Gestión de CC en

Unidad 1
❑ Gestión de la administración en un CC.

❑ Definición de políticas y procedimientos en un CC.
❑ Definición y elaboración de los organigramas en el proceso
de tecnología en un CC.
❑ Elaboración y planificación de la estrategia en un CC.
❑ Cálculo de DOWNTIME.
❑ Cálculo de UPTIME.
❑ Cálculo de MTBF.
❑ Cálculo de MTTR.
Universidad de Guayaquil, la universidad del cambio…

http://www.ug.edu.ec/
El Centro de Cómputo
• Representa una entidad dentro de la organización.
• Tiene como objetivo satisfacer las necesidades de información de la
empresa.
• En la mayoría de las organizaciones el centro de cómputo absorbe la
mayor parte del presupuesto.
• Un centro de cómputo significa la culminación de la sistematización de la
empresa.

Misión de un Centro de Cómputo
• La computadora como herramienta de solución para problemas
establece las bases para determinar el objetivo de un centro de
cómputo.
• Como es el de prestar servicios a diferentes áreas de una organización ya
sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella.
• Los diversos servicios que puede prestar un centro de cómputo, pueden
dividirse en departamentos a áreas específicas de trabajo.

Elementos que Componen un Centro del Cómputo
• Para tener una visión organizada de los componentes básicos de un

Centro de Cómputo como Sistema de computación integral, podemos
dividir sus elementos en dos categorías:
• Hardware y
• Software.
• Un Centro de Cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y

humanos necesarios para la organización, realización y control de las
actividades informáticas de una empresa.

Funciones de un Centro de Computo
Las principales funciones que se requieren para

operar un centro de cómputo son las siguientes:
• Operar el sistema de computación central y
mantener el sistema disponible para los usuarios.
• Llevar registros de fallas, problemas, soluciones,
acciones desarrolladas, respaldos,
recuperaciones y trabajos realizados.
• Realizar labores de mantenimiento y limpieza de
los equipos del centro de cómputo.
• Mantener informado al jefe inmediato sobre el
funcionamiento del centro de cómputo.

Administración
• La palabra "Administración", se forma del prefijo "ad", hacia, y de
"ministrato"
• La etimología de la Administración nos la idea de que ésta se refiere a
una función que se desarrolla bajo el mando de otro.
• El proceso administrativo se da en varias etapas de acuerdo a lo
mencionado por los siguientes autores:
• Henry Fayol. Etapas: Previsión, organización, comando, coordinación y control.
• G. R. Terry. Etapas: Planeación, organización, dirección y control.
• Agustín Reyes Ponce. Etapas: Previsión, planeación, organización, integración,
dirección y control.

Administración
Según G. R. Ferry:
• Planeación: Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en
donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la elección
de un curso de acción.
• Organización: La creación de una estructura, la cual determine las
jerarquías necesarias y agrupación de actividades, con el fin de
simplificar las mismas y sus funciones dentro del grupo social.
• Dirección: Comprende la influencia del administrador en la realización
de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados
mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.
• Control: El proceso de determinar lo que se esta llevando a cabo, a fin
de establecer las medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones
en la ejecución de los planes.

Planeación
• Proceso por el cual se obtiene una visión del futuro, en donde es posible
determinar y lograr los objetivos, mediante la elección de un curso de
acción.
• Existen 6 niveles de planeación los cuales son los siguientes:
• Planeación estratégica
• Planeación de recursos
• Planeación operativa
• Planeación de personal
• Planeación de instalación física
• Ubicación física.

Planeación estratégica
En todo centro de cómputo existen variables para su planeación estratégica

y es que en todo centro de cómputo debe haber áreas de trabajo para cada
una de las funciones que se realizan de entre las cuales podemos
mencionar:
• Supervisor de red
• Área de análisis
• Área de programación
• Área de captura
• Operadores de cómputo

Planeación de Recursos
• En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del

centro de cómputo, organiza los recursos económicos con que se cuenta.
• Es decir, destina la cantidad de recursos necesarios para la subsistencia
de cada departamento.

