CASO LOGROS1

Logros es líder mundial en la producción de Ladrillos, es el quinto

productor más grande en América Latina y es el primer productor en los
Estados Unidos. Cuenta con cinco plantas en Colombia, Ocho en Estados
Unidos y una en México; cuenta con Treinta y dos terminales de
recepción y empaque.

La capacidad instalada de Logros es de 29 millones de toneladas de

ladrillos al año.

El modelo de negocio está centrado en el cliente y en el desarrollo

sostenible, es decir, económicamente viable, respetuoso de las
personas, responsable y amigable con el medio ambiente.

Las 8 plantas de Logros en Colombia están distribuidas así:

3 en Bogota, con un total de 4300 colaboradores.

4 en Medellin, con un total de 2300 colaboradores

1 en Cali, con un total de 1890 colaboradores

Para un total de 9490 colaboradores en Colombia.

Actualmente y desde hace 4 años COSEGUR ganó la licitación para la

prestación de servicios de Limpieza en Aras Comunes, Jardinería,
mantenimiento de las sedes en Bogota.

Para COSEGUR ésta factura es de $1.300.000 millones mensuales, el

contrato cuenta con:

 5 Administradores FM
 3 Jefes de servicio

Hace 4 años brindamos servicios de limpieza en las plantas y en el área

administrativa. Luego de un cambio de Logros, La empresa COSEGUR
logro la ampliación de la gama de servicios: nos fue aprobado el
contrato de: Mantenimientos Preventivos y correctivos de aires

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Gestión Humana SDX ASSESSMENT
Acondicionados, redes eléctricas, servicios con los cuales la compañía
inicio hace 1 año.

Aunque la relación con este cliente ha sido satisfactoria desde el inicio

de la operación, desde hace un tiempo el Interlocutor ha puesto en
manifiesto algunas inconformidades con la prestación del servicio e
Incumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios).
Adicionalmente se realizó un Conversando donde se evidencio que el
clima laboral está afectado y hoy esta operación cuenta con un nivel de
rotación de 30%

Actualmente uno de los administradores fue contactado por LIMPIANDO

ANDO (quienes son nuestra principal competencia), ofreciendo un
incremento sobre la base salarial del 40% Mas beneficios no salariales,
el presentó su carta de renuncia hace dos días y trabaja dos días más,
teniendo como agravante que el segmento no cuenta con un
administrador que pueda cubrir está vacante en menos de 30 días.,
debe tener en cuenta que el ANS por parte de selección para tener
candidatos disponibles a entrevista es de 16 días hábiles.

Sumado a esto, 5 personas de su equipo del área de mantenimiento y 8

del área de Limpieza han presentado su renuncia manifestando que por
un ofrecimiento de mayor pago se van de la compañía.

Usted como administrador debe presentarse a una reunión que cito el

cliente para revisar el incumplimiento de los ANS, para esta reunión él le
pide:

 Accidentalidad: se han presentado 14 accidentes de los cuales 5

han tenido más de 30 días perdidos, lo que evidencia la falencia
en manejo de información en Cultura de seguridad poniendo en
riesgo la actividad del cliente

 El cliente quiere ver un plan de retención para los colaboradores

de mantenimiento ya que dado el nivel de especialización
conseguir ese recurso en poco tiempo es bastante complicado.

 Se ha reportado un daño en un equipo de una de las plantas

valorado en $350.000 millones y la investigación arrojó que fue
por manipulación inadecuada al momento de realizar la limpieza.
  Usted y sus compañeros han evidenciado que el rol de
administrador tiene una alta carga operativa lo que está
generando falta de seguimiento, a lo que se acordó
contractualmente con el cliente, adicional con el grupo de base
operativa se está evidenciando muy poco o ningún seguimiento a
las instrucciones y falta de conciencia de calidad en el trabajo por
parte del grupo, aunque se ha gestionado una fase de
Sensibilización al servicio y a la tarea, esto no ha dado los
resultados esperados.

Para la presentación de este caso, usted deberá entregar el día xxxxx

del ejercicio un archivo en power point, donde usted en no más de 10
minutos, deberá plasmar su estrategia de acuerdo a los 2 escenarios
donde usted interactuara con:

ESCENARIO 1: Jefe de Operación - Gerente de segmento.

Usted es el Administrador – ingeniero Jefe asignado a esta

operación, usted deberá realizar una estrategia para mitigar el impacto
que estas situaciones han ocasionado en el contrato, la cual será
presentada al Jefe de Operación y al Gerente de segmento,
organícelo de acuerdo al nivel de prioridad que usted considere,
teniendo como objetivo el lograr recuperar la confianza del cliente sin
sacrificar la utilidad del negocio.

El día del ejercicio usted contara con un espacio de 15 minutos, para la

presentación de esta estrategia.

Recuerde que la estrategia debe ser presentada al Jefe de

Operación y al Gerente del segmento.

ESCENARIO 2: Interlocutor - cliente.

Luego de su reunión con el Jefe de Operaciones y con el gerente,

usted presentará esta propuesta ante el Interlocutor, donde busque
mitigar los impactos causados por los incumplimientos de los ANS y
donde usted logre posicionar de nuevo a la compañía.

GRACIAS!!
MARCOS – JEFE DE OPERACIONES

DIEGO – ADMINISTRADOR
BRAYAM – ADMINISTRADOR

YESICA – GERENTE DE SEGMENTO

1. Analizar las causas que estén ocasionando el índice de

accidentabilidad.

-Perfil profesional del operario

-Funciones del operario

-Jornada laboral

-Uso de los elementos de protección para las tareas asignadas.

2. El Gerente de Segmento llevara a cabo el proceso de selección de

hojas de vida con el perfil de administrador:

Profesión: Ingeniero Industrial-Administrador

Experiencia: 2 años

Edad: entre 23 y 30 años

3. Llevar a cabo una análisis a las funciones de los 5 administradores

con el fin de eliminar cuellos de botella y reprocesos el informe que
será revisado por el gerente para la toma de decisiones y de acuerdo
al análisis realizado se redistribuyen y organizan sus funciones,
permitiéndole generar control los procesos de la empresa.

4. Para conocer el daño de los equipos mal manipulados los

administradores deben revisar la parte operativa junto con el gerente
de operación y analizar:

-Perfil profesional del operario

-Funciones del operario

-Capacitación de actualización en el funcionario encargado de la

limpieza de la máquina.

-Revisión de las condiciones y Ambiente laboral en donde funciona la

máquina.

-Elementos de limpieza adecuados para la labor en función.

5. La realización de un plan de retención para el mantenimiento
operativo de las maquinas por parte del administrador y gerente del
segmento en donde se evidencia un clima laboral y la movilidad del
personal genera inestabilidad laboral y un imaginario por parte de los
empleados de sentirse “utilizados”, poco reconocidos y cultiva un clima
de desconfianza que repercute negativamente en su quehacer en la
organización.

Por esta razón se crea un Plan de retención a este cargo de difícil

ejecución que contemplaría.

Formación

• Plan de mejoramiento continuo y desarrollo dentro de la compañía

• Planes de capacitación y formación

• Seminarios externos

Calidad de vida

• Actividades de bienestar laboral, celebraciones de fechas especiales

• Áreas de trabajo más amplias, silenciosas y privadas.

• Flexibilidad en el vestido, en los horarios de trabajo y en su

comportamiento

• Permisos especiales

Plan de carrera

• Capacidad de ascenso de cargo

• Desarrollo de carrera (mirando a las personas claves)

posibilidades de moverse dentro de la empresa.

• Plan de desarrollo profesional y personal

• Programa de ascenso por méritos propios de acuerdo a las

capacitaciones que vayan culminando los empleados.

Proceso de Ingreso

• En la medida en que existen vacantes, revisamos al interior para poder

retener talento en la organización
Clima laboral

• Beneficios y condiciones de cultura

• Buen ambiente laboral

• Gerencia de puertas abiertas. El fin es que la gente se sienta bien y

contenta

Integración familiar

• Actividades de socialización con familias

• Diversos programas no solo dirigidos a los trabajadores sino también a

las familias de los trabajadores.

Estabilidad laboral

• Vinculación directa

• Reconocimientos simbólicos

• Reconocimiento público al personal (a través de cartas de felicitación,

reconocimiento en público del mejor trabajador, al más comprometido)

6. Iniciar un plan de revisión de todo el personal de mantenimiento y

limpieza asignando y distribuyendo las funciones de cada uno de ellos.
Así podríamos establecer con que personal contamos realmente para
contratar si hecho este análisis sigue faltando personal, el gerente de
Segmento debe establecer un plan de contratación con todos los
requerimientos establecidos y darle solución a la situación.