Al aplicar la tecnología de información muchas organizaciones deben rediseñarse: como hacer

cambios fundamentales en el comportamiento de la organización, desarrollar nuevos modelos

de negocio y eliminar las ineficiencias de la estructura de la organización. Las organizaciones
si quieren beneficiarse con la tecnología de información necesitan repensar y rediseñar la
forma en que diseñan, producen, entregan y mantiene y los bienes y servicios. Deben diseñar
sistemas competitivos y eficaces.

¿Cómo pueden las empresas

otro

entender las necesidades de negocios

y de sistemas de información de un
entorno económico global?
Muy buenas! Alguno me puede decir como entienden las empresas las necesidades de
negocios de un entorno economico global? gracias
pato92hace 6 añosAdministración de Empresas
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Si las empresas buscan desarrollar Sist. de información multinacionales integrales, los

negocios deben desarrollar hardware, software y estándares de comunicación globales, y
crear estructuras de contabilidad e informaciones multiculturales. Deben entender las
necesidades de Sist. en un entorno de negocio global.

Otro: Los sistemas de información en las

empresas
Uno de los puntos fundamentales en cualquier organización empresarial es la información.
Los emprendedores y pymes, deben tener en cuenta que la información posee un valor muy alto
para el correcto funcionamiento de la empresa, ya que nos llevar la gestión empresarial y tomar las
decisiones correctas en cada momento. Por ello, los sistemas de información en las empresas son
imprescindibles para realizar el análisis de la situación empresarial y desarrollar las diferentes
estrategias que nos permitan mejorar el rendimiento y conseguir los objetivos de la organización.
Imagen: Foxy burrow || Shutterstock

¿Por qué son necesarios los sistemas de

información?
Muchas veces, tendemos a pensar que la información necesaria para conseguir un mayor número de
beneficios se centra en las ventas, compras, etc. Sin embargo, para llevar una buena administración
de la empresa, hay que conseguir la máxima información disponible de todos los departamentos
y ámbitos de la empresa. Solo así, podremos mejorar en todos los aspectos de la empresa como
el proceso productivo, los recursos humanos, contabilidad, etc. Debemos obtener una visión
holística de la empresa para saber reunir toda la información de la que disponemos y tratarla
correctamente.
 Es imposible que las persones recolecten toda la información sobre la empresa a mano, por lo que la
tecnología se vuelve a hacer necesaria para gestionar los diferentes flujos de información de la
organizaciones empresariales. Esta tecnología nos permite la mecanización de los procesos y la
recopilación automático de todos los datos de la empresa. De esta forma, se puede llevar un control
de la empresa instantáneo y hacer que cuadren todas las cuentas de la empresa.

También debemos tener en cuenta que para que los sistemas de información sean útiles, nos deben
aportar la información que realmente es necesaria. Si queremos conseguir la información relevante
para la empresa, deberemos adaptar los sistemas de información a las necesidades y
características de la empresa. Además, la organización de la empresa también influirá en las
gestión y los flujos de información. Dependiendo de la estructura empresarial serán unos modelos
de gestión de información diferente.

Si quieres mejorar los flujos de información en tu empresa para llevar una mejor gestión
empresarial, puedes consultar toda la información disponible sobre los sistemas de información:

o ¿Qué es un sistema de información?

Otro:Evolucion hacia la
sociedad de la Información
En este post hablaremos de los sistemas de
Información

La sociedad desde los inicios ha estado en constante

evolución y transformación. En sus primeras
revoluciones la sociedad se había transformado de
una sociedad tipo colonial o una potencia agrícola,
sufre una segunda revolución de una sociedad
agrícola a una potencia industrial de primera magnitud
como consecuencia de la revolución industrial que
altero el modo de vida de cada ciudadano.
En la actualidad se habla de una tercera revolución
industrial, es decir una revolución de la información y
el conocimiento que esta llegando a las raíces de la
civilización, el incentivo de esta es la “información”
como recurso abundante. Ahora la sociedad esta
basada en una economía de producción,
administración y usos de la información, esto se
evidencia en la actualidad, ya que la mayor parte de la
gente ya no trabaja en el campo, sino que se
encuentran en áreas de ventas, educación, salud,
banca, financiera, etc. y todas estas actividades
implican trabajar, distribuir o crear nueva información o
conocimientos.

Definicion de Informacion
Es el resultado de haber organizado o analizado los
datos de alguna manera y con un propósito y para ser
información debe aportar conocimientos, debe servir
para algo, debe ser innovador para la persona que lo
recibe al entenderla y utilizarla.

Definicion de sistemas de
Informacion
Es un conjunto de personas, datos y procedimientos
que funcionan en conjunto y que buscan un objetivo
común. El cual les permite captar, almacenar y
distribuir información del entorno de la institución y de
sus operaciones internas; para apoyar la toma de
decisiones, en las funciones o áreas, en la
comunicación, coordinación control y análisis de la
organización. Los sistemas de información se
encuentran presentes en todas las organizaciones e
instituciones incluyendo campos como: Entidades
bancarias, restaurantes, redes hotelera, reservaciones
en líneas áreas, entre otras.

Los sistemas de
información cumplen con la
función de transformar los
datos puros en información
útil, a través de actividades
básicas que son:
La alimentación o insumo:

recibe datos de fuentes internas o externas de la

organización. Es decir constituyen los elementos de
entrada o ingreso de datos.
Procesamiento:
Actúa sobre los datos puros para producir la
información útil; es el sistema generador de
información que determinara como se elabora dicha
información.

Salidas o productos:
Constituye la información ya procesada que será
transferida para el futuro usuario, es decir a las
personas o actividades en las que debe ser empleada.

En los sistemas de información también se requiere de

una retroalimentación en donde se realizan las
evaluaciones y las correcciones necesarias para que el
insumo sea lo mas correcto.

Tipos de Informacion
Información Financiera:
Es la que centra específicamente la información para
la identificación de reportes de ingresos y estados
financieros; para así cumplir con el objetivo de
elaboración del Estado de Resultados y el Balance
General. Así como también sustentan el control y la
toma de decisiones en la administración.
Esta información es de una trascendencia en todas las
empresas ya que por ser cuantitativa ayuda a los
gerentes, supervisores, administradores a conocer la
situación financiera de la empresa a una fecha
determinada; por medio de esta información se puede
conocer lo vendido, gastado, ganado así como lo que
se debe y lo que se tiene como inversión.

Información Administrativa:
El nivel administrativo se ve presente en esta
información y estos niveles pueden ser: alto,
intermedio y operativo. Por lo tanto se necesita una
información resumida donde se muestre los resultados
generales y las tendencias de interés. Los
administradores de alto nivel no tienen tiempo para
deliberar acerca de todos los detalles, es decir, ellos
necesitan identificar con precisión las cuestiones que
demande su atención influyendo en la naturaleza de la
información.

En el alto nivel existen siete tipos de información para

la administración:

La información de apoyo:
Permite mantener a los administradores informados de
la situación para conocer si se están cumpliendo con
los objetivos o expectativas según el área. Como
ejemplo el porcentaje de ventas que se obtuvo en la
semana.

La información de situación:
Se le conoce también con el nombre de información de
avance permite que los administradores estén al tanto
de problemas, crisis o avances reportados con la
finalidad de aprovechar de inmediato cualquier
oportunidad. Ejemplo el progreso en la investigación
de un nuevo producto.

La información de advertencia:
Presenta lo que está ocurriendo en el ambiente bien
sea problemas que pueden afectar la empresa o
oportunidades. Ejemplo las fluctuaciones en los
precios de la materia prima.

