República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Politécnica Territorial José Antonio Anzoátegui
El Tigre, Estado Anzoátegui.

Profesora: Alumnos

Norelkis Hernandez Lauricelis Puerta C.I:30.252.823

IF-01

13 de mayo de 2019
 Detección de fallas y problemas del Hardware

El proceso de detección de problemas comienza usualmente en los usuarios finales

porque éstos poseen la información más valiosa. Su contribución ayudará a reducir la
búsqueda del problema que está afectando a la computadora. El objetivo principal de la
detección de problemas es permitir a los usuarios finales trabajar con sus sistemas. El
proceso se inicia cuando el usuario llama en busca de soporte. Las principales fallas de
hardware son las siguientes:

Problemas del uso de la memoria

La memoria RAM puede dar varios tipos de fallos. El más común es que se desajuste en
las ranuras, tras que vosotros hayáis estado haciendo cosas dentro del ordenador, como
limpiarlo. En este caso, simplemente con sacar todos los módulos de RAM y volver a
insertarlos, será suficiente para solventar el problema. Otra cosa es cuando uno de los
módulos de RAM deja de funcionar correctamente, de repente. Este tipo de fallos se
muestran como inestabilidad constante del ordenador, que no arranque la tarjeta gráfica
cuando arrancáis el equipo, archivos que se corrompen o información incorrecta de la
cantidad de RAM disponible en el equipo.

En este caso, para comprobar que realmente es un problema de la RAM, lo que debéis
de hacer es conseguir el programa MemTest86, que es capaz de someter a una serie de
pruebas a los módulos de RAM, para averiguar si son ellos los culpables del problema. En
caso de ser así, entonces deberéis de repetir las pruebas por cada uno de los módulos de
RAM que tenga el sistema. Si todos los módulos de RAM dan fallos, entonces es muy
posible que sea la placa base la que esté defectuosa, dado que es muy raro que fallen todos
los módulos a la vez.

Calentamiento del Procesador

Se ha logrado apreciar que muchos usuarios cuando adquieren un nuevo computador

piden a su vendedor de confianza que este te facilite con la mayor cantidad de ventiladores
y disipadores internos para que el equipo no sufra de un sobrecalentamiento A pesar de que
la temperatura media en el interior de un computador no debe de llegar a los extremos muy
altos, el dispositivo más importante que tiene que preservar su calor es el procesador.

Todo procesador puede llegar a sobrecalentarse debido a la cantidad de procesos y

operaciones que el usuario le encargue, de tal manera que si un computados ha sido
adquirido para trabajos de oficina, el mismo no tendrá suficiente potencia así como
memoria RAM para poder realizar trabajos profesionales como de diseño gráfico o
animación tridimensional; entonces, lo que se logrará observar es que el disipador del
procesador produce un ruido debido al giro excesivo que está tratando de realizar para
enfriar lo más posible ha dicho elemento del computador.

Podemos mencionar que si un computador está realizando trabajos sencillos y el ruido

del disipador del procesador muestra que está realizando un trabajo excesivo, seguramente
necesita un mantenimiento de rigor, el cual tiene que ser realizado por un técnico
especializado cuya labor principal será la de confirmar un contacto estrecho entre la base
del disipador y la cara superior del procesador, existiendo además determinadas cremas que
se suelen colocar entre estos dos elementos, esto con el fin de que exista una mayor
adherencia para que el enfriamiento sea más efectivo.

Falla del Disco Duro.

Los discos duros tradicionales (HDD) son unas pequeñas máquinas mecánicas con
partes móviles, extremadamente precisos pero también frágiles, que pueden dar muchos
quebraderos de cabeza pero, ¿qué pasa cuando un disco duro falla?.
Antes de explicar qué sucede cuando un disco duro deja de funcionar resulta necesario
saber qué es exactamente un disco duro y de qué se compone. Hablamos en concreto de los
discos duros rígidos (HDD) utilizados en la inmensa mayoría de ordenadores hasta hace
muy poco y todo tipo de dispositivos móviles.

Si un disco duro falla pueden suceder dos cosas. Por un lado el denominado fallo lógico,
cuando los componentes no sufren daños físicos pero por culpa de un formateo accidental o
un sistema de archivos corrupto el disco no es capaz de buscar y encontrar su propia
información. Sin embargo, a menos de que se sobreescriba la información, los datos siguen
existiendo en el disco duro (HDD).

Mucho más problemático suele ser el fallo mecánico de un disco duro, cuando sí se
produce el daño físico de alguno de sus componentes. Por ejemplo, cuando el cabezal entra
en contacto con el disco en un impacto equivalente al de un avión golpeando el suelo tan
duramente que deja una marca sobre el asfalto.
En este escenario, uno de los peores posibles, el cabezal araña el plato del disco duro y
los datos contenidos en esa parte pasan a ser historia. Otros fallos mecánicos del disco duro
son menos espectaculares, como cuando los cabezales pierden su milimétrica alineación o
falla el motor del disco duro.

Diagnóstico de problemas de Hardware

El procedimiento para localizar a averías en un sistema de alguna PC, ayuda a

determinar la causa de fallo en el equipo o en la programación, de manera que se pueda
corregir. Para detectar un problema de Hardware el paso más sencillo es:

 Observar si el cable de corriente se encuentra conectado a la toma de corriente y si

se encuentra conectado de la toma de corriente a la fuente de poder del PC. y
verificar si enciende. Si enciende se puede detectar el problema a través de otro
procedimiento sencillo como lo es de reiniciar (“reboot” o “restart”) la máquina.
Posiblemente haga falta cambiar este cable por otro cable que funciona para
determinar si ese es el problema.

