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los procesos. Cuenta también con marcación programada, es decir que el experto no tendrá que
realizar marcación.
Esta cuenta con una barra de herramientas que se divide en tres partes:
1. Control de sesión: cuenta con 5 botones de los cuales uno se encuentra inactivo
(aplicaciones), los botones son los siguientes:
Iniciar/Parar: como su nombre lo indica me permite iniciar o parar dentro de la
operación, también es el último paso para loguearse; las opciones de parar son:
consultas, daño técnico, correo, capacitación, filback y break todas deben ser
consultadas antes con el supervisor, también se encuentra la opción de baño que
esta inactiva
Aplicaciones: esta esta inactiva para la operación.
Información de sesión: aparece a que campaña está asociado el experto
Comunicados: debe aparecer toda la comunicación interna que comparta el
supervisor al experto pero realmente no se usa mucho ya que para ese tipo de
comunicación el correo corporativo.
Salir: por medio de este botón el experto se desloguea de Presence.
Oprimir parar en la barra de herramientas de PRESENCE + oprimir botón de salir + dar aceptar en
las ventanas emergentes.