UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE

SISTEMAS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA
DE SISTEMAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PROCESOS BÁSICOS DE UNA ORGANIZACIÓN

PROFESOR: Dr.Ing. Hilario Aradiel Castañeda.

GRUPO Nº2:

- Felix Morales, Diego.

- Huamanyauri Jaime, Katherine.

- Villar García, Julissa.

TRABAJO Nº

CICLO: 2019 - A

FECHA: Bellavista 25 de abril del 2019.

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 3
I. PROCESOS BASICOS DE UNA ORGANIZACIÓN ............................................... 4
1. Objetivos ................................................................................................................. 4
2. Definición de PROCESOS...................................................................................... 4
3. Definición de ORGANIZACIÓN ........................................................................... 4
4. Contenidos .............................................................................................................. 5
4.1. La organización ............................................................................................... 5
4.2. Estructura organizacional ............................................................................... 5
4.3. Principios ......................................................................................................... 6
4.4. Organigrama ................................................................................................... 8
II. IDENTIFICAR Y ELABORAR EL MAPA POR PROCESOS DE LA EMPRESA: 8
III. BENEFICIOS DE LOS MAPAS DE PROCESOS ................................................ 9
 INTRODUCCIÓN

La organización es creada de la necesidad de las personas al ser obligadas de

obtener resultados beneficiosos, donde los integrantes están destinados a colaborar
con las actividades y/o tareas. En la cual el funcionamiento de las organizaciones
supone la ejecución de sus procesos y actividades, siguiendo ciertos patrones para
lograr sus objetivos en común.

En el presente trabajo se puede ver que el primer capítulo, hablaremos de los

conceptos y definiciones, así teniendo unos conceptos básicos de lo que significa
la organización para comprender la manera en que se relacionan las partes dentro
de la estructura de la organización. Luego en el segundo capítulo veremos la
manera de cómo identificar cada uno de los procesos que se desarrollan dentro de
una organización para así realizar un correcto mapeo de procesos de la
organización. Llegando así al tercer capítulo donde describiremos los beneficios
que nos resultarán de un correcto procedimiento de mapeo de procesos, donde en
el cuarto capítulo podremos basarnos en el enfoque sistemático de los procesos
que se podrán apreciar dentro de una organización con consecuencia para su
objetivo final. y con esto último, el en quinto y sexto capítulo se podrán ver como
en un ejemplo de mapeo de procesos de un sistema se podrá obtener una mejora
de estos mismos.
 I. PROCESOS BASICOS DE UNA ORGANIZACIÓN

1. Objetivos

 Conocer de forma muy detallada y profunda los funcionamientos de los

procesos y actividades en los que la empresa está involucrada.
 Conocer el equipo con los responsables de todos los departamentos que
ocupan en cada proceso en identificar, tanto como principales como
secundario.
 Diferenciar los tipos de procesos de la organización, de las cuales son:
estratégico, operativos y de soporte. (ISOTools, 2017)

2. Definición de PROCESOS

Un proceso es un conjunto de actividades planificadas que implican la

participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para
conseguir un objetivo previamente identificado. Se estudia la forma en que el
Servicio diseña, gestiona y mejora sus procesos (acciones) para apoyar su política
y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés.

3. Definición de ORGANIZACIÓN

Según Fayol (1972), define la organización diciendo que consiste en dotar al

organismo de elementos necesarios para su funcionamiento a través de
operaciones típicas a saber, las funciones técnicas, financieras, contables,
comerciales, de seguridad y administrativa. (Fayol, 1987)

Según Melinkoff (1987), la define como el proceso administrativo a través del

cual se crea la estructura orgánica de la institución, se determinan los niveles de
autoridad y de responsabilidad, se establecen las funciones, los deberes y las
atribuciones que corresponden a los objetivos trazados previamente en el proceso
de planificación u elaboración del nivel corporativo estratégico (misión, visión,
objetivos corporativos, metas y mecanismos de medida u actuación). (V.
Melinkoff, 2019)

4. Contenidos

4.1. La organización

La organización, como función administrativa se refiere al proceso que da lugar a

la creación, ordenación, implementación y puesta en operación de una unidad
social, sea de producción, educativa, financiera, hospitalaria, etc. Como afirma
Juan Antonio Pérez López: "es claro que cualquier empresa es una organización
humana. Dentro de las organizaciones humanas constituye una especie o tipo
concreto de organización cuyo objeto es el de producir y distribuir riqueza"... 1

4.2. Estructura organizacional

Entendemos por estructuras organizacionales como los diferentes patrones de

diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las metas propuestas y
lograr el objetivo deseado.

