Gestión del desempeño en servicios públicos

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Comenzado el sábado, 30 de junio de 2018, 23:31

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 1 de julio de 2018, 00:40
Tiempo empleado 1 hora 8 minutos
Puntos 15,0/20,0
Calificación 5,3 de 7,0 (75%)
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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta
El plan de mejora permite conectar los ciclos anuales de gestión del desempeño, ya que vinculan
los ámbitos de mejora del período anterior con los desafíos futuros, establecidos en el proceso de
planificación del siguiente ciclo.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
En qué se manifiesta la distancia entre el desempeño de los colaboradores y las jefaturas:

Seleccione una:
a. Equipos de trabajo que no cumplen con indicadores y metas colectivas calificados con notas
máximas.
b. Funcionarios puestos a disposición de RRHH porque no logran buenos desempeños.

c. A y B
d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: A y B

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
¿A qué se refiere la siguiente afirmación? "Su propósito es generar aprendizajes que permitan la mejora
del rendimiento individual, y entregue elementos relevantes para el rendimiento colectivo.”

Seleccione una:
a. Rol de Jefatura.
b. Metas de desempeño.
c. Evaluación de desempeño.

d. Retroalimentación.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Retroalimentación.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Para John P. Cambell el desempeño de un individuo es considerado como el resultado de sus
acciones.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
¿Por qué el enfoque de jefatura que proponemos colisiona con el paradigma tradicional?

Seleccione una:
a. Porque el enfoque tradicional propone una jefatura que oriente, corrija y motive a los equipos y el
enfoque propuesto impone un rol jerárquico y vertical.
b. Porque el enfoque propuesto plantea un rol de jefatura que sea corresponsable del desempeño de su

equipo de trabajo y el paradigma tradicional exige obediencia de los equipos.

c. Porque el enfoque tradicional orienta a su equipo bajo una mirada horizontal de las labores asignadas
para la mejora de su desempeño y el propuesto se desliga de esa labor.
d. Porque el enfoque propuesto, implica que la jefatura quede ajena a la labor de desempeño otorgando
al equipo la responsabilidad de esta y el tradicional propone minimizar el desempeño.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Porque el enfoque propuesto plantea un rol de jefatura que sea corresponsable
del desempeño de su equipo de trabajo y el paradigma tradicional exige obediencia de los equipos.

Pregunta 6
Correcta
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Enunciado de la pregunta
"Conjunto de transformaciones e innovaciones tecnológicas, políticas e institucionales, que
mejoran la capacidad del Estado para responder de manera oportuna, eficaz y eficiente a las
necesidades de la ciudadanía” ¿A qué hace referencia el párrafo anterior?

Seleccione una:
a. Reglamento General de Calificaciones.
b. Modelo de gestión del Desempeño.
c. Instructivo presidencial.

d. Modernización del Estado.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Modernización del Estado.

Pregunta 7
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Reconocer los logros, mejoras y aportes individuales de forma pública o privada, y corregir las
acciones que se desvían de los propósitos, son parte de las acciones claves de la jefatura.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a K.R. Murphy ¿Cuáles son las conductas generales que explicarían el
desempeño laboral?

I.- Orientadas a la tarea.

II.- Orientadas interpersonalmente.
III.- Relacionadas con la pérdida de tiempo.
IV.- Destructivas y azarosas.

Seleccione una:
a. I, II y III.
b. I, II y IV
c. II, III y IV

d. I, II, III, IV

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: I, II, III, IV

Pregunta 9
Correcta
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Enunciado de la pregunta
¿Qué deben hacer las jefaturas con los resultados de las evaluaciones de desempeño y la
retroalimentación?

Seleccione una:
a. Compensar económicamente a los trabajadores si no responden a la metas organizacionales.
b. Generar mecanismos que otorguen más responsabilidades a los desempeños individuales destacados.
c. Desarrollar funciones mecánicas y repetitivas para mantener un desempeño constante.
d. Tomar decisiones pertinentes de formación, capacitación y entrenamiento tomando en cuenta el

desempeño individual.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Tomar decisiones pertinentes de formación, capacitación y entrenamiento
tomando en cuenta el desempeño individual.
Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
¿A qué nos referimos cuando hablamos de orientación al desarrollo, jefaturas corresponsables del
desempeño de sus colaboradores y desempeño laboral como responsabilidad individual?

