Segunda Entrega 15 Abril

PROYECTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 1
PROYECTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN – SEGUNDA ENTREGA
LAURA ANDREA BOHÓRQUEZ PIRABÁN – Cód: 621102439
MARÍA XIMENA GUTIÉRREZ PINO – Cód: 1511021568
MARÍA DEL MAR MUÑOZ GAITÁN – Cód: 1710010082
JOSÉ LEONARDO PINTO ZULUAGA – Cód: 1511025141
FANNY QUIRAMA ESPINOSA – Cód: 1011180233
MARIÉN RIASCOS RIASCOS – Cód: 1511021421
LEIDY ANYELITH RUIZ MENDIETA – Cód: 1421025628
NELLY YOLANDA SALCEDO SALCEDO – Cód: 1511021912
LUIS EDUARDO VASQUEZ YEPES – Cód: 1521022594
NICOLÁS ZULOAGA RANGEL – Cód: 1721022949
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
ABRIL 2019
Tabla de Contenido
1. Introducción ........................................................................................................................... 4
2. Planteamiento Problema ....................................................................................................... 5
3. Objetivos ................................................................................................................................. 6
3.1. Objetivos Generales ......................................................................................................... 6
3.2. Objetivos Específicos ....................................................................................................... 6
4. Información General ............................................................................................................. 7
Unidad De Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del
Municipio de Muzo - Boyacá ...................................................................................................... 7
4.1. Misión............................................................................................................................... 7
4.2. Visión ............................................................................................................................... 7
4.3. Valores Corporativos........................................................................................................ 7
5. Metodología ............................................................................................................................ 9
6. Trabajo Colaborativo .......................................................................................................... 10
6.1. Problema......................................................................................................................... 10
6.2. Mapa de Entes ................................................................................................................ 11
6.3. Diccionario de Datos ...................................................................................................... 11
6.4. Mapa de Relaciones ....................................................................................................... 12
6.5. Implementación .............................................................................................................. 12
7. Bibliografía ........................................................................................................................... 14
Tabla de Ilustraciones
Figura 1. Organigrama Planta de Cargos de la Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios……..9
Figura 2. Descripción del Problema…….…….…….……………….…….…….…….…………10
Figura 3. Modelo…….…….…….……………….…….…….…….…….…….…….… ………11
Figura 4. Datos…….…….… …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 11
Figura 5. Mapa de Relaciones…………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 11
Figura 6. Tabla Clientes…… …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 13
Figura 7. Tabla Asesores…... …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 13
Figura 8. Tabla Servicios…... …………….…….…….…….…….….…….……. …….……... 13
Figura 9. Tabla Forma de Pago…...……….…….…….…….…….….…….……. …….……... 14
Figura 10.Tabla Alerta Pagos…...……….…….…….…….…….….…….……. …….………. 14

1. Introducción
La gestión de la información ocupa, cada vez más, un espacio mayor en la economía de los
países a escala mundial. Existiendo de esta manera una estrecha relación entre la gestión de la
información y el conocimiento y la calidad del que hacer en una organización. Siempre teniendo
en cuenta que las tecnologías son, necesariamente, un medio para trasmitir y gestionar
conocimiento e información, como elemento fundamental para el desarrollo dentro de cada una de
las organizaciones.
El presente proyecto precisa un sistema de gestión de información que permita a la unidad
de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio de Muzo-Boyacá, realizar un uso eficiente y
visualizar de manera rápida y concreta los clientes que atiende, además que se de forma ágil se
puedan conocer los clientes que entran en mora y no han cancelado las cuotas del servicio
contratado con el municipio. Sabiendo que Muzo es un municipio donde hay población que vive
en lugares muy lejanos no es posible generar una facturación que llegue a su domicilio, sino que
se debe realizar vía telefónica ya que algunos son adultos mayores y no se pueden notificar vía
Email.
2. Planteamiento Problema
El Municipio de Muzo, Boyacá, es prestador directo de los servicios públicos domiciliarios
de Acueducto, Alcantarillado y Aseo a través de la Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios.
En la actualidad la U.S.P.D no realiza un seguimiento adecuado a los suscriptores nuevos,
aquellos realizan la solicitud de un punto nuevo el cual tiene un valor de $390.000 para el servicio
de Acueducto y $390.000 Para el servicio de Alcantarillado, generalmente el suscriptor no realiza
el pago de contado si no hace un acuerdo para diferir el valor a tres (3) cuotas mensuales, es allí
donde radica el inconveniente teniendo en cuenta que una vez el Fontanero realiza la instalación
del punto, tanto el usuario como el vendedor se olvidan por completo del dinero que queda
pendiente, es allí donde se pretende realizar una herramienta que permita al vendedor de una
manera sencilla realizar una notificación a cada usuario nuevo, donde comunique el pago oportuno
del saldo por cancelar, esta herramienta se realiza con el fin de hacer una recuperación de cartera
con los años 2017 y 2018 que aún están pendientes, e implementarlo de inmediato en la U.S.P.D
con los Nuevos suscriptores. Lo que generara una correcta sostenibilidad de los Servicios Públicos
y las operaciones realizadas dentro de la dependencia en la actualidad.