La información de planeación:
Describe los principales desarrollos, programas que
deben iniciarse en el futuro; es decir los planes
anticipados a realizarse. Ejemplo participación en el
mercado de la empresa en los próximos tres años.
La información de operaciones
internas:
Indica el desempeño de la organización y las personas
que pertenecen a ella, se evalúan los rendimientos
reales con las expectativas para presentar informes.
Ejemplo las ventas del mes reales respecto a la
variación de los planes de ventas.

La información confidencial:
Representa una información externa de la empresa
como rumores en la industria opiniones, informes en el
entorno de la organización, que incluye el mercado
financiero o las fluctuaciones políticas y económicas.
Ejemplo predicciones de los expertos del
comportamiento de la economía durante los próximos
meses.

La información difundida en el
exterior:
Esta información debe ser revisada por los ejecutivos
antes de ser enviada a los accionistas o a los medios
de comunicación. Ejemplo el informe sobre las
utilidades de una organización durante un período.
El Nuevo Papel de los
sistemas de informacion
en las empresas
Existe hoy en día una interdependencia entre la
relación de los sistemas de información y las
empresas, ya que entre la estrategia de negocios, las
reglas y los procedimientos, sí en los sistemas de
información existen cambios en la estrategia se
requiere de modificaciones en el hardware, el software,
la base de datos y las Telecomunicaciones que forman
parte los sistemas modernos de información.

Por lo tanto las empresas requieren de aliados en los

sistemas de información para progresar y expandirse
en la actividad en la que se desenvuelve.

Otro cambio en la relación de los sistemas de

información y las empresas es la creciente complejidad
y la visión de los proyectos de sistemas y sus
aplicaciones.

A través de los sistemas de información en las

empresas se puede:
Minimizar los costos
operativos:
Ya que el trabajo que antes lo realizaban varios
empleados ahora lo puede realizar un solo, llevando a
una reducción significativa en los costos e incentiva a
la entidad para invertir en tecnología más actualizada y
hacerla ganar más competitiva involucrando cambios
administrativos e institucionales.

Maximizar las ganancias:

Al conseguir minimizar los costos la oportunidad de
maximizar las ganancias aumenta lo que trae consigo
un mayor crecimiento de la empresa.

Esto es posible gracias a la interacción de la

organización y los sistemas de información, Ya que por
una área van las estrategias del mercado y los roles a
desempañar y por la otra área van los equipos y los
sistemas a desarrollarse que al integrarse forman una
alianza en la empresa.

Panorama general de los

sistema en las instituciones
Las instituciones cuentan con
varios sistemas de información:
Sistemas a Nivel Estratégico:

En este sistema se encuentra el Sistema de Soporte

Gerencial (S.S.G.) Los directivos emplean este
sistema para la teoría de decisiones, sirven a nivel
estratégico de la institución, dirigen las decisiones no
estructuradas y crean un ambiente generalizado de
computación y comunicación en vez de proporcionar
alguna aplicación fija capacidad específica d estos
sistemas de soporte gerencial están diseñados para
incorporar información sobre eventos externos como
competidores nuevos, pero también obtienen
información resumida de los sistemas de información
para la administración y del sistema para el soporte de
decisiones internas.

Sistema a Nivel Administrativo o

Gerencial:
Esta constituida a su vez por los sistemas de
información para la Administración (S.I.A.) y los
Sistemas para el Soporte de Decisiones (S.S.D.) los
sistemas de información para la administración
proporcionan a los administradores a informes y en
algunos casos acceso en línea a los registros
ordinarios e históricos de la institución. Este sistema
sirve principalmente a las funciones e planeación,
control y a la toma de decisiones a nivel de la
administración gerencial y han limitado frecuentemente
las capacidades de análisis.

Sistema a Nivel de Conocimiento:

Dentro de este sistema se encuentran los Sistemas del
trabajo del Conocimiento (S.T.C.) y los sistemas en la
oficina (S.A.O.). Los sistemas de trabajo el
conocimiento poseen trabajadores que tienen grados
universitarios, son miembros de una profesión
reconocida, su trabajo consiste en crear nueva
información y conocimiento. Estos sistemas el trabajo
el conocimiento, tales como estaciones de trabajo e
ingeniería o científicos para el diseño, promueven la
creación de nuevos conocimientos y aseguran que los
nuevos conocimientos y experiencias técnicas sean
integrados adecuadamente en las empresas.

Sistemas a Nivel Operativo:

Dentro de este nivel se encuentra el Sistema de
Procesamiento de Información (S. P.O.), es un sistema
computarizado que realiza y registra las operaciones
diarias de rutina necesariamente para las operaciones
de la empresa. Como por ejemplo se tiene la
alimentación de datos sobre pedidos, los sistemas de
reservación de hoteles, información a clientes,
registros de clientes y embarques. Las tareas, los
recursos, y las metas de nivel operativo de la
institución están previamente definidas altamente
estructuradas.

El reto de los sistemas

de informacion
El Reto de la Estrategia de
Negocios:
A través de un diseño competitivo y eficiente se puede
crear una estrategia de negocios. Ya que en la
mayoría de las grandes empresas el sector servicio se
realiza inversiones de hasta un cincuenta por ciento en
tecnología de la información el total de inversión e
capital. El poder del software o del hardware de las
computadoras a crecido aceleradamente en
comparación con la capacidad de las instituciones para
usar esa tecnología. Por lo que muchas instituciones
deben ser rediseñadas, para poder seguir siendo
competitivas. Harán uso de la tecnología de la
información para simplificar la comunicación y eliminar
cualquier ineficiencia en la organización. Es decir, las
instituciones deben rediseñar la manera en que
producen, diseñan, entregan y comercializan sus
bienes y servicios.
El Reto de la Globalización:
Entender los requerimientos del Sistema dentro de un
entorno global de negocios. Para desarrollados
sistemas de información multinacionales integrados, la
empresa debe enfrentar las legislaciones restrictivas
sobre el flujo e información en más de 25 países;
creando estructuras transculturales de contabilidad y
reportes. La forma en que se ha ido desarrollando
ligeramente la economía mundial nos coloca en la
necesidad de implementar sistemas de información
capaces de realizar operaciones de compra venta de
productos en muchos países.

El Reto de la Arquitectura de la
información:
Crean una arquitectura e información que soporte las
metas de la institución.
Las empresas deben tener la idea clara e sus metas
organizacionales, aún cuando la tecnología de
información sugiera nuevas formas de hacer negocios.
Muchas no pueden lograr sus metas por poseer
sistemas computarizados y de información
incompatibles.
El Reto de la Invención de los
Sistemas de Información:
El principal problema como consecuencia del
desarrollo de computadoras poderosas y baratas no
involucra a la tecnología sino a la administración y a
las instituciones.

El Reto de la Responsabilidad y
el Control:
Diseñar sistemas que las personas puedan controlar,
entender y usar de una manera ética y responsable.
Los sistemas de información basados en
computadoras desarrollan un papel interesante en los
negocios y en la vida diaria, por ello se deben tomar
medidas especiales para asegurarse de que estos
sean confiables y seguros, puesto que en caso
contrario siendo estos operados con defectos causan
daños extremo.

Los sistemas de
informacion en la
empresa
Todas las organizaciones son sistemas de
procesamiento de información, ya que cualquier
actividad desarrollada en la empresa necesita
procesos de información para su funcionamiento. Las
empresas pueden usar 4 estrategias competitivas
básicas para lidiar con estas fuerzas de la
competencia:

Diferenciación de Producto.
Diferenciación Orientada.
Desarrollar ligas estrechas con competidores y
proveedores.
Transformarse en productos de bajos costos.

