Administration

HiPath 4000
AC-Win MQ IP V1.0

www.siemens.de/enterprise
 Índice

Índice

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Acerca de este manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Explicación de símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Requisitos del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Opciones de configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Cuadernos de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Ajustar aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Primeros pasos administrativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Crear cuadernos de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Nuevo cuaderno de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Cambiar de cuaderno de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Guardar el cuaderno de trabajo actual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Cargar un cuaderno de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Ajustes del cuaderno de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . 14

Crear o modificar contraseña del cuaderno de trabajo . . . . . . . . . . . . . 15

Ajustar aplicaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Agregar objetos OLE al cuaderno de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Administración de usuarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Agregar usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cambiar la contraseña de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Ajustes de configuración de AC-Win . . . . . . . . . . . 22

Tablas "Proveedor HiPath" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Ajustes de la conexión principal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Restricciones de puerto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Reducción de ancho de banda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Conmutación por error / Small Side Redundancy (SSR). . . . . . . . . . 27
Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Tablas "General" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Configuración DLS/DLC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Ajustes generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

3
Índice

Grabación de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Ajustes AC-Win . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32

Ajustes para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Ajustar ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Ajustar teclas de selección rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Ajustar los colores utilizados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Ajustes para los colas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Ajustes de la función de marcación TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Las ventanas de AC-Win MQ . . . . . . . . . . . . . . . . .46

Ventanas: Resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Abrir ventanas predefinidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Abrir ventanas definidas por uno mismo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Guardar ventanas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Cerrar ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Ajustes específicos de ventana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Configuración de ventanas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Teclas de función. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Teclas de destino . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Diario de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Teclado numérico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Registro de tarificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Alarmas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Repetición de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Índice alfabético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59

4
 Introducción

Introducción

Acerca de este manual

Este manual está pensado para administradores del sistema. Se describe
la configuración de AC-Win MQ. El servicio de AC-Win MQ se explica en
el manual de manejo AC-Win MQ.

Explicación de símbolos
Este icono se utiliza para advertencias, notas en general y observa-
ciones.
1. Los textos que siguen a estas marcas describen acciones que deberá
ejecutar.
• Los textos que siguen a estas marcas señalan una enumeración.
Los nombres de las ventanas, los títulos de los campos y los menús se
presentan en cursiva. La información y las advertencias también se pre-
sentan en cursiva.
Las teclas del teclado, p. ej. <Entrada> se representan en negrita y entre
paréntesis.
Los botones contenidos en ventanas, p. ej. Borrar, se representan en ne-
grita.

5
Introducción

Requisitos del sistema

Hardware
• PC apropiado para Windows XP® con, como mínimo
– Procesador: Pentium 4 o similar; mín. 1,7 GHz,
– Memoria principal: mín. 512 MBytes de RAM,
– Disco duro: mín. 256 MBytes de memoria libre disponibles,
– CD-ROM o unidad de DVD,
– Pantalla: monitor de tubo o monitor LCD de 19 pulgadas como
mín.,
– Tarjeta de sonido con teclado multimedia o altavoces de PC.
– Casco telefónico USB homologado para AC-Win MQ IP.

Si está previsto el funcionamiento de AC-Win en paralelo con otras

aplicaciones de software es necesaria una ampliación de los recur-
sos del sistema.

Software

• Sistema operativo Windows XP®Professional con Service Pack 2.

Sistema de comunicación

• Posibilidad de conexión con HiPath 4000 V2.0/3.0/4.0.

Recomendación: AC-Win MQ IP V1.0 se ha desarrollado, probado

y certificado exclusivamente en PCs Fujitsu-Siemens. Para preve-
nir posibles incompatibilidades con PCs de otros fabricantes se
recomienda utilizar AC-Win MQ IP V1.0 preferentemente en este
tipo de ordenadores. Si se desea utilizar plataformas de PC y
hardware de otros fabricantes, es necesario llevar a cabo antes de
su aplicación con AC-Win una prueba de compatibilidad con Win-
dows XP®. Información más detallada acerca de la compatibili-
dad en http://www.microsoft.com/hcl/.

6
 Opciones de configuración

Opciones de configuración
AC-Win MQ ofrece varias posibilidades de configuración. Esto permite
efectuar ajustes individuales del programa según el tipo de aplicación y de
usuario.

Cuadernos de trabajo
Un cuaderno de trabajo consta de una o más ventanas. El usuario puede
efectuar ajustes específicos (p. ej., de idioma) en cada cuaderno de traba-
jo, independientemente de la configuración de la aplicación. Esto permite
configurar los cuadernos de trabajo de la forma más adecuada a cada usua-
rio. Puede elegir entre dos cuadernos de trabajo predefinidos.

Ventanas
Se entiende por ventanas las “ventanas de trabajo“ de AC-Win MQ. De-
pendiendo de la ventana de que se trate, pueden ajustarse diferentes ca-
racterísticas (p. ej., el diseño de teclas). Las ventanas se pueden guardar
por separado, con el cuaderno de trabajo o como modelos.
El siguiente gráfico muestra un cuaderno típico de trabajo de AC-Win MQ.
Este ejemplo muestra las ventanas Control de llamadas AC-Win, Teclas de
función AC-Win y Teclas de destino AC-Win en un solo cuaderno de traba-
jo.

Ajustar aplicaciones
Los ajustes de la aplicación son válidos para todo el programa AC-Win MQ.
Se pueden especificar aquí los directorios importantes de trabajo y el idio-
ma principal.

7
Opciones de configuración

Un cuaderno de trabajo típico de AC-Win MQ consta de las siguientes ven-

tanas
• Control de llamadas
• Teclas de destino y
• Teclas de función.

Ventana Barra de
Teclas de función Ventana estado
Control de llamadas Ventana
Teclas de destino

8
 Opciones de configuración

Primeros pasos administrativos

Una vez instalado AC-Win MQ deben seguirse los siguientes pasos:

Ajustes básicos de aplicaciones:

1. Realice ajustes globales en lo que respecta a estructura de directorios,
idioma predefinido, imagen de fondo, etc. El procedimiento se descri-
be en el apartado "Ajustar aplicaciones" Æ pág. 16.
2. Cree los usuarios (véase "Administración de usuarios"Æ pág. 19).

Rotular teclas de consulta:

Las teclas de consulta de la ventana Control de llamadas representan las
colas para llamadas entrantes. Los diferentes tipos de llamada se asignan
a cada una de las colas de espera de acuerdo con la configuración del sis-
tema de comunicación. Tras la instalación de AC-Win MQ los nombres de
campo situados bajo las teclas de consulta están rotulados con indicadores
de posición (Q1 ... Q12):

1. Modifique la etiqueta según los ajustes actuales del sistema de comu-

nicación (Menú Opciones, Ajustes de ACWin, Colas). El procedimiento
se describe en el apartado "Ajustes para los colas" en la pág. 40“
. Allí se
encuentra también una lista con los ajustes estándar de las colas.
2. Guarde los ajustes. Puede optar por:
– Guardar la etiqueta para teclas de consulta de llamadas en espera
(botón Guardar). Las etiquetas guardadas son válidas para todos
los cuadernos de trabajo.
– Exportar la etiqueta a un archivo (véase "Ajustes para los colas" en
la pág. 40).
3. Utilice la plantilla del documento o el archivo con las etiquetas al crear
otros cuadernos de trabajo.

