ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA - CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización,

enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los
objetivos de calidad.
Teniendo en cuenta lo anterior, elabore un cuadro comparativo sobre 3 de las 5 empresas citadas
en la evidencia, argumentando cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a sus necesidades, en
este caso como un usuario que desea contratar determinado servicio.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

NOMBRE MISIÓN/VISIÓN POLÍTICA DE CALIDAD DESCRIPCIÓN DE LA

EMPRESA
Quien juzga la calidad del
servicio es el cliente.
 Es el cliente quien
determina la
EMPRESA 1

excelencia del servicio.

 Establecer normas de
calidad. Esta empresa tiene enfoque
 Rechaza al cliente, al servicio, permite que el
Es una empresa con una dando una atención evalúe a la empresa desde
elevada aptitud del servicio rápida y una su apreciación, considera
al cliente basada en los información las normas de calidad,
siguientes principios: superficial sobre su trabaja en un mejoramiento
inquietud. continuo, sin embargo
 Trabaja por el brinda información rápida
mejoramiento sobre sus inquietudes, lo
cual hace que sus clientes
continuo.
se sientan insatisfechos.
 Permite identificar con
precisión las mejoras
requeridas para
proporcionar los
servicios.

 Comunicación
asertiva.
 Actuar, hacer lo que
corresponde.
 Reconocimiento al
cliente y trato amable.
 Manejo de horarios Empresa con enfoque hacia
En el compromiso de adicionales. la calidad de la empresa,
satisfacer a totalidad a dedicada a la comunicación
 Excelencia en la
EMPRESA 4

nuestros clientes, la calidad atención al cliente. verbal y no verbal de

en la empresa la mostramos manera oportuna, ofrece
 No brindar la
mediante la práctica de las alternativas de servicio,
orientación debida al
siguientes habilidades: para ellos es primordial las
cliente, es decir,
PQR ofreciendo respuestas
enviarlo de una
significativas a sus clientes.
oficina a otra o de un
El inconveniente de esta
lugar a otro.
empresa es que no brinda
 Resaltar la importancia una oportuna orientación a
del aporte a través del los clientes lo envían de un
sistema de quejas y lugar a otro.
reclamos.
 Prontitud en la
respuesta ante las
solicitudes, quejas y
reclamos.
  Habilidad en la
atención telefónica.

 Atención inmediata.
 Comprensión de lo que
el cliente quiere.
 Atención completa y La empresa 5 se ajusta más
Nuestro compromiso de exclusiva. a mis necesidades, porque
excelencia en las relaciones  Trato cortés. se enfoca en la calidad del
con los clientes se  Expresión de interés servicio resaltando la
fundamenta en la práctica por el cliente. importancia de los clientes,
de los siguientes principios: brinda atención inmediata y
 Receptividad a
está atenta a las
preguntas.
necesidades de los clientes,
 Prontitud en la da respuestas inmediatas,
respuesta. claras de manera oportuna,
EMPRESA 5

 Eficiencia al prestar un cumple con las políticas

servicio. institucionales, mejora los
 Disminución de costos procesos y hace
y de elementos seguimientos exhaustivos
almacenados. cuando presta sus servicios.
 Cumplimiento de la
política “justo a Reconoce la importancia de
tiempo”. la excelencia del servicio al
 Mejoramiento en cliente como eje
proceso de fundamental del crecimiento
producción, venta y empresarial logrando el
post venta. éxito.
 Identificación de las
necesidades del
cliente.
 Tipificación de nuevos
mercados.
 Participación en el
mercado globalizado.