Planeación Operativa
• Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones

que se le asignan dentro de su departamento, como se muestra a continuación:
• Ingeniero en sistemas de cómputo: Persona con los conocimientos más profundos en
el campo de la informática, por lo general es el encargado de administrar los centros
de cómputo.
• Lic. En sistemas de computo: Persona con conocimientos informáticos enfocados al
área de la administración.
• Supervisor de red: Persona capaz de administrar, supervisar y desarrollar las
aplicaciones y el mantenimiento de la red.
• Analista de sistemas: Persona capacitada para analizar y solucionar los problemas o
percances que surjan dentro de la empresa, elaborando para su desempeño
(algoritmos, diagramas de flujo) y otros recursos del analista.
• Programador: Persona con amplios criterios y conocimientos en programación, con los
cuales desarrolla y programa las computadoras del centro de cómputo.
• Operador de computadora: Persona con amplios criterios que usa el sistema operativo
y opera todos sus sistemas.

Planeación de Personal
• En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo

debe seleccionar al personal que se requiere para la operación del
centro de sistemas de acuerdo:
• Con su perfil profesional
• Su preparación y
• Su experiencia en el ámbito laboral.

Planeación de Instalaciones Físicas
• Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con el
equipo que se debe de utilizar y debe de estar contenido en el centro de
cómputo.
• Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
• Conexión a tierra física
• Baterías ó pilas
• Reguladores
• Aire acondicionado
• Extintores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
• Entre otros.

Ubicación Física
• El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir

una serie de requisitos de entre los cuales podemos mencionar a los
siguientes:
• Estar situado en un lugar donde no pueda acceder personal no autorizado.
• Que no entre mucha luz natural.
• Debe haber aire acondicionado.
• No debe haber entradas de aire natural.
• Extintores
• Ruta de evacuación
• Entre otros.

2. El proceso administrativo (Organización)
• Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el
trabajo, la autoridad y los recursos entre los
miembros de una unidad, de tal manera que estos
puedan alcanzar las metas de la unidad y apoyar el
logro de los objetivos de la organización.
• Una estructura organizacional debe estar diseñada
de manera que sea perfectamente claro para
todos, quién debe realizar determinada tarea y
quién es responsable por determinados
resultados.
• La función de organizar facilita la precisión en la
asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones
que refleja y promueve los objetivos de la
empresa.

Características a tener en cuenta al estructurar la organización
• Carácter específico: La estructura debe ser diseñada a la medida de la
organización de que se trate.
• Carácter dinámico: Toda buena organización se desarrolla permanentemente, es
decir, cambia.
• Carácter humano: Al diseñar la estructura de una organización, se debe tener en
cuenta las aptitudes de las personas que la integran o que la integrarán en el
futuro.
• El ascenso en la organización: Los caracteres dinámico y humano, llevan a un
típico problema organizacional: el del ascenso de las personas de un nivel
jerárquico a otro.
• Orientación hacia los objetivos organizacionales: Para que el accionar de la
organización sea efectivo, los objetivos organizacionales deben prevalecer sobre
los personales.
• Asignación de responsabilidades: Para que haya responsabilidad, debe existir la
correspondiente autoridad. La responsabilidad no se delega, sino que se asigna
como inherente al cargo.
• Unidad de mando: ningún empleado puede responder a más de un superior.

3. El proceso administrativo (Dirección)
Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva
de lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercida en
base a la facultad otorgada por su cargo y/o en base al liderazgo.

3. El proceso administrativo (Dirección-Liderazgo)
• Liderazgo es inspirar, despertar la

pasión y el entusiasmo y elevar la
motivación del personal.
• El líder es la persona que mejor sabe
encauzar las emociones de su grupo de
trabajo.
• El líder es la persona que determina la
norma emocional del grupo.

