DuoCard-11 12

Propuesta de implementación de la tarjeta integral Debito-
Crédito DUOCARD para el banco de Bogotá
Presentado por:
Laura Bermúdez
Viviana Rodríguez
Steven Zafra
Cristina Pinzón
Isabel Cárdenas
Presentado a:
Gestión Bancaria Y entidades Financieras

1070467-1
Investigación
Bogotá 2016
Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD ii
Tabla de Contenidos
1. TITULO ...................................................................................................................... 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 1
Descripción del problema (problema, causas, consecuencias) .............................................. 1
Antecedentes del problema (contextualización) .................................................................... 1
Formulación del problema ..................................................................................................... 2
Hipótesis ................................................................................................................................. 3
JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................. 3
3. OBJETIVOS ............................................................................................................... 4
Objetivo General .................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4
4. MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................... 5
4.1 Marco de Antecedentes............................................................................................. 5
4.2. Marco Conceptual ........................................................................................................... 6
4.3. Marco Espacial y temporal.............................................................................................. 8
4.4. Marco Legal ................................................................................................................... 9
5. DISEÑO METODOLÓGICO. .................................................................................... 9
5.1. Tipo de estudio............................................................................................................. 10
5.2. Sujetos de estudio ........................................................................................................ 10
5.3. Universo y muestra ..................................................................................................... 11

Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD iii
5.4. Métodos e instrumentos de recolección de datos ...................................................... 11
5.5. Plan de tabulación y análisis ...................................................................................... 11
5.4. Fuentes de Información ................................................................................................. 12
5.7. Aspectos administrativos del proyecto ...................................................................... 12
5.7.1. Cronograma: ............................................................................................................... 13
5.7.2. Recursos, Físicos, económicos humanos ................................................................... 13
6. ESTUDIO DE MERCADO. ..................................................................................... 14
6.1. Identificación y caracterización del producto y/o servicio............................................ 15
Tarjetas crédito y débito estándar .................................................................................... 16
Tarjeta COIN .................................................................................................................... 16
6.2. Delimitación e identificación del mercado.................................................................... 17
6.2.1. Análisis del sector ...................................................................................................... 18
6.2.2. Análisis de la Demanda .............................................................................................. 18
6.2.3. Segmentación del Mercado ........................................................................................ 20
6.2.4. Perfil del Consumidor ................................................................................................ 21
6.5. Recolección y análisis de Datos .................................................................................... 22
6.5.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ....................................................... 22
6.5.2. Tipos de técnicas e instrumentos................................................................................ 23
6.6. Tabulación y análisis de datos....................................................................................... 25
6.6.1. Análisis de la oferta .................................................................................................... 25
6.7. Estrategias de Mercado y Comercialización del producto ............................................ 34
6.7.1. Matriz DOFA ............................................................................................................. 36

Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD iv
6.7.1.1. Preparación matriz DOFA....................................................................................... 37
6.7.1.2 Análisis DOFA y descripción del problema ............................................................ 37
6.7.1.3 Indicadores y otros controles ................................................................................... 38
6.8. Análisis de las 4ps de la mercadotecnia ........................................................................ 43
6.8.1. Producto ..................................................................................................................... 43
6.8.2. Promoción .................................................................................................................. 43
6.8.2. Distribución ................................................................................................................ 43
6.8.2. Precio.......................................................................................................................... 44
7. Estudio Técnico .........................................................Error! Bookmark not defined.
7.1. Tamaño y capacidad del proyecto ..................................Error! Bookmark not defined.
7.2. Localización ...................................................................Error! Bookmark not defined.
7.3. Maquinaria y Equipo ......................................................Error! Bookmark not defined.
7.4. Descripción del proceso o presentación y caracterización del producto ................ Error!
Bookmark not defined.
7.5. Ficha técnica del producto .............................................Error! Bookmark not defined.
7.6. Recursos humanos ..........................................................Error! Bookmark not defined.
7.1. Infraestructura y organización ........................................Error! Bookmark not defined.
Listado de Referencias ...................................................................................................... 44
Referencias ........................................................................................................................... 44
Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD v
Lista de tablas
Tabla 1: Marco legal, propuesta tarjeta integral DuoCard .............................................................. 9
Tabla 2. Recursos humanos del proyecto ..................................................................................... 13
Tabla 3. Recursos Físicos del proyecto......................................................................................... 14
Tabla 4. Recursos Económicos del Proyecto ................................................................................ 14

Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD vi
Lista de figuras
Figura 1. Formas y descripción de las formas. .........Error! Bookmark not defined.

Propuesta de implementación de la tarjeta DUOCARD 1
1. TITULO
Propuesta de implementación para la tarjeta integral Debito-Crédito DUOCARD del Banco
de Bogotá.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Descripción del problema (problema, causas, consecuencias)
Con los avances tecnológicos y la creciente demanda de productos bancarios, portar una
tarjeta por cada producto bancario es inoficioso, innecesario y además trae consigo malestar
en la sensación de confort de los clientes al usar estos productos.
Antecedentes del problema (contextualización)
Los constantes y acelerados avances tecnológicos en las últimas décadas han penetrado en
todos los aspectos de la vida actual, donde se han sistematizado muchos procesos, creando
grandes bases de datos y generado software y hardware que permiten optimizar el tiempo, los
recursos y satisfacer las necesidades de los clientes financieros contemporáneos.
La inclusión del dinero plástico en la economía ha generado grandes cambios en la forma
en que los clientes interactúan con los bancos, sus productos financieros y del cómo
administran sus recursos económicos. En consecuencia, se logra percibir que la población se
presenta mezquina a adquirir productos bancarios como tarjetas crédito y débito
simultáneamente por los costos que generan sus respectivas cuotas de manejo. Asimismo, se
detecta una sensación de incomodidad en los clientes que tienen los productos de tarjetas
débito y crédito en tarjetas individuales pues genera cuotas de manejo independientes y en la
parte práctica de su uso diario es inoficioso cargar dos tarjetas en ver de una sola.
En respuesta a estas necesidades las entidades bancarias buscan generar productos
innovadores y que generen valor agregado para los clientes. El confort y la disminución de
costos en cuotas de manejo parece ser una alternativa viable para conseguir aumentar la
bancarización del público.
Formulación del problema
¿La tarjeta integral Debito-Crédito DUOCARD es un producto atractivo para los clientes
Bancarios de la ciudad de Bogotá?