 Si la computadora no hace nada cuando se activa el interruptor de encendido, no

muestra signos de vida, entonces se deberá de realizar una serie de pruebas para
determinar la causa de este problema. Estas pruebas consisten en reemplazar
componentes de su computadora por otros que sabemos que funcionan, desconectar
cables internos y externos de la tarjeta madre, escuchar si hay sonidos en el disco
duro al encender, limpiar los conectores y la placa del sistema, verificar el voltaje
interno y de la toma de corriente entre otras pruebas.
 Determinar si el interruptor de la fuente de potencia se encuentra en la posición de
encendido Asegurarse que el ventilador de la fuente de potencia esté funcionando.
Para esto, se coloca la mano detrás de la computadora, frente al ventilador de la
fuente de poder. Si este no funciona, entonces esta indicativo que la fuente de poder
está quemado, la toma de corriente no sirve, el cable de alimentación de la
computadora esta flojo (o está dañado).

 Abrir la máquina y desconectar los cables y la tarjeta madre. Cerciorarse de que las
conexiones estén aseguradas y en la posición correcta. Si no se observa nada
incorrectamente entonces remueva todas las memorias de la máquina. Retirar todos
los conectores de potencia instalados en la tarjeta madre, los conectores instalados
en todos las Unidades de disco duro, disco flexible, CD-ROM, entre otros.

 Reinstalar un Componente de la Computadora a la vez para Detectar la Falla, La

incorrecta instalación de una tarjeta o algún otro dispositivo puede ocasionar un
corto circuito. El equipo no arranca cuando se calienta. A menudo, las tarjetas
pueden desarrollar grietas. Cuando la máquina calienta, estas grietas se abren,
causando que la máquina deje de funcionar. Un componente sucio lo cual no
permite contacto. En este caso, al remover la parte afectada limpiarlo y reinstalarla,
se puede restablecer un contacto correcto con el componente.

 Determinar dónde se estaba trabajando y el componente asociado con este

problema. Por ejemplo, si se encontraba imprimiendo un documento y el problema
era que no imprimía, entonces los posibles componentes de la computadora
involucrados son la impresora, el cable de la impresora o la configuración del
programa.
 Detección de Fallas y Problemas en el Software.

En las fallas de una computadora el 80% se refieren a fallas del software.

Frecuentemente ese tipo de problemas se repara mediante la reinstalación del sistema
operativo o de los programas dañados sin importar la causa de la falla. Hay que recordar
que si la falla se presenta antes de que inicie el sistema operativo Windows y se anuncia
mediante pitidos, se trata de una falla de hardware

Para detectar fallas se realiza una desfragmentación de Disco Duro ya que de todos los
componentes de una PC, es el más sensible y el que más requiere un cuidadoso
mantenimiento. La detección precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con pérdida
parcial o total de información (aunque este evento no siempre puede detectarse con
anticipación). Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de
archivos e instalación de otros nuevos.

Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se

fracciona, continuando en el próximo espacio vacío. Un índice bajo de fragmentación es
tolerable e imperceptible, pero en la medida que aumenta, la velocidad disminuye en razón
del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentación,
pudiendo hacerse notable. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentador de
disco. El proceso de desfragmentación total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta
horas), y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecución
simultanea de otro programa mientras se desfragmenta el disco, debiendo desactivarse
también el protector de pantalla.

Una vez identificado y localizado el problema, es el momento de componer el software.

El método utilizado para componer el software dependerá del problema. Puede ser
necesario copiar algunos archivos del CD de instalación del sistema operativo o de una
aplicación a la unidad de disco duro. Las rutas para los accesos directos a los archivos
ejecutables de una aplicación instalada pueden repararse reinstalando el software
dependiendo de la causa de los errores de software. Este módulo tratará muchas técnicas y
ayudas para la detección de problemas para resolver problemas relacionados con el
software. Las principales fallas de software son las siguientes:

Fallas del Sistema Operativo

Son las fallas que se presentan entre encender un equipo y el mensaje de vídeo del post.
lo reconocemos a través de los bips de sonido. Como en la etapa audible las fallas se
presentan por bips aquí algunas formas de cómo se presentan estas fallas. Se presenta a
causa de muchos factores mala instalación del sistema.

 Error de los sectores en el disco duro.

 Problemas de virus.
 Exceso de programas residentes.
 Dispositivos incompatibles.
 Drivers o controladores.

Cuando el sistema operativo no carga, los problemas pueden deberse a dos causas
principales: a un conflicto de configuración del hardware o a la infección del sistema por
parte de un virus. Los inconvenientes en la configuración del hardware pueden darse tanto
en el mismo componente, por mala posición del jumper, como en la declaración del Setup.
Ambos casos se detallarán al extremo en los apartados posteriores. Por otro lado, una vez
iniciada la carga del sistema operativo, contaremos con algunas herramientas nativas que
podremos utilizar para restaurar y corregir errores del sistema operativo.

Asimismo, podemos encontramos con escenarios en los cuales la computadora haya sido
afectada por virus que corrompieron archivos de arranque del sistema operativo estos casos
deberemos aplicar las vacunas correspondientes. Finalmente, veremos los pasos por realizar
para arreglar el sistema operativo, si esto fuese necesario.

Presencia de Virus

Es quizá, la causa más común y extendida en los equipos informáticos. Un sistema

infectado por virus puede comportarse de muchas maneras, dependiendo del origen y
naturaleza del virus. Un virus es un software que tiene por objetivo de alterar el
funcionamiento normal de cualquier tipo de dispositivo informático, sin el permiso o el
conocimiento del usuario principalmente para lograr fines maliciosos sobre el dispositivo.

Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el
código de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados
en una computadora, aunque también existen otros más inofensivos, que solo producen
molestias o imprevistos.

Los virus informáticos tienen básicamente la función de propagarse a través de un

software, son muy nocivos y algunos contienen además una carga dañina (payload) con
distintos objetivos, desde una simple broma hasta realizar daños importantes en los
sistemas, o bloquear las redes informáticas generando tráfico inútil. El funcionamiento de
un virus informático es conceptualmente simple. Se ejecuta un programa que está infectado,
en la mayoría de las ocasiones, por desconocimiento del usuario.

