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Boutique JOHAN STYLES (almacén de ropa para todo tipo de personas)

Procesos para desarrollar la actividad de la empresa


1. Estudio de mercado
2. Registro legal
3. Selección de proveedores
4. Selección de personal
5. Capacitación de personal
6. Adecuación del local comercial
7. Pedido y compra
8. Recibo de pedido
9. Sistema contable, de inventarios y facturación
10. Organización de mercancía en bodega y almacén
11. Promoción y publicidad
12. Aseo y limpieza
13. Venta y facturación
14. Gestión de mercadeo
15. Actualización constante en tendencias de moda
16. Vinculación al sistema financiero

Riesgos asociados a los procesos de la empresa:


Debilidades Fortalezas
-Ser nuevo en el mercado -Buscar el recurso humano capacitado
-Penalidades por falta de requisitos y eficiente para lograr los resultados en
legales. ventas que se requieren
-Tener poco capital para la inversión -Variedad y complementariedad en los
-Disponibilidad de existencias de productos.
producto -Vínculos con empresas
-Capacitación débil para el logro de los experimentadas
objetivos. -Precios competitivos
-Espacios reducidos en el almacén
-Desmotivación y falta de compromiso
y liderazgo del personal.
-Tecnología deficiente.
-poca iluminación del local
-Retrasos en los pedidos a los
proveedores
-Desorden en la ubicación de los
productos en el almacén.
-Disconfort térmico
Amenazas Oportunidades
-Falta de presupuesto para difundir la -El mercado de prendas de vestir a la
empresa (publicidad) moda se halla en crecimiento.
-Bastante competencia en la zona -Manejo de métodos de pago acorde al
-Errores en la información de estudio cliente.
de mercado -Buscar proveedores de buena calidad
-Políticas gubernamentales que y a precios cómodos.
afecten el sector -presentación atractiva del almacén
-fraudes, robos y atracos.
-manejar los mismos productos con
precios más altos.

Análisis, evaluación y plan de mejoramiento de riesgos y oportunidades


Valoración del Riesgo
Nivel de Riesgo:
I Bajo
II Moderado
III Importante
IV Fuerte
NIVEL PROBABILIDAD
Puede ocurrir solo en No en la historia
1 Muy Bajo Excepciones reciente
Puede ocurrir en algún 1 vez en los últimos 5
2 Bajo
momento años
Podría ocurrir en algún 1 vez los últimos 2
3 Medio momento años
Probablemente ocurriría
en la mayoría de las
4 Alto circunstancias 1 vez el último año
Se espera que ocurra en
la mayoría de las
5 Muy Alto circunstancias Más de 1 vez al año

NIVEL IMPACTO
1 Insignificante Tendría consecuencias o efectos mínimos en la Empresa
5 Leve Tendría leve impacto o efecto en la Empresa
10 Moderado Tendría medianas consecuencias o efectos en la Empresa
15 Importante Tendría altas consecuencias o efectos en la Empresa
20 Fuerte Tendría desastrosas consecuencias o efectos en la Empresa
Identificación del Riesgo u Nivel de Nivel de Nivel de Aceptabilidad Plan de acción
Oportunidad probabilidad impacto Riesgo Viabilidad o
Factibilidad

Descripción del riesgo


Fracaso por falta de experiencia al ser 4 20 No aceptable Asesorarse en la actividad económica,
nuevo en el mercado legalmente, y realizar un buen estudio de
Errores en la información de estudio de 2 10 Aceptable mercado y corregir la información antes de
mercado reportar el estudio.
Penalidades por falta de requisitos 2 15 No aceptable Llevar a cabo la inscripción ante cámara de
legales comercio e industria y comercio y renovar y
pagar cada año sus impuestos.
Tener poco capital para la inversión 2 15 No aceptable Buscar la viabilidad en las entidades
financieras para desembolso de crédito que
pueda suplir las necesidades momentáneas
Disponibilidad de existencias del 3 5 Aceptable Mantener actualizados los inventarios y
producto mantener buena relación con los
Retrasos en los pedidos a los 2 10 Aceptable proveedores, Evaluar el desempeño de los
proveedores proveedores cada que s e realice un pedido.
Tener en cuenta lo siguiente a la hora de
escoger los proveedores: puntualidad,
precios, responsabilidad en la entrega de
pedidos, calidad de los productos y garantía.

