UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO FACULTAD DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS ESCUELA

PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

PROCESOS Y GESTION DE PROCESOS ORGANIZACIONALES

PROCESOS BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIÓN

PROFESOR: Dr.Ing. Hilario Aradiel Castañeda.

GRUPO Nº2:

- Felix Morales, Diego.

- Huamanyauri Jaime, Katherine.

- Villar García, Julissa.

TRABAJO Nº: 1

CICLO: 2019 - A

FECHA: Bellavista 09 de mayo del 2019.

 INDICE GENERAL
INDICE GENERAL ............................................................................................................................ 2
INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3
CAPÍTULO 1 CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO .................................................................. 4
1.1 Descripción de la organización ........................................................................................... 4
1.1.1 Antecedentes de la empresa ........................................................................................ 4
1.1.2 Ubicación geográfica................................................................................................... 4
1.1.3 Estructura organizacional actual ................................................................................. 4
1.1.4 Marco legal .................................................................................................................. 5
1.1.5 Actividad económica ................................................................................................... 5
1.1.6 Productos y servicios ................................................................................................... 5
1.2 Formulación y planeamiento del problema ......................................................................... 6
1.3 Objetivo del proyecto .......................................................................................................... 6
CAPÍTULO 2 MARCO TEORICO ............................................................................................ 6
2.1 Direccionamiento estratégico en las organizaciones ........................................................... 6
2.1.1 Definición de direccionamiento estratégico ................................................................ 6
2.1.2 Misión ......................................................................................................................... 6
2.1.3 Visión .......................................................................................................................... 6
2.1.4 Objetivos estratégicos ................................................................................................. 6
2.1.5 Políticas empresariales ................................................................................................ 6
2.1.6 Valores ........................................................................................................................ 6
2.1.7 Análisis FODA ............................................................................................................ 7
2.2 Gestión por procesos ........................................................................................................... 7
2.2.1 Procesos....................................................................................................................... 7
2.2.2 Definición y clasificación de procesos ........................................................................ 7
2.2.3 Elementos de un proceso ............................................................................................. 7
2.2.4 Jerarquía de los procesos ............................................................................................. 7
2.2.5 Definición de gestión por proceso ............................................................................... 7
2.3 Herramienta para modelar los procesos .............................................................................. 7
2.3.1 Cadena de valor ........................................................................................................... 7
2.3.2 Mapa de proceso.......................................................................................................... 7
 2.3.3 Diagrama de flujo ........................................................................................................ 7

INTRODUCCION
CAPÍTULO 1 CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO
1.1 Descripción de la organización
1.1.1 Antecedentes de la empresa

1.1.2 Ubicación geográfica

1.1.3 Estructura organizacional actual
1.1.4 Marco legal
1.1.5 Actividad económica
1.1.6 Productos y servicios
1.1.6.1 Clientes
 Para el cliente contratante
Atención post venta de los usuarios de AMERICA MOVILES SAC, en los servicios móviles,
internet, cable y telefonía fija.
 Para el cliente interno
- Desarrollo personal.
- Participación de actividades.
- Integración con las otras sedes.
- Crecimiento laboral.

1.1.6.2 Proveedores
- AVAYA: Sistema de trabajo.
- ATENCION GLOBAL: Reclutamiento, capacitación y calidad.
- IT SERVICE: Asistencia técnica.
 - GLOBAL SOLUTION: Brinda los headphone.

1.1.6.3 Competidores principales

- FORTEL
- TRASCOM
- AMERICA SIST.
- DYNAMICALL

1.2 Formulación y planeamiento del problema

1.3 Objetivo del proyecto

CAPÍTULO 2 MARCO TEORICO

2.1 Direccionamiento estratégico en las organizaciones
2.1.1 Definición de direccionamiento estratégico
2.1.2 Misión
Generamos y adaptamos servicios de alta calidad mediante nuestra suma de valor, anticipándonos
a sus necesidades sobre todo satisfacer a nuestros socios de negocios haciéndolos más rentables.

2.1.3 Visión
Ser el más grande socio de negocios independientes de Latinoamérica, generador de soluciones en
servicios, así como un centro de crecimiento humano que en armonía desarrolla los talentos y
consciencia de cada persona.

2.1.4 Objetivos estratégicos

2.1.5 Políticas empresariales
2.1.6 Valores
 Creatividad e Innovación
Con ideas únicas sumamos las mejores prácticas a la cadena de valor.
 Sobre Satisfacer al Cliente
Servicio único que supera las expectativas de nuestros socios con soluciones de alto valor.
 Austeridad y Rentabilidad
Maximizamos los beneficios de cada activo e inversión enfocados a lo reconocido por
nuestros socios.
 Flexibilidad
Adaptamos soluciones integrales y a la medida a cada socio de negocio.
 Rapidez y Eficiencia
Pro actividad, bien a la primera con excelencia en el detalle.
 Generación de Talento
Atraemos, desarrollamos y brindamos oportunidades únicas de realización personal y
profesional.
2.1.7 Análisis FODA
2.2 Gestión por procesos
2.2.1 Procesos
2.2.2 Definición y clasificación de procesos
2.2.3 Elementos de un proceso
2.2.4 Jerarquía de los procesos
2.2.5 Definición de gestión por proceso
2.3 Herramienta para modelar los procesos
2.3.1 Cadena de valor
2.3.2 Mapa de proceso
2.3.3 Diagrama de flujo