Habilidades directivas

Unidad 2. Capacidades directivas

Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones

 Conflictos por lucha, en el cuestionario refleja que existen conflictos interpersonales

que en esta empresa son más concurridas, el factor se desarrolla por la falta de
comunicación y por la competencia de logra a crecer dentro de la empresa de esta
manera se desarrolla un conflicto de lucha entre empleados.
 Conflictos de autoridad, de acuerdo al cuestionario realizado tenemos que existen
conflictos de acuerdo a que a l empleado no le gusta que le diga o cuestione su jefe
directo de acuerdo a las actividades que realiza dentro de la refaccionaria, de tal manera
que surgen conflictos de autoridad.

Manejo del conflicto.

1. Examinar la naturaleza del conflicto.

2. Determinar el motivo de insatisfacción de los involucrados.
3. Analizar y evaluar los hechos.
4. Establecer posible solución.
5. Y darle seguimiento.

Proceso de resolución del conflicto.

En refaccionaria Mendoza existen diferentes conflictos el cual se le debe dar seguimiento

dependiente el tipo y grado de conflicto:

Estrategia para resolver conflictos

Conflicto de Poder.

 Se deben definir los procesos de cada área por parte del jefe mismo.
 Integrar manuales de procedimientos con la finalidad de que cada empleado conozca
sus funciones de cada departamento.
 Establecer comunicación entre los involucrados para mejorar la relación en función de
los procesos.

Conflicto de Lucha.

 Establecer una actitud de comunicación y comprensión entre empleados

 Escuchar opiniones, y sentimientos de los involucrados.
 Mantener una actitud de colaboración entre los involucrados.

Conflicto de Autoridad.

 Mantener encuentros bilaterales entre los niveles jerárquicos implicados.

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Unidad 2. Capacidades directivas

Actividad 2. Manejo de conflictos y negociaciones

 Actualizar el organigrama de la empresa con especificaciones generales.

 Mantener informado a los empleados de los cambios que se llevan a cabo en su
debido tiempo.

Conclusión.

En las empresas existen conflictos de diversas magnitudes, en refaccionaria Mendoza los

conflictos están involucrados en la lucha de poderes, el cual la empresa puede evitar conflictos
laborales que pongan en riesgo la integridad de la empresa. La solución de conflictos por parte
de los empleados se puede solucionar así como los conflictos de nivel jerárquico, utilizando
diferentes técnicas de resolución de conflictos, mediante la capacitación específica de manejo
de conflictos a nivel gerencial.