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TIPOS DE CONFLICTOS
LABORALES EN LA
EMPRESA
INTEGRANTES:
David González.
Nicole Martínez.
Leandro Osses.
Cintia Reyes.
SECCIÓN: 004V
INTRODUCCIÓN
En el presente informe daremos a conocer los tipos de conflictos que se pueden generar dentro de las
organizaciones, así como sus causas y soluciones, esta información será levantada a través de entrevistas
realizadas a Sub Gerente y coordinador de Selección, además se dará a conocer el impacto que tienen dentro
de las organizaciones y el saber abarcarlos, ya que, se presentan con frecuencia. La información recopilada se
detallara en un gráfico que actúa como indicador para realizar un posterior análisis y así, poder mejorar el
desempeño de las organizaciones.
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ENTREVISTA
A mi parecer creo que en el día a día, se da mucho el conflicto interpersonal, ya que, los colaboradores
discuten entre compañeros de la misma área, o un colaborador con su jefe directo, por diferencias o
desacuerdos de alguna de las partes. Mas esporádicamente que el conflicto interpersonal, se nos
presenta el conflicto intragrupal, debido a diferencias e inquietudes no resueltas dentro de un equipo
de trabajo, provocadas por la realización de actividades.
Los conflictos dentro de la organización, no son buenos, ya que, provocan un ambiente laboral tenso,
la relación laboral disminuye y se crean grupos dentro de una misma área, que se preocupan de discutir
y enfrentar sus diferencias. Como consecuencia se refleja claramente un quiebre, lo que disminuye la
eficiencia en la productividad, bajando las utilidades generadas.
c) ¿Cómo equipo de trabajo, han realizado algún proyecto para la mejora de los conflictos
internos?
Si, efectivamente se han realizado diferentes cursos de manejo de conflictos y estabilidad emocional a
nivel individual y grupal, dando resultados positivos para la organización. Además se ha destinado
representantes de Recursos Humanos, para las diferentes áreas y canales, con el fin de ser un portavoz
directo con el área y ayudar al bienestar laboral.
Los ejecutivos de ventas están capacitados para este tipo de eventualidades, es por eso que su
reacción es acorde a lo exigido por la empresa, manejando de la mejor manera posible la situación,
siendo muy amable y ofreciéndole una solución o alternativas de solución al cliente.
e) Dame un ejemplo de una ocasión en que no hayas estado de acuerdo con una regla o manera
de encarar un problema.
Cada cierto tiempo se realizan las inducciones a los nuevos integrantes de la empresa, en donde,
se les da a conocer todas las áreas y canales que conforman la organización, es cuan do, el Sub
Gerente de Recursos Humanos ordena no seguir dando la oportunidad al sindicato de trabajadores,
a mostrarse en las inducciones, decisión que a mi parecer no es una buena idea, ya que, el sindicato
es un elemento de mucha importancia que merece ser mostrada como tal, es entonces, que en la
reunión general aproveche de tocar el tema para discutirlo entre todos los participantes de la reunión
y así llegar a un consenso.
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ENTREVISTA
EMPRESA 2 ATCOM.
CARGO: CORDINADOR DE SELECCIÓN DE PERSONAL.
Otro de nuestros conflictos, ocurre al momento de inculcar ciertas reglas por parte de las jefaturas
encargadas de nuestros colaboradores, asignando responsabilidades que no corresponden al cargo
desempeñado.
Consecuencias negativas y positivas. Negativas, ya que, perdemos clientes por no cumplir con sus
expectativas, y prefieren por nuestra competencia directa, además tenemos rotación frecuente de
trabajadores debido a la errónea distribución de sus labores, esto también nos genera una pérdida de
tiempo en capacitaciones y reclutamiento de personas.
Positiva, ya que, con las experiencias ocurridas, podemos tener una mejora de decisiones y ofrecer un
mejor servicio.
El mes pasado, casi perdemos a uno de nuestros mejores clientes, ya que, comenzaron un proyecto
de implementación en software y nos solicitaron reclutamiento y selección de 2 ingenieros informáticos,
en donde, no quedaron satisfechos con el resultado de sus labores. Como medida, nuestros
especialistas dispusieron de beneficios para el cliente, a modo de recompensar el servicio mal
entregado.
d) Dame un ejemplo de una ocasión en que tus colaboradores no hayan estado de acuerdo con
una regla o manera de encarar un problema.
En reuniones como equipo de trabajo, designe labores para dos psicólogos, en el cual uno de ellos
se mostró disconforme con la distribución de entrevistas, enfrentando así un conflicto inte rgrupal.
Entonces, acorde una reunión con el afectado, con el motivo de dialogar y llegar a un consenso
entre los dos.
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e) Como coordinador de selección, realizando un resumen anual, ¿Con cuanta frecuencia cree
usted que se presenta un conflicto con las diferentes organizaciones?
Según lo estudiado el año anterior, se nos presentó un conflicto cada dos meses con nuestras
diferentes organizaciones a las cuales les prestamos servicios. En la actualidad nos encontramos
en un plan de mejora que esperamos implementarlo dentro de los próximos dos meses.
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FRECUENCIA DE CONFLICTOS
100%
Hundreds
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
CONCLUSIÓN DE ENTREVISTAS
CONFLICTO 1: En una empresa de comida rápida, el supervisor del local solicitó la incorporación
de un ayudante de cocina, para esto se contrató a un alumno en práctica que pudiese prestar
asistencia al Chef. El alumno, haciendo alarde de sus conocimientos, se negó a recibir una
inducción a sus labores, por lo cual el joven realizó sus labores de forma “torpe”, ya que no conocía
muy bien su estación de trabajo ni la ubicación de los utensilios y/o materiales dentro de esta,
retrasando así la pronta atención de los clientes, quienes no dudaron en presentar sus reclamos
a la empresa.
CONFLICTO 2: Cuando los empleados no cuentan con oficinas propias y trabajan codo con codo
en un mismo cubículo, como sucede frecuentemente en un Call Center, el volumen de una radio,
estridentes charlas entre compañeros o conversaciones telefónicas con un tono de voz
excesivamente alto pueden molestar al resto de miembros presentes, generando
desconcentración, falta de productividad y estado de intolerancia en el equipo.
¿CÓMO ABORDAR EL CONFLICTO?: la Inspección del Trabajo cita a los dirigentes sindicales y
al Gerente de Finanzas (o un representante) para llegar a un acuerdo entre ambas partes, por medio
de una reunión.
CONFLICTO 2: Una empresa agropecuaria tuvo problemas con un insecticida que lanzarían al
mercado, ya que este contenía un producto químico nocivo para los usuarios y sus pla ntaciones.
Por tanto, fue multado con una cantidad millonaria que superaría las expectativas de ventas de un
año. Debido a esto, tuvieron que recurrir a la disminución de salarios y personal, exigiendo
mayores horas de trabajo a los colaboradores que restaban.
RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO: Los trabajadores al no llegar a una solución accesible con la
empresa, debido a su falta de presupuesto por la deuda millonaria a causar del producto afectado,
determinaron comenzar una huelga indefinida.
CONFLICTO 3: una empresa manufacturera se encuentra en una difícil situación financiera por la
falta de clientes y deudas con los proveedores. Por lo cual, toma la mala decisión de no pagar las
cotizaciones previsionales de cada trabajador, y así ahorrar para solventar sus deudas. El sindicato
de trabajadores se entera de esta mala práctica por parte de los empleadores y decide demandar
a la empresa y comenzar una huelga durante el periodo que dure la demanda.
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