PLAN

ESTRATÉGICO

SNAPCHAT

Integrantes:

Ricardo Perez

Estefania Monge

Santiago Tacoman

Karina Campoverde

Abril 2019
 PLAN ESTRATÉGICO

1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

SNAPCHAT, fue desarrollada por Artur Celeste, Bobby Murphy y Reggie Brown,
estudiantes de la Universidad de Stanford, es una aplicación que permite tomar fotos,
grabar vídeos y añadir textos, dibujos a las mismas enviándolas a una lista de
contactos la cual es limitada. Snap es el nombre que reciben este tipo de fotografías
y el usuario puede controlar el tiempo en que la otra persona puede visualizar la
imagen, (entre uno y diez segundos) al terminar este tiempo desaparece de
la pantalla del teléfono del destinatario y borrados del servidor de la aplicación.

Snapchat se creó con la finalidad de dar un poco de privacidad cuando se envías

fotografías a otros contactos. De esa manera, la persona que envía la imagen puede
establecer el tiempo para que su contacto pueda verla durante esos segundos. Así se
cuida las fotografías de los usuarios para que no puedan ser guardadas o difundidas
por terceros.

Las características de snapchat son las siguientes:

• Subir fotos y vídeos: Para compartir estos contenidos, se podrá seleccionar

a las personas que desees que vean las publicaciones. En cuanto el tiempo de
duración del vídeo, este no debe pasar los 10 segundos.
• Compartir Snaps en privado o en “Mi Historia”: Esta función permite
seleccionar a las personas que mostraras sus publicaciones, o colocarlo en un
perfil público llamado “Mi Historia” para que sean mostrados con todos tus
contactos.
• Editar fotos: Una de las funciones más destacadas de esta app es editar
imágenes o vídeos con filtros, stickers, textos, lo que los hace más llamativas.
• Colocar filtros de Snapchat: Esta app no limitará la creatividad, pues cuenta
con un catálogo de filtros que le darán un aspecto original y creativo a las
imágenes o vídeos.
• Crear geofiltros y personalizarlos: Si no se encuentra que alguna plantilla
sea de agrado, se podrá crear un propio geofiltro y seleccionar la ubicación de
este, para que otros usuarios cercanos puedan ver y encontrar tu perfil.
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• Editar vídeos: La edición de un vídeo es similar a la de una imagen, pues se

encontrará efectos, se podrá dibujar a mano alzada, se podrá agregar filtros,
stickers, y texto.
• Realizar llamadas con vídeo y voz: Esta es una función que pocos conocen.
Dentro de la app, se puede encontrar este servicio, y hablar con los contactos
a través de una videollamada. Cuando se encuentra en una videollamadas, se
podrá colocar stickers, otras viñetas, y estas pueden ser vistas con la otra
persona.
• Colocar stickers a tus vídeos: agregar figuras a los snaps, e incluso en los
vídeos que grabas para que estos puedan acompañar los movimientos.
• Colocar tus vídeos en slowmotion o acelerarlos: Si se desea dar un toque
especial a los vídeos, se podrá usar dos opciones: acelerar el vídeo o ponerlo
en slowmotion. Así se podrá crear un contenido divertido y especial.
• Escribir un texto con más de 33 caracteres: El límite máximo para redactar
un texto y chatear entre amigos es de 33 caracteres. Por ello, se necesitará
de Evernote, una app que permitirá exceder la cantidad de caracteres de
Snapchat.
• Clasificar a tus contactos: Hay una manera especial de clasificar a tus
contactos. Para ello, se puede usar los emoticones o la opción “Emojis de
amigos”.
• Colocar tus snaps en vivo: Se podrá publicar tu contenido de eventos o
sucesos en tiempo real.
• Descargar tus propios snaps y guardarlos: Si no desea publicar el
contenido, pero tampoco se desea eliminarlo, Snapchat da la opción de
descargarlos y guardarlos en el dispositivo móvil.

