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Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 4: Blog “Solución de conflictos”


El manejo de situaciones de conflicto está determinado por el
interés propio y la relación entre las partes; por lo tanto es
importante contar con conocimientos básicos y habilidades
para hacer confluir dichos intereses.
Con base en lo anterior, en esta evidencia debe desarrollar una
serie de ítems asociados a cuatro momentos; propósito,
inspeccionar y examinar, preguntar y predecir, leer con
propósito y resumir, derivados de la lectura del material de
formación “Solución de conflictos” y consultas externas. Luego
debe publicar dicha información en el blog asociado a esta
evidencia.

Pasos para desarrollar la evidencia:

1. Formular su propósito para la lectura.


El propósito por el que realizo esta lectura, es con el fin de obtener
nuevos conocimientos al solucionar conflictos y así saber cómo
actuar cuando se presenten opiniones diferente de un tema o idea,
ya sea personal, familiar o laborar.

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?


Los enfoques del conflicto son los siguientes:
- Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y es
considerado como violento, destructivo e irracional. Este
enfoque tuvo vigencia en las décadas de 1930 y 1940 definía
la idea de que todo conflicto es malo, y que por tanto había
que evitarlo, porque afectaba negativamente a las personas,
grupos u organizaciones.

- Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una


consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.
Este enfoque tuvo vigencia desde fines de la década de 1940
hasta mediados de la década de 1970. Sostiene que su
presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y
que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal,
sin embargo plantea que no siempre es malo o negativo y que
puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y
grupos.

- Enfoque interaccionista: aunque el conflicto puede tener un


efecto negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal.
Es el predominante hoy día. El enfoque interaccionista acepta
el conflicto como algo natural, pero además sostiene que es
conveniente fomentarlo. Recomienda estimular el conflicto en
un grado manejable que incentive la creatividad, la reflexión,
la forma más eficiente de tomar decisiones en equipo.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?


Los estilos para afrontar los conflictos son los siguientes:
- Evadir: elegir evitar a las personas o situaciones que causen
conflictos, suponerse incapaz para lograr metas o conservar
una relación.
- Colaborar: asumir el enfrentamiento de manera abierta y
justa. Mostrar optimismo y compromiso con metas propias y
las de los demás. Buscar soluciones mutuamente
beneficiosas
- Transigir: ceder si los otros están dispuestos a ceder
también. Pensar que es mejor ceder un poco para ganar un
poco.
- Competir: creer que los conflictos se solucionan cuando una
persona gana y la otra pierde. Interesarse solo por las metas
personales y no por las relaciones.
- Complacer: dejar de lado las propias necesidades y decidir
complacer a los demás por temor a dejar de ser aceptado,
temer a que el conflicto dañe las relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la


solución de conflictos?
Las habilidades socio-afectivas para la solución de conflictos son
las siguientes:
- Escucha activa: escuchar las razones de aquel que está en
desacuerdo.
- Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones,
deseos y puntos de vista.
- Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga
otro punto de vista.
- Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro
concibe la realidad, teniendo en cuenta que su punto de vista
es diferente al propio.
- Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una
solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que implique una salida armónica al problema.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de


conflictos?
Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son
las siguientes:
- Negociación: la negociación define como Una manera de
hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en
donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de
manera que se dejan de lado posiciones personales, en
procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver
el conflicto en cuestión.

- Mediación: Este método es utilizado cuando las partes no


logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el
conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal
es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus
puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución
beneficiosa para ambos.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más


importantes de la negociación y la mediación?
El beneficio de la negociación me parece muy importante ya que en
este primer paso de evidenciar la causa del problema se puede llegar
a términos favorables para una posible solución, dejando el
precedente que ambas partes deben ser muy respetuosas y saber
escuchar, muchas veces en este caso es importante saber aceptar
los errores y caer en cuenta si estamos actuando de mal.
Cuando entra una tercera persona a mediar es porque ambas partes
lo necesitan y no se está de acuerdo en la posición del otro, es
necesario escuchar el dictamen de esta tercera persona ya que él
está viendo el problema desde un modo general y no individual.
¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?
Son 4 preguntas que formulan Nagy y Wolff en 2013
1/ ¿Qué es resolución de conflictos?
2/ ¿Por qué se debería resolver conflictos?
3/ ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?
4/ ¿Cómo resolver conflictos?
¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la
resolución de un conflicto?
*Entender el conflicto:
*Comunicación con la oposición:
*Lluvia de ideas para posibles soluciones:
*Elegir la mejor solución
*Usar a un tercero como mediador
*Explorar las alternativas
*Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos


dos preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o
intereses le surgen a partir del análisis del documento.
¿A futuro que complicaciones puede llegar a tener este inconveniente
para mi vida laboral en dicha empresa?
¿Podría cambiar mi relación laboral y personal con mi jefe al el
entrarse de este desacuerdo con un compañero?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento,
centrando la atención sobre las posibles respuestas a las
preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas


que le impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer
las inquietudes manifestadas anteriormente.
Sin duda alguna la comunicación es un factor determinante para la
resolución de conflictos, ya que el manifestar y escuchar lo que
sentimos y los motivos con los que no estamos desacuerdo, nos hace
ver con más capacidad de razonar en un momento dado para la
obtención de soluciones y acuerdos que beneficien ambas partes.