Hipótesis
La tarjeta integral Debito-Crédito DUOCARD sería un producto novedoso,
práctico y funcional que generaría valor agregado a los productos bancarios
existentes y la posibilidad de aumentar el número de clientes del Banco de Bogotá.
JUSTIFICACIÓN
Según datos del Banco de la Republica y Fenalco las operaciones con tarjetas de débito y
crédito vienen incrementándose en Colombia. Las personas cada día confían más en los
medios electrónicos y se familiarizan más con el dinero plástico. Asimismo, surgen nuevas
necesidades en la población que utiliza los productos de tarjetas débito y crédito, estas
necesidades, son a la vez posibilidades de generar valor agregado a los productos existentes y
de aumentar el número de clientes bancarios.

3. OBJETIVOS
Objetivo General
Proponer la implementación de la tarjeta integral Debito-Crédito DUOCARD con la que se
pueda manejar productos de colocación y captación para el cliente Bancario actual.
Objetivos Específicos
-Determinar la necesidad de implementar la tarjeta integral DUOCARD para la población
en estudio.
-Analizar la información recopilada detalladamente determinando así el alcance de la
tarjeta integral DUOCARD.
-Calcular cuan factible es la integración de la tarjeta DUOCARD tanto para la población en
estudio como para el Banco Bogotá.
-Implantar la unificación de los productos de captación y colocación en la tarjeta integral
DUOCARD.
4. MARCO DE REFERENCIA
4.1 Marco de Antecedentes
Para diferentes fines y con distintos usos existen actualmente en el mercado bancario y
comercial tarjetas integrales que prometen diferentes beneficios y valor agregado a los
productos que ofrecen a sus clientes. Asimismo, estos pueden ser económicos con la
unificación de la cuota de manejo en productos de tarjetas Crédito y Débito o de
confortabilidad al disminuir el porte de varias tarjetas a una sola entre otros. Además, también
han sido utilizadas por entidades bancarias, cajas de compensación y supermercados de
grandes superficies para fidelizar a sus clientes.
Algunas entidades Bancarias como Davivienda y Banco de Bogotá (entre otras) ofrecen la
opción de integrar sus tarjetas de crédito o débito con las de acceso al sistema de transporte
publico de diferentes ciudades.
Tarjeta integral CAFAM cuenta con una tarjeta que unifica los servicios de compras, pagos
e identificación.
Banco Coomeva desde el año 2015 saco al mercado la “Tarjeta dual Coomeva MasterCard”
la cual integra varios servicios en una sola tarjeta.

La tarjeta COIN es una tarjeta de origen estadounidense que integra diferentes prestaciones
y servicios de manera digital en una sola tarjeta que se puede configurar.
4.2. Marco Conceptual
BANCO: Un banco es una institución de tipo financiero que, por un lado, administra el
dinero que les deja en custodia sus clientes y, por el otro, utiliza éste para prestarlo a otros
individuos o empresas aplicándose un interés, lo que consiste en una de las variadas formas
que tiene de hacer negocios e ir ampliando el dinero de sus arcas.
DINERO PLÁSTICO: Dinero de plástico son las tarjetas de crédito en sentido amplio, es
decir, comprendiendo no sólo las tarjetas que estrictamente operan a crédito, sino también las
de débito y los monederos electrónicos o tarjetas monederas.
CRÉDITO BANCARIO: Un crédito bancario es un voto de confianza que un cliente recibe
al obtener dinero de una entidad financiera, ya sea pública o privada. Las entidades
financieras son aquellas que captan dinero de sus clientes mediante operaciones pasivas y lo
prestan a tasas más altas de las que lo reciben, en operaciones activas.

TARJETA DE CRÉDITO: Una tarjeta de crédito es un rectángulo de plástico numerado,
que presenta una banda magnética o un microchip, y que permite realizar compras que se
pagan a futuro. Para solicitar una tarjeta de este tipo, es necesario dirigirse a una institución
financiera o entidad bancaria, la cual solicitará al interesado una serie de documentos y
garantías para asegurarse de que se trata de una persona solvente y capaz de cumplir con sus
potenciales obligaciones de pago.
TARJETA DÉBITO: Las tarjetas de débito son un instrumento financiero emitido por un
Banco o Caja de Ahorros que permite al cliente acceder únicamente al saldo que dispone en
su cuenta corriente asociada a la tarjeta.
CUOTA DE MANEJO: Cantidad de dinero que cobran los bancos de manera mensual a las
personas que poseen un producto con tarjeta débito o crédito.
CLIENTE BANCARIO: Cliente bancario es aquella persona que contrata un producto o
servicio con una entidad financiera. En las relaciones comerciales o contratos que las
entidades bancarias celebran con sus distintos clientes, se establecen derechos y obligaciones
para los mismos.

TARJETA INTEGRAL: Es la tarjeta que tiene la característica principal de integrar en
una unidad barias prestaciones y o servicios. Pueden manejar productos bancarios (Debito-
Crédito), servicios de transporte (Metro, SIPT) e incluso de identificación (Caja de
Compensación, EPS, Licencia de Conducción, ARL). Además, es una tarjeta que disminuye
el uso de plástico en su fabricación para contribuir al medio ambiente.
4.3. Marco Espacial y temporal
En Colombia, Bogotá es el principal centro económico; allí convergen la mayoría
de capitales provenientes de las demás ciudades al ser el foco del comercio del país debido a
su gran población. Cuenta aproximadamente con 22 entidades que generan tarjetas de crédito
y débito, entre estas hay bancos, financieras y cooperativas. (Super Intendencia Financiera de
Colombia, 2016)
Este estudio se realiza durante el año 2016 y es enfocado a la población residente en
Bogotá con edades entre 18 y 75 años.