9
Opciones de configuración

Crear cuadernos de trabajo

AC-Win MQ permite crear y guardar cuadernos de trabajo individuales. De-
pendiendo de las exigencias planteadas, pueden agregarse ventanas pre-
definidas al cuaderno de trabajo. Cada ventana puede ser configurada de
acuerdo a las necesidades individuales (por ejemplo, Ud. puede asignar las
teclas de destino como lo desee). Las ventanas modificadas pueden ser
guardadas bajo un nuevo nombre e incluidas en los cuadernos de trabajo
(véase el capítulo "Las ventanas de AC-Win MQ" en la pág. 46 ). De esta
forma, AC-Win MQ puede ser configurado para casos específicos. Es po-
sible establecer un cuaderno de trabajo propio para cada usuario.
AC-Win MQ proporciona dos ventanas o cuadernos de trabajo diferentes:
• Ventanas y cuadernos de trabajo tipo plantilla
• Ventanas y cuadernos de trabajo tipo documento
Al trabajar con AC-Win MQ, usamos ventanas y cuadernos de trabajo tipo
documento. Una ventana/cuaderno de trabajo tipo plantilla se utiliza para
crear documentos. Usted puede diseñar estos documentos a su gusto y
ofrecerlos como plantillas o como documentos.
Para garantizar que los usuarios no cambien por descuido los títulos de las
plantillas de cuadernos de trabajo y de ventanas, sólo podrán guardar plan-
tillas los administradores que dispongan de la identificación ”Admin”. Tam-
bién es posible proteger los cuadernos de trabajo con una contraseña. Di-
chos objetos sólo podrán abrirse una vez introducida esta contraseña.

10
 Opciones de configuración

Nuevo cuaderno de trabajo

Al iniciar por primera vez el programa se abre automáticamente un cuader-
no de trabajo predefinido con las ventanas Control de llamadas, Teclas de
función y Teclas de destino. Ud. puede completar o modificar este cuader-
no de trabajo y guardarlo con un nuevo nombre. No obstante, si lo desea,
también puede crear un nuevo cuaderno de trabajo. Proceda del siguiente
modo:
1. Inicie AC-Win MQ haciendo doble clic en el icono del programa.
2. Seleccione el punto de menú Nueva Ventana en el menú Archivo.

3. Seleccione la ventana deseada y haga clic en Aceptar.

La ventana seleccionada es añadida al cuaderno de trabajo.
4. Para añadir otras ventanas, seleccione el punto de menú Nueva Ven-
tana del menú Archivo.
Seleccionando Abrir Ventana del menú Archivo puede añadir las ven-
tanas que haya definido y guardado Ud. mismo (ver capítulo "Las ven-
tanas de AC-Win MQ" en la pág. 46).
5. Para quitar ventanas que hayan sido añadidas al cuaderno de trabajo,
seleccione Cerrar Ventana del menú Archivo.
6. Coloque cada una de las ventanas en la posición que más le convenga
dentro del cuaderno de trabajo.

11
Opciones de configuración

Cambiar de cuaderno de trabajo

Si lo desea, puede cambiar del cuaderno de trabajo actual a otro. Puede
elegir entre varios cuadernos de trabajo predefinidos.
• Para resoluciones de pantalla de hasta 1024 x 1240 utilice el "Cuaderno
de Trabajo por defecto completo":
– Seleccione en el menú Archivo, Abrir cuaderno de trabajo, el archi-
vo DefaultWide.cnw o
– en el menú Archivo, Nuevo cuaderno de trabajo, el archivo Default-
Wide.acw.
• Para resoluciones de pantalla más altas seleccione ”Cuaderno de Tra-
bajo por defecto”:
– Seleccione en el menú Archivo, Abrir cuaderno de trabajo, el archi-
vo Default.cnw o
– en el menú Archivo, Nuevo cuaderno de trabajo, el archivo De-
fault.acw.
1. Seleccione Nuevo Cuaderno de Trabajo del menú Archivo.

2. Seleccione el cuaderno de trabajo deseado y haga clic en Aceptar.

El cuaderno de trabajo seleccionado es añadido.
3. Seleccione Abrir Cuaderno de Trabajo del menú Archivo para añadir
los cuadernos de trabajo que haya definido y guardado Usted mismo.
4. Seleccione Cerrar Cuaderno de Trabajo del menú Archivo para cerrar
el cuaderno de trabajo actual.

12
 Opciones de configuración

Guardar el cuaderno de trabajo actual

Después de haber adaptado un cuaderno de trabajo a sus necesidades
personales, puede guardarlo.
1. Seleccione Guardar Cuaderno de Trabajo como del menú Archivo.

2. Seleccione si desea guardar

– como documento (*.acw) o
– como plantilla (*.cnw).
Guardar un cuaderno de trabajo como plantilla resulta especialmente
útil cuando los ajustes actuales desean utilizarse para otros cuadernos
de trabajo. Para guardar plantillas es necesario disponer de la clase de
usuario AC-Win “Administrador”.
3. Introduzca el nombre deseado para el archivo y la ruta (directorio).
4. Haga clic en Aceptar.
El cuaderno de trabajo actual es guardado.

Cargar un cuaderno de trabajo

1. Seleccione Abrir Cuaderno de Trabajo del menú Archivo.
2. Seleccione el cuaderno de trabajo deseado.
3. Haga clic en Aceptar. El cuaderno de trabajo actual es abierto.

Puede determinar que al inicio del programa se cargue automática-

mente un cuaderno de trabajo específico. La forma de proceder se
describe en el capítulo "Ajustar aplicaciones" Æ pág. 16.

13
Opciones de configuración

Ajustes del cuaderno de trabajo

Puede realizar los siguientes ajustes del cuaderno de trabajo:
1. Seleccione la opción Ajustes del Cuaderno de Trabajo de del menú
Opciones.

2. Lleve a cabo los ajustes deseados.

– Ventanas del Cuaderno de Trabajo: Las ventanas incluidas en el
cuaderno de trabajo actual se relacionan en esta ventana.
– Guardar Cuaderno de Trabajo Automáticamente: Seleccione
esta casilla de verificación si desea guardar el cuaderno de trabajo
automáticamente cuando cierre AC-Win o cuando cierre el cuader-
no de trabajo.
– Idioma actual: En esta ventana se puede seleccionar el idioma
para el cuaderno de trabajo actual. Solamente están disponibles los
idiomas seleccionados en la instalación de AC-Win (véase Instala-
ción del programa).
– Nombre de Usuario: En esta ventana se encuentra el ”propieta-
rio” del cuaderno de trabajo.
– Usar título predefinido: Marque esta casilla de verificación para
asignar un título al cuaderno de trabajo en el campo Encabezamien-
to. Si no está marcada esta casilla de verificación, el título se asigna
automáticamente.
– Descripción: En este campo puede registrarse una descripción
(p.ej. de los ajustes especiales de este cuaderno de trabajo).
3. Cierre la ventana haciendo clic en Aceptar. Todos los ajustes serán
guardados. Para cerrar la ventana sin guardar los cambios, haga clic en
Cancelar.

14
 Opciones de configuración

Crear o modificar contraseña del cuaderno de tra-

bajo
1. Haga clic en la ventana Ajustes del Cuaderno de Trabajo en el botón
Contraseña para definir una contraseña en el cuaderno de trabajo ac-
tual o para cambiar la contraseña actual.

Ajustar contraseña:
– Introduzca la contraseña deseada en el campo Nueva contraseña.
El campo Contraseña antigua quedará vacío.
– Repita la contraseña en el campo Repetir contraseña.
– Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.
La contraseña válida deberá ser introducida al abrir el cuaderno de tra-
bajo.

Cambiar la contraseña:
– Introduzca la contraseña antigua en el campo Contraseña antigua.
– Introduzca la nueva contraseña en el campo Nueva contraseña.
– Repita la contraseña en el campo Repetir contraseña.
– Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.
La contraseña válida deberá ser introducida al abrir el cuaderno de tra-
bajo.
2. Cierre la ventana Ajustes del Cuaderno de Trabajo haciendo clic en
Aceptar. Todos los ajustes serán guardados. Para cerrar la ventana sin
guardar los cambios, haga clic en Cancelar.

