Studiu de caz

Devising a plan communication

1. Care sunt etapele cheie ale procesului de comunicare?

În principiu, etapele procesului de comunicare sunt:
 Codificarea înțelesului – constǎ în selectarea anumitor simboluri, capabile sǎ exprime
semnificația unui mesaj;
 Transmiterea mesajului – constǎ în deplasarea mesajului codificat de la emitent la
receptor prin canalul vizual, auditiv, tactil sau electronic de comunicare;
 Decodificarea și interpretarea – se referǎ la descifrarea simbolurilor transmise și,
respectiv, explicarea sensului lor, proces formalizat în receptarea mesajului. Aceste douǎ
procese care compun recepția sunt puternic influentate de experiența trecutǎ a
receptorului, de așteptǎrile și de abilitǎțile acestuia de a descifra și interpreta diversele
simboluri;
 Filtrarea – constǎ în deformarea sensului unui mesaj datoritǎ unor limite fiziologice sau
psihologice;
 Feed-back-ul – încheie procesul de comunicare. Prin intermediul sǎu, emitentul verificǎ
în ce mǎsurǎ mesajul a fost înteles ori a suferit filtrǎri.

2. Explicați două beneficii ale utilizării de către Kellogg a campaniei sale multi-
platformă pentru a comunica mesajele sale

În scopul de a ajunge la mai multe segmente de public, Kellogg a decis să utilizeze o

abordare bazată pe campanii multi-platformă, care comunică într-o gamă largă de medii, mai
degrabă decât să utilizeze una singură. Metoda de campanie pe mai multe platforme permite
direcționarea diferitelor segmente de public în locuri și momente diferite. Metodele informale,
cum ar fi televiziunea, pot fi foarte eficiente prin furnizarea de imagini colorate și informații
nutriționale care influențează receptorul. Interacțiunile față-în-față sunt, de asemenea, foarte utile
și influente ca mijloace de transmitere a conținutului important și care permit audienței să obțină
mai multe informații personale, iar întreprinderea să primească feedback.

3. Alegeți două segmente de public din campania lui Kellogg afișate în studiul de caz și
identificați ce mass-media credeți că ar fi deosebit de eficientă pentru a primi mesajele
către ei, explicând de ce.
 Mijlocul cel mai eficient de a transmite mesajul copiilor este televiziunea. Ea are avantajul de
a putea prezenta sintetic foarte multe informații utile într-un timp scurt și fără costuri mari. În ceea
ce privește părinții, internetul - bloguri, site-uri web, publicitate sunt probabil cele mai eficiente
metode de comunicare a mesajului pentru a influența procesul decizional. Acest lucru se
datorează faptului că părinții sunt factorii de decizie potențiali atunci când vine vorba de
cumpărare, luarea deciziilor pentru sănătatea, nutriția și bunăstarea copiilor lor.
4. Cât de mult credeți că campania lui Kellogg va merge în schimbarea presei și a opiniei
publice despre cluburile de mic dejun? Justificați-vă opiniile.
În lume, peste 870 de milioane de persoane suferă de malnutriție, Kellogg, ca o companie
globală alimentară, conștientă de mediul său și cu încredere în copii, ca viitorul societății, a decis
să-și dedice eforturile de combatere a foametei la nivel global. Această campanie cred că va
influența foarte mult de acum înainte opinia publică și presa ,deoarece tot mai multă lume este
conștientă de importanța unui mic dejun sănătos care ajută la dezvoltarea și sănătatea unui copil.
Kellogg promovează și comunică acest mesaj ori de câte ori poate, ajuta consumatorii să aleagă
în cunoștință de cauză despre alimentație și stilul de viață sănătos.Toate aceste lucruri care le
realizează, prin campaniile care le dezvoltă, ajută și la consolidarea mărcii.