4.4. Marco Legal
Tabla 1: Marco legal, propuesta tarjeta integral DuoCard
Marco Legal
Norma Año Descripción Impacto en el Proyecto
Dar transparencia y claridad en
Protección al cuanto a los costos, tarifas y
Ley 1328 de 2009 2009
consumidor comisiones en los productos y
servicios adquiridos con la entidad.
Por el cual se dictan El decreto fija la forma y
normas sobre frecuencia en que las entidades
publicación de deben publicar en sus medios de
Decreto 2230 de 2006 2006 información relacionada comunicación de manera trimestral
con los sistemas la información respecto a cuotas de
abiertos de tarjetas manejo de productos débito y
débito y crédito crédito
Capítulo Décimo
Segundo:
Requerimientos
mínimos de Seguridad y Especifica obligaciones técnicas
Circular 052 de 2007 2007 Calidad en el manejo de por tipo de medio – Tarjetas débito
información a través de y crédito
medios y canales de
distribución de
productos y servicios.
5. DISEÑO METODOLÓGICO.
El estudio será básico de naturaleza cuantitativa, con el objetivo de modelar la
implementación de la tarjeta DuoCard. De esta forma, se tomará una muestra que represente
al público a quien se enfocara el producto para saber cuál es la posible opinión del público
objetivo respeto al producto DuoCard. Además, se analizará cuantitativamente el entorno
espacial y temporal del proyecto. De esta forma, la idea es proponer la implementación de un
producto competitivo eficiente e innovador.
5.1. Tipo de estudio
Investigación cuantitativa que, a través de muestras representativas de la población,
proyecta a un universo especifico la implementación del producto DuoCard en la ciudad de
Bogotá. Asimismo, refleja lo que ocurre realmente en el mercado; es decir, ofrece respuestas
teóricas del público respecto a la tarjeta DuoCard y la situación del entorno.
5.2. Sujetos de estudio

El estudio se realiza con una muestra elegida por disponibilidad de 385 sujetos
habitantes de la ciudad de Bogotá durante la segunda semana del mes de noviembre del año
2016.
5.3. Universo y muestra
El universo de esta investigación está limitado a la ciudad de Bogotá y a sujetos mujeres u
hombres mayores de 18 años clientes y o prospectos de cliente de productos bancarios de
tarjetas crédito o débito. La propuesta de implementación de la tarjeta DuoCard está dirigida a
la entidad bancaria Banco de Bogotá y el portafolio de servicios que ofrece en la ciudad de
Bogotá.
5.4. Métodos e instrumentos de recolección de datos
Se construye una encuesta que permita describir el comportamiento de la población
respecto al producto que ofrecería como DuoCard el Banco de Bogotá. Se llevará a cabo una
encuesta de manera virtual a cada sujeto seleccionado de la muestra.
5.5. Plan de tabulación y análisis

Los resultados de las encuestas se tabularán en Excel con el fin de cuantificar las
alternativas de respuesta dentro del cuestionario. Además, se realizarán mediciones de tendencia
central y de desviación sobre los resultados de las encuestas para identificar el comportamiento
de la muestra y describir la opinión de la muestra respecto los diferentes aspectos que se tienen
en cuenta al definir las variables del cuestionario y que permitirán modelar la opinión de la
población frente al producto DuoCard.
5.4. Fuentes de Información
Fuentes Primarias o directas:
Encuestas que se aplicarán a los clientes del banco de Bogotá con el fin de soportar y
resolver el objetivo general del proyecto.
Fuentes Secundarias:
Datos estadísticos que se encuentran en la página de la Superintendencia financiera de
Colombia.
Artículos académicos
Bases de datos académicas
Bases de datos financieras
Libros
5.7. Aspectos administrativos del proyecto

5.7.1. Cronograma:
SEMANA 1
SEMANA 2
SEMANA 3
SEMANA 4
SEMANA 5
SEMANA 6
SEMANA 7
SEMANA 8
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS ACTIVIDADES
Creacion de la idea 20/08/2016
Creación de introducción, objetivos y problemática
20/08/2016
Objetivo 1
Investigación del entorno 22/08/2016
Creacion FODA 10/11/2016
Encuestas y conclusión del proyecto
Presentacion del proyecto 13/12/2016
objetivo 2
Correcciones 15/11/2016 30/11/2016 01/12/2016
5.7.2. Recursos, Físicos, económicos humanos
Recursos humanos para el desarrollo del estudio de mercado y elaboración del proyecto
en general es desarrollado en quipo. El equipo humano implicado en el proyecto de
investigación está conformado por estudiantes de Gestión Bancaria y de entidades financieras
del SENA:
Tabla 2. Recursos humanos del proyecto
Recursos Humanos
Humanos Funciones Observaciones
Laura Bermúdez Investigación, Encuestas, análisis, exposición

Viviana Rodríguez Investigación, Encuestas, análisis, exposición
Steven Zafra Investigación, Encuestas, análisis, exposición 0
Cristina Pinzón Investigación, Encuestas, análisis, exposición
Isabel Cárdenas Investigación, Encuestas, análisis, exposición
Tabla 3. Recursos Físicos del proyecto
Recursos Físicos
Recurso Utilidad Observaciones
Pc portátil Encuestas, Investigación, Presentación
Pc escritorio Investigación, Encuestas, Análisis
Bibliotecas Investigación
Tabla 4. Recursos Económicos del Proyecto
Recursos Económicos
Aportante Cantidad Observaciones
Transportes,
Equipo de trabajo $80.000
Papelería
6. ESTUDIO DE MERCADO.
Es necesario y extremadamente importante para un emprendedor o un empresario, antes de
poner en marcha un nuevo proyecto empresarial, realizar una investigación comercial, un
estudio de mercado para comprender la situación y necesidades del mercado, para poder
enfocar el negocio y tener, de esta manera, mayores probabilidades de éxito.
6.1. Identificación y caracterización del producto y/o servicio
El dinero electrónico (que es también llamado e-money) es el dinero que se utiliza para
hacer transacciones a través de diferentes tipos de medios electrónicos, como por ejemplo una
red de computadoras o el internet; aunque el concepto de dinero electrónico también se
extiende a sistemas de pago digital que sustituyen las monedas convencionales en ciertos
países.
Actualmente en el mundo las transacciones bancarias están en constante evolución debido
al desarrollo de nuevas tecnologías. Sin embargo, desde la década de los 50 con su aparición
en la economía mundial empezó lo que sería el inicio a las transacciones monetarias con
tarjetas.
Las tarjetas de Crédito y Débito han sido productos de entidades bancarias y financieras y
últimamente de cadenas de supermercados y grandes superficies. En la actualidad las tarjetas

son genéricas con medidas, diseño general y tecnología de lectura estándar a nivel global. Sin
embargo, han aparecido nuevas tecnologías y plataformas virtuales para manejar el dinero
electrónico y hacer transacciones, pagos, compras etc.
Tarjetas crédito y débito estándar
Estas tarjetas aparecieron a mediados de los años 80 y han tenido algunas pocas
variaciones en el tiempo. Sin embargo, el cambio de banda de lectura a chip de lectura ha sido
el más trascendental en los últimos años, este se logró gracias a los estándares mundiales
impuestos por las nuevas tecnologías.
La tecnología y su constante avance traen consigo innovación, encontramos que es posible
unificar en una sola tarjeta diferentes productos bancarios e incluso otros servicios como el
transporte público entre otros.
Tarjeta COIN
En el año 2015 una empresa norte americana saco al mercado la tarjeta COIN, esta unifica
en una sola tarjeta todas las tarjetas de crédito, débito, transporte, licencia conducción y
transporte público en una sola tarjeta. Inicialmente tan solo funcionara en los estados unidos.
Otras opciones para manejar el dinero por medios virtuales son tecnologías como el NFC
(near frequency communication) la cual es muy práctica pero no está aplicada aun en todo el
mundo debido a los requerimientos de software que requiere para su aplicación. Esta, permite
unificar tarjetas de crédito, débito y de transporte público entre muchas otras en un medio
como smarphone o Tablet y así llevar todo en forma digital.
Existen las plataformas virtuales como PayPal que permiten realizar pagos, compras
internacionales, giros, cobros y otros servicios con tan solo asociar los datos de las tarjetas
débito o crédito en la plataforma virtual.
En Colombia una tarjeta Dual es algo innovador que pretende brindar beneficios a los
clientes y las entidades bancarias. Desde el año 2015 Coomeva incorporo a su portafolio el
producto “Tarjeta dual Coomeva MasterCard” la cual unifica los productos de tarjeta débito y
crédito, unifica la cuota de manejo y funciona como carnet y tarjeta de trasporte público.
6.2. Delimitación e identificación del mercado
Los consumidores son parte fundamental del mercado por esto es importante describir sus
características y definir el mercado que se va a estudiar.

6.2.1. Análisis del sector
Los constantes y acelerados avances tecnológicos en las últimas décadas han penetrado en
todos los aspectos de la vida actual, donde se han sistematizado muchos procesos, creado
grandes bases de datos y generado software y hardware que permiten optimizar el tiempo, los
recursos y satisfacer las necesidades financieras de los clientes contemporáneos.
El sector bancario sufre de constantes actualizaciones que pueden ser por carácter
normativo económico nacional que obedecen a la dinámica económica mundial o como
reacción a la a presurizada evolución de la tecnología y las tendencias en el público en general
que busca innovación y resolver las nuevas necesidades que se le presentan en la era actual.
Los productos bancarios de tarjetas débito y crédito también cambian en el tiempo por
diferentes motivos económicos e incluso normativos. En su afán de crecer, innovar y
satisfacer la demanda del mercado financiero se diseñan nuevos productos para captar más
público fidelizar y crecer la bancarización en general.
6.2.2. Análisis de la Demanda
Las tarjetas de crédito actúan como uno de los medios de pago más importantes en nuestra
economía puesto que permiten a miles de usuarios del sistema financiero acceder a bienes y
servicios sin necesidad de contar con el dinero en el momento; es uno de los elementos que le
imprime dinámica a la economía, especialmente al sector comercio, puesto que su tenencia

habilita la posibilidad de consumo y compra de diversos de los clientes, ya sea para
necesidades manifiestas, tendencias de consumo, o bien, ante oportunidades de descuento u
oferta de bienes, lo que se traduce en impulso para muchas industrias.
En los años 2000 y junio de 2012, se observó un crecimiento del número de tarjetas de
469,5 %, teniendo a junio de 2013, 11.114.430 tarjetas de crédito en el mercado. A su vez, es
de resaltar que tarjetas de crédito fue el producto bancario con mayor número de quejas en
2012 (293.110, es decir, el 33% de las quejas presentadas) (Super Intendecia de Industria y
Comercio , 2013).
De acuerdo con cifras de Asobancaria, el indicador de bancarización creció al pasar de
58% desde el primer trimestre de 2010 a 66,5% en el tercer trimestre de 2012. La mayor parte
de la población bancarizada (20.519.804) contaba sólo con una cuenta de ahorros (10.592.697
colombianos), durante el tercer trimestre de 2012. (Carvajal, 2014)
El siguiente grupo de población eran poseedores de una cuenta de ahorros y un crédito
(3.006.915), seguido de los colombianos que contaban con tarjeta de crédito, cuenta de
ahorros y crédito (2.231.209), y con cuenta de ahorros y tarjeta de crédito (2.088.868). Los
productos de crédito con mayor crecimiento en cuanto al número de empresas.

Colombia presenta una creciente demanda por productos bancarios débito y crédito que
ofrezcan intereses competitivos, cuotas de manejo bajas y valores agregado s. (Super
Intendencia Financiera de Colombia, 2016)
6.2.3. Segmentación del Mercado
Para el mes de septiembre del 2016 en Colombia había en total de 14´439.905 de tarjetas
entre crédito y débito activas (Super intendencia Financiaera de Colombia, 2016). En la
ciudad de Bogotá la creciente demanda de servicios respecto a tarjetas de crédito y débito
permiten formular la propuesta de implementación para la tarjeta DualCard en el entorno
capital y comercial de esta ciudad. Bogotá cuenta con más de 7´000.000 de habitantes de los
cuales aproximadamente 4´786.000 son mayores de edad entre hombres y mujeres (DANE,
2005).
La ciudad de Bogotá muestra una atractiva dinámica comercial en torno a bancos y sus
productos de bancarización, entre ellos las tarjetas débito y crédito lo cual muestra tendencia
entre los ciudadanos capitalinos a dar uso del dinero plástico para realizar operaciones como
compras, pagos y avances. Cada año el número de usuarios de tarjetas débito y crédito
aumenta en Bogotá y los clientes bancarios las usan más en su vida cotidiana.
El producto con mayor crecimiento (según el número de tenedores), entre el primer
trimestre de 2010 y el tercer trimestre de 2012, fue el microcrédito (60,26 %, al pasar de

1.046.595 a 1.677.273 personas). El segundo mayor aumento se evidenció en el crédito de
consumo (36,48 %, con un valor inicial de 3.555.021 personas y un valor final de 4.851.998).
Las tarjetas de crédito presentaron un alza de 31,89% (con 4.479.829 usuarios al iniciar 2010
y 5.908.598 al tercer trimestre de 2012). En valores absolutos los mayores cambios se
produjeron en personas con cuentas de ahorros (al incrementarse en 3.021.672), tarjetas de
crédito (1.428.769) y crédito de consumo (1.296.977) (Super Intendecia de Industria y
Comercio , 2013). Asimismo, se evidencia en constante crecimiento del uso de productos
bancarios con tarjeta débito o crédito.
6.2.4. Perfil del Consumidor
Los gustos y preferencias de las personas se han ido modificando de manera progresiva,
cada vez más cambiantes e impredecibles, las demás actividades de la economía han debido
ajustarse a dichos cambios, no solamente a través de poner en práctica nuevas maneras de
mercadeo sino también con el desarrollo de medios de pago que impulsen el consumo, tales
como las tarjetas de crédito en el sector financiero. La población bogotana que está en un
rango de edades entre 18 y 75 años propietarios o no de productos bancarios está en busca de
productos que contribuyan a crecer económicamente y facilitar el manejo de sus finanzas
personales. También, la población busca comodidad y practicidad en productos bancarios
eficientes y novedosos.
6.5. Recolección y análisis de Datos
La elección de la muestra de población en estudio es realizada bajo diferentes parámetros
que permiten ser más efectivos en la aproximación al público objetivo. Asimismo, se consigue
puntualizar en aspectos de la población que serán relevantes para la aplicación del proyecto de
la tarjeta DuoCard.
Conceptos
Tarjeta crédito tarjeta debito área integral
Calidades
Variables de los participantes
Sucesos comunidades u objetos
Claridad población se va a recoger la información
Localización geográfica
Método de recolección de información
6.5.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Los recursos con los que se cuenta para el registro de información son variables según el
presupuesto y las posibilidades tecnológicas. Sin embargo, las plataformas virtuales actuales
permiten obtener de manera remota la información necesaria por medio de encuentras e
incluso entrevistas realizadas a individuos previamente perfilados.
6.5.2. Tipos de técnicas e instrumentos
Para el tipo de investigación que se realiza se utiliza el instrumento de encuesta enfocada a
personas que cumplen previas características de ubicación geográfica y edad las cuales serán
claves para la aplicación del cuestionario al público ideal. La encuesta realizada por medio de
la plataforma virtual Google Drive está estructurada en 10 preguntas en donde las siguientes
variables son tenidas en cuenta:
CLIENTE BANCARIO DE TARJETAS DÉBITO BDB: Identificar la relación entre
productos debito del banco de Bogotá y la muestra de población.
CLIENTE BANCARIO DE TARJETAS CRÉDITO BDB: Identificar la relación entre
productos crédito del banco de Bogotá y la muestra de población.
CLIENTE DE PRODUCTOS DE TARJETA EN OTRA ENTIDADES BANCARIAS:
Conocer qué porcentaje de la muestra tiene productos bancarios débito y crédito que usen
tarjeta, en otra entidad diferente al Banco de Bogotá.

PREFERENCIA DE PAGO ENTRE TARJETA DEBITO Y CREDITO: Identificar la
tendencia en la muestra, respecto a preferencia para realizar pagos con tarjeta débito y tarjeta
crédito.
OPERACIONES CON TARJETAS DEBITO Y CREDITO: Identificar qué operaciones
principalmente son realizadas por los clientes de tarjetas débito y crédito.
OPINIÓN RESPECTO A UNIR EN UNA TARJETA DOS TARJETAS, DEBITO Y
CREDITO: identificar si hay una posición favorable al nuevo producto y su uso dual.
PERCEPCIÓN DE LA MUESTRA RESPECTO A LOS POSIBLES BENEFICIOS DE
DUOCARD: Identificar la tendencia de los beneficios que perciben los clientes bancarios al
tener una DUOCARD.
OPINIÓN RESPECTO UNIFICAR CUOTA DE MANEJO EN DUOCARD: Identificar la
posición de la muestra respecto a la unificación de cuotas de manejo.

OPINIÓN RESPECTO A RECICLAJE PARA ELABORAR TARJETAS: Conocer la
posición de los clientes bancarios con respecto a reciclar, el medio ambiente y el uso de
materiales biodegradables en la elaboración de las tarjetas.
6.6. Tabulación y análisis de datos
6.6.1. Análisis de la oferta
En la actualidad solo existe un banco en Colombia que ofrece las características de este
producto, pero lo que se quiere con esta propuesta es llegar al Banco de Bogotá ya que es uno
de los bancos a nivel nacional con mayor influencia en población, por lo tanto, sería una
oferta que podría tratarse de monopolio, un producto que cumple con lo que desean los
clientes. A continuación, se hace un análisis que es base para determinar la oferta:

% PERSONAS ENCUESTADAS
46%
54%
MUJER HOMBRE
Ilustración 1. 385 personas encuestadas
¿UTILIZA ALGÚN TIPO DE TARJETA BANCARIA?
92% 90%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30% 8% 10%
20%
10%
0%
SI NO
MUJER HOMBRE
Sin importar si es hombre o mujer, del total de los encuestados se nota una alta tendencia al
uso de tarjetas bancarias (débito o crédito), es decir el país se encuentra en proceso de
bancarización. a la fecha de septiembre según la Superfinanciera en el país se usan
(39,056,330) tarjetas (débito y crédito), es decir un 79,72% de los habitantes del país
(48,991,222). Esto nos indica que la encuesta se aproxima de una manera acertada a los datos
reales pues se obtuvo en promedio un 91% de personas que usan una tarjeta bancaria.
.
¿USA O TIENE TARJETA DE CRÉDITO DEL BANCO DE

BOGOTÁ?
66% 62%
70%
60%
50%
32% 34%
40%
30%
20%
2% 4%
10%
0%
SI NO NS/NR
MUJER HOMBRE
Según la Superfinaciera en Colombia el 2.38% usa tarjeta de crédito del Banco de Bogotá
(del total de tarjetas bancarias), un porcentaje bastante pequeño con respecto a financieras
como TUYA que representa un 5.95%, seguido de Colpatria con un 5.93%. Según la encuesta
realizada el 64% de personas encuestadas no usan tarjetas de crédito del banco de Bogotá, lo
que indica que existe un gran mercado por atraer y comparando el porcentaje real de los que
no usan tarjetas de crédito del banco de Bogotá es 97,62%, según la Superfinanciera, nos
indica que hay que incentivar el uso de la tarjeta de crédito de Banco de Bogotá y competir
contra otras como Tuya y Colpatria, esto se puede competir a través del producto Duocard.
¿USA O TIENE TARJETA DÉBITO DEL BANCO DE BOGOTÁ?
63% 64%
70%
60%
50%
33% 32%
40%
30%
20%
4% 4%
10%
0%
SI NO NS/NR
MUJER HOMBRE
Según la Superfinaciera en Colombia el 5.8% usa tarjeta debito del Banco de Bogotá (del
total de tarjetas bancarias), un porcentaje bastante pequeño con respecto a financieras como
BANCOLOMBIA que representa un 20.23%, seguido de DAVIVIENDA con un 9.11%.
Según la encuesta realizada el 63.5% de personas encuestadas no usan tarjetas débito del
banco de Bogotá, lo que indica que existe un gran mercado por atraer y comparando el
porcentaje real de los que no usan tarjetas débito del Banco de Bogotá es 94,20%, según la
Superfinanciera, nos indica que hay que incentivar el uso de la tarjeta debito del Banco de
Bogotá y competir contra otras como Bancolombia y Davivienda, esto se puede competir a
través del producto Duocard.

¿QUÉ MEDIO DE PAGO LE PARECE MEJOR?
65% 65%
70%
60%
50%
40% 32% 31%
30%
20%
3% 4%
10%
0%
T. CREDITO T. DEBITO NS/NR
MUJER HOMBRE
Según la encuesta se observa una tendencia a usar la tarjeta debito como medio de pago, de
hecho, en el mercado de tarjetas en Colombia, el porcentaje real es del 63.03% según la
superfinanciera y según la encuesta es del 65%, lo que nos indica y confirma que las muestras
de 385 personas encuestadas representan de una manera aproximada la población de
Colombia.
¿QUÉ OPERACIÓN REALIZA CON SU TARJETA(S)

BANCARIA(S)?
40% 39%
40%
35%
30%
25% 20% 20%
17% 18%
20%
14% 14%
15%
10% 6% 7%
5% 2% 3%
0%
COMPRAS PAGOS RETIROS AVANCES TODAS NS/NR
MUJER HOMBRE
Se observa que las mujeres usan sus tarjetas bancarias para pagar compras y los hombres
usan más para retirar, es decir que la bancarización se ve o se logra mejor a través de las
mujeres, pues los hombres tienden a usar más el dinero en efectivo.

¿LE GUSTARÍA TENER UNA SOLA TARJETA (DUOCARD),

QUE MANEJE DÉBITO Y CRÉDITO AL MISMO TIEMPO?
86% 85%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
11% 11%
3% 4%
10%
0%
SI NO NS/NR
MUJER HOMBRE
Se evidencia que la mayoría de los encuestados optarían por usar una tarjeta con un
producto de captación y colocación en una sola tarjeta “Duocard”, es decir que existe una alta
viabilidad para proponer el nuevo producto en el Banco de Bogotá.

¿LE GUSTARÍA MANEJAR UNA CUOTA ÚNICA PARA LA

UTILIZACIÓN DE SUS PRODUCTOS BANCARIOS?
91%
89%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20% 7% 7% 4%
2%
10%
0%
SI NO NS/NR
MUJER HOMBRE
Según lo anterior en las encuestas, tanto hombres como mujeres quieren usar la tarjeta
Duocard pues más del 80% desean utilizar la tarjeta Duocard por economía.
¿ESTÁ DE ACUERDO CON EL USO DE PRODUCTOS

RECICLADOS PARA ELABORAR TARJETAS?
95% 93%
100%
80%
60%
40%
20% 3% 4% 3%
2%
0%
SI NO NS/NR
MUJER HOMBRE
La mayoría de encuestados está de acuerdo con usar tarjetas con productos reciclados, lo
que nos indica que la tarjeta Duocard debe fabricarse con productos totalmente reciclados,
para que sea llamativa, en el sentido ambiental y generar un pensamiento positivo de que se
cuida el medio ambiente a través de Duocard, lo que Psicológicamente será más atractiva para
los clientes.
En conclusión y de acuerdo a los anteriores análisis el mercado objetivo son los clientes
del banco de Bogotá que tienen tarjeta de crédito y clientes de financieras como TUYA. En
total la oferta seria de: 931329 (Banco de Bogotá) y 1941403 (TUYA) en total la oferta
seria de 2’872732.
6.7. Estrategias de Mercado y Comercialización del producto
Para incentivar la comercialización del producto se hará a través de las bases de datos que
contiene el banco de Bogotá (clientes con tarjeta de crédito), se hará fidelización del producto
ofreciendo los beneficios que contiene la tarjeta Duocard, se usaran medios como: vía
telefónica, correos electrónicos, volantes que se repartirán directamente en las oficinas del
banco de Bogotá. Y para los clientes de TUYA se tiene en cuenta que estos pertenecen a
cadenas de almacenes como Éxito, Alkosto y Carulla, se pondrá un punto de atención
especializado al cliente donde se ofrezca el producto, además se compraran las bases de datos
telefónicas, (antes se realizara un convenio con TUYA), con el fin de acceder a la información
y se usaran medios como: vía telefónica, correos electrónicos, volantes que se repartirán
directamente en las cadenas de almacenes mencionadas. El tiempo estimado para la
comercialización total de la ofertase calcula así:
En Bogotá existen 38 oficinas y por cada oficina deberá haber tres (3) asesores
especializados del producto: lo que en total nos da 114 asesores, la meta mensual para cada
asesor es de 200 tarjetas, lo que nos da un total de 22800 tarjetas Duocard por mes, es decir
931329/22800=40.89, un aproximado de 41 meses. Teniendo en cuenta que el número de
clientes para TUYA es de 1941349, adicionalmente se contratara un total de 200 asesores
externos, bien sea con una empresa especializada o internamente, los 200 asesores venderán al
mes (200*200) =40000 tarjetas por mes, es decir se tardaría 1941349/40000=48.53 es decir 49
meses.
6.7.1. Matriz DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 La innovación de un servicio que  Brindar a nuestros clientes la

permita la utilización de productos de seguridad de que nuestra tarjeta
captación y colocación puede manejar todas sus
 La implementación de una tarjeta transacciones de manera eficaz y
integral que permita hacer diferentes eficiente.
transacciones con una sola tarjeta.  Con la tarjeta DUOCARD el cliente
 EL objetivo primordial es la solo manejara una sola cuota de
fidelización del cliente con nuestro manejo.
servicio  Con nuestra tarjeta el cliente tendrá
 Valor agregado 1 solo chip solo un plástico para todas sus
 Buena calidad del producto operaciones bancarias
 Producto novedoso, practico y
funcional
 Necesidad del producto
 Tendencia favorable del mercado
DEBILIDADES AMENAZAS
 La clonación de esta tarjeta es un riesgo

alto para el cliente ya que con este  Implementación de nuevas tarjetas
podrían realizar diferentes transacciones débito o crédito con mayores
beneficios a los usuarios
 El no cobro de cuota de manejo.
 Competencia agresiva
 Tendencias desfavorables en el
mercado
 Aumento de precios de insumos
6.7.1.1. Preparación matriz DOFA
Es una herramienta valiosa para definir una estrategia en la implementación de la tarjeta
DUOCARD; con en donde analizamos el entorno de los clientes del banco de Bogotá.
La información de las fortalezas y debilidades que aportan los diferentes estudios que
realizamos nos permiten llegar a un objetivo primordial; el cual es proponer una tarjeta
integral donde el usuario pueda disponer de un portafolio.
El macro-entorno bancario se basa en el sector económico, tecnológico, social y el micro
–entorno trabaja los proveedores –mercado-competidores-comunidad- banco.
6.7.1.2 Análisis DOFA y descripción del problema
En resumen, el FODA es un análisis que considera la estrategia, la cultura, los recursos, y
los mercados.
Nos enfocaremos en la estrategia de portafolio el cual es un proceso dinámico que implica
la interacción entre todas las áreas (producción, investigación, finanzas, marketing, tecnología
de la información y el capital humano) que se dispara para conquistar económicamente los
clientes del banco de Bogotá en base en la optimización del posicionamiento.
El posicionamiento es la métrica de este servicio en el mercado, generando tracción a
través de la ventaja competitiva donde se crea un valor patrimonial.
Definir las iniciativas de innovación para consolidarnos en el mercado.
Analizaremos las diferentes variables que nos permitirán evaluar nuestras fortalezas y
debilidades
RECURSO HUMANO: En esta variable tendremos en cuenta en cada rol funcional,
actividad.
PRIDUCTIVOS: Procesos, equipos, incluye equipos de fabricación, desde los proveedores,
distribuidores hasta llegar al cliente final.
FINANCIEROS: Este es el capital de trabajo disponible y la estructura de este capital
INFRAESTUCTURA: Soporte informático y administrativo.
MARCA: Esto es la fuerza de nuestro posicionamiento de la marca del servicio y nuestra
imagen institucional.
CREDITOS: la credibilidad con los bancos, con los proveedores y distribuidores.
6.7.1.3 Indicadores y otros controles
Tiempo estimado del proyecto:
El tiempo estimado para la comercialización total de la oferta se calcula así: en Bogotá
existen 38 oficinas y por cada oficina deberá haber tres (3) asesores especializados del
producto: lo que en total nos da 114 asesores, la meta mensual para cada asesor es de 200
tarjetas, lo que nos da un total de 22800 tarjetas Duocard por mes, es decir
931329/22800=40.89, un aproximado de 41 meses. Teniendo en cuenta que el número de
clientes para TUYA es de 1941349, adicionalmente se contratara un total de 200 asesores
externos, bien sea con una empresa especializada o internamente, los 200 asesores venderán al
mes (200*200) =40000 tarjetas por mes, es decir se tardaría 1941349/40000=48.53 es decir 49
meses. Por lo tanto, el tiempo máximo para la comercialización del producto es de 49 meses,
aproximadamente cuatro años.

Cada mes se hará un control revisando que la ejecución de la propuesta DUOCARD vaya
de acuerdo a los indicadores que se estimaron mensualmente por asesor financiero, dicho
indicador habla de una meta de 200 tarjetas al mes por asesor.
Inversión estimada de la propuesta:
La inversión estimada mensual para los asesores del Banco de Bogotá se calcula de la
siguiente manera: 114 asesores*($900.000*1.7)= $174.420.000
La inversión estimada mensual para los asesores de la Superfinanciera Tuya se calcula de
la siguiente: 200asesores*($800.000*1.7)= $272.000.000
VALOR A PAGAR BANCO DE
MES BOGOTA TUYA
1 $174.420.000 $272.000.000
2 $174.420.000 $272.000.000
3 $174.420.000 $272.000.000
4 $174.420.000 $272.000.000
5 $174.420.000 $272.000.000
6 $174.420.000 $272.000.000
7 $174.420.000 $272.000.000
8 $174.420.000 $272.000.000
9 $174.420.000 $272.000.000
10 $174.420.000 $272.000.000
11 $174.420.000 $272.000.000
12 $174.420.000 $272.000.000
13 $174.420.000 $272.000.000
14 $174.420.000 $272.000.000
15 $174.420.000 $272.000.000
16 $174.420.000 $272.000.000
17 $174.420.000 $272.000.000
18 $174.420.000 $272.000.000
19 $174.420.000 $272.000.000
20 $174.420.000 $272.000.000
21 $174.420.000 $272.000.000
22 $174.420.000 $272.000.000
23 $174.420.000 $272.000.000
24 $174.420.000 $272.000.000
25 $174.420.000 $272.000.000
26 $174.420.000 $272.000.000
27 $174.420.000 $272.000.000
28 $174.420.000 $272.000.000
29 $174.420.000 $272.000.000
30 $174.420.000 $272.000.000
31 $174.420.000 $272.000.000
32 $174.420.000 $272.000.000
33 $174.420.000 $272.000.000
34 $174.420.000 $272.000.000
35 $174.420.000 $272.000.000
36 $174.420.000 $272.000.000
37 $174.420.000 $272.000.000
38 $174.420.000 $272.000.000
39 $174.420.000 $272.000.000
40 $174.420.000 $272.000.000
41 $174.420.000 $272.000.000
42 $272.000.000
43 $272.000.000
44 $272.000.000
45 $272.000.000
46 $272.000.000
47 $272.000.000
48 $272.000.000
49 $272.000.000
$13.328.000.
TOTAL $7.151.220.000 000
TOTAL
PROYECTO $20.479.220.000
QUE CONTROLAR POR QUE LO VOY A COMO LO
CONTROLAR CONTROLO
 Pérdida de tarjetas  Para optimizar un  Economía

débito y crédito mejor servicio con la  Seguridad en sus
 Cobro de manejo implementación de la transacciones
tarjeta debito crédito tarjeta DUOCARD  Eficacia por el valor
 Organizar de manera agregado un solo chip
eficaz y eficiente el  El manejo de los
manejo de nuestro diferentes productos
portafolio con una sola tarjeta
ecológica.
6.8. Análisis de las 4ps de la mercadotecnia
6.8.1. Producto
* Tarjeta integral con la cual puedes disponer de tu cuenta de ahorro o corriente y tu cupo
de crédito.
* Franquicias Master y Visa.
* Realizar múltiples transacciones con una sola tarjeta.
* Uso nacional e internacional.
* Clientes con fila preferencial
6.8.2. Promoción
* Medios de comunicación como televisión, radio, prensa, redes sociales etc...
* Folletos y publicidad en el Banco
* Voz a voz.
6.8.2. Distribución
* Mensajería del Banco.
* En su lugar de residencia.
* En su lugar de trabajo.
Al realizar la distribución o entrega en otro punto que no sea la oficina bancaria, el cliente
se debe remitir a una de ella después de entregada la tarjeta para la asignación de la clave
segura.
6.8.2. Precio
* Única cuota de manejo.
* Tasa preferencial.
* Descuento en establecimientos.
* Avances hasta 48 cuotas.
* Material biodegradable esto hace que el costo del plástico sea económico.
Listado de Referencias
Referencias
Carvajal, S. G. (2014). Las tarjetas de credito en Colombia. Bogota: Universidad Militar.
DANE 2005. (2005). DANE 2005. Bogota: DANE.

Super Intendecia de Industria y Comercio . (2013). Tarjetas de Credito en Colombia. Bogota:
Super Intendencia Industria y Comercio.
Super intendencia Financiaera de Colombia. (2016). Reporte de tarjetas credito y debito
septiembre 2016. Bogota: Super financiera de Colombia.
Super Intendencia Financiera de Colombia. (2016). Informe de tarjetas de Credito y Debito.
Bogota: Superfinanciera.
Tecnocom. (2015). Informe Tecnocom sobre tendencias en medios de pago. Tecnocom, 9.
Investigación de mercados
https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
Guía estudio mercado
http://www.eenbasque.net/guia_transferencia_resultados/files/CEEI_Ciudad_Real-
Guia_para_la_elaboraci%2B%A6n_de_un_estudio_de_mercado.pdf
https://www.fisterra.com/mbe/investiga/10descriptiva/10descriptiva.asp#a

DuoCard-11 12

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

DuoCard-11 12

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Propuesta de implementación de la tarjeta integral Debito-

Crédito DUOCARD para el banco de Bogotá

Gestión Bancaria Y entidades Financieras

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................... 1

Descripción del problema (problema, causas, consecuencias) .............................................. 1

Antecedentes del problema (contextualización) .................................................................... 1

Formulación del problema ..................................................................................................... 2

Objetivo General .................................................................................................................... 4

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 4

4. MARCO DE REFERENCIA ...................................................................................... 5

4.1 Marco de Antecedentes............................................................................................. 5

4.2. Marco Conceptual ........................................................................................................... 6

4.3. Marco Espacial y temporal.............................................................................................. 8

4.4. Marco Legal ................................................................................................................... 9

5. DISEÑO METODOLÓGICO. .................................................................................... 9

5.1. Tipo de estudio............................................................................................................. 10

5.2. Sujetos de estudio ........................................................................................................ 10

5.3. Universo y muestra ..................................................................................................... 11

5.4. Métodos e instrumentos de recolección de datos ...................................................... 11

5.5. Plan de tabulación y análisis ...................................................................................... 11

5.4. Fuentes de Información ................................................................................................. 12

5.7. Aspectos administrativos del proyecto ...................................................................... 12

5.7.1. Cronograma: ............................................................................................................... 13

5.7.2. Recursos, Físicos, económicos humanos ................................................................... 13

6. ESTUDIO DE MERCADO. ..................................................................................... 14

6.1. Identificación y caracterización del producto y/o servicio............................................ 15

Tarjetas crédito y débito estándar .................................................................................... 16

Tarjeta COIN .................................................................................................................... 16

6.2. Delimitación e identificación del mercado.................................................................... 17

6.2.1. Análisis del sector ...................................................................................................... 18

6.2.2. Análisis de la Demanda .............................................................................................. 18

6.2.3. Segmentación del Mercado ........................................................................................ 20

6.2.4. Perfil del Consumidor ................................................................................................ 21

6.5. Recolección y análisis de Datos .................................................................................... 22

6.5.1. Técnicas e instrumentos de recolección de datos ....................................................... 22

6.5.2. Tipos de técnicas e instrumentos................................................................................ 23

6.6. Tabulación y análisis de datos....................................................................................... 25

6.6.1. Análisis de la oferta .................................................................................................... 25

6.7. Estrategias de Mercado y Comercialización del producto ............................................ 34

6.7.1. Matriz DOFA ............................................................................................................. 36

6.7.1.1. Preparación matriz DOFA....................................................................................... 37

6.7.1.2 Análisis DOFA y descripción del problema ............................................................ 37

6.7.1.3 Indicadores y otros controles ................................................................................... 38

6.8. Análisis de las 4ps de la mercadotecnia ........................................................................ 43

6.8.1. Producto ..................................................................................................................... 43

6.8.2. Promoción .................................................................................................................. 43

6.8.2. Distribución ................................................................................................................ 43

7. Estudio Técnico .........................................................Error! Bookmark not defined.

7.1. Tamaño y capacidad del proyecto ..................................Error! Bookmark not defined.

7.2. Localización ...................................................................Error! Bookmark not defined.

7.3. Maquinaria y Equipo ......................................................Error! Bookmark not defined.

Bookmark not defined.

7.5. Ficha técnica del producto .............................................Error! Bookmark not defined.

7.6. Recursos humanos ..........................................................Error! Bookmark not defined.

7.1. Infraestructura y organización ........................................Error! Bookmark not defined.

Listado de Referencias ...................................................................................................... 44

Tabla 1: Marco legal, propuesta tarjeta integral DuoCard .............................................................. 9

Tabla 2. Recursos humanos del proyecto ..................................................................................... 13

Tabla 3. Recursos Físicos del proyecto......................................................................................... 14

Tabla 4. Recursos Económicos del Proyecto ................................................................................ 14

Figura 1. Formas y descripción de las formas. .........Error! Bookmark not defined.

Propuesta de implementación para la tarjeta integral Debito-Crédito DUOCARD del Banco

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA