e V.
(B) I, II e III.
(C) I, III e IV.
(D) III, IV e V.
(E) II, IV e V.
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(TRT23 – 2016) 24. Em relação à Educação de Usuários, considere:

V. Tais atividades incluem visita guiada à biblioteca, orientação para elaboração de

referências e trabalhos acadêmicos, treinamento no uso de fontes de informação, SDI,
serviços de alerta, palestras, tutorial na internet e FAQ.

Está correto o que consta APENAS em:

(A) I, II e V.
(B) I, II e III.
(C) I, III e IV.
(D) III, IV e V.
(E) II, IV e V.