15
Opciones de configuración

Ajustar aplicaciones
En la ventana Ajustar aplicaciones AC-Win pueden realizarse ajustes glo-
bales para AC-Win MQ. Algunos ajustes, como por ejemplo el idioma, pue-
den realizarse también por separado para cada uno de los cuadernos de
trabajo (véase el capítulo "Ajustar cuadernos de trabajo").
1. Inicie AC-Win MQ haciendo doble clic en el icono del programa.
Al iniciar el programa por primera vez se abre automáticamente un cua-
derno de trabajo predefinido.
2. Seleccione Ajustar Aplicaciones del menú Opciones.

Sólo un administrador o un super usuario

pueden activar estos botones y realizar
allí los ajustes.

3. Efectúe los ajustes deseados:

– Area de trab.: Use este campo para especificar el directorio en el
cual desea guardar los cuadernos de trabajo y las ventanas. Haga
clic en si desea cambiar el directorio predeterminado.
– Plantillas: Use este campo para especificar el directorio en el cual
desea guardar las plantillas para las ventanas (véase el apartado
“Guardar ventanas como plantillas“). Haga clic en si desea
cambiar el directorio predeterminado.

16
 Opciones de configuración

– Abrir Cuaderno de Trabajo automáticamente: Use esta opción

para establecer qué cuaderno de trabajo se abrirá al iniciar AC-Win
MQ (véase también el capítulo "Ajustar los cuadernos de trabajo").
– Usar Imagen de fondo: Si ha seleccionado este campo, puede
ajustar la imagen de fondo que será cargada al iniciar el programa
pulsando el botón . La imagen de fondo deberá estar en formato
BMP.
– Idioma por defecto: En esta ventana puede seleccionar el idioma
principal para la operación de AC-Win MQ. Independientemente de
estos ajustes se puede fijar para cada cuaderno de trabajo un idio-
ma específico (véase el capítulo "Ajustar los cuadernos de trabajo").
– Comenzar maximizado: Si ha seleccionado este campo, AC-Win
MQ se mostrará a pantalla completa en lugar de dentro de una ven-
tana.
– Aviso de Guardar los cambios del Cuaderno de Trabajo: Si ha
marcado este campo, al salir de AC-Win MQ aparecerá la consulta
Guardar, si se ha modificado el cuaderno de trabajo.
– Usar Saludo Si ha seleccionado este campo, puede usar el botón
para indicar que se muestre el saludo al iniciar el programa. El
saludo debe estar en formato BMP.
4. Finalice sus entradas con Aceptar. Todos los ajustes serán guardados.
Para cerrar la ventana sin guardar los cambios, haga clic en Cancelar.

17
Opciones de configuración

Agregar objetos OLE al cuaderno de trabajo

Esta función permite añadir objetos de otras aplicaciones Windows al cua-
derno de trabajo. Tenga en cuenta que sólo pueden integrarse las aplica-
ciones certificadas para su integración en AC-Win MQ (equipamiento ini-
cial).
Sólo administradores o super usuarios podrán abrir la ventana para
la integración de aplicaciones.

Proceda del siguiente modo:

1. Seleccione Ajustar Aplicaciones del menú Opciones.
2. Haga clic en el botón Ventanas.

3. Introduzca el nombre de la aplicación que desee integrar en el campo

Nombre de la nueva ventana. El nombre de la aplicación debe ser idén-
tico al nombre registrado en Windows para la misma.
4. Haga clic en Añadir. La ventana se añade a la lista Ventanas soporta-
das actualmente y puede incluirse en el cuaderno de trabajo.
5. Para cerrar la ventana de Ventanas, haga clic en Aceptar.
Para cerrar la ventana sin guardar los cambios, haga clic en Cancelar.

18
 Opciones de configuración

Administración de usuarios
AC-Win MQ permite usar una contraseña para proteger el programa contra
accesos no autorizados. Se distingue entre diferentes clases de usuarios:
• Usuario (utiliza las funciones disponibles en la interfaz de usuario)
• Super usuario (utiliza algunas funciones de configuración simples ade-
más de las funciones de usuario);
• Administrador (utiliza toda las funciones de configuración)
Las restricciones de las diferentes clases de usuario se mantienen en la
menor medida posible.
La siguiente tabla muestra los derechos de acceso para U (usuario), SU
(super usuario) y A (administrador):

Acción U SU A
Cambiar la contraseña propia ✓ ✓ ✓
Cambiar la contraseña de otros usuarios ✓ ✓
Cambiar la contraseña de otros super usuarios ✓
Crear, modificar, borrar usuario ✓ ✓
Crear Super usuario ✓ ✓
Modificar, borrar Super usuario ✓
Crear, modificar administrador* ✓
Realizar ajustes de aplicaciones ✓ ✓
Configurar la aplicación ✓
Modificar plantillas de documento, ✓ ✓
Modificar restricciones de tráfico interno ✓ ✓

* Los administradores sólo puede borrarlos el administrador que disponga

de la identificación ”Admin”
.

19
Opciones de configuración

Agregar usuario
Para establecer o modificar las contraseñas de usuario, proceda de la si-
guiente forma:
1. Seleccione el punto de menú Ajustar aplicaciones del menú Opcio-
nes.
2. Haga clic en el botón Usuarios.

Crear nuevo usuario:

1. Haga clic en el botón Nuevo.

2. Introduzca el nombre del nuevo usuario.

3. Finalice sus entradas con Aceptar.

Ajustar contraseña:
1. Seleccione en la lista de selección Usuarios el usuario para quien desea
crear una nueva contraseña.
2. Defina la clase del usuario.
Puede elegir entre usuario, super usuario o administrador.
3. Introduzca una nueva contraseña en el campo Nueva contraseña.
Se distingue entre mayúsculas y minúsculas.
El campo Contraseña queda vacío.

20
 Opciones de configuración

4. Repita la contraseña en el campo Repetir contraseña.

5. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

Registrar número de llamada privado de AC-Win

1. Registre en el campo Nº de llamada el número de llamada privado de
AC-Win. Este número de llamada se especifica en AMO ACSU.
2. Para cerrar la ventana Administración de usuarios, haga clic en Acep-
tar. Todos los ajustes serán guardados. Para cerrar la ventana sin guar-
dar los cambios, haga clic en Cancelar.

Para crear un nuevo usuario se requiere la contraseña de adminis-

trador.

Cambiar la contraseña de usuario

Con esta función el administrador o un super usuario modifica las contra-
señas de usuario.
1. Seleccione el punto de menú Ajustar aplicaciones del menú Opcio-
nes.
2. Haga clic en el botón Usuarios.

3. Introduzca la contraseña que desea cambiar en el campo “Usuarios”.

4. Introduzca la nueva contraseña en el campo “Nueva contraseña”.
5. Repita la contraseña en el campo “Repetir contraseña”.
6. Finalice sus entradas con Aceptar.

21
Ajustes de configuración de AC-Win

Ajustes de configuración de AC-Win

La interfaz de configuración se abre tras la instalación o a través de
"Inicio->Programas->AC-Win [2Q|MQ] IP->Configuración AC-Win IP ". La
primera ventana que se visualiza es "Conexiones principales".
Cada ventana tiene los siguientes botones:
– Guardar ajustes: Los cambios se aplican y se guardan en el re-
gistro.
– Deshacer cambios: Los últimos cambios realizados se desha-
cen.
– Rehacer: Se visualizan los valores del registro, los cambios se re-
chazan.

Tablas "Proveedor HiPath"

Ajustes de la conexión principal

– Dirección de registro: La dirección IP del gateway IP HiPath

4000 (módulo STMI2).
– Número admin: El número de llamada de AC-Win que se utiliza
con la identificación Admin.
– Contraseña admin/Volver a escribir contraseña admin: Si se
asigna una contraseña al configurar el número de llamada de AC-
Win en el HiPath 4000, dicha contraseña debe registrarse aquí. Si
no es así, puede asignarse una contraseña cualquiera que se utili-

22
 Ajustes de configuración de AC-Win

zará al darse de alta en AC-Win.