3. El proceso administrativo (Dirección-Liderazgo) El líder Disonante

El proceso administrativo (control)
• El Control se puede definir como el proceso de vigilar que las metas y

objetivos se están cumpliendo como fueron planificadas, corrigiendo
cualquier desviación significativa.
• Todos los administradores deben participar en la función de control, aún
cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó.
• Los administradores no pueden saber en realidad si sus unidades
funcionan como es debido hasta haber evaluado qué actividades se han
realizado y haber comparado el desempeño real con la norma deseada.
• Se debe participar en la función de control, aún cuando sus unidades
estén desempeñándose como se proyectó, no se puede saber en
realidad si sus unidades funcionan como es debido hasta haber evaluado
qué actividades se han realizado y haber comparado el desempeño real
con la norma deseada.
El proceso administrativo (control)
• Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales:
• 1. Establecer las normas de desempeño.

• 2. Medir los resultados presentes del desempeño y compararlos con las normas de
desempeño.
• 3. Tomar medidas correctivas cuando no se cumpla con las normas.
• El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué

tan bien facilita el logro de las metas

Políticas y procedimientos para un CC
• Operar el sistema de computación central y mantener el sistema

disponible para los usuarios.
• Revisar el resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas
confirme a instrucciones de su superior inmediato.
• Realizar copias de respaldos (backup) de la información y procesos de
computo.
• Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos, recuperaciones, y trabajos realizados.
• Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del CC.
• Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas

• Centro de datos no solo es un espacio físico, sino también toda la

infraestructura que presta servicio dentro de el.
Procesos Operativos
• Operar un CC comienza con un conjunto de procesos que guían cada
tarea asociada con el mismo:
• Administración de instalaciones físicas.
• Administración del servidor o de la computadora Central.
• Administración del almacenamiento.
• Operaciones de respaldo y recuperación.
• Planificación de trabajos
• Administración de crisis o contingencias

• Los procesos anteriormente señalados son un conjunto detallado y bien

diseñado de procesos, que corresponde a un primer paso en la
administración de un CC, luego se deben desarrollar políticas para que
los procesos sean seguidos.
• Por ejemplo un proceso de administración de instalaciones puede tener
las siguientes políticas:
• Administración de activos
• Limpieza física del centro de procesamiento de datos
• Administración de emergencias
• Escalamiento
• Monitoreo físico del sitio
• Seguridad física
• Monitoreo físico

Operaciones y controles Medioambientales
• Otro proceso de administración de instalaciones
sería con respecto a la seguridad física que indique
que si alguien entra en la localidad física del centro
de computo debe ser pre-autorizado por cierto
miembro de la unidad.
• Esta identificación podría ser un ID del empleado
(seguridad baja) o exploración de huella digital o
retina (seguridad alta).
• Las políticas deberían señalar lo que es o no es
admitido y su resultado.
• Por ejemplo si una persona trata de ingresar al CC y
no reúne ciertos criterios, la política debe
manifestar que son negados los accesos, y debe de
ir a la par con los procesos.

Procedimientos Importantes
• Los procesos establecidos dentro de un CC para guiar las operaciones

son la única y mas efectiva llave para administrar eficientemente el CC.
• Definir estos procedimientos no es fácil, cada uno de estos procesos
debería ocuparse a fondo de como debe ser operado correctamente un
CC.
• Deben responder a las siguientes preguntas?
• Que acontecimientos alarman un CC?
• Que pasos deben tomarse para prevenir estas alarmas?
• Como se verifican estas alarmas?
• Cuales son los pasos del procedimiento de solución si una alarma ocurre?
• Quien seria el responsable de resolver el acontecimiento?
• Como será contactado en el día o en la noche?
• Quien declarará al acontecimiento como resuelto y que no necesita mas atención?
Procedimientos Importantes
• La alarma es el mecanismo de alerta usado cuando
una métrica mencionada en el manual de políticas
o en el SLA no es alcanzado.
• Por ejemplo si los procesos manifiestan que la
alarma se activará cuando alguien ingrese al CC en
horario no laboral.
• El SLA es un documento que guía e servicio que el
CC ofrece a sus clientes (internos o externos).
• Para ser efectivo el SLA debería indicar cuando,
donde y como el servicio es provisto por el CC,
incluyendo quien es el responsable o
penalizaciones en caso de no reunir los requisitos
mencionados por el SLA.
Procedimientos en áreas específicas
• Las compañías que proveen conectividad o ISP.- Es recomendable tener