Es necesario comprendes cada empresa una estructura que se acomode a sus

necesidades y prioridades, además “Debe reflejar la situación de la organización –

1
"PARA QUE EXISTA ORGANIZACIÓN NO BASTA CON EL CONJUNTO DE PERSONAS, NI SIQUIERA ES
SUFICIENTE QUE TODAS AQUELLAS TENGAN UN PROPÓSITO COMÚN: LO VERDADERAMENTE
DECISIVO ES QUE ESAS PERSONAS SE ORGANICEN COORDINEN SU ACTIVIDAD - ORDENANDO LA
ACCIÓN CONJUNTA HACIA EL LOGRO DE UNOS RESULTADOS QUE, AUNQUE SEA POR RAZONES
DIFERENTES, ESTIMEN TODOS QUE LES INTERESA ALCANZAR"
por ejemplo, su edad, tamaño, tipo de sistema de producción, el grado en que su
entorno es complejo y dinámico, etc.” (Mintzberg and Quinn, 1993)

4.3. Principios

Los principios son declaraciones, enunciados o preceptos que guían al dirigente en

el acto de construir una organización. Desde el periodo clásico de la
administración se han establecido quince principios que deben observarse al
organizar una empresa o institución según Melinkoff, se pueden enumerar en
orden jerárquico de la siguiente manera.

- Principio del Objetivo: debe establecer los fines permanentes o (teología)

hacia los cuales se encamina la organización. Ayudaran a estructurar en
forma adecuada a la empresa o institución. En la actualidad, diversos
enfoques de la administración denominan misión a esta constelación a
fines más generales y permanentes. Así se habla de la misión de la
universidad, de la misión del Ministerio de Sanidad y Asistencia Social,
etc.
- Principios de los canales de Supervisión bien definida: debe existir una
serie de canales de supervisión que deben estar conectados por canales de
comunicación. Toda unidad debe ser supervisada por otra de jerarquía
mayor.
- Principio del espacio control: se debe establecer el número de personas
que deben depender de otra directamente. Se aconseja que el número de
personas este entre 7 y 8, tomando en cuenta la naturaleza del trabajo, la
capacidad del jefe, la preparación de los subordinados, el medio ambiente
físico.
- Principio del equilibrio dirección-control: establece que, a medida que el
directivo o jefe delega autoridad en otros funcionarios, debe reservar para
sí el control de funcionamiento de la organización sea total o de la parte de
ésta que delegue.
- Principio del equilibrio autoridad-responsabilidad: la delegación de
autoridad del ejecutivo al subordinado debe ser clara para el cumplimiento
de una tarea bien definida, pero el jefe máximo debe conservar la
responsabilidad total final por la autoridad delegada.
- Principio de fijación de responsabilidades: establece que la
responsabilidad por las acciones no puede ser mayor que la que implica la
autoridad delegada, ni debería ser menor.
- Principio de la selección y adiestramiento del personal: el personal debe
ser seleccionado debidamente y en forma previa, luego debe ser
adiestrado, recibiendo entrenamiento.
- Principio de la excepción: los jefes o ejecutivos deben resolver solo los
problemas extraordinarios, los problemas de rutina deben resolverlos los
subjefes del nivel jerárquico correspondiente.
- Principio de identificación: todos los actos o hechos que se sucedan o que
sea susceptibles de suceder en la institución y la cantidad de cosas que se
manejen, deben tener su identificación adecuada, para evitar confusiones
con otras hechos o cosas semejantes.
- Principio de simplicidad: dentro de cualquier organismo sólo deben
establecerse las funciones que sean indispensables para los fines del
organismo.
- Principio de la moral interna: debe haber responsabilidad, colaboración y
compromiso para el logro de los objetivos institucionales comunes, entre
los integrantes de la empresa, tanto directivo como subalterno.
- Principio de la unidad de mando: el subordinado no debe recibir órdenes
de más de un jefe sobre la misma materia.
- Principio de jerarquía o de escala jerárquica: debe existir una cadena de
relaciones directas de autoridad desde en directivo superior hasta el último
subordinado y que ésta debe funcionar claramente a través de toda
organización.
 - Principio de especialización: a medida que la empresa se amplia y
diversifica, debe crear grupos, secciones, dependencias, etc. Para que
trabajen en una sola especialidad o área de actividades.
- Principio de centralización – descentralización: hay centralización cuando
la adopción de decisiones y la responsabilidad están centradas en la
dirección superior de la institución y que hay descentralización cuando,
por delegación de autoridad, la adopción de decisiones y la
responsabilidad se distribuyen en instancias de dirección intermedias. Una
buena descentralización distribuye las decisiones y la autoridad en los
procesos de ejecución y concentra en la dirección superior las decisiones
de política y de orden normativo.

