MBA-LL1 2019

MANAGEMENT CONSULTING PROJECT

LEARNING REPORT

Empresa:

Grupo N° 10
La realización de un modelo de costeo ABC para el Laboratorio de Medio Ambiente de la
compañía SGS del Perú presentó al grupo una serie de retos y aprendizajes los cuales ayudaron
a consolidar los conocimientos adquiridos en el MBA, así como poner en práctica las habilidades
como disciplina, autoaprendizaje, entre otros.

Los pasos iniciales para abordar el proyecto están conformados por la comprensión del modelo
de negocio, sus ventajas competitivas, fortalezas y oportunidades de mejora. Dado que, tanto la
industria de los análisis de laboratorio, como el tema de costeo, eran terrenos desconocidos
para los miembros del grupo, el equipo se enfocó en estudiar cada tema a detalle para lograr un
proyecto de alta calidad. A continuación se presentan las interrogantes que como parte del
conocimiento y realización del modelo, el equipo se planteó.

Para el proceso de consultoría el grupo estableció cuatro etapas. La primera etapa consistió en
conocer el funcionamiento general de la empresa y cómo los eslabones de la cadena de valor
interactúan entre sí, además, se realizó un diagnóstico para conocer puntualmente cuál era la
situación del costeo dentro de la empresa (averiguar si había un sistema de costeo y si este era
tradicional o de otro tipo). En esta etapa el equipo tuvo que ser autodidacta y adaptarse a una
nueva terminología técnica, tanto en temas de costeo como en el lenguaje utilizado por el
laboratorio, éste último además aumentaba su complejidad, dado que aún la misma empresa
maneja para los mismos temas conceptos diferentes. Conforme se conocía la situación real de
la compañía y la información iba surgiendo, se modificó el alcance de la consultoría, para que la
misma pudiera tener el impacto necesario y a la vez aprovechar los recursos con los que se
contaba.

En la segunda etapa se desarrolló la infraestructura del modelo de costeo. En esta fase el equipo
consultor recabó información para poder afianzar conceptos que permitirían el desarrollo de
argumentos con capacidad analitica y de crítica, esto conllevaria a discusiones profundas que
dieron como resultado una hoja de ruta que indicó al equipo como direccionar el proyecto. A
medida la estructura del modelo se fue desarrollando se recibió retroalimentación del
departamento de finanzas, laboratorios y área comercial, por lo que el equipo tuvo que practicar
la escucha activa para poder satisfacer las necesidades de los clientes internos.

La tercera fase consistió en la prueba ácida. Esta se llevó en paralelo al desarrollo del modelo.
Dado que la información de costos directos que la empresa poseía estaba incompleta, el equipo
se dio a la tarea de recabar, depurar e interpretar la nueva información. En el transcurso se
presentaron dificultades como: incongruencias entre el proceso que se realizaba y el proceso
estandarizado, desfase entre la información que manejaba la gerencia y la parte operativa del
laboratorio y falta de tiempo para poder levantar procesos de forma adecuada. Dado todos estos
factores el levantamiento de la información de los costos directos fue una aproximación de la
realidad microeconómica de la empresa, sin embargo los supuestos y criterios con los que se
aplicaron descansan sobre una lógica bien fundamentada.

La última etapa consistió en la implementación y socialización del modelo. Esta fase de igual
manera fue realizada de forma paralela. Consistió en reuniones con diferentes partes interesadas
dentro de la empresa en donde además de brindar avances del proyectos, se dieron a conocer
varias recomendaciones y puntos de mejora dentro de la empresa. En el periodo final de la
consultoría se realizó una última presentación en donde se enmarco todas las condiciones
previas que deben existir dentro de la empresa para que el modelo sea sostenible. Además se
enlistaron diferentes actividades que conlleva el mantenimiento y actualización del modelo y
como este podría evolucionar

En términos técnicos la empresa goza de una buena reputación. Han sabido explotar su
capacidad de replicar procesos que sean exactos y precisos al momento de realizar los distintos
análisis que poseen. SGS trata se superar las expectativas de sus clientes y de la sociedad para
prestar los mejores servicios en el mercado. Son líderes en la oferta de soluciones para la mejora
de la calidad, seguridad, productividad y la reducción de riesgos. Los servicios que brindan tratan
de dar valor agregado a los clientes y con esto garantizar la sostenibilidad de los negocios.

