Servicio Nacional de Aprendizaje

Fase de Ejecución Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: programa en comunicación asertiva

GESTION LOGISTICA

FICHA DE CARACTERIZACION 1565257

Juan pablo giraldo

Armenia, Colombia
2019
Programa de capacitación asertiva

Empresa: CIAMSA
INTRODUCCIÓN

Una de las herramientas primordiales y en las cuales se presentan falencias por

diferentes variables, es la comunicación asertiva afectándonos considerablemente
en los resultados de las labores diarias.

Debemos tener en cuenta que una buena comunicación nos acorta tiempos al
expresar correctamente lo que necesitamos realizar, favoreciendo la comunicación
eficaz y asertiva fomentando el respeto y las buenas prácticas laborales con
aplicación en nuestra vida laboral y social.
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 6: Programa de capacitación en comunicación asertiva

Características de la población objetivo de la presentación.

El taller se diseñó para 8 almacenistas del área de logística, de la empresa ciamsa,

dedicada a la comercialización de azúcar. Para el análisis de las características de la
población se realizó una encuesta a los 8 almacenistas, con la intención de conocer
las características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:

Característica Resultado
Edad promedio 37 años
Sexo 5 hombres y 3 mujeres.
Años en la empresa (Promedio) 16 años
Años como almacenista
10 años
(Promedio)
2 fueron auxiliares administrativos.
Actividad antes de
1 fue digitador.
desempeñarse como
1fue operario de montacargas
almacenista.
2 fueron auxiliar de producción.
Estrategias de comunicación a utilizar.

Para la realización del taller, se cuenta con grabaciones digitales de audio y video
para que se puedan realizar los seguimientos de las distintas actividades. Además se
estará en contacto por medio de Whatsapp y correo electrónico.
Temas a desarrollar en la capacitación.

1. que es la comunicación

2. ¿Para qué nos comunicamos?

3. Manejo de diferentes conversaciones

4. beneficios de una buena comunicación

5. La comunicación como herramienta

6. Desarrollo de habilidades para la mejora de la comunicación

7. Elementos que facilitan la comunicación

8. Escucha activa

9. Empatía

10. Técnicas de asertividad

11. Lenguaje verbal y no verbal

12. Los tipos de comportamiento

13. La comunicación en el equipo de trabajo

14. Retroalimentación
 Expectativas a generar con la capacitación.

Fomentar el buen uso de la comunicación el conocer su importancia y darle el valor

teniendo en cuanta las facilidades y ventajas tanto en la vida cotidiana como en los
rendimientos de la compañía, todo esto al desarrollar y aplicar todas las técnicas de
comunicación asertiva.

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje.

Para conocer el nivel cultural, social, económico y educacional de las personas, se

realizó una encuesta a los seis almacenistas, con la intención de conocer las
características generales de los participantes. Los resultados se muestran en la
siguiente tabla:

Característica Resultado
Estado civil 3 casados, 2 separados y 1 en unión libre
Hijos Todos tienen hijos, en promedio tienen 2 hijos.
5 viven con su familia (esposo/a e hijos) y 3 viven con sus
Viven con
padres.
Ingresos mensuales 2 salarios mínimos mensuales.
Estrato (servicios públicos) 4 estrato 3 , 4 estrato 2
Escolaridad 7 con preparación técnica y 1 con tecnología.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
(formular preguntas).

Para determinar los temas más importantes a trabajar, se realizó la encuesta a los
seis almacenistas, y posteriormente se realizó una entrevista grupal para reafirmar
los intereses de los participantes, donde ellos mencionaron tener interés en trabajar
en el taller para: mejorar las habilidades para organizarse mejor y ser más eficaces
para terminar eficientemente las actividades más importantes en su turno laboral,
mejorar sus competencias para retroalimentar al personal y manejar
adecuadamente los conflictos que se presentan durante el día.

Se observa que la asertividad tiene relación con tres de las cuatro categorías:
retroalimentación, manejo de conflictos y relaciones interpersonales, por lo que se
decidió que el taller estuviese enfocado en las habilidades de comunicación asertiva.
Instrumento para evaluar la eficacia de la capacitación. En esta parte debe explicar y
ejemplificar el instrumento elegido.

Para evaluar la eficacia de la capacitación, se realiza un custionario, con preguntas

específicas en relación a los temas tratados:

Nombre: ___________________________________________________
Fecha: ______________

1. De lo que se vio en este taller ¿Qué te agradó, qué no? ¿Qué pedirías cambiar o
mantener para futuro?

2. ¿Consideras que este taller te ha aportado conocimientos y/o habilidades para tu

desarrollo personal y profesional? ¿En qué?

3. ¿Qué es para ti la comunicación asertiva?

7. ¿Para ti, Cuales consideras son las características más importantes de una persona
asertiva?

8. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida profesional?

9. ¿Cómo puedes aplicar la comunicación asertiva en tu vida personal?

10. ¿Después de este taller que reto tienes?,

11.¿Existe algo que te gustaría lograr, respecto a tu comunicación asertiva?

Para medir el grado de satisfacción del participante respecto del curso se realiza un
test donde se valoran variables tales como la aplicabilidad de los contenidos:

Capacitación:_______________ Fecha:__________
Nombre:___________________ Cargo:_______________ Area:___________

Las preguntas adjuntas le permiten expresar su opinión con relación a la aplicación

de los conocimientos adquiridos en esta capitación.
Marque con una X la opción que crea conveniente.

CUESTIONARIO

1. Antes de esta capacitación, mi nivel de conocimientos o competencias para el

objetivo de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

2. Después de esta capacitación mi nivel de conocimientos o competencias para el

objetivo de este curso era.
Malo Regular Bueno Excelente

3. Estime que porcentaje de lo aprendido en esta capacitación que podrá aplicar en

su trabajo.
25% 50% 75% 100%

Si su respuesta es menor del 50% explique si las razones para ello están
relacionadas con factores de la capacitación o con el ambiente de trabajo.

4. Seleccione el nivel de importancia del contenido de la capacitación en relación

con su trabajo actual.
Bajo Medio Medio alto Alto
5. Que tan satisfecho se encuentra con las herramientas brindadas por la
capacitación para el desarrollo de su trabajo.
Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho

6. Para mejorar futuras capacitaciones indique los temas a los cuales se les podría
Adicionar Dar Más énfasis Dar Menos énfasis Suprimir

CONCLUSIONES:

La asertividad es una habilidad necesaria para todas las personas dentro y fuera de
las organizaciones, si entendemos como líder a cualquier persona que logra tener
una influencia sobre las personas que tiene a su alrededor para lograr un objetivo en
específico, entonces todos somos líderes, todos tenemos objetivos personales,
objetivos a lograr en nuestros trabajos y requerimos de otros para lograrlos, por lo
que la comunicación asertiva es necesaria en todos los ámbitos de la vida de una
persona, incluso si se trabaja independientemente, se requiere de una comunicación
que favorezca la relación con los clientes y proveedores.