Benchmarking

(información de referencia)
 Tabla de contenidos

● ¿Qué es el benchmarking?

● ¿Por qué deberíamos hacerlo?

● ¿Cómo deberíamos hacerlo?

● ¿Cuánto cuesta?

● ¿Dónde funciona?
 ¿Qué es el benchmarking?
Benchmarking es el proceso de identificación,
comprensión y adaptación de prácticas
establecidas de otras organizaciones del mundo
que ayudan a la organización a mejorar su
rendimiento.

Benchmarking es la práctica de ser

suficientemente modesto para admitir que
alguien es mejor en algo y que debemos
aprender de él para poder superarlo excediendo
sus logros.
El benchmarking no es ......

● Sólo un análisis competitivo

● "Masticar números"
● Visitas cortas y turismo industrial.
● Sólo copiar y adaptar.
● Espiar o espionaje.
● Rápido y fácil
El benchmarking es un proceso continuo
● Comprender su propio proceso o enfoque.
● Comparar procesos, prácticas y resultados
● Dentro de su organización.
● Hacia una organización de "clase mundial".
● En su industria.
● Fuera de su industria.
● Nacionales o extranjeras.
● Tomar acciones para competir superando
a los mejores.
 Tipos de benchmarking
● Interno: con otros sectores de la organización.
● Proceso: analizar las mejores prácticas,
procesos y funciones externas a su industria.
● Competitiva: análisis de estrategias, procesos y

prácticas con competidores y compañías de la

misma industria.
● Estratégico: análisis productivo de tendencias
emergentes, opciones de mercado, procesos,
tecnología y distribución que podría afectar la
dirección estratégica y el despliegue de la empresa.
¿Porqué hacer benchmarking?

● Mejorar beneficios/eficiencia
● Acelerar y gerenciar los cambios
● Establecer metas a alcanzar
● Alcanzar logros de innovación
● Crear la sensación de urgencia
● Mirar "fuera de la caja”
● Comprender el rendimiento de clase mundial
 Objetivos del benchmarking

● Benchmarking acelera la medición del cambio.

● Identifica los procesos de innovación.

● Resulta en la satisfacción del cliente y
la ventaja competitiva.
● Crea una cultura basada en los hechos
para generar consenso.
 Benchmarking
(Estudio la creación de valor)

● Autodiagnóstico a través de la recolección.

● Comprensión de la posición relativa de una
industria, función o proceso.
● Capacidad de uso de la medición para
gerenciar los negocios.
● Construcción del consenso alrededor de logros.

● Estimular la innovación.
Benchmarking = supervivencia
Ejemplo: gestión de inventario

Tiempo de inventario 150 días 8 días

Tiempo de ingreso 6 min. 0 min.
de la orden de compra
Tardanza de entregas 33% 2%

Deficiencias / año 400 4

Proveedores / compras 34 5.3
benchmarking = innovación

● Rapidez en los cambios

● Respuesta del servicio de emergencia

● Admisión hospitalaria.

● Producción de envases.
Modelo de cuatro etapas

● Planificar

● Recolectar datos

● Adaptarlos

● Analizarlos
 El enfoque de cuatro pasos
1.- Planificar: preparación del plan de BM
2.- Selección de equipos, de "socios”,
análisis de su proceso
3.- Recolección de datos: preparación y
administración de preguntas, captura de
resultados, seguimiento con socios ,
análisis de diferencias, identificar oportunidades
4.- Adaptar y Mejorar: publicación de resultados,
creación de un plan de mejoras,
ejecución del plan
 Etapa de planificación
✓ Formación del equipo y Docum. del proceso.
✓ Identificar las áreas claves.
✓ Identificar los factores claves del éxito.
✓ Desarrollo de indicadores de “factores claves de éxito”
✓ Establecer un objetivo del estudio del BM
✓ Desarrollar una definición de propósito.
✓ Desarrollar criterios para los socios del BM.
✓ Identificar los socios destinatarios.
✓ Determinar plan de recolección de datos.
 Etapa de recolección
✓ Investigación secundaria de selección de criterios.
✓ Evaluación de resultados
✓ Identificación de socios potenciales.
✓ Desarrollo de instrumentos para recolectar datos.
✓ Instrumentos internos pilotos para recolectar datos.
✓ Identificar y contactar socios con mejoras practicas.
✓ Plantear todos los "socios" y evaluarlos.
✓ Desarrollar cuestionario detallado.
✓ Conducir la investigación detallada.
✓ Detallar cuestionario.
✓ Desarrollar entrevistas telefónicas.
✓ Realizar la visita a la empresa.
 Etapa de análisis
1.Compara su rendimiento actual con el del socio.
- Ordene y compile datos.
- Normalice sus datos para comparar.
- Identifique diferencias.
2.Identificar las mejores practicas operacionales
y las oportunidades.
- ¿Qué hacen ellos que Ud. no haga?
- ¿Por qué lo hacen?
3.Formular estrategias para acercar la diferencias.
- Evalúe la adaptabilidad de las practicas.
- Identifique oportunidades para la mejora.
4.Desarrolle un plan de implementación.
 Adaptar mejoras