El código del virus queda residente (alojado) en la memoria RAM de la computadora,

incluso cuando el programa que lo contenía haya terminado de ejecutar. El virus toma
entonces el control de los servicios básicos del sistema operativo, infectando, de manera
posterior, archivos ejecutables que sean llamados para su ejecución. Finalmente se añade el
código del virus al programa infectado y se graba en el disco, con lo cual el proceso de
replicado se completa.

Drivers incorrectos o desactualizados

Síntomas Dispositivos como el monitor, mouse, teclado, parlantes, no funcionan

adecuadamente y los errores de hardware se han descartado No produce sonido Los videos
no se ven con la resolución correcta Solución: Verifica el nombre del fabricante, marca y
modelo del dispositivo que está fallando. Busca en el sitio web del fabricante del
computador o del fabricante del dispositivo. Los controladores del dispositivo que tiene
errores, utiliza la marca y modelo. Instala los nuevos controladores Reinicia el equipo si es
necesario Es una falla muy común en el software por lo mismo no produce sonido ni
reproduce videos pero las causas puede ser la higiene del computador por dentro eso causa
la falla.

Diagnóstico de problemas de software

 Localizar Problemas de Programación ("Software") En este caso, se debe verificar si

previamente se realizaron cambios en los archivos de config.sys o autoexec.bat.
Por lo regular, los problemas de programación se deben a fallas en estos dos
archivos del sistema operativo. Esto se puede resolver a restaurar o reemplazar
(uno a la vez) los controladores de dispositivos ("device drivers") y programas
residentes en memoria a los archivos de config.sys y autoexec.bat.

 Determinar el programa más recientemente instalado: El primer paso es detectar

una avería en el programa más reciente instalado en la computadora. Estos
problema puede evitarse si se posee la buena costumbre de, antes de apagar la
computadora, siempre cerrar y salir de todos los programas abiertos y salir del
sistema operativo apropiadamente.

 Reinstalar programas o aplicaciones. Con frecuencia, si ocurre un problema en un

programa específico, es posible solucionar el problema al reinstalar dicha
aplicación. Durante este proceso, se reemplazan los archivos del programa de la
computadora por aquellos del programa. Si el problema es con la mayoría del
programa instalado en la computadora, entonces es posible que la causa de esto
sea archivos corrompidos del sistema operativo. En este caso se recomienda
reinstalar el sistema operativo o formatear el PC. Si la posible causa del problema
es un programa particular, se sugiere removerlo de la máquina para determinar si
el fallo se detiene.

 Revisar disco duro por virus. Muchos problemas en los programas se derivan de
algún tipo de virus alojado en el sistema. Existen comercialmente (y gratuitos en
Internet) varios tipos de programas Anti-Virus que ayudan detectar y eliminar el
virus.

 Verificar los registros del sistema. Si la computadora trabajo por un momento y

súbitamente comienza a producir fallas, es posible que se haya alterado la
configuración (o que la instalación de un programa haya cambiado una.
 Detección de Problemas (cambios o instalación del Hardware)

Elección de los componentes necesarios

A partir de este punto, ya pasaremos a uno de los aspectos más significativos, La

elección de los componentes principales en caso de una avería extrema en el CPU. En este
caso comenzaremos con el procesador, el corazón de toda PC.

Eligiendo el procesador

En primera instancia deberemos elegir el CPU, es decir el procesador de la

computadora. Recién una vez que hayamos decido cuál será el procesador que deseemos
utilizar, podremos comenzar con la selección de los otros componentes. Tengamos en
cuenta que el procesador es el que definirá la velocidad de proceso que ofrecerá la PC, por
lo que es un punto más que importante optar por la mayor cantidad de GHz posibles
dependiendo de nuestro presupuesto. En el caso que deseemos utilizar la computadora para
ejecutar juegos o realizar por ejemplo edición de video, entonces tendremos que superar
ampliamente la barrera de los 2 GHz, siendo las marcas más reconocidas Intel y AMD.

También debemos evaluar si el procesador será de 32 bits o de 64 bits. En este sentido,

las diferencias básicas que existen entre ambos radican en que un sistema de 64 bits lleva a
cabo un tipo de gestión de los procesos diferente al que realiza el sistema de 32 bits, lo que
hace que muchas veces resulte más veloz el de 64 bits. Por otra parte, mientras que el de 32
bits sólo soporta hasta 4 Gb de memoria RAM, el de 64 bits permite mayor cantidad de
RAM, así que en definitiva esta elección dependerá de la cantidad de memoria RAM que
deseemos que posea nuestro equipo.

Otro de los factores importantes es la refrigeración del elemento. En la actualidad la

mayoría de los CPU incluyen un ventilador incorporado, pero en el caso de que compremos
un procesador sin ventilador debemos adquirir un cooler independiente y así mantener bien
refrigerado el componente.
 Motherboard

Uno de los aspectos fundamentales que debemos tener en cuenta al elegir la

motherboard es que sea totalmente compatible con el procesador y los componentes que
tenemos pensado incluir.

Tengamos en cuenta que en definitiva, la motherboard determinará el tipo y cantidad de

módulos de memoria RAM que podremos incorporar, la cantidad y el tipo de unidades de
disco que puedan ser adjuntadas, además de la placa de video que podremos montar en ella.

Memoria RAM

La cantidad de memoria RAM dependerá directamente del tipo de requerimientos que

deseemos, por lo que en principio deberemos evaluar para qué utilizaremos la computadora,
ya que tengamos en cuenta que si vamos a ejecutar en ella aplicaciones de gama alta,
deberemos tener mucha memoria RAM.

En el caso de una PC básica, para tareas sencillas y aplicaciones que no demanden

demasiados procesos, como mínimo deberíamos optar por una memoria RAM del tipo
DDR3, de al menos 2 Gb, aunque con esto no será quizás tan rápida como esperamos. A
modo de ejemplo, tengamos en cuenta que si bien Windows 7 oficialmente requiere de 1
GB como mínimo, lo cierto en que para poder correr el sistema operativo de forma correcta
son necesarios al menos 2 GB.

En cuando a la memoria, siempre debemos tener en cuenta que la motherboard será en

definitiva el elemento que defina el tipo y la cantidad de RAM que podremos instalar

Disco Rigido

Cuando hablamos de disco rígido en lo primero que pensamos es en el almacenamiento,

y si bien esa es su principal función, también cumple con otros procesos que debemos tener
en cuenta en el momento de elegir el componente. En definitiva, todos los datos de la
computadora se almacenan en el disco duro, por lo que al seleccionar cual compraremos,
debemos evaluar su capacidad, la velocidad de conexión y la velocidad de RPM que brinda.
 En lo que respecto a su capacidad, este es un punto que dependerá de los requerimientos
de almacenamiento que necesitemos, por ejemplo si somos afecto a coleccionar películas y
series en la PC será necesario contar con un disco con gran capacidad. De todas formas, en
la actualidad lo básico seria disponer de un disco duro rígido no menor de los 160 GB de
capacidad de almacenamiento. Pero también es importante el tipo de conexión que nos
brinda.

En este punto, se recomienda elegir un disco rígido SATA debido a que el formato IDE
ya no se fabrica, y además porque SATA es actualmente la norma estándar en el mercado,
fundamentalmente por la velocidad de acceso a los datos que brinda la misma en
comparación a otras viejas tecnologías. Claro está que nuestra motherboard deberá tener
conectores SATA para que podamos incorporar este tipo de disco.

Placa de Video

Cuando nos encontramos frente a la elección de la placa de video, debemos tener en

cuenta en principio que actualmente la mayoría de los motherboards del mercado disponen
de una placa integrada de video que puede ser más que suficiente para aquellos que desean
armar una PC con requerimientos básicos. Pero lo cierto es que si necesitamos una
computadora que nos permita realizar otros procesos más complejos como los juegos,
entonces deberemos comenzar a buscar una placa de video acorde.

Lo mínimo que debemos adquirir es una placa de video con una capacidad de por lo
menos 1 GB de memoria, si es mejor, ya que si bien es cierto que la memoria no aumenta
la velocidad de la computadora, lo cierto es que actúa como memoria RAM
independientemente, mejorando los procesos visuales.

Configuración a Internet y Correo Electrónico

Instalación y proceso por medio del cual se conectan las máquinas al Internet y al correo
electrónico de cada computador.
 Detección de Problemas de Conexión de la Red

Los problemas de conectividad de red tienen distintas causas pero normalmente se

deben a adaptadores de red incorrectos, a una incorrecta configuración de los
modificadores, a un hardware defectuoso o a problemas del controlador. Algunos síntomas
de los problemas de conectividad son intermitentes, por lo que no parecen señalar
claramente a una de estas causas.

A veces, una actualización del sistema operativo introduce los problemas de

conectividad de red. El mismo adaptador de red que funcionó correctamente en un sistema
operativo anterior o diferente, como Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows 95,
puede producir problemas después de una actualización. A veces, la causa de un problema
de conectividad puede ser la reubicación de un servidor.

Las causas más comunes de los problemas de conectividad son:

 Los adaptadores de red y puertos conectores tienen niveles de dúplex o parámetros

de velocidad de transferencia no coincidentes.
 Los adaptadores de red o los conectores con tasas de transmisión de 10/100
megabits por segundo (Mbps) no conectan correctamente. Alguna configuración de
detección automática no puede detectar correctamente la velocidad de algunos adaptadores
de red.
 El adaptador de red es incompatible con la placa base o con otros controladores o
componentes de hardware o de software.
Los mensajes de error típicos incluyen los siguientes:

Error 55: "El recurso de red especificado ya no está disponible"

(ERROR_DEV_NOT_EXIST).

Error 64: "El nombre de red especificado ya no está disponible"

(ERROR_NETNAME_DELETED).

Error 121: "Ha terminado el intervalo de espera del semáforo"

(ERROR_SEM_TIMEOUT).

Error 1231: "El transporte no tiene acceso a la red remota"

(ERROR_NETWORK_UNREACHABLE).
Los registros de sucesos del sistema del equipo cliente pueden mostrar cualquiera de las
entradas siguientes:

Tipo: Advertencia Origen: MrxSmb Id. de suceso: 50 Descripción: {datos de escritura

retardada perdidos} El sistema intentaba transferir datos de archivo desde búferes a
\Dispositivo\LanmanRedirector. No se pudo realizar la operación de escritura y sólo se han
podido escribir algunos datos en el archivo.

Tipo: Advertencia Origen: MrxSmb Id. de suceso: 3013 Descripción: El Redirector ha

terminado el tiempo de espera de una petición a nombreServidor

Tipo: Advertencia Origen: MrxSmb Id. de suceso: 3036 Descripción:

El redirector detectó una no coincidencia en la firma de seguridad. Se ha cortado la

conexión. Puede haber varias apariciones de la siguiente entrada TCPIP 4201 en los
registros de sucesos:

Tipo: Información Origen: TCPIP Id. de suceso: 4201 Descripción: El sistema detectó que
el adaptador de red Compaq NC6134 Gigabit NIC estaba conectado a la red y ha iniciado la
operación normal en el adaptador de red.

Un suceso TCPIP 4201 único es típico después de reiniciar el equipo o después de

deshabilitar o habilitar el adaptador de red.

Solución de Problemas

Para solucionar los problemas de conectividad de red, siga estos pasos:

Use las herramientas de línea de comandos Ping o PathPing para comprobar la

conectividad básica. Utilice Ping para aislar los problemas del hardware de red y las
configuraciones incompatibles. Utilice PathPing para detectar pérdidas de paquete en los
recorridos con varios saltos.
Para ver los datos de Ping, use el comando ping -t. Para ver los datos estadísticos y
continuar, presione CTRL+INTER. Para detener la operación, presione CTRL+C. Si
detecta paquetes perdidos en los resultados, esto indica problemas de conexión de red hasta
en la capa 3 (conectividad de nivel IP) de Interconexión de sistemas abiertos (OSI).
Si el equipo remoto al que hace ping está conectado a través de un vínculo con un
retardo grande, como un enlace por satélite, la respuesta podría demorarse. Utilice el
modificador-w(espera) para especificar un tiempo de espera más largo.
 Para obtener más información acerca del uso de estas herramientas, vea la sección "Test
Network Connection with Ping and PathPing" del Kit de recursos de Microsoft Windows
2000 Server o vea "Testing the Network Connection with Ping and PathPing" en el capítulo
19 de la Documentación del Kit de recursos de Microsoft Windows XP Professional.