4.4. Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura organizaativa de una organización, es

un modelo obstracto y sintético que permite obtner una idea uniforme. Desempeña
un papel informativo, donde peromite conocer a las personas vinculadas sus
características.

II. IDENTIFICAR Y ELABORAR EL MAPA POR PROCESOS DE LA

EMPRESA:

Para establecer una gestión basada en procesos en la organización se tienen que

identificar todos los procesos que se incluirían en cada uno de los tres grandes
bloques: estratégicos, operativos y de soporte. A partir de aquí, se elabora el mapa
de procesos que ayudará a identificar las interrelaciones de cada uno de ellos.
¿Quieres saber más? Te lo explicamos con un ejemplo práctico.
Hacer un mapa de procesos de la empresa es una tarea compleja que puede ser
clave en la elaboración de un plan estratégico corporativo, pero ¿qué es
exactamente un mapa de procesos? ¿Qué aporta a la empresa?

El mapa de procesos es la representación gráfica, o sea el diagrama, de la

interrelación existente entre todos los procesos y subprocesos de la empresa.
Dicho así, puede parecer fácil de realizar, pero la verdad es que suele ser una tarea
ardua que implica a los diferentes departamentos de la empresa.

El objetivo de este mapa es conocer de forma muy detallada y profunda los

funcionamientos de los procesos y actividades en los que la empresa está
involucrada. Lo suele realizar un equipo con responsables de todos los
departamentos, que se ocupan de identificar los procesos, tanto los principales
como los secundarios. De hecho, se suele diferenciar tres grandes grupos de
procesos de la organización: estratégicos, operativos y de soporte.

III. BENEFICIOS DE LOS MAPAS DE PROCESOS

Un mapa de procesos es mucho más que un simple diagrama. Cuando está bien
hecho, sin errores, aporta mucha información vital para el desarrollo de la
actividad de la empresa. Así, esta herramienta se puede utilizar para:

 Detectar ventajas competitivas.

 Identificar posibles mejoras o correcciones, así como nuevas

oportunidades para el negocio.

 Administrar los recursos y actividades de la empresa.

 Identificar los roles claves de la compañía.

 Definir las responsabilidades y funciones de cada empleado.

 Identificar la necesidades actuales y futuras de los clientes.

  Mejorar el flujo de información entre los diferentes procesos y/o
departamentos.

Empezar el mapeo de procesos en una empresa genera muchas dudas sobre cómo
implementarlo pero también sobre los beneficios que conlleva. Así pues, es
importante determinar cuáles son las ventajas:

 En primer lugar, se definan roles y responsabilidades en el seno de la

organización.

 En segundo lugar, se mejora el flujo de información entre las diferentes

funciones.

 En tercer lugar, tener unos objetivos definidos a todos los niveles propicia
que los distintos niveles dentro de la empresa estén alineados en la visión
global de la organización.

 Además, destacar que con funciones y procesos orientados en una cadena

de valor los objetivos definidos en todos los niveles están alineados a la
visión organizacional.

 Por último, se consiguen indicadores claves de desempeño y sirven

también para identificar oportunidades importantes. En definitiva, con un
mapa de procesos se consigue tener más orden y alinear visiones de la
empresa: puntos clave conseguir una empresa más competitiva.