Test final

1. La definición: “Emoción de valencia positiva y alta activación. Se percibe como una sensación
intensa de júbilo. Las ideas se tiñen de positivismo, tanto las presentes como las proyectadas
al pasado o el futuro. Suele ir acompañada de risa y ganas de movimiento corporal. Es
fácilmente perceptible por la elevación de los músculos faciales” Corresponde a:
a. Tristeza
b. Ira
c. Alegría
d. Desagrado

R: La alegría es una emoción básica que genera un estado de placer o bienestar subjetivo,
generando un impacto positivo a nivel conductual y cognitivo.

2. ¿Qué elementos componen la Matriz de Mando del Plan de Comunicación?

a. Objetivos, Audiencia a impactar y Estrategia.
b. Tácticas, medios a utilizar y herramientas.
c. Proveedores y Costo.
d. Todas las anteriores.
e. Ninguna de las anteriores.

R: Estos elementos se estructuran en una tabla o matriz y permiten gestionar forma

adecuada un Plan Comunicacional.

3. Dentro de las “Orientaciones prácticas para ser un buen comunicador” se encuentra el

“Evitar el aburrimiento”, esto lo podemos detallar como:
a. Intentar ser creativo para romper con la rutina y la monotonía del auditorio. No se trata
de convertir la exposición en un espectáculo, sino de impedir que la rutina y el desencanto
dominen al público/equipo.
b. Contar cada cierto tiempo chistes o mostrar videos divertidos que nos permitan entrar en
confianza y a la vez las personas puedan hablar con más apertura al expositor, de forma que
estén más atentos.
c. Preguntar a las personas si están aburridas y qué se podría hacer para que pudiesen estar
más contentas.
d. Ninguna de las anteriores

R: Se debe estar monitoreando constantemente el nivel de atención del público, ya que

presentaciones teóricas y poco dinámicas requerirán que el expositor mantenga atenta a las
personas con distintas estrategias motivadoras

4. Algunas características del liderazgo tradicional son:

a. Potencias el crecimiento del colaborador
b. Otorgar poder (empoderar)
c. Trabaja a largo plazo con el colaborador
 d. Todas las anteriores

R: R: Estas características conforman el perfil actual de liderazgo que se enfoca en potenciar las
relaciones laborales y los equipos de trabajo.

5. La aptitud de liderazgo “Firmeza” se refiere a:

a. Ser firme con las personas y flexible en los asuntos.
b. Ser firme en los asuntos y flexible con las personas.
c. Ser firme en mis decisiones sin importar lo que piensen los demás
d. Ninguna de las anteriores

R: Se refiere en decisiones laborales hay mantener el profesionalismo laboral, pero siempre

considerando el impacto que puede generar en los colaboradores.

6. En el liderazgo Situacional, la definición de conducta de relación corresponde a:

a. El alcance con que el Líder entabla una comunicación bilateral, brindando su apoyo
socioemocional, y facilitando el que los colaboradores generen por sí mismos
comportamientos relacionados con la tarea.
b. El alcance con que el Líder entabla una comunicación explicando lo que cada colaborador
tiene que hacer y de qué manera se deben cumplir las tareas
c. El alcance que tiene el Líder con las emociones y sentimientos de sus colaboradores,
logrando empatizar positivamente con su equipo de trabajo.
d. Todas las anteriores.

R: Hablamos de una relación que se da con colaboradores que han alcanzado un alto nivel de
madurez, permitiendo ir empoderando a los colaboradores hasta alcanzar altos niveles de
autonomía.

7. Cuando hablamos de barreras o filtros de la comunicación nos referimos a:

a. El medio a través del cual se emite el mensaje
b. Las distorsiones que pueden crear cada uno de los componentes del proceso
c. Propósito o significado de la comunicación
d. Procesos de emisión y recepción del mensaje

R: En cada etapa del proceso de comunicación pueden existir estas barreras, ya sea por ruidos en
el ambiente, utilizar jergas, capacidad de atención, etc.

8. “Tendencia a escoger aspectos de una persona o una situación que refuerzan nuestras
creencias, valores o necesidades”, se refiere a:
a. Estereotipos
b. Proyección
c. Percepción Selectiva
d. Efecto Halo
R: Esta es una de las percepciones más habituales, por lo que se recomienda contrastar con
opiniones adicionales de otras personas.

9. Las condiciones que se den para que genere un conflicto son:

a. Una cultura organizacional de confianza y apertura
b. Roles definidos en la organización
c. Falta de habilidades interpersonales en los líderes
d. Todas las anteriores

R: Habilidades de escucha, comunicación verbal y no verbal, inteligencia emocional. Son

habilidades requeridas para liderar equipos.

10. Es útil cuando el conflicto no nos atañe y es trivial, cuando nada podemos hacer, cuando
es importante lograr la calma entre las personas implicadas, cuando se requiere más
información o cuando uno no puede satisfacer sus deseos. Esta definición se refiere a la
estrategia de resolución de conflictos:
a. Ceder
b. Pactar
c. Negociar
d. Evitar o retirarse

R: El inconveniente de esta estrategia es que el conflicto se intensifique, no se pueda dar la

oportunidad de retroalimentación o ser percibido como una forma de castigo.