You are on page 1of 14

Plan de Manejo Ambiental

Soluciones Financieras del Oriente SFO S.A.S

Elena Azucena Suarez Ayala.


Julio de 2018.

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA.


Bogotá D.C.
Tecnología en Gestión de Mercados
Introducción

En Colombia se evidencia un alto crecimiento en la formación de empresas, microempresas,

sociedades entre otras, que tienen como propósito llevar a los diferentes mercados sus productos

o servicios y así ganar reconocimiento y posición ante los mismos.

La empresa Soluciones Financieras del Oriente SFO S.A.S, se creó en la ciudad de

Bucaramanga en el departamento de Santander con el propósito de prestar el servicio financiero

en la modalidad de libranzas a los pensionados de todos los fondos pensionales del país, y busca

expandirse por todo el departamento, especialmente en las provincias Guanentina y Comunera.

SFO S.A.S, entrega a sus clientes una nueva opción de crédito llamada Inclusión, con la cual se

aborda a aquellos clientes reportados en centrales de riesgo para sanear de manera integral sus

carteras negativas y así devolverlos de nuevo al entorno financiero.

El propósito de la empresa es llegar a ser líder en el mercado de libranzas, y tiene muy claro que

debe hacerlo desde los entornos legales, respetando todos los parámetros que rigen esta

actividad, y a la vez formándose sobre las bases de la responsabilidad social empresarial que la

lleva a ser transparente y comprometida con el medio donde desarrolla sus actividades,

contribuyendo de este modo a mitigar el impactos ambiental que dichas actividades generen en el

desarrollo y sostenibilidad de la misma.


Justificación

La empresa Soluciones Financieras del Oriente SFO S.A.S, reconoce que el mercado de

libranzas es amplio y muy competitivo, por esta razón no solo busca prestar el servicio financiero

a pensionados actos para aprobación de crédito, sino que identifica un mercado aprovechado a

mediana escala, este es el de los pensionados reportados por los diferentes sectores comerciales

en centrales de riesgo. La empresa quiere a través de una iniciativa de crédito llamada Inclusión,

recuperar a esos clientes excluidos del ámbito crediticio, sanear sus carteras y fidelizarlos a la

entidad.

La empresa no solo busca el reconocimiento en el mercado de libranzas sino a la vez contribuir a

mejorar la calidad de vida de sus clientes, y tiene claro que se asumen riesgos a la hora de

abordar a clientes que han sido rechazados, así como aceptar que se debe hacer un arduo trabajo

comercial para hacerse más visible en el mercado.


Objetivos

Objetivo General. Ser la empresa de libranzas líder en la región, con un compromiso social, que

parte de la restauración de carteras de clientes reportados en centrales de riesgo, permitiendo

mejorar su calidad de vida y el capital de activos de la empresa.

Objetivos Específicos. * A través de campañas comerciales identificar a los clientes

pensionados en las diferentes poblaciones del departamento.

 Capacitar integralmente a los asesores comerciales para que entreguen información clara

honesta a los clientes.

 El impulso comercial debe ir acompañado de publicidad tales como volantes, campañas

radiales, perifoneo y atención personalizada.

 Lograr captar la mayor cantidad de clientes para ampliar el capital y el recurso de trabajo.

 Permitir el saneamiento integral de los clientes reportados, obteniendo ganancias para la

empresa, así como contribuir a mejorar la calidad de vida del cliente.


Descripción del Servicio

La empresa Soluciones Financieras del Oriente SFO S.A.S, se constituye con la misión de

generar empleo, así como posicionarse en un mercado de alta competencia, donde se enfrenta a

ambientes de desconfianza por parte de los clientes, que no creen en la empresa nueva , debido a

que en muchas oportunidades otras entidades no vigiladas, han cometido fraudes y lesionado de

manera directa la misión de las libranzas, que es otorgar créditos de manera confiable con tasas

de interés aceptables, que faciliten al cliente adquirir montos representativos.

La empresa se dedicara a otorgar créditos a través de la modalidad de libranzas, permitiendo con

la línea Inclusión, dar crédito a los reportados. Esta línea, ubica e idéntica al cliente reportado, y

analiza la gravedad de sus reportes para así ofertarle la posibilidad de ser saneado.

En esta actividad de captación de clientes, juega un papel fundamental la labor comercial,

ejercida por asesores comerciales que deben buscar a los clientes a través de bases de datos

usando la gestión telefónica, playas de venta, y haciendo uso masivo de la publicidad a través de

volantes, pendones entre otros., así como prestar asesoría directa o personalizada a los clientes

potenciales. La empresa deja claro a sus clientes que las tasas de interés varían de acuerdo al

estado en centrales de riesgo de cada cliente.


Generalidades del servicio

La empresa SFO S.A.S, ofrece a sus clientes crédito en la modalidad de libranzas con o sin

reportes en centrales de riesgo.

Se les ofrece a los clientes servicio personalizado evitando desplazamiento a otras zonas lejos de

su entorno social.

Se garantiza tasas de interés cómodas y que no superan la tasa de usura.

Se le garantiza al cliente el saneamiento integral de sus carteras.

Se le entregara al cliente la información pertinente a la entidad para que conozca el servicio y se

usaran recursos como publicidad tipo volante, a correo electrónico y más.


Diagrama de Flujo

Con el diagrama de flujo se busca describir el proceso en la prestación del servicio de la

empresa SFO S.A.S, donde al cliente se le atiende de manera directa, con información clara.

Playas de venta, Exploración del cliente,


Captación de clientes, distribución de detallar servicio, hacer
desplazamiento a publicidad, volantes, solicitud de análisis de
municipios. perifoneo. crédito.

Gestión telefónica y Firma de paquete de


análisis pos crédito para Aprobación de crédito, crédito, posterior
medir grado de y desembolso. análisis del crédito, tasa
satisfacción del cliente. a aplicar.

Con este proceso, la empresa busca entregar un servicio de calidad, que sea eficaz y beneficie al

cliente y garantice rentabilidad a la entidad.

La empresa reconoce esta labor como fundamental para su debida expansión y captación de los

clientes pero asume la responsabilidad de generar un impacto ambiental a la hora de hacer uso de

material tal como volantes en grandes cantidades así como contribuye a la contaminación

auditiva gracias al perifoneo por los sectores, y desea contribuir a mitigar de ciertas formas los

daños que se puedan causar.


Cuadro de Tipos de Residuos

La empresa Soluciones Financieras del Oriente SFO S.A.S, reconoce que en el tránsito de sus

actividades hace uso masivo de publicidad que se distribuye como volantes hechos de papel, y de

los cuales desconoce el destino final en el momento de ser entregados a los clientes.

A la vez sus asesores deben desplazarse a los diferentes lugares de acopio de pensionados para

lo cual hacen uso de vehículo propio incrementando la expansión de gases contaminantes.

Para hacer más efectiva la publicidad, se hace uso de perifoneo vehicular que sin lugar a dudas

genera un alto nivel de ruido.

Se hace uso excesivo de equipos de cómputo así como herramientas tales como impresoras, esto

exige un alto consumo de energía, siendo esta entregada por la central electica de la región.

La empresa, identifica que en sus actividades no genera materiales de alto riesgo, o peligrosos

sin embargo clasifica la expansión de gases vehiculares usados por los funcionarios de la

empresa como contribuyentes de alto riesgo. Acepta que contamina con otros elementos de una

manera que parece normal pero que sin lugar a dudas contribuye al deterioro y afectación del

medio ambiente.
Supervisiones previas al vehículo,
seguimiento a la revisión técnico
mecánica.

Peligrosos
Gases
hidrocarburos
Uso de
vehículo.

Durante la Identificación de residuos


actividad y reciclables y no reciclables para su
prestación del debida distribución o
servicio, se reutilización.
generan
residuos

Coordinación de recolección de
los residuos de acuerdo a los días
establecidos.
No peligrosos
Residuos
ordinarios-
papel
Selección de papel con opción de
segundo ciclo de vida.
Matriz de Impacto Ambiental

La empresa SFO S.A.S, es un proyecto que propone dentro de su ciclo de vida el análisis de las

etapas que transitara para dar resultados, desde el estudio de su constitución, operatividad,

gestión y búsqueda de resultados, todo con el fin de identificar los factores que benefician o

afectan a la entidad así como las acciones que contribuyen a lesionar el medio ambiente.

La matriz de impacto ambiental, es un método efectivo para identificar los factores que afectan

de manera directa al medio ambiente. Es indispensable reglamentarla desde la fase de planeación

del proyecto para controlar o estudiar cada actividad que se desarrolle dentro del mismo y así

identificar las posibles causas que contribuyen a generar algún impacto ambiental.

La empresa sustenta, que la matriz de impacto ambiental debe ser un instrumento de

planificación, el cual permite la incorporación de la variable ambiental en los procesos de

planeación, ejecución y funcionamiento de los objetivos planteados en la misma.

La empresa SFO S.A.S, es categorizada como una entidad que genera impacto ambiental de

nivel bajo, ya que no afecta de manera directa al medio ambiente, pues dentro del desarrollo de

sus funciones se evidencia el uso de material que puede llegar a ser reutilizado, así como el

papel, y a la vez establece controles de gestión ambiental dentro de sus instalaciones y en las

actividades externas.
- Los residuos se generan en la
actividad comercial, en la
distribución de publicidad.
- Se desconoce el destino final que
le da el cliente al volante.
- Se reutiliza papelería
- Se selecciona y clasifica como
basura.
Generación de
Residuos - Se cuenta con energía eléctrica
Basura suministrada directamente en el
municipio.
- Los equipos de cómputo e
impresión se encienden por
periodos prolongados y
controlados.

Recurso
Eléctrico

- Se genera emisión de gases


hidrocarburos en el uso de
vehículos para desplazamiento
- Se controla las revisiones
técnico mecánicas de cada
vehículo.

Residuos
Peligrosos
Programa Ambiental

Para la empresa Soluciones Financieras del Oriente, todos los proyectos y actividades a

desarrollar deben ser estructurados dentro del estudio de Impacto Ambiental, es decir todo lo

que contamine el aire, agua, suelo, flora y fauna, los que alteren el paisaje, patrimonio cultural y

los bienes colectivos, minería, producción de energía o industrias, las que generen emisiones a la

atmósfera, líquidos residuales, desechos peligrosos, sustancias agotadoras de la capa de ozono,

desarrollo de obras turísticas, residenciales, infraestructura, explotación o producción de

hidrocarburos, agroindustrias, acuicultura, entre otras.

La empresa SFO S.A.S, se estructura dentro del marco de la responsabilidad social empresarial,

que entre muchos de sus beneficios, cobija el compromiso que toda entidad tiene con el medio

ambiente. Por esta razón se busca crear una metodología de manejo de los recursos que

beneficie el entorno donde las actividades de la empresa se desarrollan.

La empresa acepta que se hace uso de publicidad excesiva, siendo esta elaborada en papel de

diferentes fuentes, así como el uso de vehículos para desplazamiento, uso de energía para las

labores administrativas, y propagación sonora de la misma gestión comercial publicitaria.

Conociendo los factores que afectan de forma casual al medio la empresa propone hacer uso de

estrategias que mitiguen el daño que se pueda generar al entorno ambiental.


- Elaborar la publicidad en papel ya reciclado -
biodegradable
Materiales - Reutilizar las hojas de papel en otras actividades tales
como copias-
-

- Se mantendrán los equipos de cómputo encendidos


solo durante labores, desconectándolos en totalidad
en horarios nocturnos y medio día.
Ahorro y control - Se sugiere compartir vehículo para desplazamiento.
- Se hará uso de emisiones radiales y televisivas
cancelando uso de perifoneo.

No se generan cantidades representativas de residuos, pero


se dispondrá de elementos tales como cestas de recolección
Cantidades para seleccionar y almacenar los residuos reciclables y lo
que clasifica para basura

La empresa desde su constitución, estableció como


Aportes condición, que cada funcionario lleve elementos tales
como pasillo o vaso para los líquidos, y así evitar el uso
de plásticos.
Conclusión

La iniciativa de implementar un plan de manejo ambiental, dentro de las estrategias de

desarrollo sostenible del proyecto, contribuye de manera positiva en la consolidación y

aprobación de la responsabilidad social empresarial, siendo esta un mecanismo que le exige a

las empresas direccionar sus actividades en beneficio de la sociedad, economía, cultura, ámbito

político y desde luego la conservación y protección del medio ambiente.

Aunque la empresa SFO S.A.S, no genera en masa residuos sólidos, si actúa como agente

contaminante en algunas áreas del entorno ambiental, por esa razón adquiere un compromiso

directo ante la sociedad, y cumple las reglamentaciones y leyes ambientales, que rigen el

comportamiento de las actividades de las entidades en desarrollo.