DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CONFIANZA – INVESTIGACIÓN

Para iniciar esta investigación primero definiremos confianza, es la creencia en que

una persona o grupo será capaz y deseará actuar de manera adecuada en una
determinada situación y pensamientos. Por lo tanto se puede decir que en una
empresa cuando los seguidores confían en su líder, están dispuestos a hacerse
vulnerables a los actos de éste, seguros de que no abusará de sus derechos e
intereses.

Existen 3 dimensiones de confianza:

Fisiológica: Nos referimos a los aspectos que afectan a nuestro organismo. En el

caso de la confianza, al ser una emoción positiva, nos provoca una mayor activación
en la corteza pre-frontal izquierda. La actividad fundamental de esta región cerebral
es la coordinación de pensamientos y acciones de acuerdo con metas internas.

Cognitiva: Esta dimensión se refiere a la capacidad que poseen los seres humanos
para relacionarse, permitiendo así crear nuevas construcciones del conocimiento.
Mediante la confianza en uno mismo, se favorece al rendimiento cognitivo y se
consigue una mayor resolución de problemas.

Conductual: La expresión corporal y facial es una de las formas básicas para la

comunicación humana. Cuando confiamos, se muestran diferentes
comportamientos. Uno de ellos se manifiesta mediante la mirada. Cuando estás
hablando con otra persona y no le miras directamente si no que miras hacia el suelo
o hacia un lado da la sensación de inseguridad.

Así mismo en las relaciones que se dan en las organizaciones hay tres tipos de
confianza:

Confianza por disuasión: Las relaciones más frágiles se basan en la confianza por
disuasión, y una falta o una incongruencia pueden destruirlas. Esta forma de
confianza parte del miedo a las represalias si esta se retira. Los individuos que se
encuentran en esta relación hacen lo que dicen porque temen las consecuencias de
no cumplir con sus obligaciones.
Confianza por conocimiento: La mayoría de las relaciones en una organización
se arraigan en la confianza por conocimiento, es decir, una confianza basada en la
previsibilidad del comportamiento luego del tiempo de trato. Se da cuando uno tiene
información suficiente sobre alguien para entenderlo bien y ser capaz de pronosticar
acertadamente su conducta.

Confianza por identificación: El plano superior de confianza se alcanza cuando

hay una conexión emocional entre las partes. Permite que uno actúe como agente
del otro y lo sustituya en las transacciones con los demás. Es la llamada confianza
por identificación, la que se da porque las partes entienden las intenciones del otro
y aprecian sus gustos y deseos.

Ahora más que nunca sabemos que la eficacia de los líderes como nosotros
dependerá de nuestra capacidad de ganarse la confianza de los seguidores por lo
cual debemos ser personas integras y honestas.