La cartera de cliente que mantiene snapchat es un aproximado de 200 millones de

usuarios mensuales activos en el mundo,la mayoria de ellos son miembros de la
generacion Z que son los que nacieron despues del año 2000 o los Millennials que
son los jovenes de hasta los 35 años.
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1.1. MODELO DE NEGOCIO

1.2. ANALISIS DE FODA

Fortalezas

• Snapchat es gratis.
• Permiten compartir todo tipo de archivos: documentos, fotografías, vídeos,
presentaciones.
• Permiten un diálogo con los consumidores que nos permiten mostrarles
nuestros productos pero también conocer sus necesidades para ajustarnos
ellas.
• Ofrece la ventaja de que si quieres enviarle una foto o un video a alguien y
luego que esta información se elimine para siempre.
 PLAN ESTRATÉGICO

• Está disponible tanto para Android como para iOS. Esta se puede
considerar una ventaja porque amplia el mercado de la aplicación.
• Es posible editar tanto los videos como las imágenes con efectos y también
colocarle un texto adicional explicativo por ejemplo.
• Incursión con material audiovisual en Snapchat, experimentando con los
recursos que brinda la aplicación tales como geofiltros, historias, snap ads
y los favoritos: los sponsored lenses, es decir, los filtros interactivos
patrocinados.
• Ofrece una experiencia interactiva que otras redes sociales no permiten.
• Manejo del concepto de efímero el contenido que suben los usuarios dura
sólo 24 horas, mientras que los mensajes que se envían duran el tiempo en
que tardan en ser contestados, que en promedio es de 10 segundos,
después de este periodo se autodestruyen.
• Genera mayor comunicación e interacción entre los jóvenes.
• Las personas que usan Snapchat están mejor informados.
• Usuarios de Snapchat vencen la timidez a través de las redes sociales.
• Facilita la relación entre las personas sin las barreras culturales y físicas.

Debilidades

• Tiene la vulnerabilidad que es aprovechada por muchos usuarios y es

que es posible capturar la pantalla y tomar la fotografía en cuestión. Esto es lo
malo de utilizar esta aplicación, ya que el archivo se puede difundir más aún, y
esto puede ser un problema en cuanto a la privacidad de cada uno.
• Hay mucha gente que no es consciente de la importancia de estar
presente en las redes sociales.
• Cuando abrimos un perfil en Snapchat nos exponemos en nuestra vida
personal
• Hace falta formación para saber sacar el mayor rendimiento de las redes
sociales y hacer un buen uso de las plataformas.

Oportunidades
 PLAN ESTRATÉGICO

• Snapchat es una de las redes sociales con mayor crecimiento desde el año
2016, con una base de 150 millones de usuarios en el mundo.
• Considerable aumento en el área de oportunidad para aquellas marcas o
empresas que quieren llegar a un mercado más joven a través de contenido
original y exclusivo en esta plataforma.
• El contenido que se crea en esta plataforma por su simplicidad genera
emociones más positivas que en otras redes sociales como Twitter,
Facebook e Instagram
• A pesar de ser una red social que en sus inicios estaba creada
especialmente para un rango de edad de entre 14 y 24 años; actualmente
la popularidad entre los grupos mayores a 25 está creciendo, lo cual indica
que este sector con mayor poder adquisitivo se está interesando por dicha
red.
• Llega a un público muy amplio, que se encuentra en todos los países del
mundo.
• Ayudan a vender productos en las misma plataforma social, gestionando
ofertas, promociones, etc.
• Podemos trabajar y monitorizar snaps desde cualquier punto del mundo
mientras tengamos una conexión a internet.

Amenazas

• La aplicación ha sido utilizada para documentar eventos clave (como los

ataques terroristas o las elecciones de Estados Unidos)
• Incentiva a una defectuosa comunicación, ya que nos comunicamos sin
usar los sentidos y sin ser humanos, como nos caracterizamos realmente.
Snapchat hace que nos comuniquemos de forma rápida, imprecisa e
insegura.
• Puede resultar muy adictivo para los jóvenes, como cualquier otra red
social, pero Snapchat tiene una particularidad esencial que es que llama la
atención de los adolescentes masivamente por la forma de funcionar.
• Lamentablemente, se puede llegar a utilizar la aplicación con fines no éticos.
• No hay filtros en la información que se envía.
 PLAN ESTRATÉGICO

• Hay mucha gente que se cree que por gestionar sus propias redes sociales
ya sabe cómo funcionan a nivel empresarial y pueden perjudicar los
negocios.
• Las comunicaciones a través de las redes sociales se pueden extender tan
rápido que no estemos a tiempo de reaccionar a ellas.
• Cuesta mucho crear una buena reputación online pero ésta se puede
destruir en cuestión de segundos.
• El reciente rediseño de Snapchat fue un desastre. No les gustó ni a los
usuarios en general ni a los famosos, en particular. Provocó el desplome de
los beneficios por anuncios vistos y la reducción del total de usuarios de
Snapchat drásticamente.
• La aplicación Instagram de Facebook, con 800 millones de usuarios activos
al mes, es una amenaza existencial para Snapchat, independientemente de
lo rápido que la pequeña empresa consiga cambiar las cosas