Nota: en la contraseña se distingue entre mayúsculas y minúscu-
las.
– Número de llamada de emergencia: actualmente sin activar.
– Modo seguridad, ID gatekeeper, Ventana de tiempo (seg.): en
estos campos se registran los valores que se han ajustado tam-
bién en HiPath 4000.
– Mezclador, micrófono, altavoz: aquí debe especificarse el equi-
po de entrada/salida de audio (casco telefónico) que debe utilizar-
se para AC-Win
Nota: antes de seleccionar estos valores debe estar conectado el
casco telefónico. Sólo entonces podrán seleccionarse los equipos
de entrada/salida correspondientes. Si no están ajustados estos
valores, AC-Win no funcionará.

23
Ajustes de configuración de AC-Win

Restricciones de puerto
Con esta máscara de configuración pueden especificarse los números de
puerto utilizados por AC-Win y el gateway IP.

– Puerto CornetIP gatekeeper: en el gateway IP HiPath 4000 se

utiliza por defecto el número de puerto 4060 para la comunicación
con los terminales IP. Si se ha configurado otro número de puerto
en el gateway IP, dicho número debe registrarse aquí.
– Utilizar intervalo de puertos Cornet/Área de puertos IP de PC-
Cornet desde: para el PC de AC-Win puede utilizarse un determi-
nado intervalo de puertos Cornet IP. Los números de puerto prea-
signados van de 7000 a 7010. Si se desea utilizar otro intervalo,
puede registrarse aquí.
– Intervalo de puertos RTP desde: aquí puede modificarse el in-
tervalo de números de puerto para la conexión de voz.
– Señalización H.225: para la señalización VoIP se utiliza por defec-
to el número de puerto 11723. Si se producen conflictos con otras
aplicaciones (p.ej. Netmeeting), puede modificarse aquí este nú-
mero de puerto.

24
 Ajustes de configuración de AC-Win

Licencia
En esta máscara de configuración se ajusta el acceso al CLA (Common Li-
censing Agent).

– Dirección IP de servidor: aquí se registra la dirección IP del PC en

el que está instalada la aplicación CLA (Common License Agent).
– Puerto de servidor HFA: el número de puerto (estándar 61740) a
través del que se accede a la aplicación CLA.
– Tiempo de espera (ms): tiempo máximo por intento de conexión
con la aplicación CLA.
– Número de reintentos: cantidad máxima de intentos de conexión
con la aplicación CLA.
– Contraseña: si se ha configurado una contraseña para acceder a
la aplicación CLA, debe registrarse aquí.

25
Ajustes de configuración de AC-Win

Reducción de ancho de banda

En esta máscara de configuración se pueden realizar ajustes para reducir
el ancho de banda necesario de la conexión IP.

– DMC apagado: aquí puede desactivarse la prestación DMC (Di-

rect Media Connect) en AC-Win. Los paquetes de voz IP no se en-
vían directamente al colateral IP, sino que se enrutan a través de
la red de conmutación de HiPath 4000.
– Teletrabajo: Con este botón se desactiva el mensaje de supervi-
sión cíclico entre el gateway IP y AC-Win, lo que reduce el volu-
men de datos.
– Secuencia de códec: aquí se determina el algoritmo de compre-
sión preferido (G.711, G.723, G.729) o el algoritmo que se debe
utilizar alternativamente.
– Longitud de paquetes de códec: aquí puede determinarse la
longitud de paquete de voz en milisegundos para los códecs co-
rrespondientes.
– Búfer de retardo (ms): Aquí puede registrarse el tamaño del bú-
fer de retardo en milisegundos para minimizar las pérdidas de de-
mora. Cuanto mejor sea la conexión a la red, menor será el tama-
ño del búfer que podrá seleccionarse.

26
 Ajustes de configuración de AC-Win

Conmutación por error / Small Side Redundancy (SSR)

La prestación Conmutación por error (Small Side Redundancy) permite a
AC-Win conmutar automáticamente a una conexión alternativa (otro nodo
de HiPath 4000 u otro estante IPDA) si falla la conexión principal.

– Dirección de registro: aquí se especifica la dirección IP del ga-

teway IP alternativo al que se conmuta si falla la conexión princi-
pal.
– Número de registro: El número de llamada que debe utilizar AC-
Win al darse de alta en el gateway IP alternativo.
– Contraseña de registro: si se asigna una contraseña al configurar
el número de llamada de AC-Win en el sistema alternativo, dicha
contraseña debe registrarse aquí.
Nota: En la contraseña se distingue entre mayúsculas y minúscu-
las.
– Número de llamada de emergencia: actualmente sin activar.
– Modo seguridad, ID gatekeeper, Ventana de tiempo: en estos
campos se registran los valores que se han ajustado también en
el gateway IP alternativo.
– Conmutación por error: aquí se realizan los ajustes para volver a
conectar con la conexión principal.
– Mínimo de conexiones correctas/Tiempo de espera entre
conexiones (s): este valor indica la cantidad mínima de inten-
tos de conexión con el sistema principal hasta volver a resta-

27
Ajustes de configuración de AC-Win

blecer la conexión con la conexión principal. También es posi-

ble ajustar el tiempo de espera entre estos intentos de
conexión.
– Conmutación no automatizada: aquí se ajusta si debe rea-
lizarse o no una reconexión automática.

Calidad de servicio
Aquí se ajustan los parámetros Calidad de servicio (QoS) de la conexión IP.

– Marcar paquetes: este ajuste determina si deben identificarse los

paquetes en la capa 2 y/o capa 3 para mejorar el ajuste ’Calidad
de servicio’.
– Señalización de llamada/Carga útil de voz: aquí se determinan los
valores para la identificación de los paquetes.

28
 Ajustes de configuración de AC-Win

Tablas "General"

Configuración DLS/DLC
Aquí se ajustan los parámetros para el servicio de implementación (DLS o
configuración central).

– Implementación de DLS activada: aquí se determina si debe utili-

zarse la configuración central.
– Conexión: aquí se ajusta si deben utilizarse todos los servicios
DLS o sólo el cifrado de los paquetes de voz.
– Servidor (DLS)
– Dirección: dirección IP o nombre DNS del DLS.
– Puerto: número de puerto del DLS
– Cliente (DLC):
– Dirección: la dirección de AC-Win IP que se utilizará para la co-
municación con el DLS.
– Puerto: número de puerto de la conexión DLS en el PC de AC-
Win.
– Tarjeta de red: dirección MAC en la que se guardan los datos
en el DLS.

29
Ajustes de configuración de AC-Win

Ajustes generales

– Tipo de programa: aquí se indica el tipo de puesto de operadora

instalado (2Q/MQ).
– Versión de software: identificación de la versión de software de
la aplicación AC-Win instalada.
– Idioma seleccionado: selección de una de las variantes de idio-
ma posibles de AC-Win.

30
 Ajustes de configuración de AC-Win

Grabación de voz
Aquí se ejecutan los ajustes para la grabación de voz digital en el puesto
de operadora.

– Grabación de voz activa: aquí se activa generalmente la graba-

ción de voz en AC-Win.
Nota: en HiPath 4000 debe ajustarse mediante AMO ZAND en el
teléfono de operadora el parámetro TAPALOW =YES.
– Grabación automática en cinta: si está activado este ajuste, la
grabación de voz se inicia automáticamente (sin pulsar la tecla de
la grabadora) tras aceptar la llamada.
– Directorio de grabación de voz: aquí se especifica el directorio
en el que se guardan los archivos de voz digitales (archivos .wav).
Nota: se recomienda utilizar un directorio local. En dispositivos de
red pueden producirse demoras.
– Sonidos de grabación de voz: Tras ajustar este parámetro, se
reproduce cíclicamente en la llamada un tono de advertencia du-
rante la grabación de voz.
– Ubicación de archivo de sonido: aquí se selecciona el archivo
WAVE con el tono de advertencia.

