CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DE

HUILA
LISTA DE CHEQUEO PARA EVALUAR DESEMPEÑO
Servicio Nacional de
Aprendizaje EN EL PROCESO
Regional –Huila Proporcionar Servicio al Cliente

DATOS GENERAL
Centro de Formación: CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA
Regional: HUILA 3/5/2019
Nombre del Aprendiz:
Nombre del Instructor: Ana Maria Perez Vera
Programa de Formación: TGO. Gestión Documental
Código del Programa de Formación: 1621364
Proyecto de Aprendizaje
implementación de programas de Gestión Documental para la mejora de la planificación, manejo y
organización de los archivos de dos empresas del municipio de La Plata Huila
Resultado de Aprendizaje:
Proporcionar Atención Y Servicio Al Cliente, Cara A Cara Y A Través De Los Medios Técnicos Y
Tecnológicos Disponibles, Aplicando Actitudes Y Valores Mediante La Comunicación Empresarial,
Normas De Gestión Documental, Las Legales Vigentes Y Las Políticas De La Organización, De Acuerdo
Con Los Estándares De Calidad Establecidos.

Criterios de evaluación:
Proporciona atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de medios técnicos y técnologicos
disponibles,aplicando actitudes y valores mediante la comunicación empresarial.

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Aprendiz, proceda a revisar cada uno de los indicadores relacionados a continuación, teniendo en cuenta
los criterios de evaluación con respecto a los resultados de aprendizaje del proceso de formación. Este
instrumento está diseñado para valorar de manera clara y objetiva las competencias de desempeño
LISTA DE VERIFICACION
CUMPLE
Nº INDICADORES OBSERVACIONES
Si No

Ejecuta con responsabilidad momentos de

1. verdad estelares durante la atención y el
servicio al cliente interno y externo.

Describe de manera diligente los servicios

2 ofrecidos por la Organización de acuerdo
con el portafolio de servicios.
 Clasifica con responsabilidad los tipos de
3 clientes que visitan la Organización.

Atiende el público y facilita el servicio al

cliente con objetividad, aplicando las
4 estrategias de atención personalizada y las
normas de la organización.

5 Envia las actividades a la plataforma