● Implantar el plan.
● Monitorear e informar el progreso.
*** felicitaciones ***
● Recalibrar y reciclar el estudio.
● Plan para la mejora continua.
● Nuevas oportunidades de benchmarking.
● Nuevas metas.
 Reglas del juego
(El código de conducta del benchmarking)

Para contribuir con la eficiencia, efectividad

y ética del benchmarking, los individuos
acuerdan entre ellos y sus organizaciones,
según los siguientes principios para hacer
benchmarking con otras organizaciones.
 PRINCIPIOS
1. Principio de legalidad
2. Principio de intercambio
3. Principio de confidencialidad
4. Principio de uso
5. Principio de contacto
6. Principio de preparación.
7. Principio de totalidad
8. Principio de comprensión y acción.
 Estudio de costos
● Equipo de benchmarking.
5-7 personas , 1 día /semana
● Duración del estudio
3-12 meses promedio.
● Investigación secundaria
● Investigación primaria
● Visitas
● Análisis
● Implantación
¿Que se debe benchmarkear?
● Áreas de importancia estrategia.
● Significativas en calidad, costo o tiempo de ciclo

● Potencialmente claves para el éxito.

● Factores críticos de éxito para la organización.

● Ciclo de desarrollo de nuevos productos

● Sistemas de servicio al cliente

● Decisiones de inversión de capital

● Practicas de mantenimiento

● Procesos de planificación estratégico

● Reducción de costos administrativos

Planificación del negocio
Calidad estratégica
● Visión/Misión
● Objetivos
● Factores claves de éxito
● Metas estratégicas
● Proyectos de mejora
● Resultados
¿Cuánto mejoran los procesos?
redefinir - rediseñar - reingeniería

● Diferencia entre estado actual y futuro

● Tecnología para realizar cambios
● Cantidad decidida de cambio positivo
● Complejidad del cambio
● Compromiso asumido
● Dependencia del benchmarking
Procesos: ¿qué arreglamos?

● Capacidad de rendimiento

● Sin importancia

● Pobre rendimiento

● Extremadamente importante

● Rendimientos excelentes
 Benchmarkear ¿cuándo?

● Cuando son necesarias las mejoras

● Procesos complejos

● Recursos disponibles

● Otros lo hacen mejor

● Hay un compromiso para el cambio.

 Factores críticos de éxito
● Haga el estudio correcto (algo importante)
● Este comprometido en implantar los resultados
● Use un proceso apropiado de benchmarking
● Elija y fortalezca los equipos correctos
● Conozca su propio proceso primero
● Acuerde un código de conducta
● Elija el socio correcto
● Pruebe la adaptabilidad
● Verifique los resultados de la implantación
 Errores del benchmarking
● Ir sin su proceso estudiado
● Parámetros demasiado amplios
● Mediciones vs. procesos
● Ausencia de compromiso de la gerencia
o los equipos
● Insuficiente trabajo previo - socios
equivocados
● Desconocer las comparaciones fuera de
su rubro
● Errar en el seguimiento e implantación
de las acciones decididas
 benchmarking es una tarea,
no un destino final
● No una herramienta sino un proceso
● No un final sino un conocimiento
● Necesita ser ajustado
● Los estudios necesitan ser reciclados
● No un suceso único sino una practica continua
Benchmarking es un proceso
de aprendizaje continuo

Aprendizaje Mejora del

organizacional rendimiento
RENDIMIENTO

El Benchmarking Mejora
acelera la continua
innovación y el
cambio

Mejora
rápida y exitosa
Mejora
continua

TIEMPO
El benchmarking es la llave a la

excelencia de clase mundial

Este material corresponde a información
conceptual sobre Benchmarking.

Existen sistemas de acceso a Bancos de

Datos de Benchmarking, por ejemplo de la
empresa APQC.
Fin