Relaciones publicas

Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las
actitudes del público, identifica las políticas y los procedimientos de una
organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar la
comprensión y la aceptación del público. Con el fin de que una buena imagen de
la compania interfiera a través de los sentidos en sus respectivos públicos para así
lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores
dividendos.

Nota: Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto al
público interno (empleados), el externo ( clientes, proveedores, entidades
bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto (accionistas y distribuidores)

Hace dos décadas, una definición comúnmente aceptada de las RR PP era la

siguiente:

"Hacer el bien e informarle a la gente de ello"

Veinte años después, en un mundo cada vez más complejo, la literatura del
campo exige un análisis más profundo del término y se verán aquí varias
definiciones.

"Las Relaciones Públicas son el esfuerzo planeado para influenciar la opinión

mediante el buen carácter y la ejecución responsable, basados en una
comunicación de dos direcciones mutuamente satisfactorias".
e conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de
gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de
construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus orígenes se
remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales intentaban promover el
respeto a la autoridad del jefe.
No obstante, tampoco podemos pasar por alto la existencia de las relaciones
públicas negativas. Como su propio nombre indica son aquellas actuaciones que
se realizan de forma totalmente contraria a lo que hemos planteado anteriormente,
en su caso la función que tienen es la de desprestigiar a la empresa contraria, a la
rival directa.
Para conseguir tal propósito, las relaciones públicas negativas llevan a cabo lo que
es la extensión de rumores nada positivos que supongan el descrédito de su
“enemiga”, la utilización de datos reales que sirvan de comparativa con los propios
y que vayan en detrimento de aquella o bien mediante mentiras.
Se trata de una disciplina planificada que se desarrolla de modo estratégicoy que
apela a una comunicación bidireccional, ya que se dirige a un público (interno y
externo) pero también escucha y atiende las necesidades de éste.
Entre las principales tareas de las relaciones públicas, aparecen la gestión de las
comunicaciones internas (para conocer a los recursos humanos de la organización
y que éstos comprendan las políticas institucionales), la gestión de las
comunicaciones externas (para darse a conocer a sí misma), las funciones
humanísticas (intenta ganar la confianza del público) y el análisis y comprensión
de la opinión pública (para después actuar sobre ella).
Las relaciones públicas trabajan en conjunto con otras disciplinas y áreas, como
la psicología, la sociología y el marketing.
Relaciones publicas en el marketing
Las relaciones públicas, o RR.PP, ejercen gran poder en el marketing,
principalmente porque engloba todas las acciones de una empresa independiente
de su sector, con el objetivo de transmitir una imagen clara, concisa, transparente,
positiva y ante todo, de confianza y credibilidad con los diferentes públicos
objetivos o comunidades relacionadas con la empresa. ¿Y cuál es su labor? El
equipo que representa al departamento de relaciones públicas, debe establecer y
crear vínculos más fuertes, además de estar casi que obligados a mantener bien
informados a todos los líderes de opinión de todo aquello que sucede en relación a
las áreas de interés.
Para mejorar el posicionamiento de una empresa, las relaciones públicas deben
tener en cuenta aspectos empresariales como:
Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del
resto.
Filosofía: Objetivo global de la organización, forma de llegar a él. Relacionado con
la misión, los valores y la visión.
Cultura: Hace referencia a los valores que se fomentan en la empresa.
Imagen: Representación que la organización desea construir en
los stakeholders con los que se relaciona.
Reputación: Representación mental que el público tiene sobre una organización
basándose en las experiencias que haya tenido con esta