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GESTION LOGISTICA
Armenia, Colombia
2019
Programa de capacitación asertiva
Empresa: CIAMSA
INTRODUCCIÓN
Debemos tener en cuenta que una buena comunicación nos acorta tiempos al
expresar correctamente lo que necesitamos realizar, favoreciendo la comunicación
eficaz y asertiva fomentando el respeto y las buenas prácticas laborales con
aplicación en nuestra vida laboral y social.
Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva
Característica Resultado
Edad promedio 37 años
Sexo 5 hombres y 3 mujeres.
Años en la empresa (Promedio) 16 años
Años como almacenista
10 años
(Promedio)
2 fueron auxiliares administrativos.
Actividad antes de
1 fue digitador.
desempeñarse como
1fue operario de montacargas
almacenista.
2 fueron auxiliar de producción.
Estrategias de comunicación a utilizar.
Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video
para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se
estará en contacto por medio de Whatsapp y correo electrónico.
Temas a desarrollar en la capacitación.
1. que es la comunicación
8. Escucha activa
9. Empatía
14. Retroalimentación
Expectativas a generar con la capacitación.
Característica Resultado
Estado civil 3 casados, 2 separados y 1 en unión libre
Hijos Todos tienen hijos, en promedio tienen 2 hijos.
5 viven con su familia (esposo/a e hijos) y 3 viven con sus
Viven con
padres.
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales.
Estrato (servicios públicos) 4 estrato 3 , 4 estrato 2
Escolaridad 7 con preparación técnica y 1 con tecnología.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).
Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar
en el taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces
para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno laboral,
mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día.
Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se
decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.
Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________
1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o
mantener para futuro?
7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona
asertiva?
Capacitación:_______________ Fecha:__________
Nombre:___________________ Cargo:_______________ Area:___________
CUESTIONARIO
Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están
relacionadas con factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.
6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir
CONCLUSIONES:
La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de
las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener
una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en
específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales,
objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo
que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una
persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación
que favorezca la relación con los clientes y proveedores.