Sistemas de informacion
operacional
La información operacional hace una función de
comunicación como activadora de procesos
(especificación de materiales, definición de tareas,
autorizaciones presupuestarias, etc.) y dispositivo de
contacto ambiental(informes sobre mercados, status
de suministros, etc.); indica el desempeño de la
organización y las personas que pertenecen a ella, se
evalúan los rendimientos reales con las expectativas
que tiene empresa para poder presentar informes.

Estos Sistemas se encargan de suministrar toda la

información referente a las operaciones que realiza la
empresa, bien sea de compra y procesamiento de
materiales, especificando las tareas a desempeñar o
bien sea para poder solicitar presupuestos.

Son muy útiles pues permite agilizar las solicitudes de

material o revisión de los lotes adquiridos, así como
también revisar si las tareas establecidas han sido
cumplidas cabalmente, con esta información los
Administradores pueden evaluar de forma inmediata el
rendimiento y funcionamiento de la Institución
comparándolas con las estimaciones hechas por la
misma de su desempeño en un tiempo determinado y
el resultado de dicha comparación le permitirá a la
Gerencia tomar decisiones.

La informacion como
recurso estrategico
Los Sistemas de información han evolucionado según
las estrategias empleadas por cada Empresa, las que
proporcionan ventajas competitivas, como la
planeación en el ámbito directivo así como la creación
de nuevos productos o servicios, abre nuevos
mercados, mejoran la prestación de servicios y
reducen los costos. Los Sistemas de información
juegan un papel estratégico en la supervivencia y
prosperidad de una Empresa pues el uso estratégico
de los mismos y de la información son considerados
puntos críticos para el éxito de una organización.
La información incrementa la capacidad de los
Administradores y de los trabajadores pues hace
posible alcanzar niveles nuevos de eficacia y
eficiencia, la información es una herramienta
estratégica que proporciona ventajas competitivas y
permite a las Instituciones sobresalir de la
competencia para estar siempre de líderes en el
mercado. En la actualidad la información permite
desarrollar nuevos productos de una manera más
precisa; así como también a través de la fluidez de la
información se logran disminuir los costos de las
operaciones internas; para sacarle ventajas a las
nuevas tecnologías de la información.

Todos estos cambios que se han venido dando en las

últimas décadas se han considerado como una
revolución de la información en la que se requiere una
nueva administración capaz de emplear la tecnología
de información y comunicación de importancia según
requiera su organización, tomando en cuenta la
dirección y la naturaleza del sector. Con la finalidad de
lograr una disminución de costos, la creación de
nuevos productos y reforzar las negociaciones con los
proveedores.

Hay papeles estratégicos claves que pueden

desempeñar los Sistemas de información dentro de
una Empresa, estos son:
Mejoramiento de los procesos
empresariales:

Uno de los valores empresariales estratégico de la

tecnología de información es su papel en la realización
de mejoramientos importantes en los procesos
empresariales de una compañía, las inversiones en
esta tecnología de información pueden ayudar a que
los procesos operacionales de una empresa sean
sustancialmente más eficientes y que sus procesos
gerenciales sean mucho más efectivos. Todos estos
cambios pueden permitir que la empresa reduzca sus
costos, mejore la calidad y el servicio al cliente y
desarrolle productos innovadores para nuevos
mercados.

Promoción de la
innovación empresarial:
Las inversiones echas en tecnología de sistemas de
información pueden lograr como resultado el desarrollo
de productos y servicios o procesos únicos. Esto
puede crear nuevas oportunidades empresariales y
permitir que una empresa se expanda hacia nuevos
mercados.
Retener clientes y
proveedores:
Estas inversiones en dichos sistemas también pueden
permitir a una empresa retener a sus clientes y
proveedores mediante la construcción de nuevas
relaciones valiosas con ellos. Se debe mejorar de
manera significativa la calidad de servicio al cliente y
proveedores en las actividades de distribución,
marketing, ventas, etc. Esto crea servicios de
información Inter-organizacional (Internet) en los
cuales se enlazan electrónicamente los computadores
de la empresa con sus clientes y proveedores, lo que
da como resultado el obtener nuevas alianzas y
asociaciones comerciales.

Crear costos de traslado:

Las inversiones en tecnología de sistemas de
información han tratado de hacer que clientes o
proveedores dependan del uso continuo de sistemas
de información inter-organizacinales innovadores y
mutuamente benéficos.
Levantar las barreras
para el ingreso:
Al realizar inversión en tecnología de información para
mejorar sus operaciones o promover la innovación una
empresa también podría establecer barreras para el
ingreso que desanimarían a otras empresas a ingresar
a un mercado, o retardarían dicho ingreso.

Apalancar una
plataforma de tecnología
de información
estratégica:
La inversión en tecnología de información facilita a una
empresa la construcción de una plataforma estratégica
que le permite aprovechar oportunidades estratégicas.
En muchos casos, esto se produce cuando una
empresa invierte en sistemas de información
computacionales avanzados para mejorar la eficiencia
de sus propios procesos empresariales.

Desarrollar una base de

información estratégica:
Los sistemas de información también permiten a una
empresa desarrollar una base de información
estratégica que puede proporcionar información para
respaldar sus estrategias competitivas. La información
de las bases de datos corporativas de una empresa ha
sido siempre un activo valioso en la promoción,
operaciones eficientes y administración efectiva de una
empresa. La información sobre mejores practicas
empresariales y otros conocimientos empresariales
que se almacena en la base de datos Internet de sitio
web es una base de conocimientos estratégicos.

¿Como un sistema de
informacion puede
emplearse para logarar
ventajas comepetitivas?
Para poder proporcionar Ventajas Competitivas se
tiene que entender la relación de la empresa con su
medio ambiente o entorno, para ello se utilizan dos
modelos:

Modelo de fuerzas Competitivas (Porter, 1980)

Este modelo es empleado para describir la interacción

de las amenazas y oportunidades externas que
afectan a la estrategia de la empresa y su capacidad
para competir.

Estas amenazas y oportunidades externas son:

Nuevos participantes en el mercado.

Proyecto o servicios competitivos.
El poder de negociación sustitutiva.
Cliente.

La empresa puede usar

cuatro estrategias
competitivas:
Diferenciación de productos:
La empresa puede crear lealtad a la marca, el crear
nuevos y únicos productos y servicios que fácilmente
pueden ser distinguidos de la competencia y que los
competidores existententes o potenciales no puedan
duplicar.

Diferencia orientada:

En esta estrategia la empresa puede desarrollar

nuevos nichos en el mercado con la finalidad de que
esta pueda competir mejor que sus competidores.

Desarrollar estrecha con

competidores y proveedores:

Disminuir los costos de cambio estableciendo ligas con

los clientes y proveedores con el objeto de atar a los
clientes a los productos de la empresa y a los
proveedores diseñando un calendario de entregas y
una estructura de precios diseñada por la empresa
compradora.
Transformarse en productos de
bajos costos:

La empresa debe tratar de producir los bienes y

servicios a un mejor costo que sus competidores para
evitar el ingreso de nuevos competidores al mercado,
pero sin sacrificar la calidad y el nivel de servicio.

EL MODELO DE LA
CADENA DE VALOR
(PORTER 1985)
Es esencialmente una forma de análisis de la actividad
empresarial mediante la cual descomponemos una
empresa en su parte constitutiva buscando identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades
generadoras de valor.

Este modelo contempla a la empresa como una

cadena de actividades básicas que agregan margen
de valor a los productos o servicios de la empresa.

Estas actividades son.

