12/5/2019 Evaluación: Examen final - Semana 8

Examen final - Semana 8

Comenzado: 12 de mayo en 17:28

Instrucciones de la evaluación

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Pregunta 1 4 ptos.

En la compañía ATR SOLUCIONES SAS, se evalúan diversas estrategias para

mejorar la productividad y rentabilidad de la empresa, el gerente decide implementar
estrategias de downsizing en la planta de la compañía. ¿Cuál sería uno de los pasos
que el gerente debe dar para desarrollar un downsizing estratégico?:

Reducción de la fuerza de trabajo.

Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Implementar mejoras en la innovación.

Establecimiento de planes para el incremento de la productividad.

Pregunta 2 4 ptos.

Seleccione de la categoría macroeconómica, la variable que pertenecen en la

aplicación del Downsizing como estrategia gerencial

Mejoras en la innovación

Creación de nuevas UEN

Cambios en la estrategia

Globalización

Cambios de propietarios en la empresa

Pregunta 3 4 ptos.

El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características como:

Orientación al logro de metas tanto profesionales como personales Vigilancia
permanente e ininterrumpida Hace referencia a:

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Self-coaching

Coaching de equipos

Coaching personal

Pregunta 4 4 ptos.

El señor Rodríguez, gerente de una organización, mejora continuamente la calidad

del trabajo de sus empleados, solicita que la innovación y la creatividad sean
implementadas en las tareas cotidianas en cada puesto de trabajo, cada empleado
ejecuta tareas completas, en lugar de realizar actividades parte del proceso y la
empresa está orientada al mercado. Cuando una organización cuenta con un líder en
la alta gerencia, y que, de acuerdo al contexto se puede expresar que el sr.
Rodríguez es un líder que ostenta una práctica gerencial de:

Coaching

Responsabilidad social

Empoderamiento

Escucha efectiva

Pregunta 5 4 ptos.

Suele asociarse el concepto de reingeniería con el de downsizing, sin embargo la

diferencia entre estos radica en la:

Reducción de los procesos en función de las personas

Descentralización tendente a la reducción de costos en función d los procesos

Descentralización tendente a la reducción de costos en función del personal

Reducción de las personas en función de los procesos

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Pregunta 6 4 ptos.

“ Infomar”, es una empresa maneja información sistematizada de diferentes

compañías bancarias, siempre ha utilizado personal en staff, por sus cambios
estratégicos está contratando personal directamente de nómina, están creando la
necesidad de reemplazar el conocimiento informal, a:

Conocimiento métodos formales.

Conocimiento permanente.

Sistema información real.

Conocimiento real.

Pregunta 7 4 ptos.

El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer cambios

fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes disponen
de mayor información y su poder de negociación aumenta, la competencia que se ha
hecho más intensa y los clientes buscan nuevos productos para satisfacer sus
necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar un nuevo proceso que
se dinamiza con la orden de pedido y va desde la producción hasta la
comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado de seguimiento con un
trabajo de servicio al cliente; de acuerdo al contexto se puede expresar que el señor
Martínez quiere realizar en su empresa:

Reingeniería de procesos

Estructura de Comunicación efectiva

Estrategia de Comercialización

Diversificación Estratégica

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Pregunta 8 4 ptos.

Los elementos de un sistema son: entrada o insumos, procesamiento o

transformación, salida, resultado o producto y retroalimentación. Este último
elemento puede convertirse en una herramienta de mejora e incluso una ventaja
competitiva porque:

Permite que ciertas relaciones profesionales se dañen y disminuya la confianza entre los
trabajadores.

Permite analizar que se hizo bien, que se puede mejorar y que debemos evitar para que no
vuelva a suceder.

Permite opinar nuestros puntos de vista e interpretaciones siendo subjetivos en todo el

proceso.

Permite obtener información de cómo están trabajando otras compañías y poderlas imitar.

Pregunta 9 4 ptos.

La misión de la Empresa de Energía de Bogotá: Somos un Grupo Empresarial con

capital mayoritariamente público, que genera valor económico, social y ambiental a
sus accionistas, a Bogotá D.C y demás grupos de interés, a través de la participación
relevante en el sector energético nacional e internacional, con responsabilidad
global, prácticas de clase mundial y con un equipo humano comprometido, innovador
y eficiente. Nos muestra las perspectivas de las teorías que conforman la economía
organizativa, debido a:

Representa la manera como los diferentes grupos ayudan a la consecución de sus metas.

Utiliza normas, valores y creencias compartidas para funcionar de manera orgánica.

Demuestran como logran el control del mercado y la competencia del sector.

Describe reglas de trabajo, guías y procedimientos como mecanismos de control.

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Pregunta 10 4 ptos.

La reingeniería es utilizada en diferentes contextos empresariales para mostrar la

posibilidad de encontrar caminos hacia el mejoramiento de la productividad y el
beneficio a los inversores de la misma, en Colombia el termino es muy común y tiene
cierta tendencia a justificar los despidos de personal. En general podemos afirmar
que el proceso de reingeniería fundamentalmente es:

Establecimiento de indicadores de gestión que realmente muestran si las metas se pueden

alcanzar o no.

Rediseño radical de los procesos

Alineación de los objetivos corporativos con los de los individuos.

Inclusión de los conceptos de perspectiva de clientes, perspectiva financiera y perspectiva

de procesos.

Pregunta 11 4 ptos.

