PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DA BAHIA

2ª TURMA RECURSAL DOS JUIZADOS ESPECIAIS

Processo Nº. : 0002575-45.2016.8.05.0150
Classe : RECURSO INOMINADO
Recorrente(s) : CARMELITA DUARTE PALUMBO
Recorrido(s) : BANCO BRADESCO S/A
Origem : 2ª VARA DO SISTEMA DOS JUIZADOS -LAURO DE
FREITAS
Relatora Juíza : MARIA AUXILIADORA SOBRAL LEITE

G
CRITÉRIO DO TEMPO P DANO MORAL : ULTRAPASAR 2 HORAS

VOTO- E M E N T A

RECURSO INOMINADO. RELAÇÃO DE CONSUMO. ESPERA EM FILA DE BANCO.

DEMORA EXCESSIVA PARA SIMPES ATENDIMENTO. RESPONSABILIDADE
OBJETIVA. MÁ PRESTAÇÃO DO SERVIÇO CONFIGURADA. VIOLAÇÃO A DIREITOS
DA PERSONALIDADE. APLICAÇÃO DA SÚMULA 03/2016 DAS TURMAS RECURSAIS
DA BAHIA REUNIDAS E ENUNCIADO Nº 9 DA JORNADA DOS JUÍZES DO SISTEMA
DE JUIZADOS ESPECIAIS DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DA BAHIA.
DANOS MORAIS CONFIGURADOS. QUANTUM A SER ARBITRADO. SENTENÇA
REFORMADA

1. Trata-se de recurso inominado interposto , contra a sentença que julgou

parcialmente procedente a ação, por entender pela inocorrência de falha na
prestação dos serviços no caso concreto, relativo a ação fundamentada na demora
para simples atendimento .

2. A parte recorrente busca a reforma da sentença, reiterando as razões

pelas quais entende ter havido a fgalha na prestação dos serviços, por ter
permanecido no interior de agência bancária por lapso de tempo excessivo para a
realização de atendimento simples.

3. A sentença impugnada merece reforma. Com efeito, o cerne da controvérsia

gira em torno da questão da violação ao direito do consumidor de ser atendido em
 tempo hábil pela agência bancária, e a constatação de procedimento abusivo no
tocante ao atendimento a ela dispensado.

4. Verifica-se, no caso concreto, que a parte autora adentrara efetivamente à

agência às 13hs20m min, tendo sido atendida às 15hs28 min, permanecendo no
âmbito da agência por lapso temporal superior a 02 ( duas) horas, conforme
documentos juntados no evento 01 do projudi, o que constitui lapso de tempo
excessivo.

5. Nestes termos que , tendo havido a comprovação nos autos de que a espera
de tempo para atendimento efetivamente ultrapassou o que razoavelmente se
espera para atendimento bancário de pequena complexidade , faz jus o
consumidor à indenização pelos danos morais, na modalidade in re iosa.

6. A esse respeito, inclusive, o Colégio de Magistrados do Sistema dos

Juizados do Tribunal de Justiça da Bahia, em reunião para 1ª Jornada dos Sistema
de Juizados Especiais, visando uniformizar a jurisprudência , editara o enunciado
no 9, que diz:

A excessiva e comprovada espera por atendimento em fila de banco, em manifesto abuso

de direito, causadora de dano material ou moral, poderá ensejar a responsabilidade civil
do estabelecimento bancário, sem prejuízo da eventual imposição da sanção
administrativa correspondente.
7. Reconhecida a existência dos danos morais, estes devem ser fixados com
equilibrada reflexão, examinando a questão relativa à fixação do valor da
respectiva indenização. No particular, o prudente arbítrio do magistrado exige não
deva ser considerada, apenas, a situação econômica do causador do dano,
porque, se tal for o critério, resvalar-se-á para o extremo oposto, com amplas
possibilidades de propiciar ao ofendido o enriquecimento sem causa. Há que se
atender, porém, e também com moderação, ao efeito inibidor da atitude repugnada.

8. ISTO POSTO, voto no sentido de CONHECER DO RECURSO E DOU-LHE

PROVIMENTO, para julgar procedente o pedido para condenar o réu em R$
2.000,00 ( dois mil reais) a título de danos morais, corrigidos desde a data do
arbitramento, nos termos da súmula 362 do STJ e juros de mora desde o
evento danoso, nos termos da súmula 54 do STJ. Sem custas processuais e
honorários advocatícios, pelo êxito da parte no recurso.
Salvador, Sala das Sessões, 20 DE JULHO DE 2017.
 BELA. MARIA AUXILIADORA SOBRAL LEITE
Juíza Relatora
BELA. ISABELA KRUSCHEWSKY PEDREIRA DA SILVA
Juíza Presidente

PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DA BAHIA

 2ª TURMA RECURSAL DOS JUIZADOS ESPECIAIS

Processo Nº. : 0002575-45.2016.8.05.0150

Classe : RECURSO INOMINADO
Recorrente(s) : CARMELITA DUARTE PALUMBO

Recorrido(s) : BANCO BRADESCO S/A

Origem : 2ª VARA DO SISTEMA DOS JUIZADOS -LAURO DE

FREITAS
Relatora Juíza : MARIA AUXILIADORA SOBRAL LEITE

ACÓRDÃO
Acordam as Senhoras Juízas da 2ª Turma Recursal dos Juizados
Especiais Cíveis e Criminais do Tribunal de Justiça do Estado da Bahia, MARIA
AUXILIADORA SOBRAL LEITE – Relatora , CÉLIA MARIA CARDOZO DOS REIS
QUEIROZ e ISABELA KRUSCHEWSKY PEDREIRA DA SILVA, Presidente, em proferir
a seguinte decisão: RECURSO CONHECIDO E PROVIDO. UNÂNIME, de acordo com a
ata do julgamento. Sem custas processuais e honorários advocatícios, pelo êxito da parte
no recurso.

Salvador, Sala das Sessões, 20 DE JULHO DE 2017

BELA. MARIA AUXILIADORA SOBRAL LEITE

Juíza Relatora
BELA. ISABELA KRUSCHEWSKY PEDREIRA DA SILVA
Juíza Presidente