Actividades primarias:

Se encuentra relacionada principalmente con la

producción y distribución de los productos y servicios
de la empresa que crea M valor para el cliente, entre
estas cosas:

La logística interna (que incluye la recepción y

almacenamiento de materiales para su distribución)
Las operaciones encargadas de transformar los
insumos en productos terminados.
La logística externa, almacenamiento y distribución de
los productos.
Las ventas y la mercadotecnia, incluyen la promoción y
venta de los productos.
El servicio es el mantenimiento y reparación de los
productos y servicios de la empresa.
Actividades de apoyo: Estas hacen posible la
concurrencia de las actividades primarias y consisten
en:
Infraestructura de la institución, constituye la
administración y dirección.
Recursos humanos, reclutamiento, contratación y
capacitación de personal.
Tecnología, mejora de productos y procesos de
producción.
Abastecimiento, adquisición de insumos.

Otro.
Los sistemas de información y su importancia para las
organizaciones y empresas
Enviado por evegab

1.
2. La información como recurso de las organizaciones
3. ¿Qué es un sistema de información?
4. Tipos y usos de los sistemas de información
5. Importancia de los sistemas de información
6. Una sociedad de información global
7. Estrategias competitivas con la TI
8. Conclusiones
9. Bibliografía

1. INTRODUCCIÓN.
Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en que operan
las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan
los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y, lo
más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.
Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de
la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales
componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura,
el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además
de los recursosfinancieros.

Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto
para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información
constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta laeconomía y la
sociedad; de aquí lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al
ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino,
incluso, su forma de pensar.
Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías
que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la
sociedad misma.
2. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.
Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales
recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen
las empresas actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender
que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a
los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma
correcta y eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben
comprender de manera general que hay costos asociados con
la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de toda la información que es
manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta
no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la empresa dentro de un
negocio.
 La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado
una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información
generada por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.
3. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?
Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente
incluye equipo electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de "sistema de
información computarizado"
Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o
información fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y
los procedimientos de políticas y reglas de operación.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:

 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la
información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.
 Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora, ya
que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardad en la sesión o proceso
anterior.
 Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras
cosas, que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene
un estado de resultados o un balance general en un año base.
 Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas,
diskettes, la voz, etc.

3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de
información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el
fin de lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).
4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información, es lo mismo que
preguntar por qué debería estudiar
alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración de recursos humanos o
cualquier otra función empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas empresas y
organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información. De esta
forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta razón
que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un
curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener
una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso
debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan
en Internet se están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el
entorno global y dinámico de hoy.
 Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los
gerentes. Así la función de los SI representa:

 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como
las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de
recursos humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y
el servicio y satisfacción del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte
de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las
organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.

5. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL

Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente, con una economía global que depende
cada vez más de la creación, la administración y la distribución de la información a través de redes globales
como Internet. Muchas empresas están en proceso de globalización; es decir, se están convirtiendo en
empresas globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se están expandiendo
a mercados globales para sus productos y servicios, utilizando instalaciones de producciones globales para
fabricar o ensamblar productos, reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con
socios globales y luchando con competidores globales pro clientes de todo el mundo. El manejo y la realización
de estos cambios estratégicos serían imposibles sin Internet, Intranets y otras redes globales de computación y
de telecomunicaciones que constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.
Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrícolas, compuestas principalmente de
agricultores, o incluso sociedades industriales, donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de
trabajadores de fábrica. En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral está constituida por
personas que se ocupan en labores de prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir,
personas que se dedican la mayor parte de su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de
trabajo, y a la creación, uso y distribución de la información.
6. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.
Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos
empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle
ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades
que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una
empresa. Estrategias de costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora
para reducir los costos de producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business),
con el fin de reducir los costos del marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar maneras de
utilizar la tecnología de información para diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus
competidores, de manera que los clientes perciban los productos o servicios como poseedores de atributos o
beneficios únicos. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un
sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing como objetivo para ofrecer a clientes individuales los
productos y servicios que le atraen.
7. CONCLUSIONES.
En esta pequeña introducción a la visión de cambio que han causado los sistemas de información
organizacionales, se adquirió un conocimiento básico de la importancia mediante su utilización para
automatizar los procesos operativos y su evolución hacia fuentes importantes de información que sirven de
base para la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse
en herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su implantación y uso apoyando el máximo nivel
de la organización.
Cada día se utiliza en mayor grado las TI para apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Es
importante como recomendación contar con un plan adecuado para lograr mayores ventajas del uso de los
Sistemas de Información

Otro:
LA IMPORTANCIA DE UN
SISTEMA DE INFORMACION EN
LAS EMPRESAS
1-,¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN? 2-,TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN. 3-, IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
miércoles, 5 de diciembre de 2012

La importancia de los sistemas de información en

las organizaciones

Las organizaciones siempre utilizaron sistemas que les permitieron administrar el manejo de su información, con lo
cual no necesariamente debe existir una computadora para reconocer la existencia de estos tipos de sistemas pues
estos pueden ser también del tipo manuales; por ejemplo una distribuidora pequeña que no tenga informatizada la
totalidad de sus esquemas de logística y comercialización. Lo importante es que el sistema permita almacenar,
recuperar, procesar y distribuir información.
Sin embargo, es cada vez más necesario el disponer de sistemas de información basados en computadoras por los
beneficios que estos proporcionan: reducción de errores provocados por las personas a través del control de las
entradas, velocidad en el procesamiento de datos, posibilidad de realizar tediosos análisis sobre los mismos,
reducción de espacio físico destinado a su almacenamiento, agilidad al momento de buscar algún dato en particular,
y otros tipos de ventajas que podrían lograrse en caso de enfocarse en el uso estratégico de los mismos.
En los entornos de negocio actuales, el disponer de una buena gestión en el uso de los sistemas de información se
convierte en una estrategia que pueden utilizar las empresas para hacer frente a sus fuerzas competitivas.
Para valorar aún más la importancia del concepto tratado, en (BRIEN, 2006) se hace la pregunta “¿Por qué es
importante los sistemas de información y la tecnología de la información?”, a lo que responde lo siguiente: Por
qué es importante contabilidad, finanzas, administración de operaciones, mercadotecnia, administración de
recursos humanos o cualquier otra función principal de negocios. Creo que tal respuesta es más que sufiente
para visualizar la importancia que en la actualidad se le otorga a los sistemas de información, pues, en palabras de
los de autores de (BRIEN, 2006), “estos tipos de conocimientos se constituyen en un elemento vital de las
organizaciones y negocios exitosos”.

(BRIEN, 2006). O`Brien, James; Marakas, George. Sistemas de información gerencial. Editorial: Mc Graw Hill. 2006

2. LA INFORMACIÓN COMO RECURSO DE LAS ORGANIZACIONES.

Desde hace ya algunos años las organizaciones han reconocido la importancia de administrar los principales
recursos como la mano de obra y las materias primas.
La información se ha colocado en un buen lugar como uno de los principales recursos que poseen
las empresasactualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a comprender
que la información no es sólo un subproducto de la conducción empresarial, sino que a la vez alimenta a
los negocios y puede ser uno de los tantos factores críticos para la determinación del éxito o fracaso de éstos.
Si deseamos maximizar la utilidad que posee nuestra información, el negocio la debe manejar de forma correcta y
eficiente, tal y cómo se manejan los demás recursos existentes. Los administradores deben comprender de manera
general que hay costos asociados con la producción, distribución, seguridad, almacenamiento y recuperación de
toda la información que es manejada en la organización. Aunque la información se encuentra a nuestro alrededor,
debemos saber que ésta no es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para posicionar de forma ventajosa la
empresa dentro de un negocio.
La fácil disponibilidad que poseen las computadoras y las tecnologías de información en general, han creado
una revolución informática en la sociedad y de forma particular en los negocios. El manejo de información generada
por computadora difiere en forma significativa del manejo de datos producidos manualmente.

3. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo
electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de "sistema de información
computarizado"
Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información
fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y
reglas de operación.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la
información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.
 Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora,
ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardad en la sesión o proceso
anterior.
 Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general en un año base.
 Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes,
la voz, etc.
3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de
información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).

4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información, es lo mismo que
preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración
de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas
empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta
razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un
curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener
una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso
debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se
están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico
de hoy.
Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes.
Así la función de los SI representa:
 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como
las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de recursos
humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y
el servicio y satisfacción del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte
de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las
organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.
5. UNA SOCIEDAD DE INFORMACION GLOBAL
Estamos viviendo en una sociedad de información global emergente, con una economía global que depende
cada vez más de la creación, la administración y la distribución de la información a través de redes globales
comoInternet. Muchas empresas están en proceso de globalización; es decir, se están convirtiendo en empresas
globales interconectadas en red. Por ejemplo, las empresas se están expandiendo a mercados globales para sus
productos y servicios, utilizando instalaciones de producciones globales para fabricar o ensamblar productos,
reuniendo dinero en mercados de capitales globales, formando alianzas con socios globales y luchando con
competidores globales pro clientes de todo el mundo. El manejo y la realización de estos cambios estratégicos
serían imposibles sin Internet, Intranets y otras redes globales de computación y de telecomunicaciones que
constituyen un sistema nervioso central de las empresas globales de hoy.
Las personas de muchas naciones ya no viven en sociedades agrícolas, compuestas principalmente de agricultores,
o incluso sociedades industriales, donde la mayor parte de la fuerza laboral se compone de trabajadores de fábrica.
En cambio, en muchas naciones gran parte de la fuerza laboral está constituida por personas que se ocupan en
labores de prestación de servicios o trabajadores del conocimiento, es decir, personas que se dedican la mayor
parte de su tiempo a la comunicación y colaboración en equipos y grupos de trabajo, y a la creación, uso y
distribución de la información.

6. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS CON LA TI.

Con frecuencia, el uso de la tecnología de información para la globalización y la reingeniería de procesos
empresariales da como resultado el desarrollo de sistemas de información que ayudan a una empresa a darle
ventaja competitiva en el mercado, utilizándolos para desarrollar productos, servicios, procesos y capacidades que
dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que enfrenta una empresa. Estrategias de
costo, por ejemplo, utilizando sistemas de manufactura asistidos por computadora para reducir los costos de
producción, o crear sitios Web en Internet para comercio electrónico (e-business), con el fin de reducir los costos del
marketing. Estrategias de diferenciación, como desarrollar maneras de utilizar la tecnología de información para
diferenciar productos o servicios de una empresa, de los de sus competidores, de manera que los clientes perciban
los productos o servicios como poseedores de atributos o beneficios únicos. Por ejemplo, suministrar servicios
rápidos y completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en Internet, o utilizar sistemas de marketing
como objetivopara ofrecer a clientes individuales los productos y servicios que le atraen.