Compruebe si en los registros de sucesos hay entradas relacionadas con la tarjeta de red
o con la conectividad
Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para
verlo en Microsoft Knowledge Base:
308427 (http://support.microsoft.com/kb/308427/ ) CÓMO: Ver y administrar registros de
sucesos en el Visor de sucesos.

Compruebe si el adaptador de red está en el Lista de compatibilidad de hardware (HCL)

de Microsoft. Para ver la HCL, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
CaIidad del controlador de hardware (http://winqual.microsoft.com/HCL/Default.aspx)

Compruebe otros equipos que utilizan la misma puerta de enlace predeterminada

conectada con el mismo concentrador o conector. Si estos equipos no experimentan
problemas de conectividad de red, el problema puede ser un adaptador de red defectuoso en
un equipo. Si éste es el caso, actualice el controlador del adaptador de red a la versión más
reciente.

Póngase en contacto con el proveedor de cada placa base y actualice el BIOS de las
placas. Algunos adaptadores de red, placas base o versiones de BIOS son incompatibles.
Obtenga la versión más reciente del sitio Web del proveedor o póngase en contacto con su
proveedor de hardware.

Compruebe si hay parámetros comunes en el adaptador de red y el hardware de la

transmisión hacia satélite (concentrador o conector). Asegúrese de que todos los recursos
de red complementarios (adaptador de red, concentrador y conector) comparten la misma
velocidad y nivel de dúplex. Si el tipo de medio se configura en detección automática o en
"Selección automática", compruebe que la detección automática de todos los componentes
es correcta.

En algunos conectores, una configuración automática de dúplex puede forzar el uso de

dúplex medio. Puede tener que obligarle a utilizar dúplex completo. Restablezca el
conector, reinicie el cliente y compruebe la conectividad.
 Coloque el cliente y el servidor en un concentrador pasivo. Si la comunicación se
reanuda, el problema lo puede producir una configuración incorrecta del modificador de red
incorrecta.

Configure manualmente el adaptador de red del equipo con problemas de conectividad

en dúplex medio y una velocidad inferior.

Conecte el sistema a un conector configurado para dúplex medio y 10 Mbps o utilice un

concentrador de 10 Mbps, para ver si se puede establecer la conexión en una velocidad de
transmisión inferior.

Para aumentar el rendimiento, aumente manualmente a 100 Mbps la configuración de la

velocidad y, a continuación, reinicie los equipos. Compruebe la pérdida de conectividad de
red, aumente la configuración a dúplex completo y, a continuación, reinicie los equipos. Si
se produce pérdida de la conectividad a red, reduzca la configuración dúplex y la velocidad
a los valores anteriores.

Cambie el cable de red entre el sistema con error y el concentrador o conector.

Sustituya el adaptador de red por otro que se haya probado y resulte confiable. Para ello,
siga estos pasos:
 Quite el programa de diagnóstico del adaptador de red.
 Quite el adaptador de red de Propiedades de red.
 Instale el nuevo adaptador de red.

Ejecute el Monitor de red simultáneamente en los dos extremos de la conexión de red.

Después de filtrar los seguimientos de las direcciones de los dos sistemas, compare ambos
seguimientos para comprobar si puede ver el mismo tráfico.

Utilice TCP Retransmit, la herramienta Expertos de Monitor de red, para detectar las
retransmisiones de TCP. Para ello, siga estos pasos:
 Inicie el Monitor de red.
 En el menú Herramientas, haga clic en Expertos y, después, en TCP retransmitidos en
el panel izquierdo.
 Haga clic en Agregar a lista de ejecución.
 Haga clic en Ejecutar expertos.
 Si se han perdido los marcos en uno de los seguimientos, compruebe si hay errores de
hardware o configuración en el cableado intermedio, los concentradores, conectores y
enrutadores.En Monitor de red, vea el marco resumen de datos de captura. Este marco es el
último del seguimiento. Si contiene un valor distinto de 0 en los contadores estadísticos
siguientes, el problema de conectividad se puede deber a un problema de hardware o de
conectividad:

STATS: MAC CRC Errors = 0 STATS: MAC Frames Dropped due to HardWare Errors =
0

Los conectores de red y los adaptadores de red del servidor han de tener valores de
dúplex coincidentes para que la comunicación pueda funcionar correctamente. Los dos se
deben establecer a dúplex completo o a dúplex medio. No pueden ser no coincidentes.

Los equipos de una red de área local (LAN) suelen compartir un medio de red con
dúplex completo común. Esta configuración permite que dos equipos transmitan datos
simultáneamente.

Los problemas de conectividad pueden producirse cuando se cumple alguna de las

condiciones siguientes:

 El equipo se movió a un nuevo puerto conector de Ethernet que detecta

automáticamente la velocidad de la red. Sin embargo, el adaptador de red del equipo
se configuró para forzar la comunicación de dúplex completo con una configuración
de velocidad de transferencia de red estática (10 Mbps, 100 Mbps o 1 gigabit por
segundo Gbps.

 El puerto conector de Ethernet y el adaptador de red del equipo se configuran para

forzar una comunicación de dúplex completo de 100 Mbps o de 1 Gbps. Sin
embargo, es posible que el conector de Ethernet o el adaptador de red no puedan
comunicar a esa velocidad o no puedan usar las transmisiones de dúplex completo.