conectividad con varios ISP 24x7, debido a que un CC sin conectividad no
sería mas que un centro de almacenaje de equipos. Las políticas
establecidas con nuestro proveedor/es de ISP deben guiar a cuidar la
conectividad en nuestro CC.
• Funcionamiento del equipo Físico.- Es imprescindible contar con
equipos confiables y robustos, además los cables, routers, switches y
racks deben de ser de alta calidad, así como también la red interna debe
ser diseñada de forma rígida y que se incluyan respaldos.
• Procedimientos Administrativos.- Consisten en secuencias o actividades
claramente definidas, los procesos administrativos tienden a ser flexibles
y son frecuentemente establecidos como normas.

Procedimientos en áreas específicas
• Procedimiento de Operaciones.- Cada

estación en el centro de computo deberá
de contar con procedimientos específicos
para el procesamiento de tareas.
• Procedimientos del servicio de soporte.-
Comprenden el monitoreo , la evaluación
y corrección de funciones en el centro de
datos.

Controles necesarios en un CC
• Actividades de procesamiento.- No solo indican las acciones requeridas,

también indican cuando estas acciones son tomadas y por quien.
• Calidad de procesamiento.- No solo es necesario la adecuada realización

de las actividades de procesamiento, es necesario controlar aspectos
concernientes a la calidad del mismo, entre algunos puntos: tiempo,
forma, servicio oportuno, adecuado, veracidad de información etc.

Estructura Organizacional y control Administrativo de un CC
• Dentro de una empresa, el CC cumple diversas funciones que justifican

los puestos de trabajo establecidos que existen en él. Para lo cual se
cuenta con un ciclo de control. Entre algunas actividades tenemos:
• Planear las actividades a realizar.- Debemos tomar en cuenta la estructura

organizacional, el personal y el sitio donde va a estar el centro de cómputo
• Realizar las actividades planeadas y monitorearlas.- debemos definir estándares y
procedimientos para completar las tareas con rapidez y eficiencia. Siguiendo
políticas.
• Evaluar el procedimiento en base al monitoreo.- De acuerdo a los resultados
obtenidos, se tendrá que replantear las actividades planeadas. Además debemos
establecer controles para evitar los menos errores posibles.

Estructura Organizacional
• Debemos tener cuidado de examinar los

recursos con que se cuenta, como afectan
las actividades al costo y el servicio que se
presta a los usuarios.
• Estos recursos se engloban a través de los
siguientes departamentos:
• Explotación de sistemas o aplicaciones.
• Soporte técnico a usuarios.
• Gestión y administración del propio centro de
procesamiento de datos.

Estructura Organizacional
• Explotación de sistemas o aplicaciones.- Consiste en la utilización y
aprovechamiento del sistema desarrollado. Consta de previsión de
fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control
y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisión de trabajos,
etc.
• Soporte técnico a usuarios.- Se ocupa de seleccionar, instalar y
mantener el sistema operativo adecuado, del diseño y control de la
estructura de la base de datos, la gestión de los equipos de teleproceso,
el estudio y evaluación de las necesidades y rendimientos del sistema, y
por ultimo, la ayuda directa a usuarios.
• Gestión y administración del propio centro de procesamiento de
datos.- Engloban operaciones de supervisión, planificación y control de
proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las
instalaciones y equipos, gestión financiera y gestión de lo propios
recursos humanos.
Principales Áreas de un Centro de Cómputo
• Departamento o área de Operación
• Esta área se encarga de brindar los servicios requeridos para el proceso de datos, como
son el preparar los datos y suministros necesarios para la sala de cómputo.
• Manejar los equipos periféricos y vigilar que los elementos del sistema funcionen
adecuadamente.
• Operadores
• Preparan y limpian todo el equipo que se utiliza en el proceso de datos.
• Mantienen y vigilan las bitácoras e informes de la computadora, montan y desmontan
discos y cintas durante los procesos y colocan las formas continuas para la impresión.
• También documentan las actividades diarias, los suministros empleados y cualquier
condición anormal que se presente.
• El papel de los operadores es muy importante debido a la gran responsabilidad de
operar la unidad central de proceso y el equipo periférico asociado en el centro de
cómputo.
• Un operador de computadoras requiere de conocimientos técnicos para los que existen
programas de dos años de capacitación teórica, pero la práctica y la experiencia es
generalmente lo que necesita para ocupar el puesto.

Área de Producción y Control
Funciones
• Construir soluciones integrales (aplicaciones) a
las necesidades de información de los usuarios.
• Usar las técnicas de construcción de sistemas de
información orientadas netamente a la
productividad del personal y a la satisfacción
plena del usuario.
• Mantener comunicados a los usuarios y a sus
colaboradores de los avances, atrasos y
problemas que se presentan rutinariamente y
cuando sea necesario a través de medios
establecidos formalmente.
• Mantener programas de capacitación para el
personal técnico y usuarios.
Departamento o área de Análisis de Sistemas
• Los analistas tienen la función de establecer un
flujo de información eficiente a través de toda la
organización.
• Los proyectos asignados a los analistas no
necesariamente requieren de la computadora,
mas bien necesitan el tiempo suficiente para
realizar el estudio y la proposición de soluciones
de los problemas, planteando diferentes
alternativas.
• La realización de cualquiera de las
soluciones puede durar varias semanas o meses.
• Los proyectos típicos de sistemas pueden
implicar el diseño de reportes, la evaluación de
los trabajos efectuados por el personal de los
departamentos usuarios, la supervisión de
cambios de equipo la preparación de
presupuesto en el área de cómputo.

Departamento o área de Programación
• El grupo de programación es el que se encarga de
elaborar los programas que se ejecutan en las
computadoras.
• Modifican también los existentes y vigilan que todos los
procesos se ejecuten correctamente.
• Los programadores toman las especificaciones de los
sistemas realizados por los analistas y las transforman
en programas eficientes y bien documentados para las
computadoras.
• Los programadores de sistemas deben tener los
conocimientos suficientes del hardware para poder
optimizar la utilización del equipo.
• Su función es extremadamente técnica y especializada
ya que deben seleccionar, modificar y mantener el
complejo software del sistema operativo.

Departamento o área de Implementación
• Esta área es la encargada de implantar nuevas aplicaciones garantizando
tanto su calidad como su adecuación a las necesidades de los usuarios.
• Coordina con las áreas de sistemas y usuarios la implantación de las
aplicaciones.
• Diseñar los planes de calidad de las aplicaciones y garantizar su
cumplimiento.
• Probar los productos y servicios a implementar antes de ser liberados al
usuario final.
• Elaborar conjuntamente con el área de Programación o Desarrollo, los
planes de capacitación de los nuevos usuarios.
• Supervisar el cumplimiento de los sistemas con la normatividad
establecida

Departamento o área de Soporte Técnico
• Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las

instalaciones del Centro de Cómputo.
• Planifica la modificación e instalación de nuevo software y hardware.
• Evalúa los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.
• Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos,
evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
• Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver
los problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.
• Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los
sistemas instalados.
• Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.

Descripción de Puestos o funciones
El objetivo de un análisis y descripción de puestos de trabajo es el de

definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un
determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo
con éxito.
✓ Analista
✓ Gerente de Procesos
✓ Programador de Sistemas
✓ Supervisor de Capturista
✓ Capturista

Actividad
Realizar el organigrama de un departamento diferente al de

sistemas y el de sistemas, luego de lo cual debe realizar una
comparación de las funciones de los diferentes cargos. Tome
de referencia el lugar donde trabaja o a una empresa
mediana a pequeña.

