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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“DERECHO DEL CONSUMIDOR”


INTEGRANTES:
 PADILLA ROMERO, Brayan Alejandro – 20174508D
 TERAN TOROBEO, Rodrigo – 20171194I
 VILLALOBOS AYALA, Ángel Jesús Raúl – 20171230E

DOCENTE:
 YUPANQUI SÁNCHEZ, Ángel Ramiro

CURSO:
 Constitución y Derechos Humanos – HS201-V

Lima, jueves 29 de noviembre del 2018


Objetivo:

Dar a conocer los principales derechos del consumidor con el fin de que estos no
sean transgredidos por nosotros como futuros empresarios. En adición con esto,
nos enfocaremos en hacer prevalecer nuestros derechos como consumidores.

Principio:
Con el pasar de los años, las empresas buscan aumentar sus utilidades de
cualquier forma posible, incluso si esto conlleva a no respetar al consumidor, por
ejemplo: para reducir sus gastos no cumplen con todas los estándares de
calidad, es por ello que es necesario e indispensable que conozcamos los
principales derechos. ¿Conoces tus derechos como consumidor?
El derecho del consumidor se le denomina al conjunto de normativas y leyes que
tienen como objetivo principal asegurar la defensa de cualquier tipo de
consumidor ante situaciones en las cuales no se respete su poder o su condición
de consumidor. La existencia de este tipo de derechos nace a partir de la
extensión del consumo masivo de bienes y servicios y también de la creciente
falla en el otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal como
fueron contratados.
El principal órgano protector de nuestros derechos como consumidores es el
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la
Propiedad Intelectual (INDECOPI), tiene como funciones la promoción del
mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Además, fomenta
en la economía peruana una cultura de leal y honesta competencia,
resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos
distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnología.
Los principales derechos del consumidor que debes tener presente son los
siguientes:

Ser informado.
Mientras más sepa del producto o servicio, mejor será su elección de compra y
podrá darle un adecuado uso o consumo.
Ser escuchado.
No sólo en el momento del reclamo. Cualquier duda, comentario o aporte que
realice debe ser bien recibido por la empresa que lo tiene como cliente.

Elegir.
A mayor cantidad de opciones mejor será su elección. No se precipite y evalúe la
variedad de bienes y servicios que se le ofrecen para elegir la más adecuada a
sus necesidades y posibilidades.

Recibir un trato equitativo y justo.


Todo proveedor debe brindarle un trato equitativo y justo. Recuerde que ningún
consumidor puede ser discriminado por su origen, raza, sexo, idioma, creencias
religiosas, opinión, condición económica o de cualquier índole.

Que protejan su salud y le brinden seguridad.


Si algún producto o servicio, empleado en condiciones normales, puede atentar
contra su salud o seguridad, debe ser advertido o protegido eficazmente contra
ello.

Al pago anticipado.
Si compra al crédito, tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con
la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos que esto ocasione.

CASUÍSTICA
¿Alguna vez recibiste una llamada telefónica de alguna operadora ofreciéndote
sus servicios? Lo más probable es que sí, algo también seguro es que no solo
fue una vez, sino que te sucedió repetidas ocasiones sin consentimiento alguno,
generándote gran incomodidad; este acto, muy común en estos días, va en
contra de nuestros derechos, así lo menciona el artículo 58 del Código de
Protección y Defensa al Consumidor.
Artículo 58 del Código de Protección y Defensa al Consumidor, inciso 1,
parte “e” señala lo siguiente:
58.1 El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos
comerciales agresivo o engañoso implica que los proveedores no pueden llevar a
cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del
consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida
o el dolo.
e. Emplear centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico,
envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para
promover productos y servicios, así como prestar el servicio de telemercadeo, a
todos aquellos números telefónicos y direcciones electrónicas que hayan sido
incorporados en el registro implementado por el Indecopi para registrar a los
consumidores que no deseen ser sujetos de las modalidades de promoción antes
indicadas.
CONCLUSIONES:

El informarnos sobre nuestros derechos como consumidores nos permitirá a


defendernos ante cualquier posible intento de abuso y no dejarnos engañar.

A través del presente trabajo se da a conocer el más importante órgano


protector del consumidor peruano, el cual otorga y regula ciertos derechos.

Es de vital importancia que nosotros aspirantes a empresarios conozcamos los


derechos que en el futuro debemos respetar.

BIBLIOGRAFÍA

 https://www.indecopi.gob.pe/en/sobre-el-indecopi

 https://www.indecopi.gob.pe/en/web/atencion-al-ciudadano/principales-
derechos-como-consumidores

 https://larepublica.pe/sociedad/1312181-prohiben-llamar-enviar-
mensajes-promover-servicios-productos-consentimiento-previo

 https://www.indecopi.gob.pe/documents/20195/177451/CodigoDProtecci
onyDefensaDelConsumidor%5B1%5D.pdf/934ea9ef-fcc9-48b8-9679-
3e8e2493354e

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