 Puede mejorar el rendimiento de la red en un entorno LAN de Ethernet utilizando

hardware de dúplex completo. Esta configuración permite la comunicación
bidireccional entre los dispositivos de red. Sin hardware de dúplex completo, la
información se envía en una dirección y después en la otra. En una configuración de
hardware de dúplex medio, los paquetes suelen chocar en la red y cada vez que se
produce una colisión se deben reenviar los paquetes que colisionaron. Esto crea
todavía más tráfico, que puede reducir el rendimiento de la red.
 Con dúplex completo, las rutas de la transmisión y de la recepción son
independientes. Por consiguiente, puede transmitir y recibir al mismo tiempo, con lo
que se evitan las colisiones. Por el aumento del rendimiento y la falta de colisiones, el
dúplex completo se ve más afectado por las malas terminaciones de cable o por una
atención del cableado que exceda de los límites recomendados. Esto puede generar
retransmisiones de datos suficientes para degradar el rendimiento.

Mantenimiento correctivo
Como mantenimiento correctivo se denomina aquel que se realiza con la finalidad de
reparar fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias. Como tal, es la forma
más básica de brindar mantenimiento, pues supone simplemente reparar aquello que se ha
descompuesto. En este sentido, el mantenimiento correctivo es un proceso que consiste
básicamente en localizar y corregir las averías o desperfectos que estén impidiendo que la
máquina realice su función de manera normal.

Dada la simplicidad de las máquinas antiguas y la ausencia de una cultura de consumo,

como la actual, el mantenimiento correctivo era el la forma más usual de enfrentar las fallas
de la maquinaria hasta el siglo XX.

Tipos de mantenimiento

Como tal, hoy en día se distingue entre dos tipos de mantenimiento correctivo: el
mantenimiento correctivo contingente y el mantenimiento correctivo programado.

 Mantenimiento correctivo contingente

El mantenimiento correctivo contingente o no planificado es aquel que se realiza de

manera forzosa e imprevista, cuando ocurre un fallo, y que impone la necesidad de reparar
el equipo antes de poder continuar haciendo uso de él. En este sentido, el mantenimiento
correctivo contingente implica que la reparación se lleve a cabo con la mayor rapidez para
evitar daños materiales y humanos, así como pérdidas económicas.

 Mantenimiento correctivo programado

El mantenimiento correctivo programado o planificado es aquel que tiene como objetivo

anticiparse a los posibles fallos o desperfectos que pueda presentar un equipo de un
momento a otro. En este sentido, trata de prever, con base en experiencias previas, los
momentos en que un equipo debe ser sometido a un proceso de mantenimiento para
identificar piezas gastadas o posibles averías. De allí que sea un tipo de mantenimiento que
procede haciendo una revisión general que diagnostica el estado de la maquinaria.
Asimismo, este tipo de mantenimiento permite fijar con anterioridad el momento en que se
va a realizar la revisión, de modo puedan aprovecharse horas de inactividad o de poca
actividad.

Ventajas y desventajas del mantenimiento correctivo

La ventaja principal del mantenimiento correctivo es que permite alargar la vida útil de
los equipos y maquinarias por medio de la reparación de piezas y la corrección de fallas. En
este sentido, libra a la empresa de la necesidad de comprar un nuevo equipo cada vez que
uno se averíe, lo cual elevaría los costos. Además, otra de las ventajas de realizar
mantenimiento correctivo es la posibilidad de programarlo con antelación a cualquier
desperfecto, de modo que se puedan prevenir accidentes y evitar menguas en la producción.

Las desventajas del mantenimiento correctivo están relacionadas con la imposibilidad,

en muchas ocasiones, de predecir un fallo, lo cual obliga a una detención obligatoria de la
producción mientras se detecta el problema, se consigue el repuesto y se resuelve el
desperfecto. En este sentido, los costos y los tiempos de la reparación, cuando ocurre un
fallo imprevisto, son siempre una incógnita.

Mantenimiento correctivo en Informática

En Informática, el mantenimiento correctivo suele ser necesario para mantener una

computadora funcionando de manera correcta y eficiente. En este sentido, el mantenimiento
correctivo bien puede atender fallas a nivel de hardware (disco duro, memoria, tarjeta de
video, monitor, etc.), bien a nivel de software, cuando estas son causadas por virus o errores
en la programación, entre otras cosas. De allí que el mantenimiento para equipos
informáticos sea, al igual que para los industriales, contingente o programado.
 Mantenimiento Correctivo de software

El mantenimiento al software de nuestra computadora nos permite darle una larga vida a
la misma; el optimizar los recursos y aprovecharlos al máximo es una de las tareas más
importantes, ya que así nuestro PC trabajará mucho mejor, más rápido y sin presentar
ninguna falla. El Mantenimiento Correctivo de Software se refiere a la corrección,
reparación o reinstalación total de una aplicación software, ya que se esté presentada la
falla; este mantenimiento va desde un software cualquiera de diseño, trabajo, etc. hasta un
Sistema Operativo.

Las fallas más comunes que se presentan en las aplicaciones o programas son las
siguientes

 Mal Manejo del Sistema Operativo: Es el mal uso del software y aplicaciones
principales de una computadora.
 Mal Manejo de las Aplicaciones: Se refiere al mal uso de los programas, que
puede llegar a provocar errores de información basura en el Sistema Operativo.
 BIOS: se puede presentar un virus en este chip y éste puede sobrevivir a los
formateos del disco duro. Su solución se basa en la aplicación de códigos que sirven
como parches, pero la desventaja es que cada vez que reiniciemos la PC.
 Corriente Eléctrica: Es la pérdida o alteración de la electricidad que hace, que se
apague la PC o que sufra cambios en los voltios que recibe de electricidad,
provocándole errores al Sistema Operativo.