Elaboración y planificación de la estrategia en un CC
Planeación.- Entendemos por planificación el uso de técnicas para

conseguir objetivos mediante la programación de actividades y la
adaptación a futuros deseables.
Planeación estratégica.-
• La Planificación Estratégica es una poderosa herramienta de diagnóstico,
análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas.
• Gira en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en el
futuro las organizaciones.
• Permite adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el
entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus servicios.

Planificación Estratégica
La planificación estratégica, IMPLICA contestar las siguientes preguntas:

• ¿Hacia dónde nos dirigimos?
• ¿Dónde nos encontramos ahora?
• ¿Cómo llegamos allá?

Planificación Estratégica
¿Hacia dónde nos dirigimos?
Esta pregunta determina claramente la visión y
misión de la organización, establece su
posicionamiento en el tiempo, así como los
objetivos y las metas.
¿Dónde nos encontramos ahora?
Para responder a esta pregunta es necesario
realizar un diagnóstico de la situación actual,
esto requiere de un análisis interno de la
organización, dentro del entorno.
¿Cómo llegamos allá?
Esta pregunta implica desarrollar estrategias que
constituyen el camino que nos llevará a
conseguir nuestro posicionamiento futuro y
nuestros objetivos y metas planteados, las que
estarán basadas en un profundo entendimiento
del sector en el que nos desenvolvemos, su
entorno y sus actores.

Características de la Planeación Estratégica
• Hace posible realizar una visión

colectiva.
• Incluye objetivos cuantificables.
• Es un proceso colectivo y democrático.
• Debe corresponder a la realidad.
• Debe contestar las preguntas básicas.
• Incluye un plan de acción.
• Incluye un plan de evaluación.
• Se formula antes de seleccionar un
programa de prevención.

Principios Básicos de la Planeación Estratégica
• Flexible: Debe adaptarse a la necesidad de la entidad.
• Universal: Se da en cualquier ámbito y debe ser asimilada por todos.
• Específica: Atiende características específicas de la entidad en la cual se
ejecuta.
• Integradora: Se realiza en conjunto en forma colectiva y democrática.
• Participativa: Todos los niveles jerárquicos de la entidad deben participar
con voz y voto.
• Operativa: Su desarrollo debe ser objetivo y acorde al contexto.
• Sistémica: Se ejecuta en su totalidad para que la suma de cada una de sus
partes sea más que el todo.
• Prospectiva: Debe ser orientada hacia el futuro próximo de la mano con
la visión.

Elementos de un plan estratégico

Metodología de la planificación

Disponibilidad en los Centros de Computo
• La disponibilidad es una de las características de las arquitecturas

empresariales que mide el grado con el que los recursos del sistema
están disponibles para su uso por el usuario final a lo largo de un tiempo
dado.
• Ésta no sólo se relaciona con la prevención de caídas del sistema
(downtime u offline) , sino incluso con la percepción de “caída” desde el
punto de vista del usuario:
• Cualquier circunstancia que nos impida trabajar productivamente con el sistema
• Tiempos de respuesta prolongados,
• Escasa asistencia técnica o falta de estaciones de trabajo disponibles
Son entre algunos factores considerados como un factor de baja
disponibilidad.

¿Cómo medimos la disponibilidad?
• Todo sistema debe tener establecido un Acuerdo de Nivel de Servicio

(Service Level Agreement – SLA)
• El cual debe definir cuánto tiempo y en qué horarios debe estar en línea.
• En el caso de aplicaciones de baja criticidad, dicho SLA puede ser de 8×5
horas a la semana excluyendo días festivos.
• Para sistemas con mayor criticidad como una red de cajeros automáticos
se tienen niveles de servicio que alcanzan las 24 horas al día, los 365 días
del año.

