Mazda

INFRAESTRUCTURA
El edificio donde está la agencia Mazda tiene buena presentación para el público y clientes es un
poco pequeño, pero tiene todo lo necesario.

INTERNA
Al entrar a la agencia te encuentras la recepción y los diferentes departamentos donde te atienden,
los accesorios y te enseñan los diferentes modelos de automóviles, después de seguir observando
encontramos en área de refacciones y mantenimiento. Nos llamó la atención que hay un área donde
los niños pueden quedar jugando.

EXTERNO
En la observación nos dimos cuenta que tiene un estacionamiento grande y señalamiento para evitar
cualquier accidente y la agencia tiene buena ubicación porque esta sobre una buena avenida y es
fácil de encontrarla.

ORGANIZACIÓN
DEPARTAMENTO O AREAS
Lo que pudimos observar fue que contaba con 5 áreas que fue recepción, accesoria, facturación,
refacciones y mantenimiento cada departamento tiene lo necesario para poder realizar las
actividades.

PUESTOS RESPONSABLES Y ACTIVIDADES

En recepción: te atienden y te preguntan a qué vas a la agencia hay 2 personas que están en el área
una se encarga de contestar llamadas y otra atiende a los clientes.
Asesoría: cuando pasas a recepción ya después te pasan con un asesor y luego te explica el
financiamiento y el modelo que le gusta, pudimos observar que hay 3 encargados.
Facturación: si necesitas otra factura porque se te perdió y necesitas otras ellos te la pueden dar,
también vimos que había 3 personas en el área.
Refacciones: en el área hay tres personas que se encargan del área y si necesitas algún extra o
accesorio para el automóvil aquí lo puedes obtener.
Mantenimiento: pudimos observar que se encuentra 5 mecánicos checando autos y le dan el
mantenimiento requerido.

RELACION ENTRE PUESTOS

El área de recepción y asesoría tienen la relación porque son el área principal ya que en estas dos
áreas atienden las necesidades del cliente y comparten información como datos personales o
número de citas entre otros; otras áreas que se relacionan son mantenimiento y refacciones porque
si el cliente quiere algo extra para el vehículo se lo pueden agregar al vehículo porque en esa área
se encuentran los mecánicos encargados de hacer ese trabajo.

POLITICAS
En el área principal que es recepción te atienden con respeto y portaban buen el uniforme de trabajo,
además de que no había ruido que distrajeran a las personas de hacer su trabajo observamos que
nadie introducía alimentos a las áreas.

RECURSOS MATERIALES
Se contaban con escritorios, sillas, impresora, computadoras, televisión, impresora de tickets, hojas
blancas, lapiceros, cámaras de seguridad, básicamente tienen todo lo necesario para que la pueda
funcionar sin problemas.

CONTROL DE CALIDAD
En la empresa Mazda donde se fue a realizar una pequeña inspección sobre la organización que
abarca un pequeño punto sobre el control de calidad sobre sus autos en el centro de calidad es uy
buena porque en un formato que la empresa daba a sus clientes habla sobre ciertos puntos muy
importantes de un vehículo sobre el mantenimiento del mismo y menciona la calidad del auto y sus
características.

MEDIDAS DE SEGURIDAD
Las medidas de seguridad que la empresa brinda son muy buenas, porque señala rutas de
evacuación y en taller también ya que son aptos ya que cuentan con herramientas y manuales de
procedimiento para evitar algún accidente.

RECURSOS HUMANOS
En recursos humanos las empresas tenían muy bien organizada a su personal operativo ya que
cuando llegaba algún cliente rápidamente lo atendían y lo asesoraban en pequeñas oficinas para
explicar la venta de los vehículos y sus funciones.

PROCESOS DE VENTA
El proceso de la venta de un vehículo era muy importante ya que el cliente tenía que cubrir ciertos
puntos para la compra de su vehículo primero el cliente tenía que contar con su RFC (registro federal
del contribuyente) no estar en buro de crédito dar un enganche de 70000 pesos.

FORMATOS UTILIZADOS
Daban un formato sobre las características del vehículo y los diferentes tipos de modelos.