Las posibles soluciones a lo anteriormente explicado son las siguientes:

 •Registro del Sistema Operativo: Es el registro en línea a la fábrica de nuestro

Sistema Operativo, ya que sin él no se podrán recibir las actualizaciones necesarias
para que nuestras aplicaciones estén a la vanguardia.
 •Reparación del Sistema Operativo: Se refiere a los parches que se le hacen a este
software para poder sacarles todo su potencial.
 •Reparación o Cambio de las Aplicaciones: Se refiere a la reinstalación de un
software o al cambio del mismo por otro que funcione correctamente.
  Cambio Total del Sistema Operativo: Es el cambio de versión o de sistema
operativo, por ejemplo, Windows Vista es un sistema que presenta muchos errores y
se hace el cambio de éste por Windows XP.
 Actualizaciones: Es aceptar e instalar las actualizaciones que el equipo detecte y
requiera.
 Instalación de Antivirus: Es la más importante, y se refiere a la instalación de un
programa que detecte y elimine los virus que nuestra computadora pueda tener para
que no siga infectando nuestros programas o documentos.

Recomendaciones

Existen algunas recomendaciones al momento de realizar este tipo de mantenimiento y

debemos seguirlas para no dañar aún más las aplicaciones de nuestra PC; la número uno es
la más importante, consiste en tener la experiencia para poder realizar un mantenimiento
correctivo de software, en caso contrario habrá que acudir a un técnico que sepa de la
materia; otra es utilizar copias originales de las aplicaciones para que en un futuro se
generen otro tipo de problemas; una más es instalar correctamente los programas para que
no se generen errores de información y para finalizar es verificar con pruebas que todo
funciona bien, esto con programas especiales, en caso contrario tendríamos que volver a
instalar todo correctamente.

Herramientas

Para este tipo de mantenimiento no existen herramientas específicas, la única seria contar
con el medio de almacenamiento en dónde se tiene la aplicación o programa a instalar o
reparar (CD-ROM, DVD ROM, USB, etc.), las demás dependerán del software que se
desea habilitar, si es sistema operativo o programa de base de datos, diseño, etc.

El hacer un Mantenimiento Correctivo de Software a nuestra PC genera ventajas y

desventajas:

 Ventajas como la confiabilidad, mayor duración de equipos, menor costo en

reparaciones y disminución de tiempo muerto.
  Desventajas en algunas ocasiones tiene un elevado precio y cuando el tipo de
reparación requiere de mucho tiempo, en este caso el usuario decidirá y optará por
lo que mejor le convenga.

En conclusión, realizar este tipo de mantenimiento es un poco complejo y algunas veces

tardado, hay que tener experiencia para no dañar totalmente nuestros equipos y saber que
falla es la que tiene y el tipo de solución que necesitamos para hacerlo lo más rápidamente
posible y saber que tendremos softwares y sistemas operativos funcionando efectiva y
correctamente.

Programas

Algunas funciones sugeridas que nos pueden ayudar en el mantenimiento correctivo de

software son:

 Antivirus.
 Limpieza y optimización del sistema.
 Restauración del sistema.
 Formateo e instalación de una nueva copia de Windows.

Antivirus-Sugerido ESET Nod 32

Actualmente a los antivirus se les ha agregado funciones avanzadas, como la búsqueda de

comportamientos típicos de virus o la verificación contra virus en redes de computadoras.

ESET ofrece la más veloz, efectiva y proactiva solución antivirus y antispyware para
eliminar virus, spyware, adware, gusanos, troyanos, y otros malware antes de que ataquen
su equipo informático.

Limpieza-Sugerido CCleaner

CCleaner es una herramienta que te ayuda a mantener tu sistema en perfecto estado

haciendo una limpieza a fondo que mejora el rendimiento general y aumenta el espacio
libre en disco.

Si algo caracteriza a Windows es lo sucio que es. Con el tiempo aparecen más y más
datos que no sabemos de donde salen y que ocupan nuestro disco duro y recursos.
 CCleaner conoce todos estos rincones y es capaz de encontrar decenas de tipos de datos
que no necesitarás (archivos temporales, registros, instalaciones mal terminadas, cookies,
rastros del Explorer, historial, etc.). Podrás configurarlo una vez instalado para que te
aparezca la opción de limpieza CCleaner en el menú contextual de tu papelera e incuso que
repase tu equipo cada vez que se inicie.

Limpieza-Sugerido TuneUp

TuneUp: Repara, acelera y limpia. Software de optimización completa para Windows

Vista, XP, 2000. Cómoda limpieza y aceleración para un mejor rendimiento. Permite
solucionar los problemas del PC, aumentar el espacio en el disco, e incluso cambiar el
diseño de Windows.

Puede evitar la pérdida de datos, los fallos generales de los programas y los errores de
presentación, además de trabajar de manera tranquila y sin molestias. Puede ajustar
Windows en función de sus necesidades individuales.

Restauración del sistema

Restaurar sistema sirve para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior,

esto es muy útil para deshacer los cambios en el sistema y volver a un punto en el que el
ordenador funcionaba correctamente. Con ello no perderemos nuestros archivos, pero sí
aquellos programas instalados después de la fecha elegida.

Básicamente lo que hace esa herramienta es crear un punto de restauración bien

regularmente o bien cuando instalamos algo nuevo en nuestro ordenador, ese proceso es
automático y los usuarios no nos enteramos de ello , esto nos sirve por ejemplo cuando
instalamos un programa , antes de instalarlo la herramienta crea una copia de la
configuración del sistema, y si lo que hemos instalado funciona mal o provoca conflictos
podemos volver a la configuración que tenía el sistema justo el momento antes de la
Instalación .
 Formatear

Al formatear básicamente lo que hace el formateo es borrar los datos completamente,

como los datos son binarios se distribuyen en partes por todo el disco, formatear hace que
se reorganicen esos sectores y es algo así como rejuvenecer tu disco, es por eso que un
sistema recién formateado e instalado es más rápido que uno con varias semanas o meses.

Formatear la PC sirve para cambiar tu sistema operativo o para borrar todo si has sido
atacado por virus potentes. Al formatear eliminas los archivos que el PC almacena pero q
no son necesario para el funcionamiento haciendo que tu PC sea más rápido, puedes
instalar otro sistema operativo dependiendo de las características de la maquina como
procesador memoria disco duro etc.