Seleccione una:

a. Reglamento de calificaciones
b. Desempeño laboral
c. Rol de las jefaturas.
d. Modelo de Gestión del Desempeño.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Modelo de Gestión del Desempeño.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Las metas de desempeño son elaboradas por exclusivamente por las jefaturas, para darle valor
estratégico al equipo y a la organización.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 12
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
"Contribuye a la visualización de cualidades comunicacionales propias, donde cada persona puede
clasificarse de cuando a la función del conocimiento que tiene sobre sí misma y que los demás
poseen de ella. ¿Qué está definiendo esta afirmación?

Seleccione una:
a. Ventana de Johari.
b. Retroalimentación según Zeuz y Skiffington.

c. Modelo de desempeño de John P. Campbell.

d. Definiciones estratégicas.

Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Ventana de Johari.

Pregunta 13
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Complete la siguiente oración sobre los factores que propone evaluar el modelo de gestión del
desempeño:
______________ mide el cumplimiento de la calidad y oportunidad de las metas individuales y
establecidas para el periodo. Y la _________________mide el cumplimiento de factores y subfactores
transversales a las distintas funciones que se desarrollan en la institución.

Seleccione una:

a. Desempeño – retroalimentación
b. Metas – evaluación.
c. Registro – apertura.
d. Resultados – Gestión.
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Resultados – Gestión.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuáles de las siguientes acciones son necesarias para lograr mejorar y desarrollar los
desempeños de los funcionarios?

I. Definición estratégica.
II. Definición de los roles de jefatura y sus responsabilidades.
III. Ciclo de gestión individual.
IV. Propuesta de mejoras al sistema.

Seleccione una:
a. I, II y III
b. II, III y IV
c. I, III y IV

d. I, II, III y IV

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: I, II, III y IV

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿A qué se refiere la siguiente afirmación? “Incorpora además del proceso de evaluación, las etapas de
planificación, seguimiento, dirección y la mejora del desempeño”.

Seleccione una:
a. A la Modernización del Estado.
b. Instructivo General de Calificaciones.

c. Modelo de Gestión propuesto por el Servicio Civil.

d. Administración de la Gestión Pública.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Modelo de Gestión propuesto por el Servicio Civil.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Qué elementos están de manifiesto en el ciclo de gestión del desempeño?
Seleccione una:
a. Planificación, seguimiento, evaluación y mejora alineados a las definiciones estratégicas

institucionales.
b. Compensación no monetaria, capacitación, estrategia individual, en el marco de los servicios.
c. Dirección, distribución del desempeño y metas organizacionales exclusivamente de los equipos.
d. Calificaciones de los equipos, compensaciones monetarias y faltas al desempeño de las jefaturas.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Planificación, seguimiento, evaluación y mejora alineados a las definiciones
estratégicas institucionales.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál es el objetivo fundamental de la gestión del desempeño laboral?
Seleccione una:
a. Implementar un sistema de gestión organizativa, para cumplir los estándares de cada persona.
b. Desarrollar un modelo que calificación que permita al gestor evaluar a los trabajadores.

c. Lograr alinear el desempeño de las personas a las necesidades estratégicas de la organización.

d. Capacitar a las personas para contribuir a los logros estratégicos de sus funciones.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Lograr alinear el desempeño de las personas a las necesidades estratégicas de la
organización.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Parte de las buenas prácticas para la retroalimentación son: Programar entrevistas con tiempo
limitado, utilizar la entrevista para hacer prevalecer la visión de la jefatura, ir directo al punto
central de la entrevista, no dejar espacios para la conversación informal, informar de los acuerdos
solo al principio de la entrevista.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El funcionamiento del sistema de calificaciones ha sido cuestionado en cuanto a que las jefaturas
creen que evaluar el desempeño es ajeno a sus funciones, los resultados son pocos informativos,
tiene una baja coherencia con las decisiones de gestión, entre otros, esta afirmación es:
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 20
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
El rendimiento de los funcionarios no determina mayormente los resultados organizacionales.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

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