Definición

KPIS son mediciones del desempeño organizacional las cuales son críticas para el éxito a corto
y largo plazo de la organización. (Parmenter, 2010, p4)

Implementación de KPI’s: Modelo de 12 pasos (Parmenter, 2010, p41)

1.- Compromiso de la gerencia con el sistema de indicadores

2.- Designación del equipo de trabajo de indicadores de desempeño

3.- Establecer el proceso de uso de indicadores

4.- Diseño de la estrategia de desarrollo de los indicadores

5.- Explicar y vender el sistema de KPI’s a los empleados

6.- Identificar factores críticos de éxito para la organización

7.- Registro de mediciones en base de datos

8.-Seleccionar mediciones de desempeño a nivel de equipo

9.- Selección de KPI’s críticos

10.- Desarrollo del proceso de reporte

11.- Uso de KPI’s

12.-Refinamiento de KPI’s