PROCESO DE TOMA DECISIONES GERENCIALES

 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta
finalmente resolverlo poniendo en práctica la alternativa seleccionada; por lo tanto, está enmarcado en la solución
de problemas donde se debe encontrar alternativas de solución.
Cuando se habla sólo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del proceso y debe existir a lo menos
más de una alternativa de solución, de lo contrario la decisión se reduciría a llevar o no a cabo
la acción correspondiente.
El proceso de toma de decisiones presentado aquí debe tener una premisa, debe ser efectuado en forma racional o
"como debería hacerse" lo que deriva en un modelo normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que
sirva como una guía objetiva para resolver un problema de la forma más óptima.
Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de
coste y beneficio. Es decir, realizar la actividad únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a
los costos asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor utilidad. En este contexto
la utilidad como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica
cuantificar siempre las opciones.
Según el pensamiento económico en todas las decisiones hay, en mayor o en menor grado, un problema de escasez
relativa con relación a las necesidades o deseos, no siendo el dinero el más crucial. El tiempo, por ejemplo, es un
recurso escaso en el que sólo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la racionalidad
implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos tanto explícitos como implícitos tratando de
expresar y cuantificar las alternativas de solución en términos monetarios, aún en situaciones que no involucra el
desembolso o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger aquella que ofrece
un valor de utilidad mayor.
Dos importantes definiciones del concepto de racionalidad corresponden al de los objetivos inmediatos y al del
egoísmo. En el primero, se es racional si se es eficiente en la realización de los objetivos que se tengan en el
momento. Para el segundo criterio, se es racional cuando se produce mayores beneficios directos a
la persona según sus preferencias y gustos.
El proceso puede ser simple como escoger qué desayunar en un día cualquiera o como qué carrera estudiar. De la
experiencia personal se sabe que muchas decisiones se toman considerando otros aspectos no asociados con la
racionalidad como las costumbres, preferencias, hábitos, fe e intuición, etc. Sin embargo, la racionalidad es una
forma de justificar una decisión y ser entendida por otros.
En el contexto de racionalidad, (1957) sugiere que las decisiones son efectuadas en forma racional acotada, es
decir las personas tratan de comportarse lo más racional posible dentro de las fronteras de la información limitada,
restringida capacidad cognitiva y a veces con objetivos en conflictos, buscando soluciones satisfactorias y no
óptimas según los criterios de selección establecidos. Sin embargo, la organización busca
un comportamientoracional en término de sus metas y objetivos, por lo tanto ésta debe contribuir en
establecer premisas de decisión y rutinas de decisión que simplifique las decisiones y minimice la brecha entre la
racionalidad acotada de los individuos y la racionalidad deseada en la organización (March y Simon 1993).
El administrador busca resultados y debe ser práctico, por ende el pensamiento racional debería aplicarse a
problemas comunes de negocios. Sin embargo, en muchas áreas de la administración no existen modelos
normativos detallados que sirvan de guía para tomar la mejor acción satisfactoria o la más óptima. En casos como
éste, se deberá aceptar el uso de modelos descriptivos que más bien describen la realidad y explican el
comportamiento del modelo según las variables asociadas a las alternativas sin hacer mención a buenas u óptimas
alternativas (Ver *). En la aplicación de la racionalidad, la disciplina del análisis cuantitativo
o métodos cuantitativosofrece los principales métodos y modelos normativos para apoyar a las ciencias de
la administración que es más bien descriptiva, de esta forma se aplica el pensamiento racional para que guíe, ayude
y automatice la toma de decisiones.
La racionalidad es una de las fuerzas que mueve la conducta y las decisiones, pero no es la única. Existen hábitos,
pasiones, apetitos, sentimientos, etc. que lleva a una conducta no racional en muchas situaciones.
Cuando recoger información es costosa y la capacidad cognoscitiva para asimilarla es limitada, es irracional estar
totalmente informado. En este sentido, aplicando el concepto de racionalidad acotada nuevamente, la toma
dedecisiones con información incompleta ha sido preponderante, justificada principalmente cuando los beneficios
adicionales esperados son inferiores a los costos de aplicar métodos más racionales con mayor información.
Para Chris Argyris (1974), las decisiones son tomadas de acuerdo a modelos mentales que representan
nuestrapercepción del entorno "abstracciones de la realidad" (teoría en uso) y no por la teoría explícita (teoría en
acción) que sólo se utiliza para justificar a otros. De esta forma la situación real es percibida distinta por las personas
de acuerdo a su experiencia y el uso de sus sentidos. La teoría de las comunicaciones además señala que existen
ruidos externos donde los distintos mensajes en el mundo externo hacen difícil recibir los mensajes relevantes.
Los modelos mentales pueden ser complejo tomando como definición de complejidad aquello que sea difícil de
entender (Flood and Carson, 1993). La complejidad puede ser por (1) La cantidad de variables
interrelacionadas, (2) El alcance de los efectos en el espacio y en el tiempo; En el primero (el aumento del alcance
causa-efecto en el espacio) se considera el número de elementos afectados; y en el segundo (el aumento del
alcance causa-efecto en el tiempo), el efecto en decisiones futuras debido a decisiones tomadas hoy.
Stewart (1992) sugiere que "la finalidad de cualquier técnica para la toma de decisión con múltiples criterios
(¦MCDM¦) es proporcionar ayuda y guiar al decidor en descubrir su solución deseada al problema en el sentido que
ese curso de acción es la mejor forma posible para alcanzar las metas a largo plazo".
 TIPOS DE PROBLEMAS
En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los criterios y la forma como son
tomadas las decisiones, éstas pueden ser clasificadas en: no estructuradas, estructuras y semiestructuradas (Simon,
1977).
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADAS
En este tipo de decisiones, quien toma la decisión debe establecer los puntos de vista para la definición del
problema y los criterios de evaluación. Estas decisiones no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas,
por lo tanto no existe una receta de solución.
PROBLEMAS ESTRUCTURADAS
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de esta forma cada vez que se
presentan no se manejan como si fueran nuevas.
PROBLEMAS SEMIESTRUCTURADAS
En este tipo de decisiones sólo parte del problema tiene una respuesta ya definida proporcionada por un
procedimiento que es aceptado.
En el caso del proceso de toma de decisiones en la administración, éste es mayoritariamente no estructurado en los
niveles gerenciales, debe plantearse y resolver el problema sobre la base de criterios y variables identificadas en el
mismo momento tanto internas como del entorno. Estas decisiones están presentes desde el momento
de planificación y en menor grado hasta en el control como decisiones de carácter correctivo. A medida que se
desciende en los niveles organizacionales los problemas van siendo más estructurados y repetitivos.
 COMPONENTES DEL PROCESO
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir, está basado en cinco
componentes básicos:
INFORMACIÓN
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus
limitaciones. Sin embargo, si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en
los datosdisponibles, los cuales caen en la categoría de información general. La información es externa a la persona
y por lo tanto debe ser recolectada de algún lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como
subjetivo. Sin embargo, como se verá más adelante, para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas
del decidor.
CONOCIMIENTOS
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una
situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de
carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados. El conocimiento de genera a
través del proceso y a su vez sirve para éste. Peter Drucker ha destacado al conocimiento como el único recurso
económico de importancia en una sociedad post-capitalista o sociedad del conocimiento.
EXPERIENCIA
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona información para la solución de un próximo problema similar. Si ha encontrado una
solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. La experiencia además
es una forma de adquirir conocimiento aludiendo al método inductivo. Si carecemos de experiencia entonces
tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean
desastrosas (Validación Empírica). En consecuencia los problemas más importantes de índole social como la
administración no pueden solucionarse con experimentos (Validación Lógica) .
JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin
de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo
hace distintivo.
ANÁLISIS
Es la forma de aunar los componentes anteriores. No puede hablarse de un método en particular para analizar un
problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método
para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros
métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición.
Thomas L. Saaty que contribuyó con la creación del proceso jerárquico analítico AHP para la toma de decisiones
afirma que de estos componentes se debe distinguir los elementos objetivos y subjetivos en el proceso (Saaty, 1980)
(Keeney, 1992). Los criterios o juicios son subjetivos y son los que finalmente respaldan y cuantifican qué opción es
mejor. Estos son independientes de las alternativas y son contrarrestadas con las alternativas. En este contexto se
ocupan atributos para reflejar el criterio del decidor (información subjetiva), así como asociar cada alternativa con
estos atributos (información objetiva). Los pasos generales para el proceso son:
 Identificación de componentes (Alternativas para el objetivo a lograr y criterios de selección)
 Identificar atributos y asociarlos. (asociar a las alternativas atributos y atributos a los criterios).
 Entender y expandir (entender y confrontar las preferencias)
Los pasos son cíclicos e interactivos, los objetivos derivados en las asociaciones pueden ser desglosados en
objetivos más específicos, (Keeney and Raiffa, 1976).
En el modelo descriptivo de Simon del proceso, el individuo debe buscar soluciones que satisfagan los criterios para
cumplir los objetivos, si existen muchas alternativas debe aumentar el número de criterios para disminuir las
alternativas; Si por el contrario, son muy pocas las alternativas, se debe disminuir el número de criterios.
El equilibrioentre criterios y alternativas considerando sus atributos contribuyen a la búsqueda de la opción más
satisfactoria.
 ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que está formado por diversas actividades
que ocurren en momentos diferentes y en forma cíclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos
en cada una de ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas múltiples y deben ser flexibles y
fáciles de usar. Simon en 1960 estableció cuatro etapas en la toma de decisiones:
1.- INTELIGENCIA
Los administradores identifican qué problema está ocurriendo en la organización (discrepancia de una situación real
y una deseada), se efectúa un diagnóstico de la naturaleza del problema causas y consecuencias. Los SIA o MIS
deben proporcionar información detallada de la organización para el análisis. Las principales actividades son:
recolección, clasificación, procesamiento y presentación de datos.
2.- DISEÑO
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, diseña las posibles alternativas de solución para un
problema. En esta etapa resultan de gran colaboración los DSS, ya que operan sobre la base de modelos sencillos,
pueden desarrollarse rápidamente y ser operados con información limitada. Los datos se utilizan para predecir el
resultado de cada acción.
3.- SELECCIÓN
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede apoyarse en herramientas de
información que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por
cada una de las alternativas.
4.- IMPLANTACIÓN
En esta etapa el administrador lleva la decisión a la acción y da su informe sobre el progreso y la de la solución. Se
debe monitorear la implementación de las alternativas.
Tabla -1 Etapas del proceso de toma de decisiones