2. MODELO DE NEGOCIO TO BE
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3. MISION Y VISION

Misión

En el 2023 mejorar la experiencia con los usuarios a través de nuevas tecnologías e

ideas asi como la expansión de nuevas alianzas internacionales a fin de conseguir el
mayor porcentaje de descargas de la aplicación.

Visión

Dar un gran impulso a nuevas tecnologías e ideas para adquirir y entregar contenidos
fugaces, además trabaja para integrar la realidad aumentada en su aplicación (APP)
y desarrollara extrañas y maravillosas nuevas formas de lograr que su experiencia
resulte adictiva.

4. LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS

ACCIONES ESTRATÉGICAS LINEAMIENTO ESTRATÉGICO DEFINICIÓN

Innovar efectos para videos para generar nuevas emociones a los
clientes.
Mantener la aplicación gratuita y generar nuevas emociones que las otras
redes sociales.
Incrementar la privacidad de los usuarios de la aplicación.
Mejorar la privacidad de los clientes.
Capacitar a los clientes en la aplicación de la red.
Concentizar al usuario a utilizar la red con fines éticos.
Permitir compartir todo tipo de archivos sin conexión a internet.
Incrementar usuarios (empresas o marcas) para llegar a un cliente mas
joven, con la aplicación gratuita.
Incrementar la cartera de clientes no solo a jovenes si no tambien
adultos.
Creacion de nuevos procesos que se sustenten en la
generacion del conocimiento, aprovechando las
Innovacion
nuevas tecnologia y la generacion de
oportunidades.
Son los que desarrollan una gestion adecuada y
eficaz de los procesos que surgen a partir de la
Relacionamiento eficaz
interacción entre la empresa( aplicación) y los
clientes.
Son acciones que se generan para dar beneficios
Responsabilidad Social y Ambiental
para la sociedad y al ambiente.
Es el equilibrio entre la estructura de costos y el
ingreso de flujos, la misma que impulse el valor de la
Sustentabilidad empresa para poder mantenerse en el mercado.
Equilibrio de crecimiento economico la sensibilidad
social y la proteccion ambiental.
 PLAN ESTRATÉGICO

5. MAPA ESTRATÉGICO
 6. INDICADORES Y METAS

Unidad Frecuenci
OBJETIVOS Definición del
Pers N de a de Meta Meta Meta Meta Meta
ESTRATÉGI Indicador Indicador/Fórmul
p. o. Medici Actualizac 2019 2020 2021 2022 2023
COS a
ón ión
Incrementar 𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉 𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈𝑈 𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 1.300.0 1.365.0 1.433.2 1.504.9 1.580.1
1 Rentabilidad financiera 𝑥𝑥 𝑥𝑥 $ Anual
utilidades 𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉𝑉 𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃𝑃 00 00 50 13 59
Financiera

Número de
Generar proyectos
2 nuevos finalizados/Número und Anual 2 3 3 4 4
ingresos. Proyectos terminados de proyectos
programados
Cantidad de
productos
Crear nuevos nuevos/Cantidad
3 filtros o efectos
Und Anual 5 7 9 11 11
de productos
Nuevos productos personalizados
Clientes y Consumidores

solicitados
Mejorar la
# de visitas a
4 interacción con Visitas a usuarios Und Mensual 50 60 70 100 110
el usuario usuarios

Mejorar la #Encuestas en
Encuestas en líneas al abrir la 48620,
5 experiencia líneas al abrir la Und Mensual 42000 44100 46305
como usuario aplicación 40.000 25
aplicación
Incrementar la Alianzas
6 privacidad de Alianzas concretadas concretadas/Alianz Und Anual 2 2 2 2 2
los clientes as planificadas
Mantener la
# de descargas de 81033, 85085,
7 aplicación Aplicaciones Und Trimestral 70.000 73500 77175
gratuita la aplicación 75 44
 PLAN ESTRATÉGICO