31
Ajustes AC-Win

Ajustes AC-Win
Esta función le permite configurar:
• la ventana de control de llamadas
• la ventana Repetición de marcación, Diario de llamadas, Alarmas y Re-
gistro de tarificación
• teclas de selección rápida
• los colores
• los campos de nombre de las teclas de consulta

Ajustes para el control de llamadas

1. Seleccione la opción Ajustes de ACWin del menú Opciones.

32
 Ajustes AC-Win

2. Efectúe los ajustes deseados:

– Activar presentación del tiempo de llamada en espera: En caso
de llamadas retenidas se muestra el tiempo de retención en lugar
de ”retenida” Se muestra el tiempo de retención de las llamadas
retenidas y se actualiza según el registro del campo ”Almacena-
miento cada # segundos”.
– Cambio del color de las llamadas en espera cada # segundos:
Cambio del color de las llamadas en espera cada # segundos: Es-
pecifique aquí el tiempo tras el que cambia de color la indicación de
una llamada en espera junto a la tecla de línea.
– Límite del temporizador de silencio: La señalización de llamada
acústica se activa automáticamente una vez transcurrido el interva-
lo de tiempo especificado en el campo Temporizador de silencio en
minutos.
– Arranque en modo Plug-In: Tras arrancar AC-Win pueden contes-
tarse llamadas inmediatamente.
– Poner el foco en la primera llamada entrante: Si se señaliza una
primera llamada entrante, AC-Win pasa a ser la aplicación activa.
– Cobro automático en la tarificación de llamada: Se accede au-
tomáticamente a los registros de datos de tasas de llamada señali-
zados
– Grabación automática: Si está conectada localmente una graba-
dora al PC, las llamadas se graban automáticamente.
– Activar indicación del nombre de la empresa: En las llamadas
externas se muestra el nombre de la extensión, si se dispone de
esta información desde una aplicación Directory Service (p.ej.DS-
Win).
Códigos de acceso:
Registre aquí los códigos de su sistema de comunicación:
– Línea externa: (el código utilizado en la central para llamadas exter-
nas).
– Paginado
– Selección del método de multifrecuencia (DTMF)
– Consulta del buzón
– Intercalación de emergencia
– Corte de emergencia
3. Guarde los ajustes con Guardar.
4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

33
Ajustes AC-Win

Ajustar ventanas
1. Seleccione la opción Ajustes de ACWin del menú Opciones.
2. Haga clic en el registro Ventanas.

3. Efectúe los ajustes deseados:

– Repetición de marcación: Defina aquí si el número marcado/pre-
sentado en el display debe ser añadido a la lista de repetición de
marcación de forma automática o cuando el usuario lo determine.
Si ha seleccionado Incorporación a petición del usuario, deberá aña-
dir en la ventana Teclas de función la tecla Actualizar N°. De no ser
así, el usuario no podrá actualizar ningún número para repetir marca-
ción (véase el apartado "Teclas de función" en la pág. 50).
– Diario de llamadas: Defina aquí qué llamadas deben ser registra-
das en el diario de llamadas. Especifique el número máximo de en-
tradas en la lista/el archivo. Haga clic en si desea cambiar el
directorio predefinido o el nombre de archivo.
– Alarma: Haga clic en Guardar en archivo si desea guardar los men-
sajes de alarma. Introduzca el tamaño máx. Haga clic en si de-
sea cambiar el directorio predefinido o el nombre de archivo.
– Tarificación de llamadas: Haga clic en Guardar en Archivo si de-
sea guardar la tarificación de llamadas. Introduzca el tamaño máx.
Haga clic en si desea cambiar el directorio predefinido o el
nombre de archivo.

34
 Ajustes AC-Win

– Bloc de notas: Haga clic en Guardar en archivo si desea guardar

los registros. Haga clic en si desea cambiar el directorio prede-
finido o el nombre de archivo.
– Imprimiendo: Especifique aquí la fuente y el número de líneas por
página con las que se imprimirá.
4. Guarde los ajustes con Guardar.
5. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

35
Ajustes AC-Win

Ajustar teclas de selección rápida

Para definir teclas de selección rápida rigen las siguientes reglas:
• Sólo las teclas <1>, <2>, <3>, <4>, <5>, <6> del teclado alfanuméri-
co pueden utilizarse sin las teclas <Alt> y/o <Shift> y/o <Ctrl>. Todas
las demás teclas alfanuméricas sólo pueden utilizarse junto con estas
teclas.
• Podrá utilizar todas las teclas alfanuméricas excepto las letras específi-
cas de su país, p.ej. <ä>, <ö>, <ü>, <ß>.
Para asignar teclas de selección rápida, proceda de la siguiente manera:
1. Seleccione Ajustes de ACWin del menú Opciones.
2. Haga clic en el registro Tecla de método abreviado.

3. En la lista Configuración se relacionan en la primera columna las funcio-

nes AC-Win, en la segunda columna las combinaciones de teclas asig-
nadas. Seleccione con el ratón la función de la primera columna a la que
desea asignar una tecla de selección rápida o cuya asignación desea
modificar.
4. Haga clic en Restaurar, para borrar una asignación existente o en
Restaurar todo para ajustar las teclas de selección rápida de la confi-
guración estándar.

36
 Ajustes AC-Win

5. Seleccione una nueva combinación de teclas de la lista Elegir o bajo

Tipo (tecla de letra) y en su caso una tecla bajo Modificado que deba
pulsarse simultáneamente.
6. Haga clic en Aceptar para asignar una única tecla de selección rápida.
7. Repita para asignar otras selecciones rápidas los pasos 3 a 6.
8. Haga clic en Cancelar para desechar ajustes de definición. Los cam-
bios sólo se pueden deshacer mientras no se haya hecho clic en Acep-
tar o en Guardar.
Exportar e importar ajustes de selección rápida:
Si desea ajustar la misma asignación de teclas de selección rápida en
todos los puestos de conmutación, puede exportar la asignación actual
como archivo con la extensión ”acf”. Para ello, haga clic en el botón Ex-
portar.... Una asignación ya guardada se puede abrir haciendo clic en
Importar.... Se abre respectivamente una ventana para la entrada/se-
lección de un nombre de archivo.
9. Para guardar los registros en la base de datos de Windows, haga clic
en Guardar; para guardar los cambios y cerrar la ventana Ajustes de
ACWin haga clic en Aceptar. Las teclas de selección rápida se guardan
y pueden utilizarse más tarde en la aplicación.

37
Ajustes AC-Win

Ajustar los colores utilizados

1. Seleccione Ajustes de ACWin del menú Opciones.
2. Haga clic en el registro Control de los colores de llamada.

3. Seleccione el color para los elementos siguientes:

– Presentación del campo de llamada
– Primer campo de estado
– Segundo campo de estado
– Línea de mensaje
– Etiquetas de fuentes de colas
– Fuente de las colas
– Llamada en campo de progreso

Definir colores:
– Haga clic en el botón del elemento que desee modificar. La ventana
Colores se abre.
– Haga clic en el color deseado. Con el botón Definir colores pue-
den establecerse nuevos colores.
– Haga clic en la ventana Colores en Aceptar para asignar el color del
elemento seleccionado.
– Repita los pasos para todos los demás elementos.

