Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Proiect la disciplina “Metode statistice aplicate în marketing”

- Cercetarea comportamentului de cumpărare al televizoarelor

pe piaţa din România -

Profesor: Lect. Univ. Dr. Beatrice LEUŞTEAN

Student: Gabriel-Robert MIHAI

Bucureşti

2018
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Proiectul prezentat în cele ce urmează doreşte să analizeze comportamentul

consumatorilor în momentul în care se achiziţionează un nou televizor şi toate detaliile de care
consumatorii ţin cont atunci când fac achiziţia.

Această cercetare este efectuată pentru a se observa care sunt detaliile care au cea mai
mare importanţă pentru consumatorii de televizoare şi de asemenea şi toate doleanţele acestora
din punct de vedere al specificaţiilor unui televizor.

Populaţia statistică este formată din 19,52 milioane locuitori, populaţia României şi au
următoarele trăsături: vârsta să fie de minim 18 ani, să aibe un venit lunar constant, să fi
cumpărat un televizor în ultimul an.

Populaţia de sondaj este reprezentată de către persoanele care au achiziţionat un televizor

în ultimul an, iar persoanele chestionate în cadrul acestei cercetări sunt în număr de 130.
Populaţia statistică a fost selectată prin aplicarea unui sondaj de tip „simplu aleator nerepetat”.
De asemenea, pentru obţinerea răspunsurilor s-a folosit şi tehnica „bulgărelui de zăpadă”.

Ipotezele de lucru ale cercetării

I1 Cel puţin 80% dintre respondenţii chestionarului au cumpărat un televizor în ultimul

an.

I2 Peste 50% dintre persoane au cumpărat un televizor pentru a-l înlocuit pe cel vechi.

I3 Peste 70% dintre televizoarele cumpărate au fost din cadrul brandului Samsung.

I4 Cel puţin 30% dintre televizoare, au fost de tipul “Plasmă”.

I5 Peste 50% dintre televizoare se conectează la internet.

I6 Peste 50% dintre respondenţi au spus că este foarte importantă calitatea imaginii la un
televizor.

I7 Respondenţii alocă în medie peste 1500 Lei pentru un televizor nou.

I8 Mai mult de 50% dintre respondenţi au fost foarte mulţumiţi de calitatea imaginii
noului televizor.

I9 Peste 50% dintre respondenţi sunt din mediul urban.

I10 Mai mult de 50% dintre respondenţi sunt de sex bărbătesc.

2
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Întrebările chestionarului cercetării

1. Ați achiziționat un televizor în ultimul an?

a. da;

b. nu.

 Ipoteza este validată deoarece toate persoanele prezente în cadrul acestui sondaj au
răspuns cu “Da”, persoanele care au răspuns cu “Nu” au fost eliminate din seria de
date deoarece răspunsurilor lor nu erau reprezentative.

2. Care a fost motivul pentru care aţi achiziţionat televizorul?

a. înlocuirea celui vechi;

b. dotare cu încă un produs;

c. Alt motiv:

3
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

 Ipoteza este validată deoarece 102 persoane au cumpărat un televizor pentru a-l
înlocui pe cel vechi, ceea ce înseamnă pentru 50% dintre ei.

3. Ce este marca de televizor pe care ați achiziționat-o?

a. Samsung;

b. Philips;

c. LG;

d. Sony;

e. Panasonic.

f. Toshiba;

g. Altă marcă:

4
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

 Ipoteza este acceptată deoarece peste 70% dintre respondenţi au spus că au

cumpărat un televizor din cadrul brand-ului Samsung.

4. În vederea achiziționării televizorului, pentru care dintre următoarele tipuri de mai jos
ați optat?

a. Plasma;
b. LED;
c. LCD;
d. OLED;
e. QLED;
f. Altele:

 Ipoteza este validată, 52 de persoane au spus că au cumpărat un televizor de tip

„Plasmă”, ceea ce reprezintă peste 30%.