Productos nuevos
Incrementar la
finalizados /
8 cartera de Nuevos productos Und Anual 5 7 9 11 11
usuarios Productos nuevos
iniciados
# de
Mejorar los encuestas/#en
361105
9 procesos Nivel de satisfacción cuentas de Und Anual 70000 73500 124950 212415
operativos. ,5
respuestas
positivas (si o no)
Avance de
Procesos Internos

Implementar
10 un SGC. Implementación SGC % Semestral 70% 100% 100% 100% 100%
implementación
# descargas a
Ofertar partir del periodo
aplicación sin 76490, 78785,
11 conexión de Descargas en que se oferta la Und Trimestral 70000 72100 74263
89 62
internet aplicación sin
internet
Número de
Conseguir representaciones
alianzas con
concretadas /
12 empresas o Representación Und Anual 3 4 4 5 5
marcas Número de
internacionales representaciones
planificadas
Capacitaciones
Aprendizaje y

Fomentar
Crecimiento

13 capacitación Capacitación continua dictadas/Capacitac % Trimestral 80% 85% 90% 95% 95%
iones programadas
Alinear a todo
el personal con % de rotación de
14 la filosofía Rotación personal % Trimestral 50% 40% 30% 20% 10%
personal
empresarial.
 7. PROYECTOS ESTRATEGICOS

Productos Finales Fecha de Fecha de Presupuesto

No. Nombre Proyecto Responsable Objetivo General de la Iniciativa
(Entregable) Inicio Finalización Asignado
Reorganización de Jefe Aseguramiento Reorganización de procesos Manual de procesos
1 may-19 abr-20 $7,000
procesos operativos de la calidad existentes en la compañía actualizado
Implementación ISO Jefe Aseguramiento Implementar un SGC que le ayude a Certificación ISO
2 may-19 oct-20 $15,000
9001:2015 de la calidad direccionarla a través de procesos 9001:2015
Realización de
Realizar convenios con empresas
convenios con
3 Gerente General mundiales para transmitir contenidos Firma de convenios jun.-19 feb-20 $10,000
empresas
exclusivos en la APP
mundiales
Implementar estudios de mercado en
Creación Jefe Aseguramiento la empresa, determinar las
4 Departamento I+D ago-19 jul-20 $20,000
Departamento I+D de la calidad necesidades de los usuarios y la
creación de nuevos productos
Análisis de
Analizarar los requerimientos que
5 requerimientos de Jefe de ventas Análisis de mercado ago-19 ene-20 $10,000
tienen los usuarios de la APP
usuarios
Frecuencia de Frecuencia
Establecer la frecuencia de
6 actualización de la Jefe IT recomendada de ago-19 ene-20 $5,000
actualización que debe tener la APP
APP actualización de APP
Capacitación en
Coaching a mandos Capacitar a los mandos medios en
7 Jefe TTHH coaching a mandos oct-18 mar-19 $10,000
medios coaching
medios
Cifrar contenidos de la APP para
Contenidos cifrados Procedimiento de
8 Jefe IT reducir el impacto de hackers en la oct-18 sep-20 $50,000
de la APP cifrado de contenidos
APP
Análisis del impacto
Impacto Snapchat en Analizar el impacto de Snapchat en la
9 Jefe de ventas Snapchat en la ene-19 dic-19 $10,000
la sociedad sociedad
sociedad
 Aprendiz
aje y
Procesos Internos
Crecimie

Persp.
nto

7
6
4
3
2
1
No.
MATRIZ DE IMPACTO

internet

filosofía empresarial.
Implementar un SGC.

Fomentar capacitacion
o marcas internacionales
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Alinear a todo el personal con la

Mejorar los procesos operativos.

Ofertar aplicacion sin conexion de

Conseguir alianzas con empresas

Reorganizar procesos
1

3
1
1
1

operativos
Implementación ISO
2

3
1
1
1

9001:2015
Realizar convenios con
3

2
1
1

empresas mundiales
4

2
1
1

Creación departamento I+D

5

1
1

Cifrar contenidos de la APP

Analizar el impacto de
6

1
1

Snapchat en la sociedad

Determinar requerimientos de
7

1
1

usuarios

Establecer la frecuencia de
8

2
1
1

actualización que debe tener la

APP

Establecer una frecuencia de

9

promoción de APP

Capacitar a los mandos

1
1

2
10

medios y altos en coaching

PLAN ESTRATÉGICO