38
 Ajustes AC-Win

4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

5. Haga clic en la carpeta Colores de la tecla.

6. Seleccione el color para los elementos siguientes:

– Teclas de función
– Cambiar de color de segundo plano
– Grupo de teclas

Definir colores:
– Haga clic en el botón del elemento que desee modificar. La ventana
Colores se abre.
– Haga clic en el color deseado. Con el botón Definir colores pueden
establecerse nuevos colores.
– Haga clic en la ventana Colores en Aceptar para asignar el color del
elemento seleccionado.
– Repita los pasos para todos los demás elementos.
7. Haga clic en Cancelar para desechar ajustes de definición. Los cam-
bios sólo se pueden deshacer mientras no se haya hecho clic en Acep-
tar o en Guardar.
Exportar e importar los ajustes de colores:
Si desea ajustar la misma asignación de colores en todos los puestos
de conmutación, puede exportar la asignación actual como archivo con
la extensión ”ccf”. Para ello, haga clic en el botón Exportar.... Una asig-

39
Ajustes AC-Win

nación ya guardada se puede abrir haciendo clic en Importar.... Se abre

respectivamente una ventana para la entrada/selección de un nombre
de archivo.
8. Para guardar los registros en la base de datos de Windows, haga clic
en Guardar; para guardar los cambios y cerrar la ventana Ajustes de
AC-Win haga clic en Aceptar.

Ajustes para los colas

Pueden ponerse etiquetas a los campos debajo de las teclas de consulta.
La etiqueta informa al usuario sobre los tipos de llamada de las colas asig-
nadas. La asignación de las diferentes llamadas y tipos de llamada según
su origen en las 12 colas de espera es específica del sistema y es llevada
a cabo por la administración HiPath.
1. Seleccione Ajustes de ACWin del menú Opciones.
2. Haga clic en la carpeta Colas.

Configuración de colas de espera

Etiquetas de los campos de nombre de tecla de origen
3. Haga clic en el campo de nombre deseado e introduzca un texto.

40
 Ajustes AC-Win

Prioridades de cola de espera para contestación automática

3. Haga clic en el campo deseado para la cola de espera y ajuste un valor
de prioridad entre 0 y 12.
Un valor de 0 desactiva la contestación automática para la cola de es-
pera. 1 es la prioridad más alta. En caso de prioridades iguales, se con-
testarán primero las llamadas de la cola de espera con el número más
bajo.
Para que funcione esta prestación, debe estar activada la contestación
automática en los ajustes de control de llamadas.

Grabación automática en cinta

3. Seleccione "Grabación automática en cinta" para activar la prestación
en general.
A continuación, seleccione las colas de espera para las que desea acti-
var la grabación automática en cinta.
Ajustes de exportación e importación:
Si desea utilizar las mismas etiquetas y ajustes en cada consola de
operador, puede exportar el ajuste actual como un archivo con la exten-
sión "qcf".
Haga clic en el botón Exportar. Puede cargar etiquetas y ajustes ya gu-
ardados haciendo clic en Importar. Se abre una ventana para introducir/
seleccionar el nombre del archivo.
4. Haga clic en Cancelar para desechar ajustes de definición. Los cam-
bios sólo se pueden deshacer mientras no se haya hecho clic en Acep-
tar o en Guardar.
5. Para guardar los registros en la base de datos de Windows, haga clic
en Guardar; para guardar los cambios y cerrar la ventana Ajustes de
AC-Win haga clic en Aceptar.

41
Ajustes AC-Win

En la siguiente tabla se representan las asignaciones estándar de las teclas

de consulta.

Tecla Etiqueta Tipo de llamada

F1 CO Llamadas externas (urbanas)
F2 Tie Tráfico de enlace dedicado
F3 - libre
F4 - libre
F5 - libre
F6 - libre
F7 Hot/Ov Llamadas de socorro,
primera llamada urbana de desbordamiento,
primera llamada de tráfico dedicado de desborda-
miento,
primera llamada interna de desbordamiento
F8 Re/Se Devolución de llamada urbana,
conversación en serie urbana,
devoluciones de llamada de tráfico de enlace dedi-
cado,
conversaciones en serie de tráfico de enlace dedi-
cado,
devoluciones de llamada internas
F9 Cons Consulta urbana,
llamadas externas en consulta,
tráfico de enlace dedicado en consulta,
llamadas de tráfico de enlace dedicado en consulta
F10 Loc/Int Primera llamada interna con prioridad,
primera llamada interna
F11 Per/Op Transferencia entre puestos de operadora,
llamadas personales
F12 Undef Llamadas con identificación incompleta o no defini-
da

La etiqueta de las teclas de consulta depende de la configuración

del sistema de comunicación. Su aspecto actual puede diferir del
que se representa aquí.
Encontrará más información sobre los tipos de llamada en el manual
de servicio técnico del sistema de comunicación.

42
 Ajustes AC-Win

Ajustes de la función de marcación TAPI

La función de marcación TAPI permite a AC-Win la conexión de software
con una aplicación externa como
• CD's de directorio telefónico
• Aplicaciones de servicio de directorio telefónico
• Páginas especiales Internet/Intranet
(p. ej. SCD-Siemens Corporate Directory) etc.
La marcación TAPI permite a aplicaciones externas transferir un número de
llamada a AC-Win pulsando una tecla y transferirlo así a la central. De este
modo los procesos de conmutación, p. ej., pueden iniciarse cómodamente
desde la aplicación externa y agilizarse considerablemente.

Una aplicación externa sólo puede utilizar esta función si soporta

la función de marcación TAPI estandarizada (Telephony Applica-
tion Programming Interface).

Ajustar parámetros:
1. Seleccione Ajustes del diálogo TAPI del menú Opciones.

La ventana TAPI de ajuste de parámetros no está asociada al ajus-

te de idioma AC-Win, por lo que sólo está disponible en inglés.

43
Ajustes AC-Win

Normalmente los números de llamada de la aplicación externa se guardan

en un formato determinado. Así, muchos soportan el plan internacional de
números de llamada E.164 de la ITU-T (International Telecommunication
Union):

Ejemplo: 00 49 (89) 722-4711

SN = Subscriber Number (número de abonado)

NDC = National Destination Code
(código de destino nacional)
CC = Country Code (código de país)
IP = International Prefix (prefijo internacional)

Los parámetros de TAPI Dialing Settings permiten adaptar el formato de

los números de llamada de la aplicación externa a los de la central.

Prefijo automático del código externo:

2. Introduzca en el campo Outgoing Line Identifier el código de un nú-
mero de llamada externo, de forma que la central reconozca el número
de llamada guardado en la aplicación externa como tal.
3. Introduzca en el campo Outgoing Line Number el código externo de
la central.
De este modo, al transferir el número de llamada a AC-Win, el código
introducido en el campo Outgoing Line Number se marca en primer lu-
gar automáticamente.
Ejemplo: El número de llamada 089-4711815 se selecciona en la apli-
cación externa (p. ej. CD de directorio telefónico) y se transfiere a AC-
Win. En el campo Outgoing Line Identifier se guarda el número "0", es
decir, AC-Win reconoce un número de llamada externo para la central.
El código "9" está configurado en la central para una línea externa. Este
número debe haberse registrado también como Outgoing Line Num-
ber. AC-Win enviaría el número de llamada 9-089-4711815 a la central.
Todos los números de llamada guardados en la aplicación externa que
no comienzan por "0" serían interpretados por AC-Win como números
de llamada internos. El Outgoing Line Number se envía en este caso a
la central.

Ajustar símbolo para el prefijo internacional

4. Introduzca en el campo International Prefix los dígitos del prefijo in-
ternacional (p. ej.00).

44
 Ajustes AC-Win

5. Introduzca en el campo Prefix Symbol el símbolo (p. ej. +) utilizado fre-

cuentemente para el prefijo internacional en lugar de los dígitos (p. ej.
+49 89 722-4711 en lugar de 0049 89 722-4711).
En este caso AC-Win sustituye en la marcación TAPI el símbolo guar-
dado en el campo Prefix Symbol por la serie de dígitos guardada en el
prefijo internacional y la envía a la central.