Disponibilidad en los C.C. - Cálculo de UPTIME
• Así entonces, suponiendo un sistema con un SLA de 24×365 podríamos

calcular su disponibilidad de la siguiente manera:
Disponibilidad = ((A – B)/A) x 100 por ciento)
Donde:
A = Horas comprometidas de disponibilidad: 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
B = Número de horas fuera de línea (Horas de “caída del sistema” durante
el tiempo de disponibilidad comprometido). Por ejemplo: 15 horas por falla
en un disco; 9 horas por mantenimiento preventivo no planeado.
así entonces:
Disponibilidad = ((8,760 – 24)/8,760) x 100 por ciento) = 99.726%

Cuando se realicen
negociaciones para definir
objetivos de disponibilidad con
los usuarios, es necesario
hacerlos consientes de las
implicaciones técnicas y
económicas, como se muestra
en la siguiente tabla:

• Estos números (especialmente aquellos que pasan de la marca del 99.5%
de disponibilidad) son difíciles de alcanzar, ya que es necesario poder
recuperarse ante caídas del sistema de manera transparente.
• La capacidad e intervalo de tiempo necesarios para recuperarse ante tal
eventualidad son directamente dependientes de:
❑ La complejidad del sistema.

❑ La severidad del problema.
❑ La disponibilidad del personal de soporte.
❑ La madurez en materia de administración del sistema y sus operaciones.
❑ Otros factores técnicos o de gestión: falta de refacciones, fallas en la
cadena de escalamiento, etc.

Alcanzando Alta Disponibilidad
• Al elaborar un plan eficaz para hacer frente a los retos que disminuyen la
disponibilidad de un sistema, primero es necesario comprender el
sistema en su conjunto y cómo cada componente afecta la disponibilidad
general del mismo.
• Para lo cual debemos identificar los componentes más críticos. Es
importante recalcar: no importa cuán insignificante un componente del
sistema pueda parecer, es posible que tenga un profundo impacto sobre
la disponibilidad general del sistema.
• Una vez que hayan sido identificados los componentes más críticos, se
puede buscar la manera de mejorar su confiabilidad, recuperabilidad,
capacidad de servicio y administrabilidad.

Técnicas para Asegurar la Disponibilidad en un C.C.
• Redundancia.- La redundancia es una técnica mediante la
cual un componente del sistema es duplicado y cualquiera
de sus instancias puede ser utilizada en caso de falla.
• Respaldo de recursos críticos.- El respaldo (backup) es una
técnica donde un componente del sistema generalmente
de software o la información de la base de datos es
duplicado y el respaldo es puesto en reserva o standby,
para ser usado en caso de que el componente primario
falle.
• Clusterización.- En la clusterización, la carga de trabajo es
compartida entre múltiples componentes o recursos del
sistema redundantes y todos operan al mismo tiempo,
actuando conjuntamente como si fueran un único recurso.
A diferencia de la redundancia, cada componente procesa
una parte de la carga de trabajo.

Disponibilidad en los C.C. - Down Time
• El término tiempo de inactividad (downtime) es usado para definir cuándo el

sistema no está disponible.
• Si un usuario no puede acceder al sistema se dice que está no disponible.
• Típicamente tiempo de inactividad planificado es el resultado del mantenimiento
que resulta perjudicial para la operación del sistema.
• Eventos que generan tiempos de inactividad planificados quizás incluyen parches
al software del sistema que requieran un rearranque.
• Tiempos de inactividad no planificado surgen de algún evento físico tales como
fallos en el hardware o anomalías ambientales.
• Sistemas que exhiben verdadera disponibilidad continua son comparativamente
raros y caros, y ellos tienen diseños cuidadosamente implementados que
eliminan cualquier punto de fallo.

