PRINCÍPIOS E

Principais funções do marketing

FUNÇÕES DO
MARKETING
 FUNÇÕES
vGestão de Produto  – que acompanha o serviço desde a
conceção aos estágios de pesquisas, design, desenvolvimento
e fabricação até o lançamento no mercado.
vDefinição de Preço  – determinado de acordo os custos, poder
aquisitivo do mercado, e preço dos produtos concorrentes.
vDistribuição –  feita por um ou mais canais, em venda direta
ao consumidor ou por intermediários. A distribuição dos
produtos depende de sua natureza e da forma como é feita a
venda.
 CONTINUAÇÃO
vPublicidade  – que seleciona as características do bem capazes de atrair
o público alvo e criar na mente do consumidor diferenciações positivas
do produto em relação aos concorrentes. Uma das principais técnicas
do marketing, a publicidade, tem o objetivo de criar e desenvolver ou
mudar os hábitos e as necessidades do consumidor, desenvolver ou
mudar os hábitos e necessidades do consumidor.
vVendas  – em que se dá o contato direto entre comprador e vendedor. Os
fabricantes de bens de consumo e larga escala, embora não vendam
diretamente ao consumidor final, costumam empregar um grande
número de vendedores para lidar com todos os intermediários de todo
tipo, sejam eles atacadistas ou varejistas. Na venda de bens de capital
complexos ou muito caros o papel do vendedor é crucial.
v
 PRINCÍPIOS
vPrincípio 1 - O cliente é o centro de tudo

O primeiro princípio do marketing é o próprio conceito do marketing em si.

Ele reconhece que os objetivos de longo prazo da organização, sejam eles
financeiros ou sociais, poderão ser mais facilmente alcançados se o cliente
estiver extremamente satisfeito;
vPrincípio 2 - Os clientes não compram produtos

O segundo princípio fundamental estabelece que os clientes não compram

produtos; eles compram o que o produto faz para eles. Em outras palavras, os
clientes estão menos interessados nas características técnicas do produto ou
serviço do que nos benefícios que eles obtêm por meio da compra, uso ou
consumo do produto ou serviço.
 CONTINUAÇÃO
vPrincípio 3 - O marketing é uma coisa importante demais para ser deixado a cargo
apenas do departamento de marketing (mesmo se ainda houver um).
O marketing é uma tarefa de todos na organização. As ações de todos podem ter um
impacto sobre os clientes finais e sobre sua satisfação.
vPrincípio 4 - Os mercados são heterogêneos
Torna-se mais evidente a cada dia que a maioria dos mercados não é homogênea, e
sim constituída de clientes individuais diferentes, submercados ou segmentos. Enquanto
alguns clientes compram um carro para se locomoverem a baixo custo de A para B,
outros o farão porque desejam viajar de forma confortável ou segura; ao passo que
outros, ainda, o fazem por motivos de status ou para satisfazer e projetar sua auto-
imagem. Os produtos e serviços que tentam satisfazer um mercado segmentado por meio
de um produto padronizado geralmente fracassam ao tentar satisfazer diferentes tipos
de clientes a um só tempo e se tornam vulneráveis a concorrentes, dispondo de metas
mais objetivas.
v
 CONTINUAÇÃO
vPrincípio 5 - Os mercados e clientes mudam
constantemente
vOs mercados são dinâmicos e praticamente todos os
produtos têm uma vida limitada até ser descoberta uma
nova maneira de satisfazer o desejo ou a necessidade
que os geraram; em outras palavras, até que apareça
uma outra solução ou fornecedor do benefício.
v
 D I F E R E N Ç A E N T R E M A R K E T I N G E S T R AT É G I C O
E MARKETING OPERACIONAL

vMarketing estratégico: é relativo às funções que precedem a produção

e a venda do produto. Inclui o estudo de mercado; a escolha do
mercado-alvo; a conceção do produto; a fixação do preço; a escolha dos
canais de distribuição; e a elaboração de uma estratégia de
comunicação e produção.
vMarketing operacional: designa as operações de marketing posteriores
à produção, tais como a criação e o desenvolvimento de campanhas de
publicidade e promoção; a ação dos vendedores e do marketing direto; a
distribuição dos produtos e o merchandising; e os serviços pós-venda.
 MARKETING
ESTRATÉGICO
Marketing estratégico -estudo do mercado

-escolha dos mercados(ou das clientes alvo)

-concepção do produto ou serviço a vender

-fixação do nível dos preços

-escolha dos canais de distribuição

-elaboração de uma estratégia de

comunicação
MARKETING OPERACIONAL

Marketing operacional -estabelecimentos de campanhas de

publicidade e de promoção

-Acão dos vendedores e

marketing direto

-distribuição dos
produtos e
merchadising

-serviços pós-venda