Filtrar el código del propio país

En caso de números de llamada internacionales guardados homogé-
neamente en la aplicación externa en el plan de numeración E.164, con
frecuencia no es necesario transferir el código local del propio país
(Country Code) a la central.
La función de marcación TAPI AC-Win filtra automáticamente el código
local del propio país del número de llamada transferido por la aplicación
externa y añade un "0" al comienzo del código de destino.
En la configuración estándar el código local de país se toma de la con-
figuración del sistema MS-Windows (véase Panel de control-> Opcio-
nes de teléfono y módem -> Editar -> País/región). Si se suprime la
marca de Use predefined local Country Code, el código de país local
puede introducirse también manualmente.

45
Las ventanas de AC-Win MQ

Las ventanas de AC-Win MQ

AC-Win ofrece una serie de ventanas de trabajo predefinidas. Se entiende
por ventanas las ventanas de trabajo de AC-Win. Las ventanas pueden ser
incorporadas en los cuadernos de trabajo y guardadas con éstos. Pueden
ser guardadas nuevamente con las modificaciones o bajo un nuevo nom-
bre. Las ventanas pueden ser también guardadas como modelos.
AC-Win ofrece una serie de ventanas. El siguiente capítulo describe las
ventanas predefinidas y algunas posibilidades de configuración.

Ventanas: Resumen
AC-Win ofrece las siguientes ventanas. Encontrará mayores explicaciones
sobre cada una de las ventanas en el apartado Æ pág. 49.

• Alarmas
• Teclas de función
• Registro de tarificación
• Control de llamadas
• Diario de llamadas
• Teclas de destino
• Agenda
• Teclado numérico
• Repetición de marcación

46
 Las ventanas de AC-Win MQ

Abrir ventanas predefinidas

1. Seleccione la opción Nueva Ventana en el menú Archivo.
Aparece la ventana de selección de objetos Nueva ventana.
2. Seleccione la ventana deseada y haga clic en Aceptar.
Ahora puede adaptar la ventana seleccionada a sus necesidades y
guardarla con un nuevo nombre.

Abrir ventanas definidas por uno mismo

1. Seleccione el punto de menú Abrir Ventana en el menú Archivo.
Se muestra la ventana de selección de archivos.
2. Seleccione la ventana deseada y haga clic en Aceptar.
Puede modificar la ventana seleccionada y guardarla bajo el mismo
nombre u otro nombre.

Guardar ventanas
Las ventanas modificadas pueden ser guardadas con un nombre nuevo y
crearse así una biblioteca de ventanas que puede ser utilizada para la ge-
neración de cuadernos de trabajo. Para guardar proceda de la siguiente ma-
nera:
1. Seleccione el punto Guardar Ventana como del menú Archivo.
2. Especifique el tipo de archivo deseado (plantilla o documento). Necesi-
tará la autorización de administrador/super usuario para guardar planti-
llas. Guardar el archivo como plantilla resulta muy útil si desea crear
más ventanas del mismo tipo tomando como base los ajustes actuales.
3. Introduzca el nombre deseado y haga clic en Aceptar.
Como directorio estándar se utiliza el directorio definido bajo Ajustar Apli-
caciones como “Cuadernos de trabajo”.

Cerrar ventanas
Las ventanas abiertas anteriormente pueden ser eliminadas de nuevo del
cuaderno de trabajo actual. Proceda del siguiente modo:
1. Seleccione la ventana que desea cerrar.
2. Seleccione la opción Cerrar Ventana del menú Archivo.

47
Las ventanas de AC-Win MQ

Ajustes específicos de ventana

Para cada ventana pueden definirse ajustes específicos en la ventana Ajus-
tes de ventana. Proceda del siguiente modo:
1. Inserte la ventana deseada en el cuaderno de trabajo (véase el capítulo
”Agregar ventanas“).
2. Marque la ventana.
3. Seleccione el punto Ajustes de Ventana del menú Opciones o haga
clic con el botón derecho del ratón en la ventana correspondiente y sel-
eccione el punto de menú Ajustes de Ventana.

4. Efectúe los ajustes deseados:

– Título: Introduzca el título que aparecerá en la barra de título de la
ventana.
– Descripción: En este campo se puede colocar un comentario so-
bre la ventana.
5. Finalice sus entradas con Aceptar. Todos los ajustes serán guardados.
Para cerrar la ventana sin guardar los cambios, haga clic en Cancelar.

48
 Las ventanas de AC-Win MQ

Configuración de ventanas
Además de los ajustes de ventanas que AC-Win MQ puede llevar a cabo
para todas las ventanas, existe la posibilidad de definir características indi-
viduales para determinadas ventanas. A continuación se explican todas las
ventanas predefinidas de AC-Win MQ con sus características especiales
de ajuste.
El manejo de cada una de las ventanas se explica en el manual de
instrucciones para AC-Win MQ.

Control de llamadas
La ventana Control de llamadas es la ventana central de AC-Win MQ. To-
dos los procesos importantes de conmutación se llevan a cabo a través de
esta ventana.

Información sobre cómo configurar el control de llamadas se puede

encontrar en el capítulo "Ajustes para el control de llamadas" en la
pág. 32.

49
Las ventanas de AC-Win MQ

Teclas de función
Esta ventana muestra la asignación de las teclas de función. Además de
los ajustes de ventana, es posible definir libremente el diseño y la asigna-
ción de teclas. Podrá guardar el objeto modificado individualmente o con-
juntamente con el cuaderno de trabajo. El proceso se ilustra a continuación
con un ejemplo.

Diseño de las teclas de función

1. Seleccione la ventana Teclas de función.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de
función y seleccione Equipamiento de teclas.

3. Ajuste la cuadrícula de las teclas y el tamaño deseados.

4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.
Los cambios son efectivos inmediatamente. La ventana Teclas de fun-
ción aparece con el nuevo diseño (p.ej. cuatro filas, cinco columnas).

50
 Las ventanas de AC-Win MQ

Ordenar teclas de función

El orden de las teclas de función se ajusta del siguiente modo:
1. Seleccione la ventana Teclas de función.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de
función y seleccione Orden de teclas.

3. Seleccione una función y pulse los botones Arriba y Abajo para cam-
biar el orden de las teclas de función.
4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

51
Las ventanas de AC-Win MQ

Propiedades de las teclas de función

Las propiedades de las teclas de función se ajustan del siguiente modo:
1. Seleccione la ventana Teclas de función.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de
función y seleccione Propiedades de teclas.
Se muestra la ventana Propiedades de tecla y se visualiza el ajuste ac-
tual.

3. Se pueden introducir ahora los ajustes:

– Tecla de función Se pueden asignar nuevas/diferentes funciones a
la tecla seleccionada. (La tecla puede estar libre o tener asignada una
función).
– Etiqueta: Introduzca la etiqueta de la tecla y la posición, o seleccione
el ajuste predefinido.
4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.
Los cambios son efectivos inmediatamente. La ventana con la nueva
etiqueta de la tecla de función aparece.

52
 Las ventanas de AC-Win MQ

Teclas de destino
Esta ventana muestra las teclas de destino. Además de los ajustes de ven-
tana, es posible definir libremente el diseño y la asignación de teclas. Po-
drá guardar el objeto modificado individualmente o conjuntamente con el
cuaderno de trabajo.

Diseño de las teclas de destino

1. Seleccione la ventana Teclas de destino.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de de-
stino y seleccione Equipamiento de las teclas de nombre en el
menú desplegable.

3. Ajuste la cuadrícula de las teclas y el tamaño deseados.

4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.
Los cambios son efectivos inmediatamente. La ventana Teclas de des-
tino aparece con el nuevo diseño.

53
Las ventanas de AC-Win MQ

Ordenar teclas de destino

1. Seleccione la ventana Teclas de destino.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de de-
stino y seleccione Orden de las teclas de nombre.

3. Seleccione una línea y haga clic en los botones Arriba y Abajo para
cambiar el orden.
4. Finalice sus entradas haciendo clic en Aceptar.