Capacitación débil para el logro de los 2 5 Aceptable Capacitar a los colaboradores, con el fin de
objetivos que entiendan y se empoderen de la
Desmotivación y falta de compromiso y 3 10 No aceptable importancia del cumplimiento de las metas.
liderazgo del personal Generar un programa de incentivos en aras
de promulgar motivación en los colaboradores
para cumplir con las metas. Realizar
seguimientos periódicos al desempeño de los
colaboradores.
Espacios reducidos en el almacén 2 5 Aceptable Caminar por las vías mas iluminadas,
Poca iluminación del local 2 5 Aceptable mantener vías de circulación despejadas,
mantener pisos limpios y secos
Disconfort térmico 2 10 Aceptable Adecuar el lugar para que entren las
corrientes de aire o la posibilidad de un aire
acondicionado
Tecnología deficiente 2 10 Aceptable Adquirir un paquete sistemático confiable,
ágil y garantizado que permita llevar eficiente
mente las actividades del negocio.
Desorden en la ubicación de los 3 5 Aceptable Reorganizar y ocupar mayores espacios para
productos en el almacén facilitar las ventas.
Falta de presupuesto para difundir la 3 10 No aceptable Seguimiento a Todos los competidores, para
empresa (publicidad) poder ajustar tarifas o Sacar nuevos precios.
Bastante competencia en la zona 5 15 No aceptable Diseñar un plan de acción con estrategias
Manejar los mismos productos con 3 10 No aceptable contundentes que mejoren la afluencia de
precios más altos clientes en el establecimiento, como
promociones, premios, bonos ,etc.
Políticas gubernamentales que afecten 4 10 No aceptable Mantenerse informado de los ajustes a los
el sector impuestos, mantener el presupuesto para
pagos de los mismos o casos extremos que
puedan ocurrir
Fraudes, robos y atracos 2 10 Aceptable Solicitar ayuda en caso de asaltos, instalar
cámaras de seguridad, mantenerse
actualizados en tipos de robo y fraude
sistemático.

Descripción de la oportunidad
Buscar el recurso humano capacitado y 5 15 Viable A través de una buena capacitación y
eficiente para lograr los resultados en actualización constante en el tema de moda
ventas que se requieren para satisfacer todos los gustos.
Variedad y complementariedad en los 4 10 Viable Enfocarnos en el servicio al cliente y un
productos protocolo de servicios.
Vínculo con empresas experimentadas 3 10 Viable Buscar productos reconocidos para ser
vendidos en nuestro negocio y pedir asesoría
en ventas a empresas con mayor experiencia.
Precios competitivos 4 10 Viable Manejar precios igual o por debajo de la
competencia.
El mercado de prendas de vestir a la 4 10 Viable Aprovechar el mercado y suplir las
moda se halla en crecimiento. necesidades de todos los gustos y tipos de
clientes manteniendo variedad en prendas.
Manejo de métodos de pago acorde al 3 10 Viable Brindar y facilitar al cliente la forma de pago
cliente que necesite, buscar filiales con bancos para
suplir los pagos con tarjeta o en cheque y a
través de páginas web.
Buscar proveedores de buena calidad y 4 15 Viable Tener en cuenta lo siguiente a la hora de
precios cómodos escoger los proveedores: puntualidad,
precios, responsabilidad en la entrega de
pedidos, calidad de los productos y garantía
Presentación atractiva del almacén 3 5 Factible Brindar comodidad a la hora de buscar las
prendas, mantener la limpieza del almacén y
buscar una imagen vistosa a través de
afiches, maniquís, juego de colores, etc.

Indicador de calidad

La Boutique Johan Styles realiza la encuesta de satisfacción a los Clientes cada que se establezca una compra, en aras de conocer la percepción
del mismo con relación a la atención y a los productos ofrecidos por el establecimiento. Base de datos de los clientes. Análisis de los datos de las
encuestas de satisfacción. Seguimiento a los clientes. Cada que se realice una compra. La medición se hace a través de algunas preguntas las
cuales pueden ser resueltas en el momento de la compra o enviadas al correo del cliente para tener mejor comunicación y acercamiento

1. Como califica la atención brindada por el asesor de ventas


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

La cual se establece la estadística mensualmente de la siguiente manera:

Calificación de 1 – 4 es un cliente detractor: 100% X # de clientes que respondieron entre 1-4 / # total de encuestas respondidas

Calificación de 5 – 7 es un cliente neutro: 100% X # de clientes que respondieron entre 5-7 / # total de encuestas respondidas

Calificación de 8 – 10 es un cliente satisfecho: 100% X # de clientes que respondieron entre 8-10 / # total de encuestas respondidas