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CALIDAD

 Cumplir con la productividad diaria de 130 llamadas

 Cumplir con los horarios de trabajo asignados

 Cumplir con el código de vestuario exigido por el banco y la compañía


 Para evitar la fuga de la información

No tener papeles, libretas, esferos sobre el escritorio

Bloquear el equipo cada vez que sea necesario levantarse del escritorio

No ingresar al área de trabajo celulares, memorias USB, discos o cualquier dispositivo


donde se pueda guardar o transferir información.
 Mantener un tono de voz y lenguaje adecuado al lugar.

 Brindar información verídica al deudor, encargado y tercero.

 Ofrecer correctamente los planes para que los clientes puedan dejar a paz y salvo las
obligaciones.
 Cumplir con el registro de las llamadas entrantes en la carpeta “Formato de llamadas
entrantes”

 Dejar registro en ICS de todo lo hablado con el deudor, encargado o tercero.

 Brindar en todas las llamadas los gastos por cobranza 23.8 %.


 Seguir las circulares de la superintendencia financiera que nos rigen en todo lo que se
realice laboralmente (022 , 048, 039, 042, sarlfat y habeas data )

 Validar titularidad correctamente en todas las llamadas entrantes.