Tema : Nodo exclusivo basadas en eventos y Nodos

Inclusivos

Al finalizar este ejercicio el alumno:

 Conocerá como utilizar los nodos exclusivos basados en
eventos así como nodos inclusivos

Caso Agencia de Viaje

Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes

turísticos que los clientes hacen a una agencia de viajes.
Cuando un cliente hace una solicitud, es necesario que el agente de
viajes determine los costos y disponibilidad de cada uno de los
servicios que el cliente incluyó en su solicitud. Una vez se ha
determinado esto, se procede a consolidar un plan turístico que se
envía al cliente junto con el valor del mismo. Si el cliente está
interesado en el plan se inicia una gestión de ventas, de lo contrario
el proceso finaliza.
El proceso inicia con la actividad Solicitar Cotización donde el
cliente manifiesta su interés en un plan turístico y describe las
características que desea del mismo. El cliente puede solicitar
planes que incluyan alquiler de vehículo, hotel y tiquetes. De
acuerdo a los servicios que escoja, se deberán hacer las gestiones
necesarias para determinar disponibilidad y costo de los mismos.
La compuerta inclusiva permite que solo se habiliten las
actividades de gestión relacionadas a los servicios que el cliente
desea, es decir que los caminos no son excluyentes y se puede
seguir uno o más de los 3 disponibles.
  Cotizar vehículo
  Cotizar hotel
 Cotizar tickets turísticos
Para garantizar que el proceso no continúe hasta que las gestiones
de los servicios solicitados no hayan sido finalizadas, se utiliza la
misma compuerta inclusiva como compuerta de convergencia o
sincronización, esto quiere decir que la compuerta permitirá que el
flujo continúe cuando todos los caminos activos lleguen a ella.
Una vez gestionados los servicios solicitados, el agente de viajes
deberá consolidar un plan turístico basado en la disponibilidad y
_______________________________________________________________________________
costos de los mismos. Se envía el Plan Turístico al
cliente y se espera su respuesta mediante una
Compuerta basada en eventos. Esta compuerta
representa un punto de decisión en el proceso,
pero dicha decisión no depende de datos del proceso
sino de eventos que ocurran.
En este caso pueden ocurrir dos eventos:
 El evento de Recibir respuesta del cliente, que
se ejecuta de forma manual por el agente de
viajes una vez ha recibido una respuesta
 positiva del cliente
 El evento de temporización Esperar respuesta, que espera
un plazo de 15 días por la respuesta del cliente.
El primer evento que ocurra habilitará el flujo
relacionado a él y el otro será deshabilitado. Esto quiere
decir que si el cliente no envía una respuesta a la
cotización dentro de los 15 días, el proceso finalizará
al encontrar un evento de fin.
En caso de que el cliente dé una respuesta positiva a la
propuesta enviada, se deberá iniciar una gestión de
ventas representada en el diagrama por un Sub proceso.
Este subproceso representa todas las actividades que el
área de ventas deberá realizar para entregar el servicio
al cliente y facturarlo.
Finalmente, el flujo termina al encontrar el evento de fin.
 Sub proceso de ventas:

El sub proceso debe contemplar las siguientes reglas de negocio:

 Si el cliente aceptó la cotización del vehículo, deberá solicitársele que envíe por
correo copia de su brevete, DNI para determinar su edad y copia de tarjeta de
crédito
- Si no tiene brevete, deberá remitir la copia del brevete de otro pasajero que
vaya en el grupo. Caso contrario no podrá alquilar el vehículo. 
- Dar opción a tres tipos de seguros: General que tiene un cargo del 1.5% del
monto facturado, Seguro a terceros con un cargo del 4.5% o a todo riesgo con
un cargo del 9% del monto a cobrar. Como mínimo debe tomar el general.
- Opción a pedir vehículo con o sin GPS, cuyo costo será de US$10 por día
- Opción para devolver el vehículo en otro aeropuerto.
- Generar voucher de reserva de auto con la información anteriormente
señalada y entregársela al cliente.
- Permitir que el pago se haga antes de viajar o en el aeropuerto donde recoja
 el vehículo 
 Si el cliente aceptó la cotización del hotel:
- Deberá seleccionar la categoría de estrellas del hotel, de 2 a 5 estrellas. Los
hoteles tienen un costo de US$50, 100, 150 o 200 por noche.
- Con baño privado o compartido. Agregar 20% con baño privado.
- Con vista exterior o interior. Agregar 10% con vista al exterior.
- Con calefacción o aire acondicionado, o ninguno de ellos. Agregar 10% con
calefacción o aire acondicionado.
- Con desayuno incluido o no. Agregar 30% con desayuno incluido.
- Generar voucher de reserva de hotel con la información anteriormente
 señalada y entregársela al cliente.
 Si el cliente aceptó los tickets turísticos:
- Deberá indicar si el pasajero viaja o no en primera clase. El valor de los
tickets es de primera es de US$200 por pasajero/dia, segunda clase US$ 50
pasajero/día
- Deberá indicar si incluye los alimentos, en caso afirmativo agregará US$ 30
diarios.
- Si desea traductor, costo adicional de US$ 20 diario por persona.
- Generar voucher de tickets turísticos con la información anteriormente
señalada y entregársela al cliente.

Finalmente debe generar una preliquidación con los tres ítems anteriormente
descritos y remitírsela al cliente para su aceptación o rechazo. Caso de
aceptación solo se acepta pago por tarjeta de crédito que debe ser validada.

 Al retornar de viaje deberá generarse el proceso ‘Evaluación del servicio’



.
 Sub proceso: ‘Evaluación del servicio’

7 días después del regreso de los pasajeros deberán de ejecutarse el sub

proceso de evaluación del servicio, el cual deberá de hacerse recordar al
pasajero hasta tres veces, caso contrario archivar la encuesta.

La evaluación del servicio deberá contener la siguiente evaluación:

 Si el cliente alquiló vehículo:

o Preguntar si lo utilizó mayormente en la ciudad (20 puntos),
campo (15 puntos) o playa (10 puntos). Acumule si lo utilizó en
combinación de dos o tres.
o Si lo uso solo en ciudad utilizó parking público (5 puntos) o
privado (10 puntos)
o Si no tuvo ningún percance (20 puntos), tuvo alguna avería
mecánica (10 puntos) o accidente (5 puntos)
o Combustible que utilizó: Super (20 puntos), Regular (10 puntos)
o Se perdió?: NO (20 puntos), SI (5 puntos)
o No recordó donde estacionó su vehículo en el parking?: NO (20
puntos), SI (5 puntos)
o Le pusieron una infracción de tránsito?: NO (10 puntos), SI (5
puntos)
o Si su puntuación fue mayor a 80 ofrecer descuento del 10% en
su próximo alquiler, caso contrario envíele una sugerencia que
aprenda a manejar.
 Si el cliente aceptó hotel:
o Califique si el hotel fue de su agrado?: Muy bueno (20 puntos),
Bueno (15 puntos), Regular (10 puntos), Malo (5 puntos)
o El personal: Muy bueno (20 puntos), Bueno (15 puntos),
Regular (10 puntos), Malo (5 puntos)
o La comida: Muy bueno (20 puntos), Bueno (15 puntos), Regular
(10 puntos), Malo (5 puntos)
o Los servicios extras: Muy bueno (20 puntos), Bueno (15
puntos), Regular (10 puntos), Malo (5 puntos)
o La bebida: Muy bueno (20 puntos), Bueno (15 puntos), Regular
(10 puntos), Malo (5 puntos)
o Si su puntuación fue mayor a 80 ofrecer descuento del 10% en
su próximo hotel, caso contrario envíele una sugerencia que elija
un mejor hotel la próxima vez y no sea tan tacaño.
 Si el cliente aceptó tickets turísticos:
o Aprovechó los descuentos que acompañaban los tickets?: SI (20
puntos), Algunos (10 puntos), NO (5 puntos)
o Utilizó todos los tickets: SI (20 puntos), No los regalé (10
puntos), Me enfermé y no los pude usar (5 puntos)
o Vendió sus tickets y ‘se ganó alguito’?: NO (20 puntos), SI (5
puntos) 
o Si su puntuación fue mayor a 50 ofrecer descuento del 5% en su
próximos tickets turísticos, caso contrario envíele una
sugerencia que la próxima vez no sea tan tonto.

CORTESÍA DE AGENCIA DE VIAJES ‘REGRESE PRONTO’ 

 