5. Cum ați ales să se efectueze conectivitatea Tv-ului cu alte surse:

a. HMDI;

b. VGA;

c. SCART;

d. USB;

5
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

e. Conexiunea Rețea RJ45.

f. Conexiune prin Internet.

 Ipoteza nu este validată deoarece procentul celor care au cumpărat un televizor cu

conexiune la internet este sub 50%, doar 42%.

6. Cât de importante au fost următoarele criterii pentru dumneavoastră în achiziția unui

televizor: acordați o notă de la 1 care înseamnă Foarte puțin important și până la 5 care
înseamnă Foarte important pentru fiecare carasteristică.

Criteriul Foarte puțin Puțin Indiferent Important Foarte Media

important important important ponderata
Preț 5 7 11 82 25 3,88
Design 4 7 16 68 35 3,94
Calitatea 3 2 3 28 94 4,6
imaginii
Calitatea 2 2 5 47 74 4,45
sunetului
Conector Wi- 4 11 17 46 52 4
Fi
Televizor 17 37 48 18 10 2,74
curbat
Dimensiunea 1 8 16 76 29 3,95
diagonalei

Media ponderată pentru fiecare dintre criteriile de mai sus a fost calculată după formula:

Criteriu = (1 x X1 + 2 x X2 + 3 x X3 + 4 x X4 + 5 x X5) / Totalul Respondenţilor.

6
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Astfel, mediile ponderate sunt:

 Preţ = (1 x 5 + 2 x 7 + 3 x 11 + 4 x 82 + 5 x 25) / 130 = 3,88

 Design = (1 x 4 + 2 x 7 + 3 x 16 + 4 x 68 + 5 x 35) / 130 = 3,94
 Calitatea imaginii = (1 x 3 + 2 x 2 + 3 x 3 + 4 x 28 + 5 x 94) / 130 = 4,6
 Calitatea sunetului = (1 x 2 + 2 x 2 + 3 x 5 + 4 x 47 + 5 x 74) / 130 = 4,45
 Conector Wi-Fi = (1 x 4 + 2 x 11 + 3 x 17 + 4 x 46 + 5 x 52) / 130 = 4
 Televizor curbat = (1 x 17 + 2 x 37 + 3 x 48 + 4 x 18 + 5 x 10) / 130 = 2,74
 Dimensiunea diagonalei = (1 x 1 + 2 x 8 + 3 x 16 + 4 x 76 + 5 x 29) / 130 = 3,95

Preţ: După cum se poate observa, preţul este pentru 82 de respondenţi un criteriu
important atunci când achiziţionează un produs, ceea ce înseamnă un procent de (82/130*100) =
63,07% şi de asemenea pentru 25 dintre ei preţul este foarte important cu un procent de
(25/130*100) = 19,23%. Pentru ceilalţi 23 de respondenţi cu un procent de (23/130*100) =
17,69%, preţul nu are importanţă în vederea cumpărării unui televizor.

Design: Peste jumătate dintre persoanele care au răspuns la acest chestionar, şi anume 68
de persoane, au spus că design este un criteriu foarte important, ceea ce înseamnă un procent de
(68/130*100) = 52,30%. Pentru 35 de persoane, care reprezintă un procent de (35/130*100) =
26,92%, design-ul unui televizor este un criteriu foarte important în momentul în care se face
achiziţia. Pentru ceilalţi 27 de respondenţi, designul nu reprezintă un criteriu important pentru ei
care înseamnă un procent de (27/130*100) = 20,76%.

Calitatea imaginii: Acest criteriu este cel mai important pentru respondenţi după calculul
mediei ponderate şi totodată putem observa şi după numărul celor care au spus că modul în care
televizorul reflectă imaginea este foarte important şi de aceea sunt 94 cu un procent de
(94/130*100) = 72,30%. De asemenea 28 de persoane au spus că aceste criteriu este important
ceea ce înseamnă (28/130*100) = 21,53% dintre ei. Cei care au răspuns că acest criteriu nu este
important au fost într-un număr redus de doar 8 persoane cu un procent de 6,15%.