54
 Las ventanas de AC-Win MQ

Propiedades de las teclas de destino

Las propiedades de las teclas de destino se ajustan del siguiente modo:
1. Seleccione la tecla de destino que desea modificar en la ventana Teclas
de destino. Si la tecla todavía no está asignada, la ventana Propiedades
de la tecla de nombres se abre inmediatamente.
2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la ventana Teclas de de-
stino y seleccione Propiedades de las teclas de nombres.

3. Introduzca el texto de la etiqueta y el número de teléfono de la tecla de

destino.
4. Si activa la casilla de verificación Realizar una nueva llamada, al hacer
clic en esta tecla de destino se establece automáticamente una nueva
comunicación. Si esta casilla de verificación queda desactivada, puede
integrarse una nueva fila de teclas de destino, es decir, los dígitos pre-
definidos se añaden al número de llamada ya marcado.

El manejo de cada una de las ventanas se explica en el manual de

usuario para AC-Win MQ.

55
Las ventanas de AC-Win MQ

Diario de llamadas
Esta ventana graba las llamadas que se han atendido utilizando AC-Win
MQ.

Los ajustes para esta ventana se llevan a cabo en la ventana Ajustes

de AC-Win bajo Ventanas (véase "Ajustar ventanas" en la pág. 34).
Según los ajustes realizados en Ajustes de AC-Win se muestran las llama-
das actuales al iniciar AC-Win (Ajuste básico).
• Haga clic en Abrir Archivo para visualizar los datos de conexión guar-
dados en el archivo de registro. Este proceso puede requerir algún
tiempo. Los datos de conexión se guardan como muy tarde al salir de
AC-Win en el archivo de registro.
• Haga clic en Mostrar para visualizar los datos actuales de conexión.

Teclado numérico
La ventana Teclado numérico se utiliza para marcar un número telefónico
usando el ratón. Esta ventana no posee otros ajustes.

56
 Las ventanas de AC-Win MQ

Registro de tarificación
Esta ventana muestra las tasas.

Los ajustes para esta ventana se llevan a cabo en la ventana Ajustes

de AC-Win bajo Ventanas (véase "Ajustar ventanas" en la pág. 34).

Alarmas
Esta ventana muestra las causas de alarma.

Los ajustes para esta ventana se llevan a cabo en la ventana Ajustes

de AC-Win bajo Ventanas (véase "Ajustar ventanas" en la pág. 34).

57
Las ventanas de AC-Win MQ

Agenda
Esta ventana puede ser utilizada para apuntar y recuperar números telefó-
nicos.

Los ajustes para esta ventana se llevan a cabo en la ventana Ajustes

de AC-Win bajo Ventanas (véase "Ajustar ventanas" en la pág. 34).

Repetición de marcación
En esta ventana los números marcados pueden ser grabados y recupera-
dos para una repetición de marcación.

Los ajustes para esta ventana se llevan a cabo en la ventana Ajustes

de AC-Win bajo Ventanas (véase "Ajustar ventanas" en la pág. 34).

58

Índice alfabético
A Crear
Abrir
cuaderno de trabajo ......................... 12, 13
ventana .............................................. 11, 47
ventanas definidas por uno mismo ..... 47
Ventanas predefinidas ........................... 47
Activar presentación del tiempo de llamada
en espera ..................................................... 33
Administración de usuarios ...................... 19
Agenda ......................................................... 58
Agregar objetos OLE ................................. 18
Ajustar aplicaciones ............................... 7, 16
Ajustar contraseña ..................................... 20
Ajustar los colores utilizados .................... 38
Ajustar teclas de selección rápida ........... 36
Ajustar ventanas ......................................... 34
Ajustes AC-Win .................................... 16, 32
Ajustes específicos de ventana ............... 48
Ajustes para los campos de nombre de las
teclas de consulta ...................................... 40
Alarma .................................................... 34, 57
Arranque on-line de AC-Win ..................... 33
C F
Cambiar
contraseña de usuario ........................... 21
Cambiar contraseña ................................... 15
Cambiar de cuaderno de trabajo ............. 12
Cambiar la contraseña de usuario ........... 21
Cambio de foco en control de llamadas en
caso de llamada .......................................... 33
Cambio del color de las llamadas en espera
cada # segundos ........................................ 33
Cerrar
cuaderno de trabajo ............................... 12
Códigos de acceso .................................... 33
Colas ............................................................... 9
Colores ......................................................... 38
Contestación automática en caso de llama-
da de tarificación ........................................ 33
Contraseña del cuaderno de trabajo
cambiar .................................................... 15
Índice alfabético
crear .......................................................... 15
Control de llamadas ............................. 32, 49
ajustar ....................................................... 32
Colores ..................................................... 38
cuadernos de trabajo ............................. 10
Cuaderno de Trabajo
Guardar Automáticamente ................... 14
Cuaderno de trabajo ................................ 7, 8
Ajustes ..................................................... 14
cambiar ..................................................... 12
Cuadernos de trabajo
tipo documento ...................................... 10
tipo plantilla ............................................. 10
D
Definir la contraseña de un cuaderno de tra-
bajo ............................................................... 15
Desactivar desconexión ............................ 33
Diario de llamadas ................................ 34, 56
E
Encabezamiento predefinido ................... 14
Explicación de símbolos .............................. 5
Función de marcación TAPI ...................... 43
G
Grabación automática ................................ 33
Guardar
cuaderno de trabajo ............................... 13
I
Idioma
Idioma actual ........................................... 14
Idioma por defecto ..................................... 17
Idiomas
Idioma por defecto ................................. 17
Imprimir ........................................................ 35
Instalación de software ............................. 22
59
Índice alfabético

N V
Nombre de Usuario ................................... 14 Ventana
Nuevo Agenda ..................................................... 58
cuaderno de trabajo ............................... 12 Ajustes de ventana ................................ 48
Nuevo usuario ............................................. 20 Ajustes del Cuaderno de Trabajo ........ 14
Ajustes específicos ................................ 48
alarmas ..................................................... 57
O Bloc de notas .......................................... 35
Opciones de configuración ......................... 7 cerrar .................................................. 11, 47
Control de llamadas ............................... 49
P diario de llamadas .................................. 56
nueva ........................................................ 11
Permitir búsqueda de nombre en caso de
Registro de tarificación .......................... 57
llamada externa .......................................... 33
repetición de marcación ........................ 58
Teclado numérico ................................... 56
R Teclas de destino ............................... 8, 53
Registro de tarificación ............................. 57 Teclas de función ............................... 8, 50
Repetición de marcación .................... 34, 58 Ventanas soportadas ............................. 18
Requisitos del sistema ................................ 6 Ventanas .................................................. 7, 34
guardar ..................................................... 47
Ventanas de AC-Win MQ ......................... 46
T Ventanas del Cuaderno de Trabajo ......... 14
Tarificación de llamadas ............................ 34
Teclado numérico ...................................... 56
Teclas de consulta
Rotular campos de nombre .................. 40
Teclas de destino ....................................... 53
diseño ....................................................... 53
orden ........................................................ 54
propiedades ............................................ 55
Teclas de función ....................................... 50
Colores ..................................................... 39
diseño ....................................................... 50
orden ........................................................ 51
propiedades ............................................ 52
Teclas de selección rápida ....................... 36

U
Usuario
nuevo ....................................................... 20

60
 Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG 06/2007
Hofmannstr. 51, D-81359 Múnich
Nº de pedido: A31003-G4010-M102-4-78A9
Este documento contiene sólo descripciones gene-
rales o prestaciones que en el caso de aplicación
concreto pueden no coincidir exactamente con lo
descrito, o bien haber sido modificadas como conse-
cuencia de un ulterior desarrollo del producto. Por
ello, la presencia de las prestaciones deseadas sólo
será vinculante si se ha estipulado expresamente al
concluir el contrato.
Reservada la posibilidad de suministro y modificacio-
nes técnicas. Las marcas citadas son propiedad de
Siemens Enterprise Communications
GmbH & Co. KG o de sus respectivos propietarios.

www.siemens.com/enterprise