Formatear un disco duro, en otras palabras, es como limpiar tu casa y sacar lo que no
sirve, para luego dejarla como nueva, con una formateada puedes: arreglar sectores
erróneos de tu disco, arreglar particiones, instalar sistemas operativos actuales, instalar
nuevos programas y empezar de ceros.

En conclusión, el mantenimiento correctivo de hardware es muy importante, ya que

mantiene nuestro sistema operativo funcionando sin errores en el sistema. Los programas
sugeridos son solo algunos de los más utilizados, porque son los más sencillos y más
confiables, estos programas pueden mantener nuestro sistema operativo en óptimas
condiciones de funcionamiento.

Mantenimiento Correctivo del Hardware

Ocurre una falla mayor o irreparable en algún dispositivo de la computadora tiene

como objetivo principal el remplazo de la unidad y/o dispositivo por otro nuevo o en buen
estado siempre y cuando verificando que la compatibilidad sea igual al que se dañó.

Mantenimiento Correctivo no Planificado

Debe efectuarse con urgencia la reparación para evitar daños mayores en los
componentes y evitar costos elevados por su corrección. Este tipo de mantenimiento es
cuando se nos cae por ejemplo un vaso de jugo en el teclado por accidente y se tiene que
comprar uno nuevo, porque es un dispositivo básico que se usa diario. En otras, palabras no
se planeaba que el vaso se cayera.

Mantenimiento Correctivo Planificado

Es cuando ya sabemos lo que le pasa a la computadora, y que tenemos que darle el

mantenimiento adecuado.

Herramientas

La herramienta que se utiliza para los mantenimientos correctivos es el desarmador de

estrella y desarmador desarmadores pequeños de estrella. Los desarmadores de estrella se
utilizan porque generalmente son los tornillos universales que van en la parte interior como
exterior del gabinete lo único que pueden variar es la medida del tornillo en este caso
entrarían los desarmadores de reloj también hay alguna acepción donde algunas partes de la
computadora como una impresora cuentan con tornillos tork en ese caso se utilizan una
llave tork..

Medidas de seguridad:

Las medidas de seguridad juegan un papel importante a la hora de hacer el

mantenimiento correctivo ya que se necesitan para no dañar alguna parte del equipo a la
hora de cambiar la pieza ya averiada. algunas medidas recomendadas serian: pulsera
antiestática, conocer el equipo, y utilizar la herramienta adecuada ya mencionada.

Partes que se descomponen con mayor frecuencia

 Fuente de poder: es usual que se descomponga por golpes de tensión cuando “se
baja” la luz, ya que es la parte expuesta a la electricidad, para que no suceda esto, se
recomienda que tenga un regulador; conectar el CPU al regulador, y no
directamente a la electricidad. Pero qué hacemos cuando nuestra fuente de poder ya
está dañada; lógicamente, nos daremos cuenta debido a que nuestro equipo no
arrancará ni de milagro; ya que sin la fuente de poder es imposible que la
computadora se encienda. Se recomienda que el cambio de la fuente de
alimentación lo haga un técnico especialista.
  CD-ROM: muchas veces se descompone el láser lector, por lo general cuando
tienen mucho tiempo en uso constante; las principales fallas que tiene es que en
cuanto lo abres, se vuelve a cerrar sin dejarte insertar el CD, puede ser que también
deje atorados tus discos; es completamente normal que después de cierto tiempo
nuestra unidad de CDs se descomponga, es una parte frágil y hay que recordar que
esas cosas no duran para siempre.

 Tarjeta madre: la tarjeta madre, es la que permite la comunicación entre los

componentes internos de la PC, por eso es básica para su funcionamiento adecuado.
Si lo que necesitas es cambiar de tarjeta, debes tener mucho cuidado al momento de
comprarla, ya que las tarjetas deben de ser compatibles con algunos componentes
del equipo.

 Monitor: cuando el monitor se avería, ahí si no hay de otra, hay que llevar el
monitor directo a un taller de cómputo, para que nos digan si el equipo tiene
solución, aunque por los precios en el mercado, lo más conveniente sería comprar
uno nuevo. Las principales fallas de los monitores, se deben a la antigüedad de
éstos, o a la forma en como los limpiamos.

Recomendaciones

Algo que debemos de tomar en cuenta es que cuando le damos

mantenimiento a un equipo lo primero que debemos determinar es el tiempo
de uso de retraso tecnológico de la computadora, ya que entre más viejo sea
un equipo más costoso será el mantenimiento ya que no es fácil encontrar
piezas con mayor tiempo de antigüedad.

El Mantenimiento debe aplicarse mínimo cada 6 meses es decir, este debe

de ser 2 veces al año y consiste en desarmar y limpiar cada una de sus partes
cuidadosamente ya que estas son algo delicadas.
 Bibliografía

http://culturacion.com/sobrecalentamiento-en-el-procesador/

https://informatica-4to-o.webnode.mx/news/deteccion-y-reparacion-de-fallas/

http://mantpreventivodeunpc.blogspot.com/2011/10/deteccion-de-fallas-y-problemas-de.html

http://soporteymantenimiento4oclasecbtis33.blogspot.com/2013/04/fallas-del-software.html

https://hardzone.es/2019/01/12/detectar-fallo-hardware-pc/

https://es.wikipedia.org/wiki/Virus_inform%C3%A1tico

https://www.monografias.com/docs/Fallas-De-Sofware-Causa-Y-Solucion-F3ZZPZUPCDUNZ

https://www.academia.edu/RegisterToDownload#RelatedPapers

https://es.calameo.com/books/0017982956cdead568f42

https://mantenimiento511.wordpress.com/2010/12/06/cambios-e-instalacion-de-nuevos-
componentes-de-hardware/

https://tecnologia-informatica.com/componentes-de-una-computadora/

https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware