Conferencia conjunta internacional - CIO-ICIEOM -IIE-AIM (IJC 2016)

San Sebastián, España, 13-15 de julio de 2016

Impacto del uso de las TIC en la diversificación internacional

de las pymes.

León O1, Igartua J2, Ganzarain J3

Resumen

Los avances en las tecnologías de la información y la

comunicación (TIC) han dado paso a un nuevo género de
oportunidades para las empresas, ampliando su horizonte para
explorar nuevos mercados y diversificar sus negocios a través
de las fronteras geográficas. En este sentido, el presente
estudio analiza el impacto que el uso de las TIC tiene en el
grado de diversificación internacional de las pequeñas y
medianas empresas (PYME). De una muestra de 74 empresas
en la Comunidad Autónoma del País Vasco, hay evidencia de
que las empresas con un mayor nivel de uso de las TIC tienen
un mayor grado de diversificación internacional.

Palabras clave: TIC, diversificación, internacionalización,

pymes.

1. Introducción
El rápido y extenso desarrollo de las TIC ha afectado la
dinámica de la competencia empresarial, los estilos de vida,
las relaciones con los clientes y la innovación tecnológica.
Esto ha revolucionado el proceso de compra, venta e
intercambio de
bienes y servicios (Kim et al., 2013,
Alwahaishi y Snášel, 2013),
convirtiéndose en un factor que facilita la
innovación que tiene lugar en las empresas
(Tarafdar y Gor-don, 2007). Estas
tecnologías han sido discutidas como una
fuerza impulsora para las empresas de
innovación tanto en términos de procesos
como de productos (Tarafdar y Gordon,
2007), porque se consideran uno de los
principales elementos que pueden conducir
a la innovación y competitividad
empresarial (Segovia et al. al., 2013).

Por otro lado, debido a la competitividad y

la posibilidad de que una empresa siga
siendo solvente, depende, entre otras
cosas, de su capacidad para anticiparse y
responder a las presiones ambientales.
Algunas empresas han tenido que repensar
su estrategia competitiva para adaptarse a
su entorno operativo (Sánchez et al.,
2010). Estos ajustes han llevado a algunas
empresas a tomar la decisión de
diversificarse al ingresar nuevas líneas de
negocios en nuevos ámbitos
internacionales.

Debido a esto, las organizaciones a

menudo responden aprovechando las TIC
para buscar aplicaciones innovadoras para
mejorar o ampliar el alcance de sus
productos y servicios (McNurlin et al.,
1989). Esto deja claro que estas
tecnologías conducen a un aumento de la
productividad al reducir los costos,
permitiendo a las empresas aumentar la
calidad y la producción de nuevos
productos a través de sus fronteras.

Por lo tanto, el objetivo de este artículo es

identificar la relación entre las TIC y el
grado de diversificación internacional de
las PYME, con la idea de comprender
cómo estas tecnologías pueden ser una
herramienta importante para aumentar la
internacionalización empresarial.

2 TIC y diversificación internacional.

El desarrollo de las TIC se ha convertido

en un ingrediente esencial para la
supervivencia del negocio y mejora la
competitividad de las empresas,
reconfigurando o mejorando las
actividades en la cadena de valor de una
organización (Wynn et al., 2013, Porter,
2001). Ha generado diferentes cambios
tanto en los modelos de negocio como en
su estrategia. Estos cambios causados por
la influencia de las TIC, han sido
igualmente relevantes en los estudios
académicos de los últimos años y ven su
importancia como un vínculo entre la
estrategia de la empresa y sus procesos
comerciales (Bharadwaj et al., 2013, Al-
Debei y Avison, 2010).

Comprender que estas tecnologías pueden

permitir a una empresa mejorar su
capacidad para desarrollar un entorno de
trabajo que fomente la creatividad y la
innovación (Benitez et al., 2010). Aquellas
empresas que no poseen las habilidades
tecnológicas necesarias para hacer frente a
los continuos desarrollos científicos y
tecnológicos corren el riesgo de quedar
atrapadas en las rutinas y prácticas
establecidas. Esto limita su
Capacidad de adaptarse a los cambios en el
mercado, limitar el desarrollo de nuevas
soluciones innovadoras y captar nuevas
oportunidades (Savino y Messeni, 2012).

Es evidente que las TIC aumentan la

productividad al reducir los costos, lo que
permite a las empresas aumentar la calidad
y la producción de nuevos productos
(Brynjolfsson y Hitt, 2000). Además de
esto, tecnologías como Internet se asocian
con una expansión del alcance del negocio
y una disminución en la especialización
del negocio (Brews y Tucci, 2004).

Dado que las compañías pueden usar el

capital de las TIC para coordinar sus
recursos y capacidades en diferentes
mercados, este capital puede facilitar la
realización de econo mías de alcance y
permitir que las compañías operen en
varios mercados simultáneamente (Ray et
al., 2013). Además de esto, Ravichandran
et al., (2009), indican que las TIC (que
facilitan la coordinación y el control en las
empresas) están moderando la relación
entre la diversificación internacional y el
desempeño comercial.

Las compañías internacionalmente

diversificadas necesitan más inversión en
tecnología de la información para
coordinar sus activos y operaciones a
través de las fronteras de los países en
diferentes mercados internacionales que
sus contrapartes no diversificadas (Roy y
Sivakumar, 2007). Además, debido al uso
de las TIC, los costos de coordinación de
los proveedores internacionales se están
reduciendo significativamente para los
compradores, mientras que los vendedores
ahora pueden buscar y mantener
compradores de negocios globales (Roy y
Sivakumar, 2007).

Del mismo modo, la rentabilidad de la

tecnología facilita la expansión de las
actividades comerciales en los mercados
internacionales (Liu y Ravichandran,
2008), ya que las TIC pueden apoyar a la
empresa multinacional en su búsqueda por
coordinar operaciones globales, difundir la
innovación en todo el mundo o brindar un
servicio integrado a Un cliente corporativo
global (Jarvenpaa e Ives, 1993). Además,
las TIC han sido un motor importante en la
configuración de la configuración actual de
la competencia global moderna (Liu y
Ravichandran, 2008)

Sandulli et al. (2012), para analizar el

impacto de las TIC en la productividad de
la diversificación internacional, se han
identificado tres áreas funcionales
principales de la empresa; operaciones
(mejora de la calidad del producto),
contabilidad y finanzas (implementación
de controles de salida) y ventas y
marketing (implementación de
investigación de mercado). Las empresas
diversificadas que adoptan las TIC en estas
áreas pueden tener un impacto positivo en
la productividad porque reducen en cierta
medida el alto costo de la coordinación de
la diversificación.
La inversión en TIC realizada por las
empresas favorece el uso de activos
específicos de la empresa a través de las
fronteras del país, lo que contribuye a un
mejor desempeño de la diversificación
internacional (Chari et al., 2007). Sin
embargo, el uso de la medida de adopción
y uso de estas tecnologías brinda más
claridad sobre cómo este recurso impacta
en la estrategia de diversificación. Esto permite la identificación del
uso real.
De estas tecnologías en cada uno de los procesos y actividades de la empresa.
(Sandulli et al., 2012).

3. Metodología
Este estudio se desarrolló a través de la implementación de una encuesta
dirigida a gerentes de pymes establecidas en la Comunidad Autónoma del País
Vasco (CAPV) pertenecientes al sector industrial. La muestra final consistió en
74 firmas que respondieron al cuestionario presentado en formato físico y en
línea durante el período de septiembre a noviembre de 2015. Las variables
utilizadas para el análisis se pueden ver en la tabla 1.
Para medir el uso de las TIC (UICT) dentro de la empresa, se solicitó a los
directores que indiquen cómo consideran el nivel de uso de cada una de las 18
herramientas tecnológicas enumeradas. La lista de herramientas seleccionada
ha sido sugerida por la UIT, OCDE, Eurostat, INE, Eustat e identificada en otros
estudios (Guzmán et al., 2010, Albarracín et al., 2014). Esta variable consiste en
la media aritmética obtenida de una escala de cinco puntos en la cual los
directores indicaron el nivel de uso de cada una de las tecnologías presentadas.
Para validar esta medida, la confiabilidad de la escala se verifica a través de la
estadística Alpha Cronbach (0.834) y KMO (0.77) que indican la validez de la
escala utilizada.
Para medir el grado de diversificación internacional, es apropiado utilizar un
índice compuesto (Sullivan, 1994). A través del uso de dos elementos; la
intensidad de las operaciones en el extranjero (proporción de ventas en el
extranjero sobre las ventas totales de la empresa) y su alcance geográfico
(número de países en los que operan las empresas).
Tabla 1 Resumen de variables de análisis

Grado de diversificación
internacional. Índice
compuesto (porcentaje de
Inter extranjeros
_Div ventas y número de países)
 Variable explicativa
Percepción por la gestión
del grado de uso de las TIC
implementado en el
Empresa en una escala de 1
UIC a 5 (donde 1 es bajo y 5
T alto)

Con
trol
Tamaño Número de
empleados en la empresa.
Número de años desde la
constitución o iniciación de
edad actividad

Variable dependiente
4 resultados

A continuación se presentan los resultados

del análisis descriptivo y el análisis de
regresión posterior, que se presentan para
confirmar la correlación de las variables
analizadas.

4.1 Análisis descriptivo

Según los resultados obtenidos, hay un

poco más de empresas internacionalmente
activas (56,8%) que las que no lo son
(43,2%). Los resultados muestran que la
mayoría de las empresas con operaciones
internacionales están activas en 3 países o
menos (28.6%). El 16,7% de las empresas
están activas entre 4 y 7 países. También
demuestra que un alto porcentaje de
empresas están activas en un mayor
número de países (19% entre 21 y 30,
4.8% entre 31 y 40 y 14.3% en más de 40
países).
Los resultados también muestran que el
nivel medio de uso de las TIC en las
pymes en el País Vasco es de 2,89 a 5,0.
Asimismo, la figura 1 muestra que las
empresas con operaciones internacionales
en un mayor número de países presentan
niveles más altos de UICT. De hecho, las
empresas con actividades en más de 8
países tienen una media superior a 3.10.
4 Results
Below are the results of the
descriptive analysis and
subsequent regression analy-sis,
which are presented to confirm
the correlation of the variables
analysed.
4.1 Descriptive Analysis
According to the results obtained, there
are slightly more companies
internationally active (56.8%) than
those which are not (43.2%). The
results show that most compa-nies
with international operations are
active in 3 countries or less (28.6%).
16.7% of companies are active
between 4 and 7 countries. It also
demonstrates that a high per-
centage of companies are active in a
larger number of countries (19%
between 21 and 30, 4.8% between
 31 and 40 and 14.3% in over 40
countries).

The results also show that the

average level of use of ICT in
SMEs in the Basque Country is
2.89 to 5.0. Likewise, figure 1
shows that the companies with
interna-tional operations in a
greater number of countries
present higher UICT level. In
fact, companies with activities in
more than 8 countries have a
mean greater than 3.10.
5
4 3,4 3,4
3,55
UIC

4 3
mea

3,26 3,1
T

8
2,95
3
2,54

0
1-3 4-7 8 - 10 11-20 21 - 30
31 - 40 40+
Numb
er of
countri
es in
which
the
compa
ny
partici
pates
4.2 Análisis correlacional

El estudio parte de la base de que, a medida que las empresas

hagan un mayor uso de las TIC, el grado de diversificación

internacional también será mayor. Para este análisis se ha

realizado un análisis de la correlación entre estas dos variables.

Se observa que, con

un nivel de significación de 0.005 y un coeficiente de Pearson (r

= 0.429), hay una dependencia línea-oreja de las dos variables.

Para analizar esta correlación, se ha considerado el siguiente

modelo utilizando un modelo de regresión lineal de mínimos

cuadrados ordinarios (OLS); Inter_Div =b0 + b1UICTi+ b2Sizei +

b3A gei + εi La Tabla 2 resume los resultados de este modelo.

Las variables de tamaño (Sizei) y edad (Agei) de la empresa se

han incluido en el modelo de regresión a efectos de control.

Tabla 2. Resumen de UT IC y modelo de grado de diversificación

internacional

Modelo R R2 R2 Ajustado R2 Error estándar de la es-

cronometrar

1 ,589a ,347 ,296 ,20625

Variables predictivas: (constante), UT IC, Edad, Tamaño

Máximo VIF: 1,432

El modelo desarrollado tiene una R de 0,589 y R2 0,347, lo que

indica que el 34,7% de la variabilidad del grado de

diversificación internacional depende del uso de las TIC. La

estadística ANOVA tiene un valor bajo de 0,001, lo que confirma

que las variables están relacionadas linealmente.

Conclusiones

En general, los resultados apoyan las teorías basadas en la

relación entre las TIC y la diversificación internacional,

entendiendo que este tipo de recursos pueden estimular la

internacionalización dentro de las organizaciones. El marco

presentado en este artículo, dentro de un modelo integral,

establece el objetivo de aportar a los directores de TIC y a los

responsables de las estrategias de negocio en la toma de

decisiones dentro de la empresa.

Dado que el estudio realizado ha identificado estudios teóricos y

empíricos previos, demuestra que existe un gran interés en

analizar el uso de las TIC y su impacto en los diversos factores

organizativos.

De acuerdo con los resultados, se ha identificado que las

empresas con operaciones internacionales en un mayor número

de países presentan un mayor nivel de UTIC. Asimismo, a través

del modelo propuesto, se puede confirmar que la implantación

de las herramientas y prácticas asociadas a las TIC tiene un

impacto positivo en el grado de diversificación internacional de

las empresas en el País Vasco.

Asimismo, el promedio general de las TIC sigue siendo bajo en

las PYME y los resultados están en línea con el trabajo de (Bayo

y Lera, 2007, Cegarra et al., 2010). Las herramientas

tecnológicas más utilizadas, como computadoras, Internet y

correo electrónico, son las siguientes

7

más utilizados en las PYME. Otras herramientas como la banca

electrónica obtienen un mayor valor en comparación con otras

tecnologías. Sin embargo, las herramientas de colaboración

como el aprendizaje electrónico y las herramientas de vigilancia

tecnológica se caracterizan por su baja calificación.

Los resultados de este estudio sugieren que las empresas con

actividad internacional también demuestran un alto uso de las

TIC. Mientras que esta relación es válida para las empresas del

País Vasco, el nivel general de las TIC sólo es aceptable.

Agradecimientos

Queremos agradecer a la Diputación Foral de Gipuzkoa su apoyo

en el desarrollo de este proyecto, así como a todas las empresas

participantes.

Traducción realizada con el traductor

www.DeepL.com/Translator

Fig. UT IC mean by number of countries

in which the company participates

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