Variable evaluada Calificación frente a competidores comentario

NACIONALES EXTRANJEROS
AC MC NC AC MC NC
3 2 1 3 2 1
El producto:
Calidad promedio del X
portafolio.
Calidad del producto estrella. X
Características intrínsecas. X
Estilo y diseño. X
Tamaño e imagen sin empaque. X
Funcionalidad. X
Servicio pre y poscompra.
Existencia de devoluciones. X

El precio: Nivel de costos X

variables.
Posición de costos fijos. X
Aceptación del cliente. X
Comparación con competencia. X
Descuentos concedidos. X
Plazos para el pago. X
Facilidades de crédito. X
Margen de contribución X
unitario.
Expectativas por utilidades. X

La promoción: Concesión de X
descuentos.
Muestra gratis. X
Demostración de aplicaciones. X
Estructura de punto de venta. X
Material y obsequios X
estimulantes.
Descuentos por ventas a X
distribuidores.
Oferta pague dos lleve tres. X
Regalos complementarios al X
producto.
Mayor tamaño a igual precio. X
Sorteos y concursos. X
Promoción de imagen X
(degustaciones y patrocinios).
Asistencia a ferias y eventos X
especiales.

La publicidad:
Nivel de reconocimiento de X
marca.
Fortaleza del presupuesto de X
publicidad.
Inversión publicitaria como X
proporción de ventas.
Capacidad de hacer publicidad X
masiva (radio, Tv., prensa,
revistas).
Publicidad directa al target. X
Generación de propagandas X
favorables.

El empaque:
El empaque contribuye a las X
ventas.
Comunica acogiendo a la ley X
sobre contenido.
Diseño simple y funcional. X
Protege del medio ambiente. X
Color en función del producto. X
Fácil de abrir por el consumidor. X
Fácil de cerrar por el X
consumidor.
Permite comunicar X
promociones.
Permite agregar publicidad
especial.
Permite al cliente evaluar el X
producto.
El empaque se destaca en los X
estantes.

Variable evaluada Calificación frente a competidores comentario

NACIONALES EXTRANJEROS
AC MC NC AC MC NC
3 2 1 3 2 1
En el empaque se destaca el X
nombre del bien.
La plaza (Distribución):
Capacidad de introducirse en X
los canales de distribución
claves.
capacidad de dar precio de X
introducción al
distribuidor/cliente.
Capacidad financiera para hacer X
promoción y publicidad de
recordación en un mercado.
Capacidad productiva para X
atender un mercado
constantemente.
Capacidad y flexibilidad para X
imitar al líder del mercado en
distribución.
Flexibilidad para anticipar y X
acoger los cambios en la
ubicación y gusto del
consumidor - comprador.
Capacidad para cambiar X
permanentemente los medios y
sistemas de distribución.
Capacidad para atender los X
canales de distribución abiertos
(volumen de producto, calidad y
servicio).
Capacidad para vender en las X
áreas geográficas claves.
Capacidad para mantener e X
incrementar espacios en los
estantes de almacenes y
tiendas con mayores ventas.
Capacidad de acondicionar X
productos a cada área
geográfica.
Capacidad de almacenar X
productos.
Capacidad de transportar los X
productos.
Capacidad de atender a sus X
distribuidores en los distintos
periodos del
año,

respuesta
variables si no
La empresa dispone de una política clara en recursos humanos y la X
comunica ampliamente.
Existe comunicación fluida de doble vía dirección - trabajadores X
para hallar causas de conflictos y encontrar soluciones.
Se mantiene un canal de comunicación directo con los X
trabajadores líderes, para tratar con franqueza y ánimo
solucionador las situaciones de conflicto. Se concede a los
trabajadores, según su cargo, las atribuciones adecuadas y el
entrenamiento para que hagan su labor con autonomía y decisión,
tanto para operar individualmente como en grupo. lo que equivale
a darles confianza y empoderarlos (empowerment) positivamente.
 respuesta
variables si no
Existe sindicato en la empresa. X
Existe fondo de empleados o cooperativa. X
Hay subgrupos que generan algún grado de división. X
El liderazgo de los trabajadores está a favor de la empresa. X
La dirección de la empresa es paternalista para atender las X
peticiones individuales o grupales de los trabajadores, pues
concede todo lo que se le pide con facilidad y rapidez.
La dirección es autocrática, pues es rígida e impositiva y no cede a X
las peticiones individuales o grupales de los trabajadores.
La dirección se entiende con los trabajadores a través del sindicato X
o grupo que los representa, y en un proceso de reciprocidad exige
a esa representación controlar a los trabajadores, mientras la
dirección controla a los supervisores.
Mediante una política participativa, la dirección se entiende con X
sus trabajadores, negociando con ellos y sus representantes. de
forma abierta, la validez de sus peticiones, para aprobar o
improbar, de manera consciente y documentada, considerando las
reales posibilidades de la empresa.
La empresa ha sufrido huelgas. X
Se sufre parálisis por retrasos de personal X
. Para contrarrestar presiones de los trabajadores, la empresa se X
ha visto obligada a cerrar temporalmente.
La dirección resuelve los conflictos laborales mediante el sistema X
ganar/ Perder, donde una de las partes gana todo y la otra pierde
todo.
Los conflictos se resuelven mediante el perder/Perder, donde X
ambas Partes _Sacrifican en buena medida sus posiciones.
Los conflictos se solucionan a través del ganar/ganar, gracias a la X
correcta evaluación de las situaciones y la capacidad de los
negociadores de ceder en parte para obtener un buen porcentaje
de lo deseado.
 respuesta
Valoraciones de las condiciones de trabajo Alta Media Bajo
limpieza X
Organización física X
Higiene y seguridad industrial X
valoración de los servicios de salud X
calidad de la asistencia médica al trabajador y su familia X
programas de educación laboral X
satisfacción con el trabajo X
• identidad con las tareas
Niveles de reconocimiento interpersonal X
Respeto hacia el trabajador como ser humano X
Nivel salarial
Equidad salarial dentro de la empresa X
• salarios equitativos al sector industrial X
• salarios equitativos al entomo general X
• Equidad en concesión de beneficios especiales X
participación del trabajador X
• Nivel de libertad para opinar X
• Espacio para expresar ideas y creatividad X
• Adopción de las ideas y propuestas X
Circulación de la información
• Las metas se dan a conocer con oportunidad X
• Las metas se dan a conocer con claridad X
• La información fluye correctamente por los canales formal X
• Los jefes orientan debidamente en el trabajo X
• Existe calidad humana en el trato diario X
• El trato es equilibrado entre todo el equipo X
• Los jefes mantienen un buen clima laboral X
Organización del trabajo
• La planeación del trabajo es funcional y correcta X
• Los trabajadores rotan en los grupos de trabajo X
• El nivel de exigencia es proporcional para todos X
• la empresa respeta integralmente al trabajador X
El trabajador está identificado con la empresa
• la empresa es socialmente responsable X
* La empresa orienta al trabajador hacia el cliente X