UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

FILIAL AREQUIPA

FACULTAD: DE GESTION

CURSO: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

TEMA: ODONTO MEDIC

PROFESOR: AMERICO HURTADO PALOMINO

PRESENTADO:

 YUPANQUI VEGA, ROSMEL

 MOLINA CAPACOILA, HELARD

AREQUIPA- PERU

2012
 PRESENTACION

El presente trabajo contiene la encuesta realizada a la CLINICA “DENTAL

MEDIC” es un centro odontológico conformado por el resultado de varios años de
trabajo en búsqueda de excelencia, donde los pilares fundamentales son el
respeto por el paciente, el servicio y la calidad de trabajo.

La clínica tiene como objetivo ofrecer asistencia odontológica integral, cubriendo

todas las necesidades de los pacientes con los tratamientos y especialidades de la
odontología moderna (estética dental, ortodoncia, implantes, periodoncia, cirugía,
endodoncia, etc), en constante formación y actualización.

Nuestra premisa es guiarnos por un espíritu preventivo y conservador de las

estructuras estomatológicas del paciente y de la realización de una intervención
mínima, poniendo para ello siempre al paciente en primer plano.

Concedemos importancia a los pequeños detalles, esos que a veces pasan

desapercibidos pero que marcan la diferencia y hacen de la opción elegida, la
mejor, aspirando a lograr una experiencia agradable donde el paciente siempre se
sienta relajado.
Misión:

Garantizar una labor social a nuestros clientes y/o afiliados, brindándoles una
asistencia odontológica integral, mediante un excelente servicio y una atención
personalizada, que aseguran la solución de cualquier trauma relacionado con la
salud bucal.

Un óptimo nivel científico y tecnológico, junto con un armonioso equipo de trabajo

dirigido a la excelencia y motivado al logro, nos han permitido posicionarnos en el
mercado odontológico del país, así como alcanzar solidez financiera y capacidad
para enfrentar diferentes retos.

Visión:

Mejorar la calidad del servicio odontológico, direccionando esfuerzos, orientando

recursos y aplicando tecnologías con la mayor rentabilidad posible, para
establecernos como un espacio de excelencia que ofrezca una asistencia dental
eficiente y asertiva.

Ser líder en el mercado de la salud bucal, para brindar al individuo y a la sociedad

que le rodea, la mejor alternativa económica, responsable y profesional, en cuanto
a la solución de cualquier alteración odontológica que presente él y su familia, con
la intención de alcanzar niveles óptimos de salud oral y contribuir con el bienestar
integral de las sociedades.
ITEM

I. LIDERAZGO
A. DIRECCION: la siguiente dirección de la empresa , el como se
plantean el jefe tenemos los siguientes ítems (1,9,13,16,20)

BUENA
NUNCA POCO IRREGULAR REGULAR FRECUENCIA SIEMPRE
1 1 3
9 1 1 2
13 1 2 1
16 3 1
20 1 1 2

2.5

1.5
1
1
9

0.5 13
16
0 20
 INTERPRETACION

1: El jefe de la empresa si se preocupa por el buen funcionamiento de sus

trabajadores.

9: El porcentaje nos indica que los trabajadores entienden que el

trabajo deben realizar organizativamente .

13:

16

20
 B. ESTIMULO A LA EXELENCIA (3,6,10,14,17)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
3 4
6 1 1 2
10 2 1 1
14 2 1 1
17 3 1

3
3
2
6

1 10
14
0 17
 C. ESTIMULO AL TRABAJO EN EQUIPO (2,5,22,23,28)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
2 3 1
5 2 2
22 1 2 3 1
23 1 1 2
28 2 1 1

3
2.5
2
2
1.5
5
1
22
0.5
23
0 28
 D. SELECCIÓN DE CONFLICTOS(4,7,11,25)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
4 3 1
7 2 2
11 2 2
24 2 2
25 1 2 1

3
2.5
2
1.5 4
7
1
11
0.5
24
0
25
 4

3.5

NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR

1.5 BUENA FRECUENCIA

SIEMPRE
1

0.5

0
1 9 13 16 20 3 6 10 14 17 2 5 22 23 28 4 7 11 24 25

. NUNCA: en conlusion general los itms 2344567 nos indica q la empresa no se

preocua de sus trabajadores
II. MOTIVACION
E. REALIZACION PERSONAL(18, 19, 26, 30, 31)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
18 2 1 1
19 4
26 3 1
30 4
31 1 1 2

2 18
19
1 26
30
0
31
 F. RECONOCIMIENTO DE LA APORTACION (21, 27, 29, 32, 39)

IRREGUL REGULA BUENAFRECUEN SIEMPR

NUNCA POCO AR R CIA E
21 3 1
27 1 2 1
29 2 1 1
32 3 1
39 1 2 1

3
2.5
2
21
1.5
27
1
29
0.5
32
0
39
 G. RESPONSABILIDAD(8, 12, 35, 43, 47)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
8 1 1 2
12 2 1 1
35 1 1 1 1
43 1 3
47 1 2 1

3
2.5
2
8
1.5
12
1
35
0.5
43
0
47
 H. ADECUACIÓN DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO: (15, 33, 36,
38, 48).

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
15 1 3
33 2 2
36 3 1
38 2 1 1
48 1 2 1

3
2.5
2
1.5 15
33
1
36
0.5
38
0
48
 4

3.5

2.5 NUNCA
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR

1.5 BUENA FRECUENCIA

SIEMPRE

0.5

0
18 19 26 30 31 21 27 29 32 39 8 12 35 43 47 15 33 36 38 48
II. RECIPROCIDAD
I. APLICACIÓN AL TRABAJO(34, 37, 40, 44, 49)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
34 3 1
37 1 2 1
40 3 1
44 3 1
49 1 3

3
2.5
2
1.5 34
37
1
40
0.5
44
0
49
 J. CUIDADO DEL PATRIMONIO INSTITUCIONAL: (41, 42, 45, 50, 61)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
41 3 1
42 1 3
45 1 3
50 2 1 1
61 2 2

3
2.5
2
1.5 41
42
1
45
0.5
50
0
61
 K. RETRIBUCIÓN: (46,51, 62, 64, 69)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
46 1 2 1
51 1 1 2
62 1 2 1
64 2 2
69 1 3

3
2.5
2
1.5 46
51
1
62
0.5
64
0
69
 L. EQUIDAD: (52,57,66, 70, 75)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
52 1 2 1
57 1 2 1
66 1 3
70 4
75 2 2

4
3.5
3
2.5
2 52
1.5 57
1 66
0.5
70
0
75
 4

3.5

NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR
1.5 BUENA FRECUENCIA
SIEMPRE
1

0.5

0
34 37 40 44 49 41 42 45 50 61 46 51 62 64 69 52 57 66 70 75
III. PARTICIPACION
M. COMPROMISO POR LA PRODUCTIVIDAD: (53,58,63, 67,76)

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
53 2 1 1
58 4
63 2 1 1
67 1 2 1
76 2 2

4
3.5
3
2.5
2 53
1.5 58
1 63
0.5
67
0
76
 N. COMPATIBILIDAD DE INTERESES: (54,59, 72,79,80).

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
54 2 2
59 1 1 2
72 1 1 2
79 4
80 2 2

4
3.5
3
2.5
54
2
1.5 59
1 72
0.5
79
0
80
Ñ. INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN: (56,60, 65, 74,78).

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
56 1 3
60 1 1 2
65 3 1
74 1 3
78 1 1 2

3
2.5
2
1.5 56
60
1
65
0.5
74
0
78
 O. INVOLUCRAMIENTO EN EL CAMBIO

BUENA
IRREGULA REGULA FRECUENCI SIEMPR
NUNCA POCO R R A E
55 1 1 2
68 1 2 1
71 2 2
73 1 2 1
77 2 1 1

2
1.8
1.6
1.4
1.2
1 55
0.8 68
0.6
0.4 71
0.2 73
0
77
 4

3.5

3
NUNCA
2.5
POCO

2 IRREGULAR
REGULAR
1.5 BUENA FRECUENCIA
SIEMPRE
1

0.5

0
53 58 63 67 76 54 59 72 79 80 56 60 65 74 78 55 68 71 73 77