Hay una constante dedicación en el desarrollo de nuevos servicios de modo que se puedan
satisfacer las necesidades de los clientes. Hay un enfoque en la creación de credibilidad
mediante la certificacion y acreditacion de los análisis que se realizan. Todo esto para asegurar
la veracidad de los resultados que entregan.

Como grupo también descubrimos que la empresa posee una valiosa ventaja para llevar a cabo
proyectos de este tipo, y es que la Gerencia General está alineada con el proyecto, por lo tanto,
al poseer apoyo de los altos mandos, la implementación de un modelo de costeo se facilita.
Por el giro del negocio la empresa está muy enfocada en la confiabilidad e integridad de sus
servicios, hay un fuerte énfasis en la empresa de brindar calidad al cliente. Esto ha dado lugar a
que se cree un sesgo con el concepto de calidad, en donde se excluye al cliente interno. Esto
trae como consecuencia que en la empresa existan silos de información. No hay una integración
organizacional y existe un desfase entre el área administrativa y las unidades de negocio.

La comunicación es uno de los aspectos que como equipo se observó puede mejorarse en la
empresa, dado que el área de laboratorio debe estar consientes que no basta únicamente un
trabajo de gran calidad, sino, que hay otras variables que inciden en que los servicios de análisis
puedan comercializarse, sobre todo tomando en cuenta la competencia y que además los
servicios de análisis se están convirtiendo commodities.

En el transcurso de la consultoría se suscitaron varias discusiones y en varias ocasiones hubo

encuentros entre ideas opuestas, al final de estas siempre se pudo llegar a un consenso y se
logró definir acciones puntuales que posteriormente serían ejecutadas. Sin embargo el consenso
se pudo haber generado con una mayor rapidez si los 5 integrantes del grupo hubiesen
practicado una escucha activa. Se aclara que los integrantes no carecen de esta habilidad, pero
en ocasiones no se podía tener el 100% de atención de todos los miembros del equipo. Como
grupo consultor se está consciente de que la escucha activa es una herramienta que permite
conseguir información, profundizar en diferentes puntos de vista y trabajar de forma armoniosa
con los demás integrantes del equipo.

Los conocimientos adquiridos en la maestría fueron claves al momento de desarrollar el modelo

de costeo, dado que, ayudaron a tener una visión holística del proyecto, permitiendo identificar
las variables que podían o no influir en un costeo ABC. Además facilitó el entendimiento del
modelo de negocio y la industria, así como la cultura organizacional, otro aspecto importante que
se pudo visualizar gracias a los conocimientos obtenido en el MBA, era si la empresa estaba
alineada o no con sus objetivos, la existencia del apoyo de la gerencia, entre otros.

En resumen, el proyecto ha permitido al grupo reincorporarse a las filas de las exigencias

laborales, además de conocer la industria de servicios de laboratorios y el ambiente laboral en
un país sudamericano como lo es Perú.

¿Qué recomendaciones podría hacer para mejorar el programa de MCP de INCAE?

Durante la realización del MCP el equipo pudo percibir las fortalezas y puntos de mejora que el
programa de INCAE posee, evaluando las mismas el grupo puede emitir las siguientes
recomendaciones:

● Sería un invaluable apoyo, que profesores conocedores de temas que estén relacionados
con los MCP, analicen cada proyecto y ayuden a los equipos a comprender si el alcance
es o no factible.
● El programa debe asegurar que los profesores asignados a cada MCP posean amplia
experiencia en los temas a tratar.
● Conociendo la importancia del MCP al final del MBA, INCAE debe propiciar con mucha
más antelación un ambiente donde cada estudiante, pueda ir buscando proyectos, de
esta forma se evita el estrés de contar con insuficientes MCP al final del período.