Calitatea sunetului: La fel ca şi criteriul prezentat mai sus, calitatea sunetului are o foarte
mare importanţă pentru 74 dintre respondenţi, ceea ce înseamnă un procent de (74/130*100) =
56,92%. Pentru alţi 47 dintre ei, aceste criteriu este important şi acest fapt reprezintă
(47/130*100) = 36,15%. Doar 9 dintre respondenţi au spus că pentru ei calitatea sunetului nu
este importantă, ceea ce arată un procent foarte mic de doar (9/130*100) = 6,92%.

Conector Wi-Fi: Faptul ca televizorul să fie SMART TV este important pentru 46 dintre
respondenţi şi foarte important pentru 52 dintre ei (98/130*100) = 75,38%.

Pe când, ceilalţi 32 de chestionaţi spun că acest criteriu este neimportant şi repezintă un

procent de (32/130*100) = 24,61%.

7
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Televizor curbat: Pentru 48 de respondenţi, acest criteriu le este indiferent, iar pentru 37
dintre ei acest criteriu este puţin important, procentul fiind de (85/130*100) = 65,38%. Doar
pentru 28 dintre respondenţi acest criteriu este important sau foarte important ceea ce reprezintă
un procent de (28/130*100) = 2,15%.

Dimensiunea diagonalei: Pentru majoritatea persoanelor chestionate, aceste criteriu a fost

important,76 dintre ei au spus că este important cu un procent de (76/130*100) = 58,46%. Pe
când cei care au spus că acest criteriu nu are importanţă au fost în număr de 25 cu un procent de
(25/130*100) = 19,23%.

 Ipoteza este validată deoarece 94 de respondenţi au acordat nota 5 care

reprezintă “foarte important”, care rezultă un procent de 72%.

7. Care este suma pe care ați cheltuit-o pentru un televizor:

După o sistematizare a datelor obţinute în urma sondajului simplu aleator nerepetat, s-a
obţinut un tabel cu 12 intervale de variaţie. Fomulacu ajutorul căreia s-au obţinut aceste rezultate
este următoarea: r = 1+ 3,322log10 x 130.

intervale frecvente Frecv relativa % Frecv↗ Frecv ↘

750-1222 16 12.30769231 16 130
1222-1694 43 33.07692308 59 114
1694-2166 45 34.61538462 104 71
2166-2638 12 9.230769231 116 26
2638-3110 4 3.076923077 120 14
3110-3582 4 3.076923077 124 10
3582-4054 1 0.769230769 125 6
4054-4526 1 0.769230769 126 5
4526-4998 0 0 126 4
4998-5470 1 0.769230769 127 4
5470-5942 1 0.769230769 128 3
5942-6414 2 1.538461538 130 2
Total 130 100 1301 389

8
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

frecvente
50
45
40
35
30
25
20 frecvente
15
10
5
0

Intervalele histogramei: Graficul de mai sus prezintă intervalele în care s-au integrat
sumele de bani pe care respondenţii le-au acordat pentru un televizor nou. Cei mai mulţi s-au
încadrat în intervalul 1694 Lei – 2166 Lei, în număr de 45, interval în care s-a încadrat şi suma
medie calculată pentru toată seria.
Histograma: După cum se poate observa, distribuţia răspunsurilor are o tendinţă de
normaltitate, însă este asimetrică.
Modulul: este acea valoare care se repetă de cele mai multe ori, iar pentru sondajul
prezentat mai sus, modulul a rezultat 1400 Lei.
Media: după adunarea tuturor sumelor pe care respondenţii le-au prezentat, suma în
media pe care o acordă cei 130 de respondenţi este de 1918,91 Lei.
Media: este numărul din mijloc al unui grup de numere; adică jumătate dintre numere au
valori mai mari decât medianul și jumătate au valori mai mici, iar mediana pentru sondajul de
mai sus este 1750 Lei.
Amplitudinea: acest calcul a fost efectuat după urmatoarea formula: Maximul seriei –
Minimul seriei, ceea ce a rezultat 6100-750 = 5350.
Coeficientul de asimetrie: aceste coeficient a fost calculat cu ajutorul Excel-ului prin
formula de calcul: =STDEV(n1:n131), iar valoarea acestuia este de 2,67 ceea ce reprezintă faptul

9
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

că seria de date prezentată este asimetrică, valoarea fiind foarte mare în comparaţie cu o valore a
unei serii simetrice care ar fi avut valoarea aproapiată de 0.

 Ipoteza este acceptată deoarece suma medie acordată pentru un televizor

de către cei 130 de respondenţi este de 1918 Lei.

8. Cât de mulţumit/ă sunteţi de următoarele caracteristici ale televizorului: acordaţi o notă

de la 1 care înseamnă foarte nemulţumit, până la 5 care înseamnă foarte mulţumit.
Caracteristici Foarte Nemulţumit Indiferent Mulţumit Foarte Media
nemulţumit mulţumit ponderată
Dimensiunea 7 1 3 63 56 4,23
Calitatea 6 4 6 55 59 4,20
sunetului
Calitatea 5 1 4 45 75 4,41
imaginii
Rezoluţia 4 1 7 49 69 4,36
Conectivitatea 3 2 17 55 53 4,17
la alte surse
Gradul de
tehnologie 5 0 15 61 49 4,14

După aceeaşi formulă ca la variabila numărul 6, media ponderată a acestei variabile a

fost calculată după cum urmează:
 Dimensiunea = (1 x 7 + 2 x 2 + 3 x 3 + 4 x 63 + 5 x 56) / 130 = 4,23
 Calitatea imaginii = (1 x 5 + 2 x 1 + 3 x 4 + 4 x 45 + 5 x 75) / 130 = 4,41
 Calitatea sunetului = (1 x 6 + 2 x 4 + 3 x 6 + 4 x 55 + 5 x 59) / 130 = 4,20
 Rezoluţia televizorului = (1 x 4 + 2 x 1 + 3 x 4 + 4 x 45 + 5 x 75) / 130 = 4,36
 Conectivitatea cu alte surse = (1 x 3 + 2 x 2 + 3 x 17 + 4 x 55 + 5 x 53) / 130 =
4,17
 Gradul de tehnologie = (1 x 5 + 2 x 0 + 3 x 15 + 4 x 61 + 5 x 49) / 130 = 4,14

Dimensiunea televizorului: Pentru 63 dintre respondenţi aceste criteriu a fost important,

iar pentru 56 a fost foarte important ceea ce înseamnă că pentru (119/130*100) = 91,53% dintre
ei, acest criteriu a fost unul dintre cele principale în luare diciziei de achiziţie. Doar pentru 12
dintre ei cu un procent de (12/130*100) = 9, 47%, aceste criteriu nu este important sau este deloc
important.

10
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Calitatea imaginii: Pentru 75 dintre respondenţi, calitatea imaginii a fost un criteriu foarte
important, ceea ce înseamnă un procent de (75/130*100) = 57,69%. De asemenea pentru 45
dintre ei a fost important, ceea ce reprezintă un procent de (45/130*100) = 34,61%. Pe când cei
care au spus că aceste criteriu nu are importanţă au fost într-un număr de 10, care au alcătuit
împreună un procent de 7,69%.

Calitatea sunetului: Aceste criteriu a fost unul dintre cele importante dintre cele de mai
sus şi datorită acestui motiv, 55 dintre respondenţi au spus că este important şi 59 au afirmat că
este foarte important, ceea ce alcătuieşte un proncet de (114/130*100) = 87,69%. Ceilalţi 16
respondenţi dintre ei au răspuns la acest criteriu cu faptul că n-are importanţă şi sunt în procent
de (16/130*100) = 12,31%.

