Modelo Europeo de Excelencia Empresarial (EFQM): Gestión de Calidad
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es un método de autoevaluación.
Conocido con las siglas EFQM, se basa en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de una organización. Para ello, se utiliza como guía los criterios que establece dicho modelo. El surgimiento del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial es a través de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. Esta organización sin fines de lucro, con sede en Bruselas, define el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. De igual manera, ha determinado los procesos de mejora continua en entornos empresariales, tanto públicos como privados, para la autoevaluación. Asimismo, el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial está patrocinado por la Comisión de la Unión Europea (UE). Desde su nacimiento, el EFQM es un referente para los países miembro de la UE, que otorga un premio en concordancia con los criterios definidos. Cómo es el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial La aplicación del EFQM se basa, en primer lugar, en la comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. En segundo lugar, en la evaluación de la situación de la dirección en cada una de las áreas. Así, la utilización sistemática y periódica del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial permitirá al equipo directivo establecer planes de mejora basados en hechos objetivos. Hay dos partes fundamentales que forman a este modelo: por un lado, un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan todas las áreas del funcionamiento de una organización. Por otro lado, reglas para evaluar el comportamiento de la organización en cada criterio. Los criterios pueden dividirse en dos grupos: AGENTES: son aquellos aspectos del sistema de gestión de la institución. Son las causas de los resultados (el otro criterio). A su vez, por cada grupo de criterios hay reglas de evaluación basadas en la lógica REDER. Los agentes deben estar bien fundamentados e integrados con otros aspectos del sistema de gestión. También debe evaluarse periódicamente su efectividad, para el aprendizaje y mejora. RESULTADOS: representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores, es decir empleados, clientes, sociedad e inversores. En este caso, los resultados deberían mostrar tendencias positivas, por ejemplo, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de otras organizaciones. Además, estar causados por los enfoques de los agentes. Por último, abarcar todas las áreas relevantes. Logros La identificación de los puntos fuertes y débiles en los distintos ámbitos de la empresa son el punto de partida para el proceso de mejora continua. De este modo, con la autoevaluación conseguida a través del EFQM, puede lograrse una gestión más eficaz y eficiente. Asimismo, el Club de Excelencia en la Gestión otorga unos sellos de reconocimiento que valoran la implementación del EFQM a una empresa según la puntuación obtenida. Para finalizar, cabe destacar que aplicar el Modelo Europeo de Excelencia Empresarial no significa que sólo deba utilizarse este modelo. Por el contrario, supone la integración de otros enfoques, como normativas ISO, en un esquema más amplio y completo de gestión. Colegio Los Tréboles En Colombia fue el primero en obtener la Certificación de Calidad Total que otorga el modelo europeo EFQM a instituciones educativas. ¿Cómo es el Modelo de Calidad Total que tiene el colegio? Tiene fundamentalmente cuatro componentes: La cultura institucional en la que los valores que se viven (vida, honestidad y respeto) son los mismos para toda la comunidad, dentro de un clima afectivo y muy humano. Otro componente es la Pedagogía para la Autogestión y la Disciplina Reflexiva y en el ejercicio de ellas pretendemos que los estudiantes sean autónomos moralmente, es decir, que logren introyectar las normas y no esperar que nadie los premie o sancione. Permanentemente se trabajan dilemas morales que se presentan en la vida cotidiana de los estudiantes o dilemas morales que se les traen para que ellos analicen. La Pedagogía de la Autogestión se complementa con el Proyecto de Vida porque un individuo que sabe para dónde va, llega a donde pretende. Ese Proyecto de Vida es el tercer componente del modelo de calidad y no solo lo trabajamos con los estudiantes, sino también con los docentes y con los padres de familia. La excelencia académica, que además de ser el cuarto componente del modelo de calidad, se constituye en una meta estratégica fundamental. Colegio Santo Ángel de la Guarda Hemos sido Certificados por la Fundación Colombia Excelente a través del Modelo Europeo de excelencia “EFQM”, en el nivel “R4E Reconocidos por la excelencia Tres Estrellas” Somos un colegio certificados en el nivel en el nivel R4E 3 Estrellas que garantiza la calidad en los procesos que lleva a cabo nuestro Colegio. Este reconocimiento nos compromete a continuar en el camino a la excelencia y extender nuestro proyecto evangelizador “Ser agentes Humanizadores de la Historia”. Es importante dar a conocer que el Modelo EFQM, de la European Foundation for Quality Managment, está aprobado mediante Resolución 2900 del 29 de mayo de 2007 (proceso administrado por Santillana Formación). Dicha resolución se modificó mediante Resolución 6546 del de julio de 2010, para ajustar los niveles a los que actualmente aplica la organización EFQM en Bruselas, y para reconocer a la Fundación Colombia Excelente como administrador del modelo, adicionalmente a Santillana. Este modelo otorga certificación a los establecimientos que adelantan exitosamente el proceso. Como colegio trabajamos en la mejora continua y en la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad innovando constantemente en nuestros productos y servicios, generando siempre un valor agregado. Todo esto se logra con el equipo humano competente y calificado que trabaja con un alto sentido de pertenencia fortaleciendo las habilidades, el don propio y los valores angelinos para proyectar el legado de nuestra fundadora “No basta llevar el nombre, es preciso ser el nombre”. Jardín Infantil American Garden El GCB es un proyecto desarrollado desde sus inicios por educadores, lo cual es muy importante, pues es la visión pedagógica la que prima en todo momento, más allá de los otros intereses que pueda implicar una empresa educativa. Las personas que hacen parte de su staff son profesionales de alta calidad humana; los programas académicos desarrollan las habilidades propias del ciudadano del siglo XXI; sus espacios educativos han sido pensados uno a uno para lograr los propósitos planteados en la Misión y la Visión; al igual que los servicios de transporte y alimentación. El GCB es una institución educativa que cree en la formación integral, donde el arte y el deporte juegan un papel fundamental y deben estar al mismo nivel de las demás áreas académicas. En su filosofía está presente la búsqueda de la felicidad de los niños y niñas que hacen parte de la comunidad educativa, entendida como el desarrollo armónico de las diferentes dimensiones que integran al individuo: espiritual, emocional, física-motriz, social e intelectual. Por lo anterior, el GCB ha encontrado en el Modelo EFQM y en la fundación Colombia Excelente un importante aliado para llevar a cabo sus propósitos misionales