Procedimiento Dispensación de Productos Farmacéuticos

CÓDIGO: SGC-PD-05
PROCEDIMIENTO PARA VERSIÓN: 01

DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS FECHA DE ELABORACIÓN:
11/05/2019
PROCEDIMIENTO PARA DISPENSACIÓN DE PRODUCTOS

FARMACÉUTICOS
1. OBJETIVO
Distribuir en forma personalizada brindando la información necesaria, que asegure
que el usuario conozca en forma correcta la utilización de los productos
farmacéuticos, usos y efectos secundarios.
2. ALCANCE
Este procedimiento aplica para todo tipo de producto farmacéutico, desde la

solicitud escrita del mismo, hasta su entrega o devolución.
3. RESPONSABLES DEL PROCEDIMIENTO
La dispensación de los productos farmacéuticos es responsabilidad del director

técnico de la DROGUERÍA SEBASTIAN B.
4. DEFINICIONES
 Dispensación: es la entrega de uno o más productos farmacéuticos a un

paciente y la información sobre su uso adecuado realizada por el director
técnico, expendedor de drogas.
 Prescripción, fórmula u orden médica: orden escrita emitida por un

médico o profesional de la salud autorizado por la ley, ara uno o varios
medicamentos, especificados en ella, sean dispensados a determinada
persona.
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR

Liliana Abril Leonel Bejarano
Luz Edith Montes Página 1 de 9
Profesional en Salud Director Técnico,
Representante legal
Ocupacional Expendedor de drogas
CÓDIGO: SGC-PD-05
11/05/2019
 Productos farmacéuticos: son sustancias químicas sintéticas o naturales

que se pueden encontrar en medicamentos, productos sanitarios,
productos higiénicos, cosméticos, dietéticos.
5. PROCEDIMIENTO
La dispensación es acto profesional realizado por profesionales de farmacia,

consistente en la interpretación de una fórmula y la entrega oportuna del
medicamento correcto al paciente o usuario indicado en el momento apropiado,
acompañado de la información para su buen uso y el cumplimiento de los objetivos
terapéuticos buscados. Constituye una parte sustancial de la atención
farmacéutica.
5.1. Recepción de la prescripción médica
 Características: toda prescripción de medicamentos deberá hacerse por

escrito, previa evaluación del paciente y registro de sus condiciones y
diagnostico en la historia clínica, utilizando para ello la denominación común
(Nombre genérico) y cumpliendo los siguientes requisitos:
1. Solo podrá hacerse por personal de salud debidamente autorizado de

acuerdo con su competencia (Médico u odontólogo).
2. La prescripción debe ser en letra clara y legible, con las indicaciones
necesarias para su administración.
3. Se hará en idioma español, en forma escrita ya sea por medio
magnético, computarizado.
4. No podrá contener enmendaduras o tachaduras, siglas, claves, signos
secretos, abreviaturas o símbolos químicos.
5. La prescripción debe permitir la confrontación entre el medicamento
prescrito y el medicamento dispensado.
6. La prescripción debe permitir la correlación de los medicamentos
prescritos con el diagnóstico.

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11/05/2019
7. La dosis de cada medicamento debe expresarse en el sistema métrico

decimal y en casos especiales en unidades internacionales cuando se
requiera.
8. Cuando se trate de preparaciones magistrales, además de los requisitos
de prescripción, se debe especificar claramente cada uno de los
componentes con su respectiva cantidad.
 Contenido: la prescripción del medicamento deberá realizarse en un

formato el cual debe contener, como mínimo los siguientes datos cuando
éstos apliquen:
1. Nombre del profesional de la salud que prescribe, dirección y número

telefónico o dirección electrónica.
2. Lugar y fecha de la prescripción.
3. Nombre del paciente y documento de identificación.
4. Número de la historia clínica.
5. Tipo de usuario (Contributivo, subsidiado, particular, otro).
6. Nombre del medicamento expresado en la denominación común
Internacional (Nombre genérico).
7. Concentración y forma farmacéutica.
8. Vía de administración.
9. Dosis y frecuencia de administración.
10. Periodo de duración del tratamiento.
11. Cantidad total de unidades farmacéuticas requeridas para el tratamiento,
en números y letras.
12. Indicaciones que a su juicio considere el prescriptor.
13. Vigencia de la prestación.
14. Nombre y firma del prescriptor con su respectivo número de registro
profesional.
5.2. Técnicas de dispensación
Las técnicas de dispensación son:

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a) El dispensador debe recibir y atender amablemente al paciente o usuario,

esto crea un ambiente de confianza y le permitirá al usuario formular
preguntas sobre las dudas generadas.
b) Si en un momento no hay los productos solicitados por el usuario, indicarle
cuando o en que sitio los puede encontrar, hay que recordar que lo que se
ofrece es servicio y que un usuario que se encuentra delicado de salud
ultimo que espera encontrar son frases que en nada contribuyen a la
ubicación de los productos prescritos, una debida orientación evitara que
desista de la terapia o que su prescripción sea cambiada por personas
inescrupulosas.
c) Instruir al paciente de cómo utilizar el producto: vía de administración, dosis,
frecuencia de la dosis, duración de la terapia, condiciones de
almacenamiento.
5.3. Características del dispensador
a) Ser amable, no regañar al usuario, ni hacer gestos de mal gusto. Debe ser
la persona más accesible del sistema de salud, ya que de sus indicaciones
depende el uso adecuado del tratamiento farmacológico.
b) Conocer perfectamente el área de almacenamiento, para evitar demoras en
la ubicación y el despacho.
c) Estar capacitado en temas como indicaciones, contraindicaciones,
reacciones adversas, interacciones y recomendaciones generales sobre el
uso de los productos para instruir al usuario al momento del despacho.
d) Conocer y aplicar los elementos éticos de la dispensación.
e) Ser completamente imparcial.
f) Tener vocación de servicio.
5.4. Secuencia de información de la dispensación
Los siguientes son los pasos a seguir:
1. Nombre genérico y comercial

2. Dosis o cantidad de producto
3. Vía de administración

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4. Número de veces por día y en qué momento

5. Duración de tratamiento
6. Precauciones durante su utilización
7. Efectos secundarios más frecuentes
6. DISPENSACION DE MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE
Los medicamentos de venta libre son aquellos que no requieren prescripción para
su dispensación ya que su utilización es para el manejo de síntomas menores y
que el paciente puede detectar y manejar con medicamentos dispensados con la
asesoría del personal de la droguería.
Entre estos medicamentos se encuentran:
 Analgésicos
 Antiinflamatorios
 Antiácidos
 Antimicóticos
 Antisépticos desinfectantes
 Antitusivos
 Antiespasmódicos
 Laxantes
 Líquidos y electrolitos
 Queratoliticos
 Antigripales
 Edulcorantes
 Vitamínicos
El papel del personal de la droguería es importante para garantizar el uso de los

medicamentos de venta libre, por eso es importante asesorar al paciente en estos
temas:
 Síntomas presentados y tiempo

 Enfermedades preexistentes

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 Medicamentos que toma frecuentemente o que ha tomado durante los

últimos días
 Estado general de salud, edad y condición física
La droguería es responsable de los medicamentos de venta libre dispensados por

eso el seguimiento posterior es importante para la promoción y prevención de la
salud.

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7. FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE DISPENSACIÓN
Ilustración N° 1: Flujograma del proceso de dispensación

Fuente: https://es.calameo.com/read/0031481445856fccafcf9

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IDENTIFICACIÓN DE CAMBIOS
Versión N° Naturaleza Del Cambio Fecha
Creación del Procedimiento para dispensación de

01 11 Mayo 2019
productos farmacéuticos
ELABORADO POR
_____________________________________________
LILIANA ESPERANZA ABRIL GUATAMA
C.C. 35.428.852 DE ZIPAQUIRÁ
PROFESIONAL EN SALUD OCUPACIONAL
Licencia N° 25-2223 de 2016
REVISADO POR APROBADO POR
_________________________________ _____________________________
LEONEL JESÚS BEJARANO GOMEZ LUZ EDITH MONTES RODRIGUEZ
C.C. 80.400.681 DE CHÍA C.C. 52.623.392 DE CAJICÁ
DIRECTOR TÉCNICO REPRESENTANTE LEGAL
EXPENDEDOR DE DROGAS

Representante legal
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11/05/2019
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Manual de condiciones y procedimientos, Dispensación, Agosto de 2013, Fabio

González; Disponible en: https://es.calameo.com/read/0031481445856fccafcf9
Universidad de los llanos, procedimiento de dispensación de medicamentos,

insumos y dispositivos médicos, Febrero de 2018, Disponible en: http://ese-jorge-
isaac-rincon-torres.micolombiadigital.gov.co/sites/ese-jorge-isaac-rincon-
torres/content/files/000001/34_farmacia.pdf
Manual de procedimientos de farmacia, procedimiento dispensación de

medicamentos y dispositivos médicos, Mayo de 2015, Verónica Zuleta, Disponible
en: http://ese-jorge-isaac-rincon-torres.micolombiadigital.gov.co/sites/ese-jorge-
isaac-rincon-torres/content/files/000001/34_farmacia.pdf

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 Características: toda prescripción de medicamentos deberá hacerse por

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 Contenido: la prescripción del medicamento deberá realizarse en un

1. Nombre del profesional de la salud que prescribe, dirección y número

5.2. Técnicas de dispensación

Las técnicas de dispensación son:

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a) El dispensador debe recibir y atender amablemente al paciente o usuario,

5.3. Características del dispensador

5.4. Secuencia de información de la dispensación

Los siguientes son los pasos a seguir:

1. Nombre genérico y comercial

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4. Número de veces por día y en qué momento

6. DISPENSACION DE MEDICAMENTOS DE VENTA LIBRE

Entre estos medicamentos se encuentran:

El papel del personal de la droguería es importante para garantizar el uso de los

 Síntomas presentados y tiempo

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 Medicamentos que toma frecuentemente o que ha tomado durante los

La droguería es responsable de los medicamentos de venta libre dispensados por

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7. FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE DISPENSACIÓN

Ilustración N° 1: Flujograma del proceso de dispensación

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Versión N° Naturaleza Del Cambio Fecha

Creación del Procedimiento para dispensación de

REVISADO POR APROBADO POR

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Manual de condiciones y procedimientos, Dispensación, Agosto de 2013, Fabio

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Manual de procedimientos de farmacia, procedimiento dispensación de

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