La empresa WWW, presenta las siguientes causas que la conllevan a aplicar

Downsizing: Resultados de sus actividades en términos monetarios no satisfactorios;
Alianza con la empresa XYZ que ofrece productos complementarios a los de WWW;
Redireccionamiento estratégico. De acuerdo a lo anterior, las causas mencionadas
corresponden a la categoría:

Del entorno

Macroeconómicas

De la industria

De la organización

Pregunta 12 4 ptos.

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Si bien en un principio se habló de control de calidad como la inspección por medio

de controles estadísticos de calidad de la producción en las organizaciones,
posteriormente se habló de aseguramiento de la calidad que persigue garantizar que
el producto, servicio o proceso proporcionado, llegue al concepto de calidad total.
Esta busca reunir los requisitos convenidos con el cliente y superarlos. Fabricato es
desde el año 1919, en el que fue fundada, una de las empresas nacionales de
producción textil más importante en nuestro país, que en el último año se ha visto
expuesta a reducciones en su producción, debido al contrabando de textiles
provenientes de otros países. Sin embargo, el enfoque estratégico de la empresa,
que sus ejecutivos describen como la búsqueda de la “excelencia competitiva
basada en la eficiencia de los procesos administrativos, comerciales e industriales”,
ha permitido la retroalimentación constante de sus clientes, en busca de la
satisfacción de sus expectativas, lo cual se a visto reflejado en sus indicadores de
gestión de los últimos años. Todo esto gracias a los principios presentados por:

Empoderamiento

Benchmarking

Calidad Total

Coaching

Reingeniería

Pregunta 13 4 ptos.

Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con
las siguientes características:

Ninguna de las anteriores.

Buenas relaciones con el personal administrativo, saber enseñar, confidencialidad, evalúa

con dependiendo de la persona, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales de acuerdo a la ocasión, enseña, confidencialidad,

evalúa con dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con honestidad,

mantiene una buena voluntad.

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Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con

dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.

Pregunta 14 4 ptos.

La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el

70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias a
corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la aplicación del
downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:

Pobres resultados financieros

Cambios en la orientación del negocio

Detrimento en las utilidades del sector

Mejoras en la innovación.

Pregunta 15 4 ptos.

La teoría de contingencia sostiene que el sistema administrativo, así como la

estructura de la empresa, depende de diversos factores como la tecnología, el
ambiente, el entorno y el tamaño de la organización. Dado el caso, en que la
tecnología aumenta en el mercado o sector económico al que pertenece la empresa,
esta debe actuar en:

Asociar las diferentes tareas complejas en temas de tecnología y asociarlos con diferentes
estilos de dirección.

No presenta ninguna amenaza ni oportunidad para la empresa por lo tanto no debe actuar.

Capacitar y entrenar al personal en temas de tecnología y descentralizar la toma de

decisiones entre los diferentes mandos y niveles jerárquicos.

Involucrarse en la estructura organizacional creando nuevos departamentos en mercadeo e

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información.

Pregunta 16 4 ptos.

La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,

dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las personas
adictas a sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y personalizados para alcanzar
la efectividad de su recuperación.

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente los futuros
oficiales del ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar la

agresión y el estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como el Bienestar
familiar, Policía de Menores y el Instituto Penitenciario

Pregunta 17 4 ptos.

El Señor Pérez gerente de la empresa ACEREG, tiene lista la estrategia que debe
implementar, pero encuentra que tiene algunos inconvenientes a saber: debe
disminuir y controlar unos costos que la empresa tiene en actividades que son
propias del negocio; las actividades antes mencionadas no generan valor para la
empresa; la empresa utiliza recursos importantes y capital humano que darían
mejores resultados en la implementación de la estrategia, por lo tanto ha decidido
dejar algunas de estas operaciones en empresas especializadas que se convertirán
en proveedores y que le dan garantía de servicio y plazos de pago. En el contexto
anterior, se evidencia que el señor Pérez está aplicando:

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Benchmarking

Outsourcing

Reingeniería

Calidad Total

Pregunta 18 4 ptos.

La organizaciones de hoy mantienen dos enfoques significativos a la hora de

determinar el nivel de su complejidad, el primero esta determinado por _________ y
el segundo por __________ de las actividades.

ambiente - complejidad

estructura - comportamiento

politicas - acciones

personas-mercado

Pregunta 19 4 ptos.

La globalización de los mercados, vuelven cambiante los riesgos de las empresas

cada día, esto hace necesario la adaptación, supervivencia, frente a la competencia
sea más difícil. Por lo tanto es muy importante en los cambios de administración no
pierda la continuidad de la información, por lo tanto se requiere:

Gestión del conocimiento.

Mirar los directivos.

Estudio del mercado.

Unificación de criterios.

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Pregunta 20 4 ptos.

En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos administrativos
legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban varias veces, por lo tanto,
impactaban significativamente los costos de la operación, el estrés laboral, la
rotación de personal etc. Una vez detectado el problema se decidió analizar las
causas, trabajar en las soluciones y al cabo de dos meses de intervención se logró
que los reprocesos se bajaran en un 50%. El hecho de enfocarse en las causas y no
en las consecuencias, realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el
mejoramiento de la productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior,
enfocar la problemática de esta manera es una recomendación y postulados de las
teorías de:

Calidad Total

Maslow

Benchmarking

Reingenieria

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