Rezoluţia: Pentru 69 dintre persoanele chestionate, aceste criteriu a avut o foarte mare
importanţă şi de asemenea pentru alte 49 de persoane a fost important, ceea ce reprezintă un
procent de (118/130*100) = 90,76%. Celelalte 12 persoane au spus că aceste criteriu este
neimportant cu un procent de (12/130*100) = 9,24%.

Conecitivitatea cu alte surse: 108 au spus că această variabilă este importantă şi foarte
importantă în alegerea unui televizor de către ei, ceea ce face ca procentul să fie de
(108/130*100) = 83,07%, pe când celelalte 22 de persoane au spus că nu e relevant acest criteriu
pentru ele, ceea ce face ca procentul să fie foarte mic, şi anume (22/130*100) = 26,93%.

Gradul de tehnologie: Pentru 61 dintre respondenţi, acest criteriu a fost important şi

rezultă un procent de (61/130*100) = 46,92%. Pentru alte 49 de persoane, criteriu de faţă a fost
foarte important, cu un procent de (49/130*100) = 37,69%, pe când cei pentru care aceste criteriu
n-a contat au fost doar 20 cu un procent de (20/130*100) = 15,38%.

 Această ipozeză este acceptată deoarece 75 din persoanele chestionate au răspuns că

au fost foarte mulţumiţe de calitatea imaginii noului televizor, ceea ce reprezintă
peste 50% dintre ei.

9. Mediul în care locuiţi:

a. Mediul urban;
b. Mediul rural.

11
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

 Ipoteza de faţă este validată deoarece peste 50% dintre respondenţi sunt din mediul
urban.

10. Care este sexul dumneavoastră?

a. Bărbatesc;
b. Femeiesc.

 Ipoteza pentru această variabilă nu este validată deoarece persoanele de sex bărbătesc
sunt într-un procent mai mic de 50%, ci doar 30%.

12
 Universitatea POLITEHNICA Bucureşti

Concluzii

Această cercetare a dorit să observe comporatmentul consumatorilor în momentul în care

aceştia achiziţionează un teelvitor nou şi de asemenea să vadă care sunt criteriile de care aceştia
ţin cont în vederea cumpărării acestuia.

S-a demonstrat că pentru majoritatea cumpărătorilor, preţul este un criteriu foarte

important în momentul în care se hotărăsc să cumpere un televizor, însă de asemenea şi calitate
imaginii şi cea a sunetului sunt important pentru ca aceştia să ia decizia finală.

Peste 80 dintre ei au spus că doresc o conexiune a televizorului cu alte surse printr-un

cablu HDMI, însă din ce în ce mai mulţi cumpără televizoare care se pot conecta la internet, ceea
ce rezultă faptul că oamenii doresc televizoare SMART TV.

Pentru majoritatea dintre respondenţi, conceptul de televizor curbat le este indiferent şi nu

acordă atenţie mare atunci când doresc un televizor, dar au fost şi respondenţi care au spus că ar
dori un astfel de telvizor, într-un număr restrâns de doar 28 de persoane.

Cei mai mulţi dintre ei, peste 50 au spus că preferă un televizor de tip plasmă, ceea ce
este firesc deorece un televizor de acest tip se încadrează în suma medie reieşită în urma
calculului făcut asupra seriei de date, şi anume 1918 Lei.

Brand-ul Samsung este cel mai cumpărat de către cei 130 de repondenţi prezenţi la acest
sondaj, concluzie reieşită în urma analizei seriei de date. Peste 80 de persoane au achiziţionat
această marcă, un lucru normal deoarece Samsung este lider pe piaţa televizoarelor din România
şi de asemenea cu cele mai multe televitoare vândute în anul 2017.

Comportamentul de cumpărare al televizoarelor este foarte amplu şi sofisticat pentru că

opţiunile sunt nenumărate iar cumpărătorii sunt foarte atenţi la detalii şi doresc să facă alegerea
optimă, de aceea detaliile precum calitatea imaginii, preţul, calitatea sunetului, rezoluţia şi toate
celelalte specificaţii ale televizoarelor sunt analizate foarte bine.

13