INSTITUTO CIENTIÍFICO DEL

PACIÍFICO

REVOLUCIONUNATED |
 PROYECTO MONOGRAFIÍA

La propuesta de la presente monografía está dirigida a presentar una Plan de Trabajo para
mejorar la performance de ICIP
 IÍNDICE

1. ETAPA DE OBSERVACIÓN
1.1 Presentación de la empresa
1.2 Auditoría Social
1.3 FODA

2. ETAPA OPERATIVA
2.1 Objetivos
2.2 Audiencias
2.3 Selección de Medios

3. ETAPA DE EJECUCIÓN
3.1 Plan de Acción y Campaña
3.2 Calendario
3.3 Protocolo de Crisis

4. ETAPA DE EVALUACIÓN Y CONTROL

4.1 KPI
4.2 Herramientas
4.3 Presupuesto
1. ETAPA DE OBSERVACIÓN

1.1 Presentación de la empresa

Los cursos de especialización del Instituto Científico del Pacífico (ICIP) están
orientados al estudiante que trabaja o que no dispone de tiempo para asistir a un
salón de clases, pues su metodología no presenta limitaciones de tiempo y espacio.
El Instituto Científico del Pacífico (ICIP), según lo que señalan, garantiza a sus
estudiantes obtener ventajas significativas al recibir clases de forma dinámica e
interactiva.

Visión
Brindar capacitación académica, no como un fin sino como un medio, rediseñando
la metodología tradicional.

Misión
Ser líder en formación e investigación para cambiar vidas.

Objetivos

1. Proporcionar la mejor experiencia.

2. Brindar un servicio de calidad.
3. Rediseñar la enseñanza tradicional.
4. Mejorar la calidad de vida de la sociedad.

El instituto busca rediseñar la educación tradicional para mejorar la calidad de vida

a través de la educación a distancia.

La modalidad que usan es la virtual, y buscan proporcionar un conjunto de saberes

a sus alumnos por medio de prácticas educativas usando la tecnología en sus
diversas plataformas como laptop, tablet y celular, usando siempre el lema “sin
barreras de tiempo y distancia”.

La audiencia digital que manejan es entre 18 a 35 años de edad, por lo que se

podría definir que su target es millennial y la estrategia y comunicación visual en
las redes debe ser dirigida para ese target.

1.2 Auditoria Social

Luego del análisis efectuado, se puede determinar lo siguiente:

 No cuentan con un reconocimiento de marca como instituto de calidad

virtual.
  No se conoce a
gran cabalidad
los servicios que ofrece.
 Sus publicaciones solo están dirigidas a los cursos que ofrecen y publican
 Las publicaciones que generan mayor engagement son las publicaciones
orgánicas.
 En general el contenido de sus publicaciones busca generar más solicitudes
que posteriormente se conviertan en matriculas.
 Se puede deducir que no pagan por promocionar sus publicaciones.
(publicacionesorgánicas)
 Todas sus publicaciones se redireccionan a la página web, remarcándose la
modalidad virtual que ofrecen.
 La red de Facebook es la que mayor usan y que tiene mayor impacto.
 El mensaje principal que tratan de transmitir por medio de sus
publicaciones, es que son líderes en educación virtual, por lo que generan
contenido relacionado a todas las áreas de los cursos que ofrecen.
 Se ha podido establecer que lo que buscan es generar solicitudes con un
menor inversión.
 Generan redireccionamiento del Facebook a su página web con el fin de
lograr tráfico dentro de su propia página.
 No cuentan con un Plan de Marketing.
 Tienen actividad en redes sociales en el siguiente orden: Facebook,
Instagram, Linkedin y Twitter

1.3 FODA

Fortalezas:

 Facebook ICIP ya cuenta con un amplio número de seguidores( 218.126

seguidores)
 Comunidad de Facebook ICIP que interactúa con las publicaciones
 Innovación en la metodología de enseñanza
 Participación en eventos sobre los cursos que enseñan
 Convenios con instituciones
 8 años de experiencia en el mercado
 Fácil acceso a la información completa de los productos
 Educación de calidad
 Inversión en campañas de facebook que generan tráfico dentro de su
fanpage

Debilidades:

 En la creación de piezas gráfica, se descuida la parte estratégica como por

ejemplo (benchmarking con otras páginas, qué les funciona y que no,
innovación en ideas, búsqueda de contenido que impacte.
  Los vídeos
tutoriales son
deficientes en calidad, a diferencia de otras páginas de Facebook donde
sus tutoriales son más dinámicos visualmente.
 No hay una gran institución que respalde a ICIP
 Deficiencia gráfica en las plataformas virtuales
 La red de contactos en Linkedin es mínima
 No existe un plan de comunicación detallado en la empresa
 Se debe de mejorar el diseño de su página web,así como la información
que contiene
 La página de youtube no tiene un continuo movimiento

Oportunidades:

 Nuevos medios de difusión para captar clientes potenciales

 Implementación de convenios institucionales
 Implementación de cursos de capacitación
 Realizar eventos de los cursos para obtener mayor captación del público y
así puedan conocer las diversas áreas que enseñan en la institución.
 Realizar talleres presenciales donde puedan entregar certificación (usar el
marketing mix)

Amenazas:

 Constantes actualizaciones en los medios de publicidad que se usa

(Facebook, Instagram, Google ads).
 Poco reconocimiento de la marca
 Saturación de páginas en Facebook, las personas se detienen cada vez
menos a interactuar con publicaciones, lo que se traduce a un reto de
impactar con cada publicación tanto en el copy como visualmente
 Otras instituciones educativas que usan la misma tecnología virtual en sus
cursos, sin embargo, tienen un mayor reconocimiento en el mercado (su
marca está mejor posicionada)

2. ETAPA OPERATIVA

2.1 Objetivos

• Obtener una mayor recordación de marca en el corto plazo.

• Aumentar en 20% la generación de matrículas
• Ser reconocidos como líderes en capacitación virtual en el sector construcción.
• Lograr mayor interacción en las redes sociales (Facebook, LinkedIn e Instagram)
 S = Especifico: Lograr
mayor interacción en
las redes sociales (Facebook, LinkedIn e Instagram)

M = Medible: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 500 a
1.000) para el lanzamiento de nuestro nuevo producto el 31 de Mayo de 2019.

A = Alcanzable: Invertiremos en publicidad, campaña y sobre todo cumpliremos

con cada pausa de nuestro PLAN SOCIAL MEDIA, el conjunto de eso será el éxito de
nuestro principal objetivo.

R = Realista: Contamos con el mejor equipo, que hará posible, que el objetivo se
cumpla, hemos venido trabajando creciendo y llegando al objetivo, esta vez no
será la excepción. Tenemos los recursos suficientes para realizarlo.

T = Tiempo: El objetivo esta previsto a mediano plazo en un periodo de 6 meses.

2.2 Audiencias

Bayer Persona

Parte 1 - ¿Quién?

Perfil General:
 Ingeniero civil titulado.
 Trabaja en una importante constructora del país desde hace 4 años.
 Vive con sus padres, pero tiene pensado independizarse en un futuro.

Información Demográfica:
 Hombre.
 Edad entre 25 – 30 años
 Ingreso promedio de S/. 2 500.00
 Vive en la ciudad.

Identificadores:

 Es muy apasionado, inspirador y profesional.

 Se relaciona con profesionales de ingeniería, arquitectura y diseño.
 Es directo y muy empático.
 Tiene una agenda para todo.

Parte 2 - ¿Qué?

Objetivos:
  Ubicarse

laboralmente en un puesto importante dentro del sector

construcción.
 Ser parte de los grandes proyectos del sector construcción.
 Ampliar sus conocimientos.

Retos:
 Ser sostenible laboralmente dentro del sector construcción tanto en la
parte nacional como internacional.
 Ser reconocido como un competente profesional.
 Conocer las últimas tecnologías que se emplean en el sector
construcción a fin de aplicarlas en su trabajo.

¿Cómo podemos ayudar?:

 Brindarle las herramientas necesarias para que pueda procesar
información dirigidos a temas de arquitectura.
 Especialización de temas específicos relacionados con la ingeniería.
 Actualización de información y herramientas.

Parte 3 - ¿Por Qué?

Comentarios:
 “En la empresa hay mucho futuro”
 “Día a día la tecnología avanza para todo tipo de rubro y en la
construcción es un pilar importante”
 “Es costoso pedir asesoría a un tercero para ciertas herramientas que
no se manejarlas”
 “Para mi rubro las asesorías y cursos de actualización son
fundamentales”

Quejas comunes:
 No todos los centros de estudios se acomodan a mi horario.
 No existen muchos centros de estudios evocados a la ingeniería.
 Las actualizaciones y/o cursos son muy caros en las universidades.

Parte 4 - ¿Cómo?

Mensaje de Marketing:
 Cursos que repotencia sus conocimientos.

Mensaje de ventas:
 Experimenta una
nueva forma de
aprendizaje. Cursos virtuales a tu alcance basados en una metodología
innovadora que desarrollara tu potencial como profesional.

2.3 Selección de medios

Las redes sociales identificados son:

 Facebook
 LinkedIn
 Instagram

Las redes sociales en nuestra empresa, viene siendo encabezado por Facebook, ya que nuestro
público objetivo ve reflejado ahí toda la información, consulta y hasta paquetes. Le sigue el
Linkedln donde crea la imagen de seriedad y formalidad de nuestra empresa. Por último,
Instagram donde todo el contenido audiovisual es plasmado en dicha red, ocasionando
interacciones múltiples.

3. Etapa de Ejecución

3.1 Plan de acción y campaña

Se plantean las siguientes las actividades a realizar:

 Elaboración de Videos informativos sobre temas de interés de los cursos

que brinda ICIP.
Su finalidad es la grabación de videos cortos de carácter informativo donde
en máximo dos minutos se muestren imágenes relacionados al curso que
se brinde, resaltando que dicha materia se enseña virtualmente en el
instituto.

 Desarrollo de videos Testimoniales (experiencia del alumno).

El objetivo del video es motivar a posibles participantes a matricularse en
las actividades que se ofrecen, para lo cual se recurrirá a participantes que
han llevado determinado curso y que les ha servido para su trabajo
profesional.

 Participación de un reconocido profesional del Sector Construcción en las

Campañas promocionales.
Lo que se busca con dicha actividad es generar confianza y reputación
hacia el instituto, para lo cual se contará con la participación de un
destacado y reconocido profesional del Sector Construcción a fin que invite
a participar en las actividades educativas que desarrolla el ICIP.

 Establecimiento de una Campaña de Promoción de corto plazo

promoviendo un porcentaje de descuentos en el costo del curso.
 La idea es
fomentar las
actividades de capacitación ofreciendo un descuento de 50 por ciento a los
primeros 5 participantes que se matriculen en las diferentes capacitaciones
que se ofrecen.

 Formulación de una Campañas de interacción

3.2 Calendario
Mensual

3.3 Protocolo de crisis

Para llevar un adecuado Protocolo de Crisis de las redes sociales del ICIP se
plantea lo siguiente:

3.3.1. Comentarios negativos

Para evitar comentarios negativos que perjudiquen a la institución, se evitará

caer en contradicciones o discusiones con el que comenta.

Se buscará identificar si la molestia proviene de la desinformación o

insatisfacción, para lo cual se buscará la información correcta.

3.3.2. Lidiar con TROOLS - HACKER

Se monitoreará todas las interconexiones negativas que puedan perjudicar al

ICIP.

3.3.3. Caída del sistema

Existencia virtual de un asistente de sistemas para que reciba las quejas y

proceda a enviarle el link del video.
 4. Etapa de Evaluación y Control

4.1 KPI

Tiempo de
Objetivos Indicador Meta Fórmula
medición
Obtener una mayor recordación N° de personas nuevas dentro de la comunidad * 100
% de visitas web 50% Mensual
de marca en el corto plazo. Total de visitas
Aumentar en 20% la generación % de personas nuevas N° de personas nuevas dentro de la comunidad * 100
80% Mensual
de matrículas en la comunidad Total de personas de la comunidad
Ser reconocidos como líderes en 70%
% de Satisfacción % de satisfacción
capacitación virtual en el sector Mensual
construcción. % NPS 40% % de recomendación
Lograr mayor interacción en las
% de tráfico de redes N° de conversiones de Leads a través de cada canal social * 100
redes sociales (Facebook, 40% Mensual
sociales
LinkedIn e Instagram) N° de conversiones generados por clientes de cada canal social
4.2 Herramientas

De acuerdo con el desarrollo de la empresa se considera el uso de las siguientes

herramientas y programas para realizar un trabajo efectivo de nuestras redes
sociales:

• Excel: Herramienta que nos ayudara a programar de manera semanal nuestros

posts en redes sociales para poder hacerlo de manera organizada.

• Adobe Photoshop e Ilustrator: Programa que nos ayudara a crear los diseños
adecuados para nuestras redes sociales, entre ellos fotografías e imágenes.

• Google Analytics: nos ayudara a mantener una gestión adecuada de las redes y
captar la información adecuada de nuestros usuarios actuales y futuros,
mediante la siguiente información:
• Saber de dónde vienen los visitantes
• Cuál es su comportamiento dentro de la web
• Qué contenidos del blog les gusta más
• Qué productos generan más ventas
• Ingresos por página

• HubSpot: nos ayudara a publicar el mismo mensaje en las redes sociales que
seleccionemos, pero haciendo pequeños ajustes, de acuerdo con el estilo de
cada red social.

• Adobe Premier Pro: programa que nos ayudara a la realizar videos cortos sobre
los servicios que brindamos.

• Email Marketing: es uno de los principales canales de relación con los clientes.
Después que tiene el primer contacto con la empresa y se vuelva Lead, es a
través del Email Marketing que nos vamos a comunicar con él y ofrecerle más
contenido hasta que esté listo para hablar con el equipo de ventas.

4.3 Presupuesto