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ING es una institución financiera de origen neerlandés que ofrece servicios de banca,
seguros e inversiones. En 2007 era una de las veinte mayores instituciones del mundo
en cuanto a capitalización bursátil y, de acuerdo al ranquin global 500 de la revista
Fortune, la séptima compañía más grande del mundo. Sin embargo, el grupo se vio
afectado por la crisis financiera acontecida en la primera década del 2000, y en
noviembre de 2009 anunció que iba a disminuir su tamaño centrándose solo en el
mercado europeo. Por ello, los activos de la empresa en América fueron vendidos a otras
entidades.
Creen en el papel de ING como institución financiera para apoyar y promover el progreso
económico, social y ambiental, y al mismo tiempo generar rendimientos saludables para
los accionistas.
Para cumplir con su propósito, han definido una promesa al cliente basada en cuatro
pilares:
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
1. Claro y fácil. La banca no tiene por qué ser difícil y requiere mucho tiempo. Se trata
de productos claros, lenguaje sencillo, precios justos y procesos simples que ahorran
tiempo y dinero.
3. Autorizar. Las mejores decisiones financieras son decisiones informadas. Los clientes
quieren información relevante y actualizada a su alcance. Deben comprender las
opciones disponibles y sus implicaciones, tanto hoy como en el futuro.
4. Seguir mejorando. La vida y los negocios son para avanzar. Seguiremos buscando
formas de mejorar. Con nuevas ideas, nuevas soluciones y nuevos enfoques para facilitar
las cosas a nuestros clientes. De esa manera, todos podemos estar un paso por delante.
Pero la banca está cambiando. Está siendo interrumpido por los recién llegados que usan
nuevas tecnologías como blockchain, robótica e inteligencia artificial. Las expectativas
de los clientes también están cambiando en función de sus experiencias en línea y en
sus teléfonos inteligentes: personal, instantáneo, relevante y sin problemas.
hacen negocios.
Argumentan, por tanto, que tienen que encontrar maneras de capacitar a las personas
y las empresas en sus plataformas preferidas con una experiencia clara y fácil, o
convertirnos en un negocio de plataforma nosotros mismos.
La otra cosa acerca de las plataformas es que son escalables, abiertas y sin fronteras,
ofreciendo a sus usuarios la misma experiencia en todas partes. Con poco para
diferenciar los productos de un banco de otro, creen que la experiencia del cliente
diferenciará a ING.
Para crear esta experiencia superior para el cliente, nos centramos en cuatro prioridades
estratégicas: utilizar nuestras capacidades de datos avanzadas para comprender mejor
a nuestros clientes y satisfacer sus necesidades cambiantes, innovando más rápido,
pensar más allá de la banca tradicional para desarrollar nuevos servicios y modelos de
negocio, y ganando la relación primaria. Con esto se refieren a aumentar el número de
clientes minoristas con más de un producto de ING (incluida una cuenta corriente en la
que se paga su salario), y a aumentar su participación de clientes de banca mayorista
con productos ancla, tales como servicios de préstamos y transacciones.
mayorista. Por ello, están invirtiendo en el liderazgo digital para ofrecer una experiencia
de cliente universal que sea la mejor de su clase, con una plataforma bancaria integrada
y un modelo de negocio armonizado. Se esfuerzan por fortalecer su posición en
mercados que ellos denominan retadores: Alemania, Austria, España, Italia, Francia,
República Checa y Australia. Aquí pretenden construir una relación bancaria completa,
https://www.youtube.com/watch?v=vbRPYwyzgN0
https://www.youtube.com/watch?v=e3A4wLbyK64
https://www.youtube.com/watch?v=fiDOZ4jb7qw
https://www.youtube.com/watch?v=p2S_uvFHAlg
https://www.youtube.com/watch?v=Rbz95ux7L8I
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)
https://www.youtube.com/watch?v=B7ooSpDXmCM
https://www.youtube.com/watch?v=e0rwUmmu0KU
https://www.youtube.com/watch?v=GbbN4iXBb7o
Financiación Sostenible
https://www.youtube.com/watch?v=h3tOuJjqHWg
ING España
https://www.youtube.com/user/ingdirectespana
ING – Conócenos
https://www.ing.es/sobre-ing/grupo-ing.html
Metodología
Al igual que en el resto de casos que has trabajado, una vez que has investigado sobre la
empresa de manera individual, acude a la sesión de discusión e intercambia información
con el resto de alumnos para que puedas trabajar el caso de manera colaborativa.
Desde que ING está en activo, su cadena de valor ha ido redefiniéndose conforme han
ido posicionándose sus clientes.
Teniendo en cuenta el avance de las nuevas tecnologías y cómo los consumidores han
ido evolucionando con estas, ¿cómo consideras que ha sido la evolución de la cadena
de valor de ING a lo largo de estos años, teniendo en cuenta que ha ido incorporando
innovaciones a las distintas acciones que forman dicha cadena? Para dar respuesta
pedimos que nos construyáis una cadena de valor actual y las diferencias que tiene dicha
cadena con alguna anterior.
Accede a las cuentas anuales de ING y analiza la evolución en los dos últimos ejercicios
de los siguientes ratios:
También puedes calcular otros ratios distintos a los contenidos en el material. Por
ejemplo, rentabilidad por oficina o empleados por oficina si tú crees que pueden serte
útiles en la interpretación de la evolución durante esos dos años.
Como conclusión del (1) cálculo de ratios y de su (2) análisis e interpretación, debes
redactar unas líneas (no más de 300 palabras) describiendo la evolución del banco entre
los dos años y la impresión general sobre solvencia, liquidez y rentabilidad que te
merezca.