3. Objetivos
3.1. Objetivos Generales
Establecer acciones que garanticen la completa y correcta implementación y sostenibilidad
de la Unidad de Servicios Públicos, a través de estrategias de recaudo, facturación puntual de los
servicios prestados. Así mismo, sensibilizar a los suscriptores con miras a prestar un óptimo y
eficiente servicio de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Muzo, Boyacá.
3.2. Objetivos Específicos
 Entender la importancia de la gestión de la información en todas las organizaciones
encaminadas a tomar las mejores decisiones en pro del crecimiento económico de las
mismas.
 Clasificar la información de forma adecuada para la elaboración de reportes y bases de
datos e informes solicitados ya sea por la alta gerencia o cualquier mando medio.
 Determinar que la correcta gestión de la información se traduce en el logro de los principios
de una organización, directa e indirectamente relacionados como lo son puede ser Gerentes,
empleados, consumidores, gobierno y comunidad en general.

4. Información General
Unidad De Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del

Municipio de Muzo - Boyacá
4.1. Misión
La unidad de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio de Muzo, Boyacá, es propender
por el buen servicio, cumpliendo con los principios de calidad, continuidad y eficiencia, para que
todos los Muceños se sientan orgullosos de tener una empresa acorde a los lineamientos técnicos,
financieros y por supuesto humanos en aras de mejorar la calidad de vida de todos los habitantes
del sector urbano del nuestro municipio, siendo protagonistas de un verdadero cambio.
4.2. Visión
La Unidad de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio De Muzo, será líder en el
occidente de Boyacá en la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con
calidad, cobertura, continuidad y un alto nivel de excelencia orientada con criterios empresariales
sociales para satisfacer a sus usuarios y a su vez posesionada como una empresa prospera y
rentable, siempre regida por los principios de: Responsabilidad, eficiencia, productividad,
rentabilidad y transparencia.
4.3. Valores Corporativos
La Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios del municipio de Muzo, pensando en el
bienestar y progreso de la comunidad, la obtención de los objetivos y metas planteadas, orienta su
trabajo a través de los siguientes valores:

 Eficiencia y Eficacia: utilizar los recursos de manera óptima que permitan garantizar la
sostenibilidad y aseguramiento de los servicios públicos.
 Compromiso y Sentido de Pertenencia: identificarnos con la organización y sentirnos parte
importante en el éxito de la misma.
 Honestidad: realizar todos los procesos con transparencia, ética y profesionalismo,
brindando confianza a los usuarios.
 Trabajo en Equipo: con el apoyo de todo el personal que interviene en los diferentes
procesos de la organización, alcanzar los objetivos de la misma.
 Conciencia Ambiental: minimizar el impacto ambiental que se genera con el desarrollo de
nuestra actividad económica, así mismo velar por el bienestar y seguridad de las partes
interesadas.
Figura 1. Organigrama Planta de Cargos de la Unidad De Servicios Públicos Domiciliarios de Muzo - Boyacá
5. Metodología
Lo que buscamos en nuestro sistema de Gestión de la información es poder ayudar a la
recuperación de cartera debido a que actualmente no existe y hasta hace poco se manejaba la
información en papel, por eso nuestra idea es generar una tabla donde cada cliente que decida
pagar a cuotas el servicio de alcantarillado y acueducto quede con una fecha próxima de pago, que
en el momento que se pase de la fecha la tabla genere una alerta para que el asesor encargado de
hacer la recuperación de cartera tenga más completa la información y no buscarla manualmente
como se hace hoy en día. Así mismo, es importante que se pueda prevenir que los clientes entren
en mora, haciendo en la tabla una alerta por colores, en el que el rojo sea un cliente en mora, y en
amarillo un cliente que esté próximo de su fecha de pago.
De igual manera se pretende agilizar las labores que desempeñan los asesores, ya que
actualmente se encargan de hacer las ventas, facturar y recaudar cartera. Al lograr hacer un
seguimiento de cada cliente y la recuperación de la cartera se ejecute, se genera los ingresos para
que en el futuro se puedan contratar más personal y pueda haber un mayor volumen de ventas.
El reporte que se pretende obtener es la recuperación de cartera del año 2017 y 2018, y
disminuir para este año 2019 los clientes en mora.

6. Trabajo Colaborativo
La entrega del presente archivo se diligencia en el formato para entrega del trabajo
colaborativo diseñado en Microsoft Excel.
6.1.Problema
Figura 2. Descripción del Problema

6.2.Mapa de Entes
Figura 3. Modelo
6.3.Diccionario de Datos
Figura 4. Datos
6.4.Mapa de Relaciones
Figura 5. Mapa de relaciones
6.5.Implementación
En el proyecto de implementación de datos, se proceden a diligenciar cada uno de los campos
programados con los tipos de datos definidos en el diccionario.
Así mismo se crea una tabla de alerta de pagos en la que a través de la formulación programada el
sistema debe indicar si la cuota se encuentra dentro del plazo normal, al día o vencida.
Figura 6. Tabla clientes
Figura 7. Tabla asesores
Figura 8. Tabla servicios

Figura 9. Tabla forma de pago
Figura 10. Tabla Alerta pagos
7. Bibliografía
 Alcaldía de Muzo Boyacá (2018). Plan de Desarrollo Nacional. Recuperado de:
http://www.muzo-boyaca.gov.co/

Segunda Entrega 15 Abril

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PROYECTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN 1

PROYECTO GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN – SEGUNDA ENTREGA

LAURA ANDREA BOHÓRQUEZ PIRABÁN – Cód: 621102439

MARÍA XIMENA GUTIÉRREZ PINO – Cód: 1511021568

MARÍA DEL MAR MUÑOZ GAITÁN – Cód: 1710010082

JOSÉ LEONARDO PINTO ZULUAGA – Cód: 1511025141

FANNY QUIRAMA ESPINOSA – Cód: 1011180233

MARIÉN RIASCOS RIASCOS – Cód: 1511021421

LEIDY ANYELITH RUIZ MENDIETA – Cód: 1421025628

NELLY YOLANDA SALCEDO SALCEDO – Cód: 1511021912

LUIS EDUARDO VASQUEZ YEPES – Cód: 1521022594

NICOLÁS ZULOAGA RANGEL – Cód: 1721022949

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Figura 1. Organigrama Planta de Cargos de la Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios……..9

Figura 2. Descripción del Problema…….…….…….……………….…….…….…….…………10

Figura 3. Modelo…….…….…….……………….…….…….…….…….…….…….… ………11

Figura 4. Datos…….…….… …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 11

Figura 5. Mapa de Relaciones…………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 11

Figura 6. Tabla Clientes…… …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 13

Figura 7. Tabla Asesores…... …………….…….…….…….…….….…….……. …….……… 13

Figura 8. Tabla Servicios…... …………….…….…….…….…….….…….……. …….……... 13

Figura 9. Tabla Forma de Pago…...……….…….…….…….…….….…….……. …….……... 14

Figura 10.Tabla Alerta Pagos…...……….…….…….…….…….….…….……. …….………. 14

El presente proyecto precisa un sistema de gestión de información que permita a la unidad

de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio de Muzo-Boyacá, realizar un uso eficiente y

El Municipio de Muzo, Boyacá, es prestador directo de los servicios públicos domiciliarios

de Acueducto, Alcantarillado y Aseo a través de la Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios.

En la actualidad la U.S.P.D no realiza un seguimiento adecuado a los suscriptores nuevos,

de Acueducto y $390.000 Para el servicio de Alcantarillado, generalmente el suscriptor no realiza

y las operaciones realizadas dentro de la dependencia en la actualidad.

3.1. Objetivos Generales

Establecer acciones que garanticen la completa y correcta implementación y sostenibilidad

de la Unidad de Servicios Públicos, a través de estrategias de recaudo, facturación puntual de los

eficiente servicio de acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Muzo, Boyacá.

3.2. Objetivos Específicos

 Entender la importancia de la gestión de la información en todas las organizaciones

 Clasificar la información de forma adecuada para la elaboración de reportes y bases de

 Determinar que la correcta gestión de la información se traduce en el logro de los principios

empleados, consumidores, gobierno y comunidad en general.

Unidad De Servicios Públicos Domiciliarios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo del

La unidad de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio de Muzo, Boyacá, es propender

La Unidad de Servicio Públicos Domiciliarios del Municipio De Muzo, será líder en el

occidente de Boyacá en la prestación de los servicios de Acueducto, Alcantarillado y Aseo, con

4.3. Valores Corporativos

La Unidad de Servicios Públicos Domiciliarios del municipio de Muzo, pensando en el

bienestar y progreso de la comunidad, la obtención de los objetivos y metas planteadas, orienta su

trabajo a través de los siguientes valores:

sostenibilidad y aseguramiento de los servicios públicos.

 Compromiso y Sentido de Pertenencia: identificarnos con la organización y sentirnos parte

importante en el éxito de la misma.

 Honestidad: realizar todos los procesos con transparencia, ética y profesionalismo,

brindando confianza a los usuarios.

procesos de la organización, alcanzar los objetivos de la misma.

 Conciencia Ambiental: minimizar el impacto ambiental que se genera con el desarrollo de

Lo que buscamos en nuestro sistema de Gestión de la información es poder ayudar a la

hacer la recuperación de cartera tenga más completa la información y no buscarla manualmente

amarillo un cliente que esté próximo de su fecha de pago.

disminuir para este año 2019 los clientes en mora.

colaborativo diseñado en Microsoft Excel.

Figura 2. Descripción del Problema

Figura 5. Mapa de relaciones

En el proyecto de implementación de datos, se proceden a diligenciar cada uno de los campos

programados con los tipos de datos definidos en el diccionario.

Figura 6. Tabla clientes