Calculo DownTime
• En un año dado, el número de minutos de tiempo de inactividad no
planeado es registrado para un sistema.
• El tiempo de inactividad no planificado agregado es dividido por el
número total de minutos en un año (aproximadamente 525.600),
produciendo un porcentaje de tiempo de inactividad.
DownTime = (B/A) x 100 por ciento)

A = Horas comprometidas de disponibilidad: 24 x 365 = 8,760 Horas/año.
B = Número de horas fuera de línea (Horas de “caída del sistema” durante
el tiempo de disponibilidad comprometido). Por ejemplo: 15 horas por falla
en un disco; 9 horas por mantenimiento preventivo no planeado.
DownTime = (24/8760) x 100 por ciento) =0,27%

Calculo MTBF y MTTR en un Centro de Computo
MTBF.- Tiempo Medio Entre Fallas - Mean Time Between Failures

MTTR.- Tiempo Medio Para Reparar - Medium Time To Repair
• El MTBF y MTTR son dos KPI importantes para poder medir la
disponibilidad.
• "Tiempo Medio" significa, estadísticamente, el tiempo promedio.
• El MTBF es literalmente el promedio de tiempo transcurrido entre una
falla y la siguiente. Usualmente la gente lo considera como el tiempo
promedio que algo funciona hasta que falla y necesita ser reparado (otra
vez).
• El "Tiempo Medio Para Reparar" (MTTR) es el tiempo promedio que
toma reparar algo después de una falla.

• Para algo que no puede ser reparado, el término correcto es "Tiempo Medio
Para Falla" (MTTF).
• Algunos definirían el MTBF para aparatos capaces de reparación, como la suma
de MTTF más MTTR. (MTBF = MTTF + MTTR).
• En otras palabras, el tiempo medio entre fallas es el tiempo de una falla a otra.
• Aquí hay un ejemplo. Un bombillo en un candelabro no es reparable, por lo que
el MTTF es más apropiado. (El bombillo será sustituido). El MTTF podría ser
10,000 horas.
• Por otro lado, sin cambios de aceite, el motor de un automóvil puede fallar luego
de 150 horas de conducción en carretera, ese es el MTTF. Asumiendo 6 horas
para quitar y sustituir el motor (MTTR), el MTBF es 150 + 6 = 156 horas.
• Como los automóviles, la mayoría del equipo de fabricación será reparado, en
lugar de sustituido después de una falla, por lo que el MTBF es la medida más
apropiada.


MTBF = (Tiempo total de funcionamiento) / (número de fallas)

MTTR = (Tiempo total de inactividad) / (número de fallas)


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• Para tener una visión organizada de los componentes básicos de un

• Un Centro de Cómputo, es el conjunto de recursos físico, lógicos, y

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Las principales funciones que se requieren para

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En todo centro de cómputo existen variables para su planeación estratégica

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• En esta etapa de la planeación el jefe, encargado ó administrador del

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• Es la manera de organizar al personal de acuerdo a sus capacidades y funciones

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• En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo

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• El lugar donde debe estar ubicado el centro de cómputo debe de cumplir

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• Liderazgo es inspirar, despertar la

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• El Control se puede definir como el proceso de vigilar que las metas y

• Esta es la función de control y consta de tres elementos primordiales:

• 1. Establecer las normas de desempeño.

• El criterio que determina la efectividad de un sistema de control es qué

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• Operar el sistema de computación central y mantener el sistema

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• Centro de datos no solo es un espacio físico, sino también toda la

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• Los procesos anteriormente señalados son un conjunto detallado y bien

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• Los procesos establecidos dentro de un CC para guiar las operaciones

• Las compañías que proveen conectividad o ISP.- Es recomendable tener

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• Procedimiento de Operaciones.- Cada

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• Actividades de procesamiento.- No solo indican las acciones requeridas,

• Calidad de procesamiento.- No solo es necesario la adecuada realización

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• Dentro de una empresa, el CC cumple diversas funciones que justifican

• Planear las actividades a realizar.- Debemos tomar en cuenta la estructura

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• Debemos tener cuidado de examinar los

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• Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las

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El objetivo de un análisis y descripción de puestos de trabajo es el de