ETAPA DE LA TOMA DE REQUERIMIENTO DE EJEMPLO DE SISTEMA

DECISIONES INFORMACIÓN
Inteligencia Reporte de excepción MIS (SIA)
 Diseño Prototipo de simulación DSS (SSD),STC
Selección Simulación tipo "Qué pasa DSS (SSD), grandes modelos
si..."
Implantación Gráficas, diagramas Ayudas para decisiones en
micro y macrocomputadoras
Fuente original autor
DE LA INFORMACIÓN AL CONOCIMIENTO
Según lo señalado anteriormente, el proceso de toma de decisiones necesita contar con la información además de
las cualidades propias de quién debe tomar decisiones.
Se comenzará con una descripción de la forma en que partir de datos se puede obtener información y cómo ésta se
transforma en conocimiento para contribuir al proceso de toma de decisiones.
 DATOS
Los datos son la mínima unidad semántica, corresponden a los elementos primarios de la información y que por sí
solos son irrelevantes como a apoyo a la toma de decisiones. También se les define como un conjunto discreto
de valores que no dice nada sobre el por qué de las cosas y no son orientativos para la acción.
Un número telefónico o un nombre de una persona, por ejemplo, son datos que por si sólo no son de mucha
contribución si estos no tienen un propósito o utilidad que disminuya la incertidumbre de quien necesita tomar una
decisión.
Los datos no tienen significado en el espacio ni en el tiempo, destacándose el hecho que estos no están en un
contexto. (Neil Fleming, 2000)
Los datos pueden ser una colección de hechos almacenados en algún lugar físico como papel, disco magnético, en
la mente de las personas, etc. En este sentido las tecnologías de información han aportado mucho a recopilación de
datos.
Los datos pueden provenir de fuentes externas o internas a la organización, pudiendo ser de carácter objetivo o
subjetivo, o de tipo cualitativo o cuantitativo, etc.
 INFORMACIÓN
La información son datos procesados que tienen un significado (relevancia y propósito) y por lo tanto son de utilidad
para quién debe tomar decisiones al disminuir su incertidumbre.
Para Neil Fleming, Una colección de datos no es información. Las piezas de datos representan información de
acuerdo al entendimiento de la medida de asociación existente entre ellos, lo cual permite generar discernimiento
en torno a ellas. Representa el cuál, el quién, el cuándo y el dónde.
De lo anterior se deduce que una colección de datos es información de acuerdo al poder de discernimiento que
tenga el receptor y que va depender de las asociaciones pasadas que haya experimentado.
Los datos se transforman en información añadiéndoles valor en varios sentidos. Hay varias formas:
 Contextualizando: se sabe para qué propósito se generaron los datos.
 Categorizando: se conocen las unidades de análisis de los componentes principales de los datos
(clasificación).
 Calculando: los datos pueden haber sido analizados matemática o estadísticamente.
 Corrigiendo: los errores se han eliminado de los datos.
 Condensando: los datos se han podido resumir de forma más concisa (agregación).
La información es definida como la comunicación de conocimientos o inteligencia y es capaz de cambiar la forma en
que el receptor percibe algo, es capaz de impactar sobre sus juicios de valor y comportamientos.
Información = Dato + Contexto (Añadir valor) + Utilidad (Disminuir la Incertidumbre)
Para la toma de decisiones la información estima, notifica, estimula y reduce la incertidumbre, puede revelar otras
alternativas en una decisión y eliminar pobres alternativas. Estimula la acción y anticipa sus consecuencias.
La calidad de la información depende de la calidad de los datos.
 CONOCIMIENTO
Mientras que la información entrega las asociaciones necesarias para entender los datos, el conocimiento provee el
fundamento de cómo cambian (en el caso que lo hagan). Esto claramente puede ser visto como patrones de
comportamiento contextuados, es decir una relación de relaciones que representan el cómo (Neil Fleming).
En un proceso de toma de decisiones la información es la entrada y el proceso en sí utiliza y genera conocimiento
para la acción. Este conocimiento junto con la experiencia, la capacidad de análisis y los propios juicios del decidor
finalmente conducen a tomar una decisión. Es decir, cuando la información es utilizada y puesta en el contexto o
marco de referencia de una persona junto con su percepción personal se transforma en conocimiento. "El
conocimiento es la combinación de información, contexto y experiencia" (Ponjuán G., 1998). El conocimiento
resumido, una vez validado y orientado hacia un objetivo genera inteligencia (sabiduría), la cual pretende ser una
representación de la realidad.
Estos factores están basados por dos criterios: Cantidad y Calidad que forman la pirámide
informacional (ver Ilustración ¡Error!No hay texto con el estilo especificado en el documento.-1 Pirámide
Informacional).
Ilustración -1 Pirámide Informacional
Fuente:´Gloria Puján,()
El concepto de valor agregado se establece a partir de los procesos en torno a los elementos de la cadena
informacional.
Una forma de ver esto es a través de la utilización del método inductivo, una de las líneas de pensamiento de la
ciencia del estudio del conocimiento como la epistemología. En esta línea se considera que el conocimiento se
obtiene sólo a partir de la experiencia (hechos empíricos), partiendo de casos particulares para ser generalizados y
conceptualizar leyes universales. En este caso los datos son representaciones de hechos puntuales, su agregación
en calidad y cantidad para el análisis permite inducir relaciones más generales. Sin embargo, la línea
del pensamiento deductivo ha predominado y en el área de la administración también, donde el conocimiento se
genera sólo a partir de una teoría general aceptada, utilizando la observación empírica como una forma
de validación de las hipótesis enunciadas que predicen las consecuencias utilizando la lógica y matemática como
mecanismos. Su principal ventaja es que evita los sesgos que pueden ocurrir con el método inductivo basado en los
sentidos(intuición) y es cuando la información incluida en la conclusión es mayor y no está totalmente contenida en
las premisas. En el caso de la deducción es diferente, ya que cada hipótesis y sus consecuencias nacen de lo que
se acepta como válido, por ende si se acepta la hipótesis después de las validaciones lógicas y empíricas (si es
posible), sus conclusiones deben ser verdaderas, ya que toda información de éstas están contenidas en las
premisas. Sin embargo, afirmando lo señalado por Popper (1959) la comprobación empírica sólo es una evidencia
de respaldo de la hipótesis, ya que para ser verdadera debería comprobarse exhaustivamente en todas las
situaciones posibles. "Sólo sé que nada sé" (Sócrates)
El conocimiento es considerado actualmente como la base para lograr ventajas competitivas en
las organizacionesbasadas en el aprendizaje y la teoría de los recursos y capacidades de Robert Grant donde se
debe contar con recursos o capacidades difíciles de ser imitados o adquiridos, propios de la organización
y producto de la sinergia de las personas. La administración de estos recursos y capacidades intangibles forma parte
de la disciplina Gestión del conocimiento.
 CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN
Las características reconocidas como esenciales para la calidad de la información y que es el punto de partida en el
proceso de toma de decisiones son:
Tabla -2 Cualidades de la información

Relevante Mejora y aporta a la toma de decisiones.

Accesible Facilidad de obtenerla
Oportuna Menor tiempo desde la ocurrencia del evento
y la información en manos de los receptores.
Cuando este intervalo de tiempo es corto
decimos que la información es en Tiempo
Real.
Precisa Comparación de datos con el evento real. El
grado de precisión necesario dependerá del
contexto.
Efectiva en costo La utilidad que presta debe ser mayor
al costo por obtenerla.
Comprensible Clara sin ambigüedades
Imparcial No puede ser alterada preconcebidamente
Confiable o verificable Debe provenir de fuentes fidedignas. Varias
personas pueden llegar a la misma
conclusión
Manipulable Debe ser fácil de procesar e interpretar.
Cuantificable Con valor, sin conjeturas ni rumores
Fuente original del autor
VALOR DE LA INFORMACIÓN
Valor de la información es relativo depende de quién, dónde y cuándo lo use, no tiene un valor universal.
El valor normativo de la Información en la toma de decisiones es explicado por economistas y estadísticos derivado
de la teoría de decisiones. La premisa básica es que siempre tenemos un conocimiento preliminar acerca de la
ocurrencia de un hecho o evento que puede ser importante en nuestras decisiones. Cualquier información adicional
puede modificar nuestro punto de vista sobre la ocurrencia del evento y por lo tanto cambiar nuestras decisiones y la
recompensa esperada. Por lo tanto, el valor de una información adicional es la diferencia en la recompensa
esperada obtenido por reducir la incertidumbre acerca del futuro.
 INFORMACIÓN SEGÚN EL NIVEL ORGANIZACIONAL
Los requerimientos de información varían de acuerdo al nivel dentro de la organización. Según los tres niveles
administrativos, a medida que se desciende del nivel estratégico al operacional los datos son de origen internos y
más objetivos.
Tabla -3 Requerimiento por nivel en la organización

Nivel Responsabilidad Requerimientos

Estratégico Planeación estratégica Más datos externos y
subjetivos
Táctico Control administrativo Algunos datos externos y
subjetivos
Operacional Control operativo Más datos internos y
objetivos
Fuente Robert N. Anthony. Planning and Control Systems.
Control operativo: Asegurar que las tareas específicas se lleven a cabo de manera eficaz y eficiente.
Control Administrativo: Asegurar que se obtengan los recursos y se empleen en forma eficaz y eficiente.
Planeación estratégica: Especificación de estrategia, objetivos de la organización y la asignación de recursos para
su ejecución.
HECTOR HERNANDEZ C I: 21145351
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Publicado por Unknown en 5:28 No hay comentarios:

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martes, 4 de diciembre de 2012

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Un Sistema de Información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de información no necesariamente incluye equipo
electrónico (hardware). Sin embargo en la práctica se utiliza como sinónimo de "sistema de información
computarizado"
Los elementos que interactúan entre sí son: el equipo computacional, el recurso humano, los datos o información
fuente, programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones y los procedimientos de políticas y
reglas de operación.
Un Sistema de Información realiza cuatro actividades básicas:
 Entrada de información: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la
información, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnéticas, código de barras, etc.
 Almacenamiento de información: es una de las actividades más importantes que tiene una computadora,
ya que a través de esta propiedad el sistema puede recordar la información guardad en la sesión o proceso
anterior.
 Procesamiento de la información: esta característica de los sistemas permite la transformación de los datos
fuente en información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas,
que un tomador de decisiones genere una proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general en un año base.
 Salida de información: es la capacidad de un SI para sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior. Las unidades típicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnéticas, diskettes,
la voz, etc.
3. TIPOS Y USOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Durante los próximos años, los sistemas de información cumplirán los siguientes objetivos:
1. Automatizar los procesos operativos.
2. Proporcionar información de apoyo a la toma de decisiones.
3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Con frecuencia, los sistemas de información que logran la automatización de procesos operativos dentro de una
organización son llamados Sistemas Transaccionales, ya que su función principal consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, planillas, entradas, salidas. Por otra parte, los sistemas de
información que apoyan el proceso de toma de decisiones son los sistemas de apoyo a la toma de decisiones
(DSS, por sus siglas en inglés Decisión Supporting System). El tercer tipo de sistemas, de acuerdo con su uso u
objetivos que cumplen, es de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr las ventajas competitivas, a través del uso de la Tecnología de Información (TI).
4. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Cuando muchas personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas de información, es lo mismo que
preguntar por qué debería estudiar alguien contabilidad, finanzas, gestión de operaciones, marketing, administración
de recursos humanos o cualquier otra función empresarial importante. Lo que si les puedo asegurar es que muchas
empresas y organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la implantación y uso de los Sistemas de Información.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en administración y gerencia de empresas. Es por esta
razón que todos los profesionales en el área de Administración de Empresas deberían o más bien deben, tomar un
curso de sistemas de información. Por otro lado es importante tener una comprensión básica de los sistemas de
información para entender cualquier otra área funcional en la empresa, por eso es importante también, tener
una cultura informática en nuestras organizaciones que permitan y den las condiciones necesarias para que los
sistemas de información logren los objetivos citados anteriormente. Muchas veces las organizaciones no han
entrado en la etapa de cambio hacía la era de la información sin saber que es un riesgo muy grande de fracaso
debido a las amenazas del mercado y su incapacidad de competir, por ejemplo, las TI que se basan en Internet se
están convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par el éxito empresarial en el entorno global y dinámico
de hoy.
Por lo tanto, la administración apropiada de los sistemas de información es un desafío importante para los gerentes.
Así la función de los SI representa:
 Un área funcional principal dentro de la empresa, que es tan importante para el éxito empresarial como
las funciones de contabilidad, finanzas, administración de operaciones, marketing, y administración de recursos
humanos.
 Una colaboración importante para le eficiencia operacional, la productividad y la moral del empleado, y
el servicio y satisfacción del cliente.
 Una fuente importante de información y respaldo importante para la toma de decisiones efectivas por parte
de los gerentes.
 Un ingrediente importante para el desarrollo de productos y servicios competitivos que den a las
organizaciones una ventaja estratégica en el mercado global.
 Una oportunidad profesional esencial, dinámica y retadora para millones de hombres y mujeres.

Otro: ¿Qué son y Cómo transforman los Sistemas de

Información a los negocios?
Actualmente la tecnología de información y las redes de comunicación han orientado a los negocios a la
globalización y a competir en mercados abiertos para lograr la venta de productos y servicios; sin embargo, es
frecuente que no se entienda la dificultad y la necesidad de adoptar prácticas nuevas que permitan la competitividad
y supervivencia en el mundo globalizado Orlikowski y Lacono comentan que “La economía digital es un fenómeno
emergente y complejo, relacionado con la microeconomía, la macroeconomía y la teoría de la organización y de la
administración” y es en este contexto que el papel de las TIC no ha sido el mismo, ha tenido un desarrollo y una
evolución muy importante y una parte de esta evolución se ve en los Sistemas de Información.

Como definir un sistema de Información

No podemos encontrar una definición única de los Sistemas de Información, arrancaremos repasando algunas de las
definiciones que encontramos sobre lo que son por ejemplo encontramos que:

“Un conjunto de componentes interrelacionados que reúne (u obtiene), procesa, almacena y distribuye información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización” o “Un sistema de información es una solución
organizacional y administrativa, basada en TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN, que responde a un reto que se
presenta en el entorno” finalmente Laudon y Laudon (2004) lo define como “Conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma
de decisiones y el control en una organización”.

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En todo los casos encontramos componentes comunes como son la información y la forma como la tecnología nos
puede apoyar a explotarla y en esto radica el papel más importante de los sistemas de información.

¿Cómo se clasifican los sistemas de información?

De la misma forma existen diversas formas de clasificar los sistemas de Información algunos autores como O’Brien
(2008), nos dice que los sistemas de información se clasifican en sistemas de información operativos y sistemas de
información administrativo.

Peralta (2008), clasifica los sistemas de información en tres tipos fundamentales, Sistemas Transaccionales,
Sistema de Soporte a toma de decisiones y Sistemas Estratégicos.

Pero una de las clasificaciones que más me gustas en irlos clasificando por medio de su funcionalidad y de esta
forma tenemos:

Sistemas de Información Gerencial o (MIS Managment Information Systems)

Sistemas de Apoyo de Decisiones o (SDS Support Desicion Systems)

Sistemas de Administración de la Cadena de Suministros (SCM– Supply Chain Management)

Sistemas de Planificación de Recursos o (ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Sistemas de Administración de los Clientes (CRM)

LA MANERA EN QUE LOS

Otro:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTÁN TRANSFORMANDO LOS
NEGOCIOS

Cada día se pueden ver los resultados del enorme gasto en tecnología y
sistemas de información al observar la manera en que la gente realiza
negocios. Durante 2005 se abrieron más cuentas de teléfonos celulares que
de líneas telefónicas tradicionales. Teléfonos celulares, BlackBerrys,
computadoras portátiles, correo electrónico,conferencias en línea y
teleconferencias internacionales por Internet se han vuelto en conjunto
herramientas indispensables para los negocios. En 2005, más de 40 millones
de empresas tenían registrados sitios en Internet.

Cinco millones de estadounidenses compran algo

diariamente en Internet y otros 19 millones investigan
algún producto. En el 2005, FedEx trasladó cerca de 100
millones de paquetes en Estados Unidos, la mayoría
durante la noche, y United Parcel Service (UPS) trasladó
más de 380 millones de paquetes conforme las empresas
buscaban detectar y responder a las rápidamente
cambiantes demandas del cliente, reducir inventarios a
los niveles más bajos posibles y lograr altos niveles de
eficiencia operativa, especialmente en sus cadenas de
suministro. La capacidad de respuesta de esta nueva
economía “de FedEx” ha llevado a muchos expertos a
creer que ya se acabó la era de las grandes recesiones y
auges económicos del típico ciclo de negocios, y que ha
sido reemplazada por contracciones y expansiones mucho
más pequeñas, lo mismo que por un fuerte crecimiento
de largo plazo. En los mercados de medios se ha dado un
desplazamiento considerable. A medida que la lectura de
periódicos va a la baja, más de 35 millones de personas
reciben las noticias en línea.

otro